【精品】企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用

1、企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用一、企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營發(fā)展過程中逐步形成的，能夠長期推動企業(yè)發(fā)展壯大的群體意識和行為規(guī)范，以及與之有適應(yīng)的規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)的總和。企業(yè)文化是從事創(chuàng)新的企業(yè)家為實現(xiàn)價值增殖所做的資源重組的努力，以及在這一努力所規(guī)章的企業(yè)目的之下參與企業(yè)活動的人群及其文化傳統(tǒng)的相互作用與融合過程。企業(yè)文化是以價值觀為核心對員工進(jìn)行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。企業(yè)文化是企業(yè)成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍的總和，既是一種客觀存在，又是客觀條件的反映。企業(yè)文化是用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個 有力的不成文規(guī)則體系。企業(yè)文化是指一個企業(yè)在長

2、期的生存發(fā)展中形成的，為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的基本信念，價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是處于一定社會經(jīng)濟(jì)文化背景下的組織在長期發(fā)展的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的特殊的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)文化屬于形態(tài)觀念的范疇，是一種以管理為目的的文化，又是一種以文化為內(nèi)容的管理理論，既具有文化的特殊性，又具有管理的特性。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵和主要特征企業(yè)文化的基本內(nèi)涵包括四個層次、五個要素。1、企業(yè)文化的層次第一個層次是表層物質(zhì)文化。是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，群眾價值觀的物質(zhì)載體，比如廠容廠貌、廠旗、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念品、紀(jì)念建筑等之構(gòu)成了文化的

3、具體表象物件，是看得見，摸得著的東西。是無聲的語言。第二個層次是淺層的行為文化。是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往中產(chǎn)生的活動文化。它包括經(jīng)營活動、教育宣傳活動、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的活動和各種文娛體育活動。這些活動也反映了企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系模式等文化特征，也是企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的動態(tài)反映。第三個層次是制度文化。又稱介層文化，是介于深層理念和具體實物之間的東西，是抓企業(yè)的目標(biāo)、各項規(guī)章制度、行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職工修養(yǎng)、人際關(guān)系等。這些內(nèi)容絕大部分是成文或不成文的規(guī)定，從制度上規(guī)范人和物的行為方式。每一個企業(yè)都有自己的制度文化，沒有規(guī)矩不成方圓，人定制度，制度管人，在制

4、度面前人人平等。這樣企業(yè)才能進(jìn)入良性運(yùn)行機(jī)制，而那些不成文的行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，在某種程度上比成文規(guī)定所起的作用還大。企業(yè)目標(biāo)雖然不是一種制度，但她起著一種約束、激勵作用。而領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，自始至終制約著整個企業(yè)的發(fā)展模式。職工修養(yǎng)直接與行為規(guī)范相聯(lián)系，好的修養(yǎng)自控能力強(qiáng)，文化素質(zhì)高、工作效率高。第四個層次是精神文化。又稱深層文化或觀眾文化。這是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的獨特意識形態(tài)和文化觀念。主要包括企業(yè)精神、企業(yè)家精神、價值觀念、企業(yè)道德、企業(yè)哲學(xué)等，所謂企業(yè)精神就是群體意識，企業(yè)經(jīng)營是群體作戰(zhàn)，沒有一個統(tǒng)一的認(rèn)識就不可能取得勝利，而這個群體意識形成有賴于企業(yè)家精神

5、，企業(yè)家的引導(dǎo)是群體意識形成的關(guān)鍵。2、企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素有五個（1）企業(yè)環(huán)境。包括產(chǎn)品、競爭對手、顧客、技術(shù)、政府影響等因素，為取得成功，每個企業(yè)必須有效地進(jìn)行某種活動，要么是開拓市場，要么是革新或開發(fā)產(chǎn)品，要么是降低成本等?？傊髽I(yè)環(huán)境是在形成公司文化方面影響較大的因素。（2）價值觀。是企業(yè)的思想和觀念，是企業(yè)文化的核心。她決定企業(yè)的基本特性，也就是企業(yè)與眾不同的風(fēng)范，并在企業(yè)內(nèi)部建立起成就標(biāo)準(zhǔn)，并得到企業(yè)員工的認(rèn)同感，進(jìn)而成為他們心中的具體目標(biāo)。（3）英雄人物（榜樣）。是把企業(yè)的價值觀人格化并提供了員工效法的樣板人物。一項事業(yè)的進(jìn)行要有帶頭人，一種觀念、文化的推行也要有帶頭人。

6、他們的一言一行都倍受尊敬，由于他們德高望重的特殊身份，為員工樹立了榜樣。（4）禮貌和儀式。儀式是按傳統(tǒng)習(xí)慣的程序而進(jìn)行的，被企業(yè)員工接受的行為方式。它的作用在于把企業(yè)動作和員工生活中發(fā)生的事情戲劇化，借以弘揚(yáng)企業(yè)的價值觀念。有強(qiáng)烈文化的企業(yè)正是在公司生涯中創(chuàng)立了一套儀式、典禮、習(xí)俗，并把它從各個側(cè)灌輸給員工。（5）文化網(wǎng)絡(luò)。是指企業(yè)內(nèi)部非正式組織傳遞文化信息的渠道。是公司價值觀和英雄人物的運(yùn)載工具。由傳言者、小集團(tuán)、幕后提詞者所構(gòu)成。在任何企業(yè)中都不可能沒有非正式組織。不能認(rèn)為非正式組織是小團(tuán)伙、小幫派，關(guān)鍵是如何利用、協(xié)調(diào)好這些組織，承認(rèn)非正式組織，利用好非正式組織很重要，他可以保證信息傳播

