沃爾瑪公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1、。一沃爾瑪公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略沃爾瑪從一個(gè)鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長(zhǎng)為世界企業(yè) 500強(qiáng)之首的大型跨國(guó)零售業(yè)帝國(guó)，其影響因素是多方面的。 1996年 8月12日的深圳，一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，中國(guó)首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店同時(shí)開(kāi)張了， 這標(biāo)志世界最大的連鎖零售公司沃爾瑪正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。年份 1960 1970 1980 1990 1998銷(xiāo)售額 140 萬(wàn)美元 3100 萬(wàn)美元 12億美元260 億美元 1332 億美元利潤(rùn) 11.2 萬(wàn)美元 120萬(wàn)美元 4100萬(wàn)美元10 億美元 41 億美元商店數(shù) 9 32 276 15283000多家表1沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷程從表 1可以看出，沃爾瑪連續(xù) 50年的高

2、速擴(kuò)張，每隔 10年就上一個(gè)臺(tái)階，直至今日仍未停止。那么是什么使得沃爾瑪公司具有如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)張能力呢？筆者想從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度來(lái)對(duì)沃爾瑪作一剖析，挖掘其深層因素， 這對(duì)于目前經(jīng)濟(jì)效益普遍滑坡的國(guó)內(nèi)大型商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以起到借鑒作用。（一）天天平價(jià)當(dāng)你走進(jìn)沃爾瑪?shù)拇箝T(mén)，映入你眼簾的一定是“天天平價(jià)，始終如一”的標(biāo)語(yǔ)，就連沃爾瑪?shù)馁?gòu)物袋上印的也是這句話， 我們不難想象出這句話對(duì)于沃爾瑪?shù)闹匾潭?。天天平價(jià)和一般的削價(jià)讓利有著本質(zhì)的區(qū)別。天天平價(jià)是折扣銷(xiāo)售額的基礎(chǔ)，是把減價(jià)作為一種長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略手段， 減價(jià)不再是不定期地?fù)Q季大甩賣(mài)或推銷(xiāo)滯銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)才使用， 而是作為整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)定價(jià)策略的核心，

3、是企業(yè)存在的根本，是企業(yè)發(fā)展的依托。沃爾瑪公司正是在所有折扣連鎖店中將這一戰(zhàn)略貫徹得最為徹底的一家公司，它想盡一切方法來(lái)降低成本， 力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜。 這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專(zhuān)家， 它最終將成本降至最低， 真正做到天天平價(jià)。而沃爾瑪公司的低成本主要依賴(lài)于以下幾個(gè)方面的控制：1進(jìn)貨成本控制進(jìn)貨成本是企業(yè)成本控制的重點(diǎn), 尤其是零售企業(yè)成本控制的關(guān)鍵。要取得。1。較低的進(jìn)貨成本 , 必須大批量進(jìn)貨、大批量銷(xiāo)售, 享受價(jià)格上的批量折扣優(yōu)惠, 充分發(fā)揮現(xiàn)代大商業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。企業(yè)將這種大批量低成本進(jìn)貨優(yōu)勢(shì) , 進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為相對(duì)較低的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) , 從而形成對(duì)消費(fèi)者

4、的購(gòu)買(mǎi)欲的有效剌激 , 并使零售企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有主動(dòng)權(quán) , 形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。2物流成本控制它是衡量零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要標(biāo)志 , 也是影響零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要因素?？旖莸男畔⒎答伜透咝У奈锪鞴芾硐到y(tǒng) , 可以使商品庫(kù)存量大大降低 , 資金周轉(zhuǎn)速度加快 , 企業(yè)成本自然降低。 沃爾瑪在物流管理上也讓同行望塵莫及 , 沃爾瑪建立了強(qiáng)大的配送中心系統(tǒng) , 擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運(yùn)輸車(chē)隊(duì) , 所有分店的電腦都和總部相連 , 配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨 , 只要 2天的時(shí)間 , 而美國(guó)另兩家大型折扣商店凱瑪特和達(dá)格特則需要 5天。沃爾瑪?shù)奈锪髻M(fèi)

