論目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、摘要全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代隨著科技的進(jìn)步，信息技術(shù)革命在全球迅猛發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的流通方式，在世界各地迅速得到采用，深刻的影響了人生的生產(chǎn)和消費(fèi)方式，改變了企業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，他給世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式帶來(lái)了巨大的變革。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展是推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分、對(duì)改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式和推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中也遇到了一系列的問題。誠(chéng)信不高的問題、法律的不健全和技術(shù)的落后都是影響我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展。本文論述了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程、電子商務(wù)現(xiàn)狀。同時(shí)本文還詳細(xì)分析了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)以及應(yīng)

2、對(duì)策略，而本文主要以論述電子商務(wù)面臨誠(chéng)信問題的挑戰(zhàn)給我電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)的影響。 關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 機(jī)遇 挑戰(zhàn)目錄前言41、電子商務(wù)的發(fā)展611、電子商務(wù)的概念61.2我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展史71.3、我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀92.目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略112.1我國(guó)電子商務(wù)中存在的信用問題112.2解決我國(guó)電子商務(wù)存在誠(chéng)信問題的應(yīng)對(duì)策略122.3我國(guó)電子商務(wù)中存在的信用問題案例143、目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展面臨的機(jī)遇163.1政策：電子商務(wù)的戰(zhàn)略性地位得以確定163.2商業(yè)環(huán)境：電子商務(wù)已經(jīng)被廣泛接受163.3競(jìng)爭(zhēng)：電子商務(wù)核心企業(yè)的形成163.4替代：傳統(tǒng)商務(wù)成本高昂173.5

3、產(chǎn)業(yè)鏈：電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)形成173.6技術(shù)：電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)形成17結(jié)論18參考文獻(xiàn)18致謝19前言電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中不可忽視的一種重要模式，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的推動(dòng)作用，具有歷史性意義的變革。當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展還不夠完善，監(jiān)測(cè)監(jiān)管力度不夠，存在著許多漏洞和不足。人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，普遍比較單一，缺乏深入性，系統(tǒng)性和完整性。因此，有必要對(duì)電子商務(wù)做一個(gè)更安全的知識(shí)和分析，以有利于促進(jìn)我國(guó)電子積極、良性向前發(fā)展。帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)從企業(yè)方面講，除了要積極投入電子商務(wù)的大流之中，更要理性決策，認(rèn)真分析，全面推究電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)降臨時(shí)，企業(yè)

4、又該如何去把握和應(yīng)對(duì)，讓電子商務(wù)成為企業(yè)運(yùn)作模式的利劍。本文以電子商務(wù)的對(duì)比為主線，深入剖析電子商務(wù)給企業(yè)帶的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，得出相應(yīng)的措施。讓電子商務(wù)更好的為消費(fèi)者、企業(yè)、國(guó)家服務(wù)。1、電子商務(wù)的發(fā)展11、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)源于英文ELCETRONIC COMMERCE,簡(jiǎn)稱EC.顧名思義，其內(nèi)容包括兩方面：一是電子方式，二是貿(mào)易活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)源于英文 Electronic Business簡(jiǎn)稱EB是指包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化，它還包括EC在內(nèi)的利用電子手段

5、進(jìn)行的全部貿(mào)易活動(dòng)，也就是說(shuō)可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線、付款、開據(jù)電子發(fā)票到電子報(bào)關(guān)、電子納稅、物資調(diào)配等通過internet一并完成。電子商務(wù)可以被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二

6、十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國(guó)家以信息化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意。1.2我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展史（一）、萌芽與醞釀期（19971999年）特征：這個(gè)階段里中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量相比起今天是在是少得可憐，根據(jù)2000年年中公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)民僅1000萬(wàn)。而且這個(gè)階段，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活方式還僅僅停留于電子郵件和新聞瀏覽的階段。網(wǎng)民未成熟，市場(chǎng)未成熟，以8848為代表的B2C電子商務(wù)站點(diǎn)能說(shuō)得上是當(dāng)時(shí)最閃耀的亮點(diǎn)?？上?848最終逝去，萌芽期的電子商務(wù)環(huán)境里沒能養(yǎng)活幾家電子商務(wù)平臺(tái)，只是孕育了一批初級(jí)的網(wǎng)民。這個(gè)階段要發(fā)展電子商務(wù)難度相當(dāng)大。而業(yè)內(nèi)公