7、渠道的暢通，可以對信息進(jìn)行有效的檢驗和反饋，加強(qiáng)各個元素的聯(lián)系，有利于解決內(nèi)部矛盾，可使企業(yè)的目標(biāo)很快家喻戶曉。3、企業(yè)文化的主要特征（1）實踐性。企業(yè)文化都是在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)經(jīng)營的實踐中有目的地培養(yǎng)起來的，反過來又指導(dǎo)和影響生產(chǎn)經(jīng)營實踐，離開了實踐過程企業(yè)文化就不能形成。實踐是企業(yè)文化的源頭，也是企業(yè)文化的目的。（2）獨特性。不同的企業(yè)，其企業(yè)文化是有差異的，這是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、思維方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)水平，以及企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，員工的素質(zhì)所決定的。開拓型的領(lǐng)導(dǎo)，其企業(yè)文化必然會突出一個“創(chuàng)”字，保守型的領(lǐng)導(dǎo)，其企業(yè)文化必然會突出一個“穩(wěn)”字。企業(yè)環(huán)境也是如此。不同的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，

8、其企業(yè)文化必然不同。員工素質(zhì)的高低也使企業(yè)文化有差異，高素質(zhì)的員工要求參與式的和諧，低素質(zhì)的員工則是感恩式的和諧。（3）動態(tài)性。企業(yè)文化并不是一成不變的，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個新的發(fā)展時期，舊的企業(yè)文化一定要更新，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生變更后，就意味著舊的企業(yè)文化進(jìn)入了改造期，而代之新的企業(yè)文化的萌芽并發(fā)展壯大。（4）人性化。人性具有兩重性，既有積極向上高尚的一面，也有消極頹廢惡劣的一面，這兩方面的比例是不對等的，有的人高尚的一面占主導(dǎo)地位，就是說他是一個積極進(jìn)步的人，相反就是一個落后的人，甚至是罪人。人性的兩重性的比例不是先天就確定的，而是后天由于環(huán)境的影響，使之比例發(fā)生變化，有的人向好的方向變化，有

9、的人向壞的方面變化，并且已形成的人性比例也會發(fā)生變化。企業(yè)文化的目的就是創(chuàng)造良好環(huán)境強(qiáng)化人性好的方面，轉(zhuǎn)化不良的方面，使人們積極向上的一面得到加強(qiáng)提高，從而進(jìn)行自我控制，自我完善，使人的積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來。三、企業(yè)文化的基本功能和作用企業(yè)文化的基本功能和作用概括起來有七點。1、導(dǎo)向功能。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能體現(xiàn)在對企業(yè)及其員工的價值取向及行為取向所起到的引導(dǎo)作用，使之符合組織所確立的目標(biāo)，具體講有兩個方面，一是對員工個體的思想行為起導(dǎo)向作用，一是對企業(yè)整體的價值取向起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化一旦形成，就產(chǎn)生一種文化定勢，這種定勢就自然而然地把職工引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來，企業(yè)提倡什么，抑制什么，摒棄什么

10、，職工的注意力也就轉(zhuǎn)向什么。企業(yè)文化越有力，其職工的轉(zhuǎn)向也就越 。2、約束功能。企業(yè)文化的約束功能是指企業(yè)文化對每個員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，這種約束是一種軟約束，這種約束來自于企業(yè)文化氛圍、團(tuán)隊行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范、團(tuán)隊意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強(qiáng)大的使個體行為人人眾化的團(tuán)隊心理壓力和動力，企業(yè)員工產(chǎn)生共鳴，而產(chǎn)生自律自控比強(qiáng)制機(jī)制的效果要好得多，因訓(xùn)強(qiáng)制在心理上與員工產(chǎn)生對抗，這種對抗或多或少的會使強(qiáng)制措施打折扣。而且再詳盡再科學(xué)的管理制度都不可能無所不包，倘若有人起鉆空子，那是防不勝防的，何況管得越死，員工的抵觸心理就越強(qiáng)。而自律自控則不同，他

11、是心甘情愿去接受無形的非正式和不成文的行為準(zhǔn)則，自覺地接受企業(yè)文化折規(guī)范和約束，并按價值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制。所以說，自律意識越強(qiáng)，社會控制力越大。企業(yè)文化在這一點上補(bǔ)充強(qiáng)制管理的不足與偏頗。3、凝聚功能。當(dāng)某種價值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，企業(yè)文化就成為了企業(yè)員工的粘合劑，從各個方面把企業(yè)員工團(tuán)結(jié)在一起，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，形成巨大的向心力和凝聚力，使企業(yè)成員樂于參與與企業(yè)的事務(wù)，發(fā)揮各自的潛能，為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)同心協(xié)力去奮斗。社會學(xué)認(rèn)為，社會系統(tǒng)的基礎(chǔ)是人的態(tài)度、知覺、信念、動機(jī)、 習(xí)慣等心理因素，在社會系統(tǒng)中將個體凝聚起來的是心理力量而不是生物力量，這種心理力量是共同的理想和信念（美：

12、凱茲卡思）企業(yè)文化正是以各種微妙的方式，溝通人們的思想感情，融合人們的觀念意識，把廣大員工的信念統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)上來，通過員工的切身感受，產(chǎn)生對本職工作的自豪感、使命感、歸屬感，從而使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。4、激勵功能。企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂身上的情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神效應(yīng)。企業(yè)文化是以人為中心的，以理解人、尊重人為前提，以滿足員工的各種需要為手段，以調(diào)動廣大員工的積極性、創(chuàng)造性為目的的，所以企業(yè)文化可以滿足組織成員對尊重等高層需求的追求，從而激發(fā)企業(yè)成員從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為企業(yè)目標(biāo)拼搏的精神，同時，企業(yè)文化通過軟約束調(diào)整成員不合理需求，形成積極向上的整體力量，使員工自我