5、用率比后者低 60%以上。3. 強(qiáng)大的配送中心和通訊設(shè)備作技術(shù)支撐。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運(yùn)輸車(chē)隊(duì)， 所有分店的電腦都和總部相連， 一般分店發(fā)出訂單 2448小時(shí)之內(nèi)，就可以收到配送中心送來(lái)的商品。 如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理， 使得存貨量大大降低， 資金周轉(zhuǎn)速度加快，成本自然降低。4. 嚴(yán)格控制管理費(fèi)用。 沃爾瑪對(duì)于行政費(fèi)用的控制到了極點(diǎn)， 如采購(gòu)費(fèi)用規(guī)定不得超越采購(gòu)金額的 1%，整個(gè)公司的管理費(fèi)用為整個(gè)公司銷(xiāo)售額的 2%，而行業(yè)平均水平為 5%。5. 減少?gòu)V告費(fèi)用。 沃爾瑪還認(rèn)為保持天天平價(jià)就是最好的廣告， 因此沃爾瑪不用作太多的促銷(xiāo)廣告， 而將節(jié)省下來(lái)的

6、廣告費(fèi)用， 用來(lái)推出更低價(jià)的商品來(lái)回報(bào)顧客。在零售業(yè)同行中，沃爾瑪廣告費(fèi)用最低，但銷(xiāo)售額最大。( 二) 差異化戰(zhàn)略（ 1）差異化的零售價(jià)格。沃爾瑪從開(kāi)辦之初就確定了其“目標(biāo)顧客”是社會(huì)中下階層的顧客，商店以“天天低價(jià)”為經(jīng)營(yíng)定位。（ 2）差異化的售后服務(wù)。沃爾瑪奉行的原則有：顧客至上，太陽(yáng)下山，三米笑迎，超期望值，無(wú)條件退款。（ 3）差異化的企業(yè)文化。沃爾瑪企業(yè)文化的精髓是：“ 顧客是上帝”、“尊重員工”、。2?！白非笞吭健?，顧客的支持、員工的努力以及其積極進(jìn)取的精神也是創(chuàng)造沃爾瑪?shù)纳裨挼囊蛩刂弧＃?4）差異化的商業(yè)科技。高效的物流配送中心和有效信息收集系統(tǒng)等現(xiàn)代化的科學(xué)手段為沃爾瑪稱(chēng)雄世界

7、提供了強(qiáng)大的技術(shù)保證。（三） 公司層戰(zhàn)略1、一體化戰(zhàn)略眾所周知，沃爾瑪在做整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合。在06 年，他們的自有品牌有22.5%，08 年時(shí) 10%，到 2010 年他們的自有品牌要提高到20%。而自有品牌的特色就是價(jià)格便宜，沃爾瑪除了在下游控制自己的品牌外，在上游也把產(chǎn)業(yè)鏈做的非常好，如建立綠色水果轉(zhuǎn)換有機(jī)水果直接采購(gòu)基地。沃爾瑪目標(biāo)是建立一條涵蓋供應(yīng)商、配送中心、賣(mài)場(chǎng)等所有環(huán)節(jié)在內(nèi)的綠色供應(yīng)鏈。2、相關(guān)多元化戰(zhàn)略據(jù)最新報(bào)道，沃爾瑪?shù)驼{(diào)整合好又多， 背后是借好又多實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。 日前，好又多位于北京的四家店于7 月轉(zhuǎn)型，納入沃爾瑪系統(tǒng)，目前好又多的員工已陸續(xù)接受沃爾瑪方面的培訓(xùn)

8、。而一旦沃爾瑪完全接受好又多，沃爾瑪將在北京乃至中國(guó)市場(chǎng)擁有自己的綜合超市，實(shí)現(xiàn)相關(guān)多元化戰(zhàn)略。3、國(guó)際化戰(zhàn)略沃爾瑪在多個(gè)國(guó)家都設(shè)有商店，除此以外，他還積極進(jìn)行本土化改造，深入海外市場(chǎng)。同時(shí)在沃爾瑪推出的“天天平價(jià)”口號(hào)下，沃爾瑪?shù)膰?guó)際化取得了很大成功，最終一舉多得零售業(yè)老大的桂冠。沃爾瑪是我非常感興趣的一個(gè)企業(yè)， 通過(guò)全文分析， 我對(duì)沃爾瑪?shù)墓緫?zhàn)略有了更深一步的了解， 也是對(duì)本書(shū)的學(xué)以致用， 我相信沃爾瑪未來(lái)的道路還很長(zhǎng)， 還有更多的東西需要我去挖掘（四）滿(mǎn)意服務(wù)在所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣一條標(biāo)語(yǔ) : “ 1. 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 2. 顧客如果有錯(cuò)誤 , 請(qǐng)參看第一條?！蔽譅柆敵顺杀究?/p>