7、認(rèn)的說(shuō)法是，國(guó)內(nèi)第一批電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦時(shí)期始于1997年起步的三年。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)全新的引入概念鼓舞了第一批新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)者，他們認(rèn)為傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和傳播，商機(jī)無(wú)限。于是，從1997年到1999年，美商網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、8848、阿里巴巴、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名電子商務(wù)網(wǎng)站先后涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)：據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查顯示：在目前已經(jīng)成立的電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中，有5.2%創(chuàng)辦于20世紀(jì)90年代。該階段無(wú)疑是我國(guó)電子商務(wù)的萌芽與起步時(shí)期。（二）、冰凍與調(diào)整期（20002002年）特征：2000-2002年，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商務(wù)的發(fā)展也受到嚴(yán)重影響，創(chuàng)業(yè)者的信心經(jīng)受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，

8、尤其是部分嚴(yán)重依靠外來(lái)投資“輸血”，而自身尚未找到盈利模式具備“造血”功能的企業(yè)，經(jīng)歷了冰與火的嚴(yán)峻考驗(yàn)。于是，包括8848、美商網(wǎng)、阿里巴巴在內(nèi)的知名電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入殘酷的寒冬階段，而依靠“會(huì)員+廣告”模式的行業(yè)網(wǎng)站集群，則大都實(shí)現(xiàn)了集體盈利，安然度過了互聯(lián)網(wǎng)最為艱難的“寒潮”時(shí)期。數(shù)據(jù)：據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查顯示：在這三年間創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站不到現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的12.1%。無(wú)疑，該階段是我國(guó)電子商務(wù)的冰凍與調(diào)整時(shí)期。重大事件：（三）、復(fù)蘇與回暖期（20032005年）特征：電子商務(wù)經(jīng)歷低谷后，在2003年一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”后，出現(xiàn)了快速?gòu)?fù)蘇回暖，部分電子商務(wù)網(wǎng)站也在經(jīng)歷過泡沫破裂后，更

9、加謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)地對(duì)待盈利模式和低成本經(jīng)營(yíng)。數(shù)據(jù)：據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查顯示：目前現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)30.1%，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)會(huì)員數(shù)量開始明顯增加，2003年成為不少電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是B2B網(wǎng)站的“營(yíng)收平衡年”，該階段無(wú)疑是我國(guó)電子商務(wù)的冰凍與調(diào)整期。（四）、崛起與高速發(fā)展期（20062007年）特征：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及給電子商務(wù)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇，各類電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)員數(shù)量迅速增加，大部分B2B行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站開始實(shí)現(xiàn)盈利。而專注B2B的網(wǎng)盛生意寶與阿里巴巴的先后上市成功引發(fā)的“財(cái)富效應(yīng)”，更是大大激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者與投資者對(duì)電子商務(wù)的熱情。IPO的夢(mèng)想、行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)業(yè)

10、投資熱情高漲這“三架馬車”，大大推動(dòng)了我國(guó)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入新一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，衍生出更為豐富的服務(wù)形式與盈利模式，而電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量也快速增加。數(shù)據(jù)：據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查顯示：僅2007年，國(guó)內(nèi)各類電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦數(shù)量就超過了現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的30.3%。該階段正是我國(guó)電子商務(wù)的崛起與高速發(fā)展階段。（五）、轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（20082009年）特征：全球金融海嘯的不期而至，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境迅速惡化，致使我國(guó)相當(dāng)多的中小企業(yè)舉步維艱，尤其是外貿(mào)出口企業(yè)隨之受到極大阻礙。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度最高的電子商務(wù)，也難免獨(dú)善其身。受產(chǎn)業(yè)鏈波及，外貿(mào)在線B2B首當(dāng)其沖，以沱沱網(wǎng)、萬(wàn)國(guó)商業(yè)