13、激勵，產(chǎn)生持久的驅(qū)動力。企業(yè)文化的激勵已不僅僅是一種手段，而是一種藝術(shù)，它的著眼點不僅注重于眼前的作用，而是著眼于人創(chuàng)造文化，文化塑造人的因果循環(huán)的高度。要通過企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造良好安定的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，尊重體貼的領(lǐng)導(dǎo)，不斷創(chuàng)造進(jìn)步的機(jī)會，合理的福利待遇，合理的工作時間，在有條件的情況下，盡量滿足廣大職工的需求，從而激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。5、輻射功能。良好的企業(yè)文化不僅對內(nèi)部成員產(chǎn)生影響，而且通過各種渠道向社會輻射和傳播。一方面，通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過企業(yè)職工的傳播，把自己的企業(yè)文化昭示于社會檔以樹立起企業(yè)在社會公眾中的良好形象，另一方面，優(yōu)秀的企業(yè)文化也可以在一定程度上推動

14、社會文化的良性發(fā)展，起到以點帶面的的輻射作用。如50年代鞍鋼的孟泰精神，60年代大慶的鐵人精神都對社會產(chǎn)生了巨大的影響。這就是企業(yè)文化的輻射功能。同時企業(yè)文化還以其深層結(jié)構(gòu)觀念形態(tài)的因素，對社會產(chǎn)生輻射。一個優(yōu)秀的企業(yè)，它的企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營管理思想、價值準(zhǔn)則等都對社會心理產(chǎn)生影響。如松下公司的全員經(jīng)營、海爾的敬業(yè)報國追求卓越的創(chuàng)新精神，等等都沖擊著當(dāng)代人的心理，激發(fā)人們的創(chuàng)業(yè)精神，競爭意識，使人們的觀念不斷發(fā)生著新的變化。6、協(xié)調(diào)功能。所謂協(xié)調(diào)是指企業(yè)各部門，人與事，人與人，事與事之間的有機(jī)配合，進(jìn)入這個機(jī)制就產(chǎn)生了強(qiáng)制作用，不按此運(yùn)行就破壞了機(jī)制。企業(yè)文化不是一種機(jī)制，而是人們心理的

15、一種默契，好的企業(yè)文化這種默契比機(jī)制更有作用。優(yōu)秀的企業(yè)家在經(jīng)營管理過程中，往往致力于企業(yè)文化建設(shè)，如果他們離了這個崗位，企業(yè)文化機(jī)制的作用就會顯現(xiàn)出來，就能保證企業(yè)按原有的模式穩(wěn)定地動作下去。日本松下電器公司，其創(chuàng)始人松下幸之雖然已經(jīng)逝世，但松下的企業(yè)文化照舊發(fā)揮作用，沒有因為松下本的退休，逝世而使企業(yè)走下坡路，這是因為松下的精神和理念已成為該公司的無形的動作準(zhǔn)則。反之有的企業(yè)完全取決于某個管理者，這個人的個人的能力支撐著企業(yè)的大廈，主宰著企業(yè)的命運(yùn)，一旦這個人下了臺，企業(yè)就無可補(bǔ)救的衰敗下去，這是因為沒有建立好的管理機(jī)制，更沒有建立起好的企業(yè)文化的緣故。7、發(fā)展生產(chǎn)力功能。生產(chǎn)力是指勞動者

16、，勞動對象和勞動工具。發(fā)展生產(chǎn)力的最直接的表現(xiàn)是提高生產(chǎn)、服務(wù)效率。企業(yè)文化從另一角度也達(dá)到了提高生產(chǎn)率的目的。企業(yè)文化的目的就是調(diào)動廣大員工的生產(chǎn)積極性和勞動熱情。通過尊重人、理解人、滿足人，把人們潛在的積極性發(fā)揮出來，這就使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為精神力量。精神力量必然要轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，就是該員工的勞動熱情必然發(fā)揮到生產(chǎn)和經(jīng)營當(dāng)中去，去創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。所以說好的企業(yè)文化也是生產(chǎn)力。四、企業(yè)文化的一般原理企業(yè)文化是人對內(nèi)心世界的引導(dǎo)，通過內(nèi)省過程，達(dá)到自我調(diào)節(jié)自我控制，從而來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。一定意義上說，企業(yè)文化研究的對象是人，以及人與環(huán)境的信息交流關(guān)系，我們這里闡述企業(yè)

17、文化一般原理，就是尋找人在企業(yè)活動中的某些規(guī)律，對企業(yè)文化建設(shè)有指導(dǎo)作用。1、個體行為原理個體行為規(guī)律：需要決定動機(jī)，動機(jī)支配行為，行為指向目標(biāo)。（1）需要決定動機(jī)。心理學(xué)研究告訴我們，人們有了某種需要時，心理上就會產(chǎn)生不安或緊張，形成人的內(nèi)在驅(qū)動力，即動力，如一個人需要食物就產(chǎn)生尋找食物的動機(jī)，需要住房，就必然產(chǎn)生尋找住房的動機(jī)，而且這種動機(jī)在某種情況下是相當(dāng)激烈的。所以關(guān)心人們的合理需要，并盡可能給予滿足，是轉(zhuǎn)移人的動機(jī)，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性的關(guān)鍵。當(dāng)然不能無條件地滿足任何需要，有些不合理的需要，不但不能滿足，還要批評教育。對不能馬上滿足的需要，要講清道理，創(chuàng)造條件，逐步解決，這樣才能發(fā)

18、揮需要的作用，促進(jìn)生產(chǎn)和工作向前發(fā)展。（2）動機(jī)支配行為。動力是需要的派生者，不是行為的發(fā)動者，當(dāng)需要有了明確的目標(biāo)后就轉(zhuǎn)為動機(jī)，動機(jī)又驅(qū)動和誘發(fā)人們從事某種行為，并規(guī)定動作了行為的方向。需要明確的是需要只是產(chǎn)生動機(jī)，而產(chǎn)生什么樣的動機(jī)，不同的人又有不同的結(jié)果，也就是說，相同的需要可以產(chǎn)生不相同的動機(jī)。掌握這一規(guī)律，就是要想盡一切辦法，激發(fā)人們的高尚動機(jī)抑制不良動機(jī)，把企業(yè)員工各種不同的動機(jī)，都引導(dǎo)到生產(chǎn)、工作上來，把各種不同動機(jī)化支配的行為，都引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。（3）行為指導(dǎo)向目標(biāo)。行為是人們在動機(jī)驅(qū)使下向著某個目標(biāo)有目的的活動。行為又可分為目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。目標(biāo)導(dǎo)向行為是為達(dá)到目的