9、制在同行勝出之外， 其經(jīng)營(yíng)秘訣還在于不斷地去了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。沃爾頓常說(shuō)： “我們成功的秘訣是什么？就是我們每天每個(gè)小時(shí)都希望超越顧客的需要。 如果你想。3。像自己是顧客， 你會(huì)希望所有的事情都能夠符合自己的要求品種齊全、 質(zhì)量?jī)?yōu)異、商品價(jià)格低廉、服務(wù)熱情友善、營(yíng)業(yè)時(shí)間方便靈活、停車(chē)條件便利等等。 ” 因此，沃爾瑪盡管以貨倉(cāng)式經(jīng)營(yíng)崛起于零售業(yè)，其經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q定了不可能提供過(guò)多的服務(wù)，但他們始終把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。沃爾瑪不僅為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品 , 同時(shí)還提供細(xì)致盛情的服務(wù)。沃爾瑪?shù)念櫩蜐M(mǎn)意還不僅僅停留在前臺(tái)的銷(xiāo)售服務(wù)上， 更重要

10、的是他有一套保證顧客滿(mǎn)意的全過(guò)程管理控制體系。 通過(guò)這套體系， 他能夠做到及時(shí)地將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給廠商，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。由于顧客服務(wù)是一種無(wú)形的軟性工作 , 因人而異 , 服務(wù)的提供者總會(huì)出于心情、身體狀況這樣那樣的原因影響服務(wù)時(shí)的質(zhì)量 , 也會(huì)由于每個(gè)服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平差異。為了消除服務(wù)水平差異 , 沃爾瑪建立了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十分具體簡(jiǎn)潔 , 絕不含糊。方便顧客 這是沃爾瑪商店的基本特點(diǎn)，無(wú)論是其賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)、貨架設(shè)計(jì)、商品陳列、環(huán)境構(gòu)造，等等，是他成功取悅顧客的秘密。我們來(lái)看沃爾瑪?shù)淖龇ǎ好赓M(fèi)停車(chē)。沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場(chǎng)，設(shè)

11、有“山姆休閑廊” ，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購(gòu)物勞頓之余以休閑的享受。 免費(fèi)咨詢(xún)。 商務(wù)中心。送貨服務(wù)。一次購(gòu)物滿(mǎn) 2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價(jià)的費(fèi)用開(kāi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 讓利顧客。 沃爾瑪一直都特別重視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期奉行薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)方針。爭(zhēng)取低廉進(jìn)價(jià)。二沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化引：有三項(xiàng)基本信仰?尊重個(gè)人?服務(wù)顧客?追求卓越沃爾瑪從一個(gè)鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長(zhǎng)為世界企業(yè)500強(qiáng)之首的大型跨國(guó)零售業(yè)帝國(guó)，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導(dǎo)的、經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐不斷發(fā)展和豐富、 獨(dú)特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨(dú)特的。4。企業(yè)文化主要有以下幾點(diǎn)。（一

12、）重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證（二）提出“員工是合伙人”的企業(yè)口號(hào)（三）充滿(mǎn)朝氣和活力的沃爾瑪文化（四）別開(kāi)生面的“周六例會(huì)”（五）培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn)三沃爾瑪?shù)娜肆Y源沃爾瑪是世界上最大的零售業(yè)企業(yè)。 1962年沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 ?沃爾瑪先生白手起家，在美國(guó)阿肯色州的本頓威爾小鎮(zhèn)投資經(jīng)營(yíng)第一家沃爾瑪折扣店， 店名是 WAL-MART，以“售價(jià)最低、保證滿(mǎn)意”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。 70年代，沃爾瑪成長(zhǎng)為全美最大的區(qū)域性零售公司， 80年代又發(fā)展成為全美最大的折扣連鎖公司，每年的銷(xiāo)售額以 40%的速度遞增。到 1990年11月，沃爾瑪超過(guò)位居美國(guó)折扣百貨業(yè)龍頭達(dá)十年之久的凱瑪特 (KMART)，成為全美銷(xiāo)售額第一的零售公司。 1991年又超過(guò)自二戰(zhàn)后即名列全美第一的老百貨業(yè)盟主西爾斯 (SEARS)，雄居全美零售業(yè)榜首。之后持續(xù)增長(zhǎng)， 90年代再創(chuàng)全美和世界零售第一。 2002年是沃爾瑪自創(chuàng)業(yè)以來(lái)最為輝煌的一年。在財(cái)富雜志公布的全球 2001年度 500強(qiáng)企業(yè)的排行榜中，沃爾瑪以 2198.12 億美元的總收入，奪得全美乃至于全球企業(yè)的第一把金交椅。那么究竟是什么使沃爾瑪在短短的 30年時(shí)間內(nèi)打敗業(yè)內(nèi)的