11、網(wǎng)、慧聰寧波網(wǎng)、阿里巴巴為代表的出口導(dǎo)向型電子商務(wù)服務(wù)商，紛紛或關(guān)閉、或裁員重組、或增長(zhǎng)放緩。而與此同時(shí)，在外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷與擴(kuò)大內(nèi)需、降低銷售成本的指引下，內(nèi)貿(mào)在線B2B與垂直細(xì)分B2C卻獲得了新一輪高速發(fā)展，不少B2C服務(wù)商獲得了數(shù)目可觀的VC的資本青睞，傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，B2C由此取得了前所未有的發(fā)展與繁榮。而C2C領(lǐng)域，隨著搜索引擎巨頭百度的進(jìn)入，使得網(wǎng)購(gòu)用戶獲得了更多的選擇空間，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化。數(shù)據(jù)：據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查顯示：僅在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的22.3%，且有75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的B2C。該時(shí)期電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)勝劣汰步伐加快，模

12、式、產(chǎn)品、服務(wù)等創(chuàng)新層出不窮。無(wú)疑，該階段是我國(guó)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)時(shí)期。1.3、我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對(duì)落后。自從2005年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，2007年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破17000億元。未來(lái)三年，乃是我國(guó)電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和爆發(fā)的時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國(guó)家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著在政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；寧一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)日益明顯。2007年我國(guó)B2B

13、電子商務(wù)交易額約為12500億元，比2006年增長(zhǎng)25.5%目前B2B市場(chǎng)的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已經(jīng)占近乎7成份額。2007年我國(guó)B2C網(wǎng)站總收入約為52.2億元，同比增長(zhǎng)33.5%。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的好轉(zhuǎn)及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C將會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展，并成為未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的主流。2007年我國(guó)C2C交易額約為410.4億元，同比增長(zhǎng)90%；C2C是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)得主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。以下為1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)圖：以下為1997-2009：B2C、C

14、2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)圖：而B2C、C2C類及其他模式的電子商務(wù)網(wǎng)站，分別在2004年、2008年，迎來(lái)了兩次發(fā)展高峰。中國(guó)B2B研究中心認(rèn)為，這是“非典”后網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)意識(shí)的覺醒，以及金融危機(jī)下用網(wǎng)購(gòu)省錢消費(fèi)的觀念驅(qū)使有著緊密關(guān)聯(lián)。電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)歷了12年來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)盤整，近年來(lái)進(jìn)入者增速逐年加快。我們發(fā)現(xiàn)，隨之也有更多的網(wǎng)站被淘汰，并且一些有影響力的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)；同樣，有一部分曾經(jīng)很有影響力的網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸消弱了競(jìng)爭(zhēng)力，退出了一線市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，這也與 “優(yōu)勝劣汰”的自然法則吻合。2.目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略2.1我國(guó)電子商務(wù)中存在的信用問題（1）、普片缺乏信用意

15、識(shí)和信用道德規(guī)范在傳統(tǒng)的商業(yè)交易中，商業(yè)信用問題始終是個(gè)大問題。由于歷史原因，我國(guó)一直不是一個(gè)法制完善的國(guó)家。商業(yè)信譽(yù)低下，企業(yè)三角債問題嚴(yán)重，主要原因是企業(yè)之間法制觀念不強(qiáng)，不能嚴(yán)格履行合同，導(dǎo)致企業(yè)之間相互欠債，這種嚴(yán)重的三角債問題，使原來(lái)信用等級(jí)不高的商業(yè)信用更加低下，甚至影響到了銀行信用。而電子商務(wù)是將傳統(tǒng)的交易方式改為在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行交易，通過電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，電子商務(wù)雖然在多方面對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進(jìn)，但在商業(yè)信用問題上仍然沒有徹底的得到改觀。如果說(shuō)傳統(tǒng)的交易方式里商業(yè)信用低下會(huì)產(chǎn)生三角債的話，那么在電子商務(wù)中，快捷的交易方式就會(huì)有更多的三角債問題產(chǎn)生。所以說(shuō)商業(yè)

16、信用問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，也是電子商務(wù)發(fā)展中始終應(yīng)該被注意到的核心問題。這一問題的解決需要通過設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機(jī)構(gòu)，保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貸款。（2）、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全 西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)展的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用不么在電子商務(wù)交易之前，就對(duì)客服信用進(jìn)行評(píng)估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國(guó)企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較為落后，信息化水平較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度還不健全，大多數(shù)企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之