19、表現(xiàn)的行為；目標(biāo)行為是指從來目標(biāo)本身的行為。如一個人需要食物，那么他就會產(chǎn)生尋找食物的行為，這就是目標(biāo)導(dǎo)向行為，而吃東西就是目標(biāo)行為，目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為是循環(huán)上升的。這里關(guān)鍵是兩者循環(huán)周期。如果目標(biāo)導(dǎo)向行為的時間過長，就會使人產(chǎn)生可望而不可及的消極情緒，影響人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮；如果目標(biāo)導(dǎo)向行為不需要努力就能完成，就會使人感到索然無味，表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度，也起不到激勵作用。另一方面，如果目標(biāo)行為過長，隨著需要的滿足，積極性會越來越低，產(chǎn)生飽食終日，無所用心的懶惰思想。企業(yè)管理者掌握這一規(guī)律，特別要注意：給企業(yè)制定的目標(biāo)要適中，給部門制定的指標(biāo)要適度，給個人制定的指標(biāo)要適合。如果目標(biāo)過高

20、，使職工感到太遙遠(yuǎn)，高不可攀，造成灰心和信心不足，結(jié)果是高指標(biāo)低效益。如果目標(biāo)過低輕易達(dá)到，會使職工感到輕松，起不到激勵作用，如果采取大目標(biāo)，小步子的辦法，逐步向更高目標(biāo)過渡，一個目標(biāo)達(dá)到了，又向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，以此使積極性得以保持，再比如給職工制定勞動定額，應(yīng)該是熟練人員有可能超額，中等水平適當(dāng)努力可以完成，生手經(jīng)過努力可以接近，這樣的定額才是科學(xué)合理的勞動定額。了解個體行為規(guī)律，就是要運(yùn)用這一規(guī)律，理順職工的行為，首先要從人的需要出發(fā)，改善勞動環(huán)境，提高福利待遇，根據(jù)馬斯洛層次需要論的原則，對不同的人滿足其不同的需要，對急待得到住房的人，多給他長一級工資不解決問題，對極待得到尊重、得到認(rèn)可

21、的人，你給他住房也不解決問題。同時，要研究職工的動機(jī)，通過研究進(jìn)行分類，職工中哪些想法是對的，哪些想法是錯的。對的如何強(qiáng)化，錯的如何糾正，這樣才能摸著職工的心坎辦事，使職工支持你、擁護(hù)你。一個企業(yè)成百上千人，每個人的行為都必須在企業(yè)行為之下，不能與企業(yè)行為相抵觸，這就必須要有明確的目標(biāo)，完善的制度。通過目標(biāo)來激勵職工，通過制度來規(guī)范職工的行為。2、群體行為原理 群體行為原理是個體行為社會化基礎(chǔ)上形成的，主要有角色原則、從眾原則、模仿原則、人際交往原則和非正式團(tuán)體原則等。（1）角色原則：角色是一個人在特定的社會和團(tuán)體中占有的適當(dāng)位置，被該社會和團(tuán)體規(guī)定了的行為模式。（舉例）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對全體員工就

22、要進(jìn)行角色引導(dǎo)，讓每一個員工都明確自己所處的位置，自己在企業(yè)中應(yīng)該起到什么樣的作用，這樣就會增強(qiáng)職工的工作自覺性，同時企業(yè)管理者要關(guān)于使用角色期待，就是領(lǐng)導(dǎo)者希望你的下屬如何，并且讓其本人知道領(lǐng)導(dǎo)對他懷有希望，這樣該員工就會有意無意地按照領(lǐng)導(dǎo)的期待發(fā)展。這已經(jīng)是被心理學(xué)家實驗證明了的，非常有效的方法。（2）從眾原則。人們?yōu)槿〉猛饨珉y予的種種報償而避免種種處罰而發(fā)生的隨大流行為。這種行為常常在情況不明，把握不大的場合下發(fā)生，這使個別員工產(chǎn)生從眾心理，從而達(dá)到統(tǒng)一，從眾原則是把雙刃劍，既有積極的從眾，又有消極的從眾，領(lǐng)導(dǎo)者要避免消極意義的從眾，對消極意義的從眾要加以引導(dǎo)，以身作則，加強(qiáng)制度化、程序

23、化管理，堵塞漏洞，不給這種動機(jī)轉(zhuǎn)化為行為的機(jī)會，形成良好的小環(huán)境氣候。（3）模仿原則。是指個人受非社會控制的刺激引起的一種行為，其行為與社會上其他人的行為相類似，也就是說模仿不是受到命令而發(fā)生的行為。而是認(rèn)為某人的行為好而自愿地模仿的過程。企業(yè)管理者運(yùn)用這一原則，要做好兩點，對社會、企業(yè)發(fā)生的不好的人和事要及時批評糾正，不讓員工模仿；對企業(yè)中的先進(jìn)分子，對企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)的人和事要大力宣傳，使他們的事跡家喻戶曉，人人皆知，以便于其他員工向他學(xué)習(xí)模仿他的行為，培養(yǎng)良好的道德情操和敬業(yè)精神。（4）人際交往原則。在社會生活中為了協(xié)調(diào)人們的行為，使之保持平衡，避免發(fā)生相互干擾和矛盾沖突，就會產(chǎn)生契約和團(tuán)

24、體規(guī)范。這些契約和規(guī)范之所以發(fā)揮作用，及是通過人際交往將信念傳達(dá)到每個社會和團(tuán)體成員，從而使人們的行為相互協(xié)調(diào)，保持一致。任何一個企業(yè)其產(chǎn)品的暢銷、成本的降低、利潤的增加等等，都必須從社會上獲得信息。企業(yè)管理者還必須把企業(yè)的各種信息傳達(dá)給所有員工，通過上情下達(dá)，下情上達(dá)，才能引導(dǎo)大家集中力量，統(tǒng)一步伐，分工協(xié)作地完成企業(yè)目標(biāo)，也就是說領(lǐng)導(dǎo)的辦法要通過員工去實現(xiàn)，就必須讓員工了解內(nèi)情，增強(qiáng)辦事的透明度，以提高員工的責(zé)任感和對企業(yè)的關(guān)切度。另一方面，企業(yè)必須建立起一系列規(guī)章制度，沒有規(guī)矩成不了方圓，但有了規(guī)矩也未必能成方圓，這就需要人際交往，使人人都了解制度的內(nèi)容，同時領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格執(zhí)行制度，這樣才能

25、起到應(yīng)有的作用，使企業(yè)在機(jī)制下運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是在變態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣就必然會減少矛盾，提高工作效率。（5）利用非正式團(tuán)體原則。所謂非正式團(tuán)體就是沒有人員編制，沒有章程和文件，而是靠人們心理動機(jī)一致，而產(chǎn)生感情上、觀點上、信念上的接近而形成的松散團(tuán)體。在企業(yè)中這種團(tuán)體是很多的，幾個趣味相投的人組成一個小團(tuán)體，幾個感情相悅的人組成一個小團(tuán)體，幾個利益相關(guān)的人也可形成一個小團(tuán)體，還有什么老鄉(xiāng)、同學(xué)等也可能成為一個小團(tuán)體。每個小團(tuán)體都由威望或資歷高的人作頭領(lǐng)，這種非正式團(tuán)體有時比正式團(tuán)體的作用還大，這些頭領(lǐng)的作用和能量也是很大的，有時正式團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)做不到的事通過這些頭領(lǐng)就可以做通，在日本企業(yè)中就非常重視非正式團(tuán)

26、體的作用，他們利用非正式團(tuán)體的彼此信任感，去做行政命令做不到的事情。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)審慎的發(fā)展小集團(tuán)，因為當(dāng)他的利害關(guān)系與上集團(tuán)的利害關(guān)系相符合時，其結(jié)果是強(qiáng)有力的杠桿。但有些自然的小集團(tuán)如何引導(dǎo)不好也有破壞作用，他們可以聯(lián)合起來對抗公司的制度。要控制好非正式團(tuán)體，首先要了解非正式團(tuán)體的核心人物，做通核心人物的工作，由核心人物對小團(tuán)體施加影響，這樣就比直接找每一個人效果好得多，其次了解小團(tuán)體形成的內(nèi)在聯(lián)系，從他們的聯(lián)系中發(fā)揮他們之間的配合作用，這樣就會更大地提高效率。3、黑箱原理黑箱是控制論中的基本概念，這是把無法從外部看到的結(jié)構(gòu)特性的系統(tǒng)作為一個黑箱，通過輸入和輸出信息的規(guī)律性，來推導(dǎo)內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性

27、，比如在神經(jīng)生理中，人們看不到神經(jīng)結(jié)構(gòu)，而是靠觀察動物的刺激與反應(yīng)，來分析推斷系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、動作等主要特征，我們稱這個神經(jīng)系統(tǒng)為黑箱。人的思想也是如此，從外部都是看不到的，也必須通過輸入輸出的信息加以判斷。（1）思想黑箱的基本模式。人的思想是在實踐中主觀對客觀的反映，人的思想形成過程中，客觀事物起到?jīng)Q定性的作用，存在決定意識。然而主觀也起著重要作用，這個作用就是個人對客觀現(xiàn)實的篩選、分析和結(jié)合，同一件事情，在不同的人身上產(chǎn)生不同的思想反映，這就是人的主觀在起作用。所謂思想就是客觀條件，實踐活動和主觀條件的函數(shù)。T=F（O.P.S），思想=客觀條件（O）+實踐活動（P）+主觀條件（S）。但思想

28、不是被動的，它在形成之后就支配著人們的行為，思想 行為，把上面兩個關(guān)系式聯(lián)系起來就是客觀條件+實踐活動+主觀條件 思想 行為，從這個子關(guān)系式可以看出客觀條件和實踐活動是可見的，是思想形成的必要條件，我們稱之為輸入端；行為也是可見的，是思想支配的結(jié)果，我們稱之為輸出端，唯獨主觀條件和思想是不可見的，這就是我們要研究的黑箱，如果我們把客觀條件和實踐活動用環(huán)境來代替的話，那么就形成了黑箱的基本模型，通過這個模型我們可以看到環(huán)境黑箱和行為三者之間的關(guān)系，為我們今后利用思想黑箱提供了現(xiàn)論依據(jù)。（2）思想黑箱的基本分析。通過輸入輸出端的分析來掌握思想黑箱的變化規(guī)律。環(huán)境對人的思想有很大的影響，它輸入的方式

29、是潛移默化的，這種輸入方式?jīng)Q定了思想黑箱區(qū)別于其他黑箱轉(zhuǎn)存的特點。但是要研究思想黑箱，只研究環(huán)境還不夠，還不能確切把握人的思想，比如同一班組有先進(jìn)和落后之分，這是人的主要條件在起作用。所以還要研究思想所支配的行為，在對行為的分析中來獲得主觀條件的信息。這樣通過輸入端環(huán)境和輸出端行為的分析，就能較準(zhǔn)確地指示思想產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律。通過輸入輸出端來推導(dǎo)黑箱基本結(jié)構(gòu)，從而更準(zhǔn)確地掌握思想變化規(guī)律，從輸入輸出端的關(guān)系來看，思想黑箱的結(jié)構(gòu)大致包括四個部分。一是感受系統(tǒng)。它包括人的感覺和知覺，通過人的眼、耳、鼻、舌、身等器官接受客觀環(huán)境對人產(chǎn)生的各種刺激。二是選擇系統(tǒng)。它包括人的興趣、愛好、理想、信念、