17、前對(duì)客戶資料的調(diào)查，對(duì)客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯(cuò)誤選擇交易對(duì)象而發(fā)生違約現(xiàn)象是實(shí)屬必然。（3）、信用中介服務(wù)落后 目前，我國(guó)缺乏完善的信用管理體系，而且社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場(chǎng)化程度很低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)，即使有，規(guī)模也普片較小，信用信息不完整。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)提供信息服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽樣調(diào)查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等，市場(chǎng)規(guī)劃也很小且經(jīng)營(yíng)分撒，而且整體水平不高。同時(shí)，我國(guó)喜用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開放度低，缺乏企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無(wú)疑增加了電子商務(wù)信用問題的難度，也是制約電子商務(wù)快速發(fā)展的原因。(4)、國(guó)

18、家缺乏有效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國(guó)法制建設(shè)還不健全，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范合約束。同時(shí)有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也是相當(dāng)?shù)膰?yán)重，有一些失信和電子商務(wù)咋騙案件的審理中還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。社會(huì)上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。（5）網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常發(fā)布虛假、不健康甚至違法的商業(yè)信息互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作

19、為一種信息發(fā)布和傳播形式。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)性和發(fā)布者的隱蔽性，是誰(shuí)在什么發(fā)布的商業(yè)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很難判別的，這就是為不道德的營(yíng)銷者發(fā)布違反道德及虛假的信息提供了機(jī)會(huì)。（6）網(wǎng)購(gòu)整體滿意度：用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體滿意度評(píng)價(jià)（%）整體而言，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的滿意度相對(duì)有所提高。其中，有54.4%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較滿意，25%的人非常滿意。不太滿意和非常不滿意的總計(jì)只有2%。我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)在不斷優(yōu)化。但是其中還是存在者許多的不足。2.2解決我國(guó)電子商務(wù)存在誠(chéng)信問題的應(yīng)對(duì)策略（一）、企業(yè)先行。企業(yè)是電子商務(wù)的最大推廣者和受益者。在電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的

20、了解等方面都有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。相對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)在交易中是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)群體。所以，企業(yè)與消費(fèi)者的非誠(chéng)信行為相比而言，前者帶來(lái)的負(fù)面影響將更加嚴(yán)重。從這個(gè)意義上講，在誠(chéng)信建設(shè)中，企業(yè)必須先行，從而以企業(yè)的誠(chéng)信帶動(dòng)消費(fèi)者的誠(chéng)信。傳統(tǒng)企業(yè)通過第三方資信公司的信用評(píng)價(jià)或工商管理部門的監(jiān)管來(lái)保證交易雙方的誠(chéng)信。電子商務(wù)也可借鑒傳統(tǒng)企業(yè)的做法，通過網(wǎng)絡(luò)中的第三方中介機(jī)構(gòu)來(lái)確保交易的誠(chéng)信。另外，企業(yè)可以通過品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等來(lái)加強(qiáng)自身的信用建設(shè)。（二）、制度保障與技術(shù)保障相結(jié)合。制度的缺陷會(huì)驅(qū)使人失信，誠(chéng)信的建立在很大程度上要依靠制度、機(jī)制和環(huán)境的強(qiáng)有力保障。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來(lái)操作的

21、，制定和執(zhí)行制度的人的誠(chéng)與不誠(chéng)，會(huì)影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠(chéng)信與否的色彩?，F(xiàn)階段，在我國(guó)相關(guān)制度還不是很健全、制度的執(zhí)行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對(duì)過低的情況下，僅僅依靠制度還無(wú)法保障誠(chéng)信的建設(shè)。技術(shù)是電子商務(wù)安全和順利進(jìn)行的另一個(gè)重要保障，通過各種技術(shù)的運(yùn)用，可以有效保障電子商務(wù)交易的順利進(jìn)行和消費(fèi)者信息的安全。但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全總是相對(duì)的，而且，技術(shù)無(wú)法解決商務(wù)信息不真實(shí)、產(chǎn)品交付過程中的失信、售后服務(wù)得不到保障等一系列問題。在電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)過程中，單靠制度或技術(shù)都無(wú)法達(dá)到保障誠(chéng)信的目的，應(yīng)該從制度和技術(shù)兩方面共同進(jìn)行保障，使技術(shù)和制度發(fā)揮各自的長(zhǎng)處