30、價值觀等要素，選擇系統(tǒng)是根據(jù)人們的個性傾向性的需要，對外界刺激產(chǎn)生不同的反映，人們只接受某些信息而抑制另一些信息，即使相同的信息，由于選擇系統(tǒng)的狀態(tài)不同，也會產(chǎn)生不同反映。三是思維系統(tǒng)。它包括分析、綜合、推理、判斷、想象等思維過程。通過感覺系統(tǒng)所獲得的認(rèn)識是感性認(rèn)識。而感性認(rèn)識是表面的、膚淺的、不全面的，所以還不能產(chǎn)生思想，還待于通過思維系統(tǒng)起著把握思維方向的作用。如果選擇系統(tǒng)狀況良好，它就促使思維系統(tǒng)向好的方向推導(dǎo)，作出積極的分析和判斷，反之誘導(dǎo)思想系統(tǒng)作出消極、錯誤的判斷。四是動力系統(tǒng)。它主要包括人的需要、動機(jī)、情緒、情感等因素。它是發(fā)動行為的動力。前面?zhèn)€體行為原理講過，需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)

31、推動行為，最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。社會生活的復(fù)雜性和多樣性決定了人們的需要呈現(xiàn)出多樣性，由此產(chǎn)品生動機(jī)的多樣化，并導(dǎo)致動機(jī)沖突，看個性心理特征、價值觀等因素的影響，不同的人會產(chǎn)生不同的行為指向。情緒和情感是人們對客觀事物是否符合主觀愿望的態(tài)度體驗。它對人的認(rèn)識和行為也具有動力作用。積極、崇高的情感對人們的各種活動有巨大的鼓舞作用，相反，消極的、低級的情感卻是行為活動的阻力，而這種情況的發(fā)展水平又受到人們理想、信念、價值觀的制約，不同發(fā)展水平的人會得到不同的行為和行為傾向。通過對黑箱內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分析，為我們進(jìn)一步了解黑箱提供了認(rèn)識途徑。人的思想是企業(yè)文化的研究的重要課題，能夠引導(dǎo)控制人的思想變化，說明

32、企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到了高層次，運(yùn)用黑箱原理建設(shè)企業(yè)文化就是抓住了根本。首先，要控制好輸入端，創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境。一是物質(zhì)環(huán)境，包括廠容廠貌、生產(chǎn)條件、工作環(huán)境、工資福利待遇、文化娛樂設(shè)施等，這些環(huán)境要盡量做得好，給員工一個好的感受，創(chuàng)造形成積極向上思想。物質(zhì)基礎(chǔ)，一是精神環(huán)境，包括人際關(guān)系、社會風(fēng)氣、廠風(fēng)建設(shè)，以及良好的企業(yè)精神等。精神環(huán)境在某種情況下比物質(zhì)環(huán)境更為重要，因為精神環(huán)境可以被思想黑箱呂的感受系統(tǒng)直接吸收，而物質(zhì)環(huán)境則要思想黑箱的分析、整理才得出自己的結(jié)論，所在地特別注意精神環(huán)境的創(chuàng)造， 形成對人的思想的宏觀引導(dǎo)。其次，要控制好輸出端。主要從兩個方面著手，一方面是從輸入端著手控制輸出，

33、也就是創(chuàng)造良好的環(huán)境，培養(yǎng)、教育員工，提高他們的思想覺悟和道德水平，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀，以導(dǎo)致穩(wěn)定的、正確的行為方向。另一方面，思想支配行為不是機(jī)械的，而是可控的，通過法律、制度來規(guī)范行為，同時要及時引導(dǎo)，使員工產(chǎn)生好的行為結(jié)果，如果一個人受到挫折，可能發(fā)生對抗性行為，經(jīng)過引導(dǎo)就可能避免對抗性行為發(fā)生。4、滯后原理企業(yè)文化是以民族文化為基礎(chǔ)，在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動中產(chǎn)生的，產(chǎn)生于企業(yè)人之中，當(dāng)它形成之后又制約著企業(yè)人行為；企業(yè)文化的發(fā)展以企業(yè)的發(fā)展為前提，企業(yè)的發(fā)展不僅公是指利潤的增加規(guī)模的擴(kuò)大，而且是觀念上的更新，比如，計劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)文化在市場經(jīng)濟(jì)體制下有的就不適應(yīng)，這就需

34、要發(fā)展，改進(jìn)企業(yè)文化，使之與市場經(jīng)濟(jì)觀念相適應(yīng)，再比如，企業(yè)換了新的領(lǐng)導(dǎo)人，由于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)不同，風(fēng)格不同，就必然要求改變、調(diào)整原有企業(yè)文化。企業(yè)文化到了不能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展時就要變革，但是往往企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)文化還沒有變革，這就出現(xiàn)了企業(yè)文化的滯后性，另一方面，即使企業(yè)文化變革了，也還或多或少保留著過去企業(yè)文化的影子，甚至在很長一段時間內(nèi)不能消除。企業(yè)文化的滯后性往往與原有文化的積淀有關(guān)，老企業(yè)的企業(yè)文化積淀就深，新企業(yè)的文化積淀就淺，在企業(yè)文化變革的發(fā)展中，文化積淀較深的企業(yè)，殘留的傳統(tǒng)內(nèi)容就多一些，滯后現(xiàn)象更明顯，而文化積淀較淺的企業(yè)，殘留的傳統(tǒng)文化內(nèi)容就少一些，其堂皇現(xiàn)象就不太明顯，企業(yè)文

35、化滯后現(xiàn)象的強(qiáng)弱，還表現(xiàn)調(diào)整的力度上，如果調(diào)整的力度大，殘留現(xiàn)象就少，調(diào)整的力度小，殘留現(xiàn)象就多。掌握這一原理，便于企業(yè)對自身有一個正確的認(rèn)識，在發(fā)展和優(yōu)化企業(yè)文化當(dāng)中，不至于做出違反原理的事情，較好地完成優(yōu)化過程。五、企業(yè)文化的組織實踐1、培育企業(yè)家隊伍，創(chuàng)造企業(yè)家精神企業(yè)家是企業(yè)家精神的載體，企業(yè)家精神是企業(yè)精神的核心內(nèi)容，企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，他們?nèi)呤且粋€同心圓，所以說企業(yè)家和企業(yè)家精神是企業(yè)文化核心的核心。為什么這樣說呢，這從企業(yè)文化的形成分析來看。企業(yè)文化，從企業(yè)開業(yè)之日起就開始萌芽。企業(yè)成員在互相接觸、互相聯(lián)系中，圍繞著生產(chǎn)經(jīng)營活動而自然形成的一些觀念意識、方法、風(fēng)格、習(xí)

36、慣等，這種企業(yè)文化，是一種自然的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化不管你是否意識到它都存在。另一種是自為的企業(yè)文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有目的、有意識地按照本企業(yè)的特點去引導(dǎo)、宣傳、強(qiáng)化一種思想，培養(yǎng)一種有利于企業(yè)發(fā)展的群體意識，形成許多成文或不成文的良好規(guī)定，以對企業(yè)全體成員產(chǎn)生約束力、凝聚力和創(chuàng)造力。自然企業(yè)文化是自為企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提，自為企業(yè)文化是自然企業(yè)文化的發(fā)展和提高。企業(yè)文化必須是在自然的、潛移默化的過程中形成，完全靠外力的強(qiáng)化常常引起人們的對抗心理，結(jié)果是越強(qiáng)制越?jīng)]有人信，但完全靠自然形成也有許多弊病。首先是，企業(yè)文化自然形成過程比有意識的培養(yǎng)長得多，其次自然企業(yè)文化的形成常常是以企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人

37、言行、思想觀點、意識趨向為導(dǎo)向的，是盲目的無意識的，隨著領(lǐng)導(dǎo)人的意志而形成的，領(lǐng)導(dǎo)人文化素質(zhì)、道德水平、思想意識如何，就會影響他手下的員工向這個方面發(fā)展，隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)人的意志、思想意識、思想作風(fēng)就得到企業(yè)全體成員的認(rèn)可，從而固定下來，就形成了企業(yè)的文化模式。由此可以看出，自然企業(yè)文化將隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的高低而顯示出企業(yè)文化優(yōu)劣，而一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也難說有這樣那樣的缺陷，自然企業(yè)文化就不分良莠把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的毛病也作為企業(yè)文化的一部分固定下來，而自為企業(yè)文化就可以避免自然企業(yè)文化中可能出現(xiàn)的弊病，就可以有意識、有目的的培養(yǎng)一種對生產(chǎn)經(jīng)營管理有促進(jìn)作用的文化模式，從以上比較可以看出

38、，無論是自然企業(yè)文化，還是自為企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都起著主要的導(dǎo)向作用，也就是說，要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，必須從培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家著手，企業(yè)家精神是企業(yè)家素質(zhì)與企業(yè)現(xiàn)狀融洽而升華的一種觀念。不同的行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)，對企業(yè)家的要求是不同的，但一般說來企業(yè)家必須具備八個方面的素質(zhì)，一是敏銳的政治洞察力，二是較好的邏輯思維判斷能力，三是知人善任的用人藝術(shù)，四是正確使用權(quán)力、公正不阿的人格素質(zhì)，五是自制、勤奮的心理素質(zhì)，六是獨特的經(jīng)營之道，七是高超的管理藝術(shù)，八是較豐富的知識結(jié)構(gòu)。企業(yè)家精神的形成與企業(yè)家與生俱來的，稱得上企業(yè)家，那么，企業(yè)家精神也就誕生了。一對夫妻開了一家熟食店，他們是企業(yè)家嗎，不是

39、，雖然他們也有風(fēng)險，但他們所做的一切無非是重復(fù)過去，他們一味希望增加食客，既沒有創(chuàng)造滿足又沒有創(chuàng)造新的消費者，從這個觀點來看，他們不是企業(yè)家?？系禄?、麥當(dāng)勞快餐店他的品種雖然沒有什么新東西，但是創(chuàng)造了一套新的管理思想和管理藝術(shù)，實行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計出工序和工具，以及把職工培訓(xùn)放在工作分析的基礎(chǔ)上，從而建立了他所需要的標(biāo)準(zhǔn)，這樣肯德基、麥當(dāng)勞快餐店大幅度提高效益，創(chuàng)造了新市場和新顧客，這就是企業(yè)家精神，這就是說，企業(yè)家精神就是企業(yè)家在自己知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，創(chuàng)造出的一套經(jīng)營方針、管理方法、市場策略和價值觀念。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，如何培育企業(yè)精神成為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，但是

40、企業(yè)精神的確立不能隨心所欲，必須遵循以下原則和方法。首先，企業(yè)精神要符合民族精神和優(yōu)良傳統(tǒng)。企業(yè)精神是民族精神和優(yōu)良傳統(tǒng)在企業(yè)中的體現(xiàn)，不能照搬抄國外企業(yè)的，只有這樣，才能創(chuàng)造出符合國情，符合員工思維方式的企業(yè)精神。其次，企業(yè)精神要符合本企業(yè)職工的心態(tài)。所謂心態(tài)就是職工普遍的心理趨向，如有的企業(yè)職工普遍抱怨自己的企業(yè)，羨慕別的企業(yè)，針對這種心態(tài)就應(yīng)提高自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的要求，以扭轉(zhuǎn)職工的心理趨向，有的企業(yè)效益好，職工心理傾向是積極向上的，這時的企業(yè)精神就要提出更多的要求，以激勵職工百尺竿頭更進(jìn)一步。再次，企業(yè)精神要符合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)精神不是越大越高越好，它應(yīng)該充分體現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目