22、，相輔相成，共同建設(shè)一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的電子商務(wù)環(huán)境。（三）、消費(fèi)者誠(chéng)信、企業(yè)誠(chéng)信與政府誠(chéng)信相結(jié)合。良好的電子商務(wù)環(huán)境是消費(fèi)者、企業(yè)、政府等各種角色共同努力和配合的結(jié)果。因此，在電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)過程中，消費(fèi)者誠(chéng)信、企業(yè)誠(chéng)信和政府誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合、共同作用。在電子商務(wù)實(shí)踐中，消費(fèi)者的誠(chéng)信行為表現(xiàn)為不向商家提供不實(shí)信息，不提交虛假訂單，及時(shí)付款，對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)的交易如果不是商家違約或商品質(zhì)量問題，不故意退貨等。消費(fèi)者誠(chéng)信習(xí)慣的形成將會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè)有著重要的積極作用。企業(yè)積極參與和促進(jìn)誠(chéng)信體系的建設(shè)與完善是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。無(wú)論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私

23、保護(hù)及售后服務(wù)等方面，企業(yè)都應(yīng)走在前列，促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。當(dāng)前，我國(guó)部分企業(yè)已經(jīng)推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠(chéng)信指數(shù)和誠(chéng)信通，搜易得的先行賠付機(jī)制，淘寶的買家、賣家信用互評(píng)機(jī)制等，這些舉措給消費(fèi)者很大的購(gòu)物信心，也為企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)提供了新的思路。在電子商務(wù)中，政府扮演著消費(fèi)者和管理者的雙重角色，其是否講求誠(chéng)信關(guān)系著誠(chéng)信體系建設(shè)的成敗。政府應(yīng)做好管理體制改革，健全管理體系，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督，服務(wù)于民、誠(chéng)信于民，做好電子商務(wù)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立起信用政府。（四）、通過加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務(wù)活動(dòng)秩序。法律法規(guī)的完善對(duì)電子商務(wù)順利開展起著至關(guān)重要的作用，強(qiáng)有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的

24、重要保障，如果對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)沒有制度化的監(jiān)督，那么相應(yīng)的法律法規(guī)將是一紙空文。所以要加大對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務(wù)活動(dòng)的正常秩序。各地政府行政管理部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，打擊網(wǎng)上非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增加失信行為的成本，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，增加消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任度。（五）、加強(qiáng)商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。在某種程度上說(shuō)，商業(yè)信用可以比較真實(shí)地反映企業(yè)和個(gè)人的信用狀況。通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的信用信息，從而建立起第三方信用認(rèn)證制度，這對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。建立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)范圍的商業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)，通過該網(wǎng)絡(luò)，可以查詢到全國(guó)任何企業(yè)、任何個(gè)人的信

25、用記錄，并且通過自動(dòng)運(yùn)行信用評(píng)估模型，信息網(wǎng)絡(luò)還能提供對(duì)企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)、信用等級(jí)，以形成對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用的公開、公平的評(píng)估制度和信用的社會(huì)監(jiān)督制度。（六）、加強(qiáng)行業(yè)自律，營(yíng)造誠(chéng)信交易環(huán)境。行業(yè)自律在加強(qiáng)電子商務(wù)信用環(huán)境的建設(shè)中極其重要。行業(yè)自律使得企業(yè)能從消費(fèi)者和企業(yè)的共同利益出發(fā)，制定共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，營(yíng)造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境。由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立的“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”就是一個(gè)很好的例子，它制定了相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會(huì)對(duì)會(huì)員的投訴，對(duì)會(huì)員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進(jìn)行處罰，直至開除會(huì)員資格。（七）、完善電子商務(wù)模式，

26、創(chuàng)造誠(chéng)信交易條件。在電子商務(wù)發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠(chéng)信的建立有必要從完善電子商務(wù)模式著手。通過不斷改善電子商務(wù)流程，完善電子商務(wù)交易細(xì)節(jié)，從而為電子商務(wù)誠(chéng)信交易創(chuàng)造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對(duì)于確保當(dāng)前階段的電子商務(wù)交易和支付安全具有積極的作用。目前，我國(guó)有中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站單邊信用模式、委托授權(quán)模式等四種典型的電子商務(wù)信用模式，每種模式各有利弊，企業(yè)和各相關(guān)組織可在此基礎(chǔ)上不斷探索，研究更加完善的、適合我國(guó)國(guó)情和實(shí)際的電子商務(wù)信用模式。2.3我國(guó)電子商務(wù)中存在的信用問題案例事件一：阿里巴巴自曝供應(yīng)商欺詐丑聞CEO引咎辭職事件概述：2月21日，阿里巴巴B2B公司

27、宣布：因旗下“中國(guó)供應(yīng)商”平臺(tái)在國(guó)際交易市場(chǎng)詐騙全球買家，CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉辭職，B2B公司人事資深副總裁鄧康明辭去集團(tuán)CPO，降級(jí)另用。這次阿里巴巴組建以來(lái)最大的人事震動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了一波關(guān)于網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的余震。阿里巴巴公告稱，在2009年和2010年分別有1219名和1107名簽約的中國(guó)供應(yīng)商涉及詐騙全球買家，占中國(guó)金牌供應(yīng)商會(huì)員總數(shù)約1.1%及0.8%。涉及的用戶主要提供高需求的電子產(chǎn)品，以極吸引的價(jià)錢、較低購(gòu)貨量及相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行。專家點(diǎn)評(píng)：對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師張周平表示，從阿里巴巴欺詐門中可看出，電子商務(wù)作為一個(gè)新興的行業(yè)，在管理方面存在著多個(gè)部門共同管理的局

28、面。在相關(guān)機(jī)制還不是很完善的情況下存在著監(jiān)管漏洞，這就造成目前很難對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的問題進(jìn)行有效監(jiān)管。今后還需要各相關(guān)政府職能部門加大對(duì)這塊的監(jiān)管力度。余豐慧：當(dāng)當(dāng)接連“失誤”背后是誠(chéng)信問題(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)了“1元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”和“兒童圖書促銷”事件。10天內(nèi)出現(xiàn)3次違約，而其全部推到“操作失誤”上。以筆者看，“操作失誤”不過是托辭而已。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)接連發(fā)生3次“操作失誤”，特別是“兒童圖書促銷”事件完全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)操刀自營(yíng)的業(yè)務(wù)，如此“操作失誤”，市場(chǎng)不相信，消費(fèi)者更不買賬。當(dāng)當(dāng)?shù)倪`約，背后折射的是一個(gè)誠(chéng)信缺失問題。這是中國(guó)企

29、業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)普遍存在的問題。一諾千金，這是一個(gè)誠(chéng)信企業(yè)都應(yīng)該起碼要做到的，但在中國(guó)企業(yè)里包括上市公司、知名企業(yè)等卻成了稀缺品。 年初，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾經(jīng)掀起了一波華爾街上市潮，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是其中之一。但是，這股熱潮很快就冷卻下來(lái)。原因還在于誠(chéng)信問題，在于虛假財(cái)務(wù)報(bào)表、捏造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這些都暴露出中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信存在巨大問題。應(yīng)該看到，一些企業(yè)為了利益，不惜違背承諾，最終吃虧的其實(shí)是企業(yè)自己。失信的最終結(jié)果是失去市場(chǎng)、失去客戶、失去消費(fèi)者，這是許多企業(yè)走不遠(yuǎn)的根本原因。3、目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展面臨的機(jī)遇3.1政策：電子商務(wù)的戰(zhàn)略性地位得以確定根據(jù)相關(guān)報(bào)道，目前由工信部牽頭，發(fā)改委等9部委

30、聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃（初稿）已經(jīng)草擬完成。根據(jù)規(guī)劃，電子商務(wù)被列入國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)在電子商務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用將被重點(diǎn)扶持，產(chǎn)業(yè)鏈整合和物流配套工程將進(jìn)一步得到促進(jìn)，工業(yè)、商貿(mào)物流、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)企業(yè)將深化電子商務(wù)應(yīng)用，移動(dòng)電子商務(wù)等新興商務(wù)模式將得到進(jìn)一步促進(jìn)。中央級(jí)規(guī)劃的制定，意味著一系列的配套措施將隨之實(shí)施。首先，各地政府部門會(huì)結(jié)合中央規(guī)劃，參照本地區(qū)具體實(shí)際，制定本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃和政策，例如已經(jīng)規(guī)劃并開工建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地的省份，預(yù)計(jì)將會(huì)以物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用作為本地區(qū)技術(shù)發(fā)展及實(shí)際應(yīng)用的重點(diǎn)；其次，在中央規(guī)劃以及各地配套規(guī)劃的

31、指引下，相關(guān)資源會(huì)予以提供，包括科技項(xiàng)目資金、銀行信貸、金融市場(chǎng)、土地（如產(chǎn)業(yè)園區(qū)等）、政府直接投資等，這些支持無(wú)疑將促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。3.2商業(yè)環(huán)境：電子商務(wù)已經(jīng)被廣泛接受在整個(gè)國(guó)家信息化基礎(chǔ)不斷完善，國(guó)民對(duì)信息化不斷接受的整體環(huán)境當(dāng)中，在支付、物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響下，電子商務(wù)目前已經(jīng)被廣泛接受。目前對(duì)于普通消費(fèi)者而言，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物已經(jīng)是相當(dāng)平常的舉動(dòng)；而對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)逐漸成為其生存和發(fā)展的依賴。這為電子商務(wù)未來(lái)深入發(fā)展奠定了用戶群的基礎(chǔ)。3.3競(jìng)爭(zhēng)：電子商務(wù)核心企業(yè)的形成經(jīng)過“十一五”的發(fā)展，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)子各個(gè)領(lǐng)域的核心企業(yè)已經(jīng)逐步形成，例如C2C的淘寶、拍拍，B2B

32、的阿里巴巴，B2C的凡客、京東，方案提供商的金蝶等。根據(jù)中研博峰的統(tǒng)計(jì)，在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，排名前五的企業(yè)普遍占據(jù)了70以上的市場(chǎng)份額，排名前十的企業(yè)則普遍占據(jù)了90以上的市場(chǎng)份額。核心企業(yè)普遍是最具備資金實(shí)力、創(chuàng)新實(shí)力的企業(yè)，他們能夠保證電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展。3.4替代：傳統(tǒng)商務(wù)成本高昂電子商務(wù)的重要替代者是傳統(tǒng)商務(wù)模式，例如在商場(chǎng)當(dāng)中購(gòu)物，同用戶面對(duì)面的交流等。但是隨著土地、房租、油價(jià)等的上升，傳統(tǒng)商務(wù)成本日益高漲，在最終商品價(jià)格當(dāng)中占據(jù)了越來(lái)越大的組成部分。2010年中旬，中研博峰在對(duì)比了100種常見日用商品在某大賣場(chǎng)與某B2C網(wǎng)站的價(jià)格后發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)價(jià)格平均比網(wǎng)站高312，而通過調(diào)研，后者利潤(rùn)率反比前者略高。由此可見，傳統(tǒng)商務(wù)成本高昂，將會(huì)使得需求者越來(lái)越多借助電子商務(wù)獲取價(jià)廉物美的商品，而供給者也能夠獲取更多的利益。3.5產(chǎn)業(yè)鏈：電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)形成電子商務(wù)發(fā)展，需要支付（資金流）與物流的保證，目前這兩個(gè)行業(yè)已經(jīng)得到了極大的發(fā)展，銀聯(lián)、銀行、第三方支付公司的業(yè)務(wù)發(fā)展使得十年前電子商務(wù)發(fā)展初期，需要通過郵局、銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)資金流動(dòng)的桎梏不復(fù)存在；一系列快遞公司、物流公司、自建物流的發(fā)展使得過去小商品需要去郵局，大商品靠鐵路貨代的障礙得以消失。這些