41、標(biāo)。否則企業(yè)精神就成了可望不可及的東西。復(fù)次。企業(yè)精神要體現(xiàn)本企業(yè)的特點。不同的企業(yè)有不同的特點。企業(yè)精神是生產(chǎn)經(jīng)營管理、產(chǎn)品、效益、人際關(guān)系等因素的綜合體現(xiàn)。不同的企業(yè)，不同的行業(yè)不同的經(jīng)營管理方式、有著不同的企業(yè)精神。所以塑造企業(yè)精神一定要抓住本企業(yè)的特點，不要千篇一律千廣一面。那種毫無特點的企業(yè)精神不會起到任何作用。企業(yè)精神要突出個性，不求其余，但求其特，求其獨具的文化魅力。塑造企業(yè)精神的步驟，各個企業(yè)有不同的倡導(dǎo)過程，有采取征集法的，在員工中廣泛征集對企業(yè)精神的提法；有演變法，在原有廠風(fēng)的基礎(chǔ)上提練企業(yè)精神；有提示法，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提出幾種提法交給員工討論，集中群眾意見修改后，確

42、立幾個方案，報黨委會、董事會討論確定，群眾討論的過程，既是參與過程，也是教育過程，這種職工參與制定的企業(yè)精神，便于為職工所接受，便于深入人心。企業(yè)精神確定后，就要在廣大職工中廣泛宣傳，使人人了解企業(yè)精神，接受企業(yè)精神，并變?yōu)槁毠さ淖毅?。宣傳企業(yè)精神，一般有三種方法：一是強(qiáng)化灌輸法，采取多種形式進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，提高職工對企業(yè)精神的意義和內(nèi)涵的了解和認(rèn)識。二是領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)法，領(lǐng)導(dǎo)在工作中要應(yīng)用企業(yè)精神去引導(dǎo)群眾，用企業(yè)精神去克服困難，化解矛盾。三是觸目可見法，把企業(yè)精神印在企業(yè)簡介中、信封上等，使職工觸目可見企業(yè)精神。四是文化宣傳法，通過各種文體活動，宣傳企業(yè)精神，讓職工體會企業(yè)精神的存在。2、做好自

43、然企業(yè)文化與自為企業(yè)文化的交替已經(jīng)開業(yè)的企業(yè)都或多或少形成了解自然的企業(yè)文化，我們在建立自為企業(yè)文化時，不能不考慮原有自然企業(yè)文化。首先要研究分析一下原有自然狀態(tài)下的企業(yè)文化因素，了解其好的和不良的方面。對好的方面要加以強(qiáng)化，使之固定下來，對不好的方面要加以引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，最后取締，不可操之過急。其次，要在了解分析自然企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，提練新的企業(yè)文化，即自為企業(yè)文化。自為企業(yè)要體現(xiàn)對自然企業(yè)文化的完善和補(bǔ)充，而不是全面否定，同時不要體現(xiàn)對自然企業(yè)文化的調(diào)整和系統(tǒng)化，而不是修修補(bǔ)補(bǔ)，這樣才能逐步由自然企業(yè)文化過渡到自為企業(yè)文化，而不至于抵觸和斷層。再次，企業(yè)家是自然企業(yè)文化向自為的企業(yè)文化過渡的樞紐

44、，起著中樞調(diào)控作用。無論是新更換的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，還是原有的領(lǐng)導(dǎo)人在有意識地培養(yǎng)新的企業(yè)文化時，要充分考慮原有的自然企業(yè)文化，把握交替的內(nèi)容、時間和進(jìn)度，逐步完成對自然企業(yè)文化的改造和自為企業(yè)文化的形成。這就是說，自然企業(yè)文化與自為企業(yè)文化的交替，是一項系統(tǒng)工程，各種文化因素相互關(guān)聯(lián)，相互制約，企圖一下子完成是不可能的，必須一步一步地進(jìn)行。第一步，加強(qiáng)感情溝通。企業(yè)管理者要對下屬施以人性疏導(dǎo)，而不是強(qiáng)制命令，通過感情溝通，縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。這樣員工和下屬就容易接受你的引導(dǎo)，消除心理對抗。第二步，加強(qiáng)理性溝通。感情是打開大門的鑰匙，大門打開了，下步就是要講道理，為什么要改變觀點、習(xí)慣、程序等，以

45、使員工心服口服。第三步，加強(qiáng)行為溝通。所謂行為溝通，就是要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，以領(lǐng)導(dǎo)的行為引起下屬的相應(yīng)行為，形成步調(diào)一致的局面。三步溝通，就會使對自然企業(yè)文化不合理因素的改造，由逆水撐船，變?yōu)轫標(biāo)浦?，使較為理想的自為企業(yè)文化水到渠成。3、改善企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化建設(shè)的外在表象，企業(yè)環(huán)境的改善對企業(yè)文化建設(shè)無疑是一個促進(jìn)。企業(yè)環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境：廠容廠貌、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)施和條件、生活娛樂設(shè)施和職工住宿條件，還包括福利工資、勞動工時和強(qiáng)度、社會保障、失業(yè)保險等等。一個職工在一個花園式的廠區(qū)內(nèi)工作，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，福利工資和生活住宿條件好，這個職工就會

46、較安心地工作下去，這是建立了企業(yè)文化建設(shè)的前提條件人心思定。如果不是這樣，工作環(huán)境很差，勞動強(qiáng)度很大，工資待遇不高，職工就不會安心工作，這就推動了企業(yè)文化建設(shè)的前提人心思走。而一個人心浮動的企業(yè)是絕對不可能建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化的，即使員工已經(jīng)有了一定文化積淀的老企業(yè)，如環(huán)境始終不改善的話，這些文化積淀會隨著人心散落而消失。精神環(huán)境：包括人際關(guān)系、企業(yè)風(fēng)氣、制度建設(shè)等。如果只有好的物質(zhì)環(huán)境，而忽略了精神環(huán)境，也會造成人心浮動的局面，對建設(shè)企業(yè)文化來說是一大障礙。有的企業(yè)人際關(guān)系緊張，爾虛我詐，相互拆臺，勾心斗角，人人自居。生活、工作在這樣的空間是很累的，職工必然不會安定，心情不順，干什么都沒勁。

47、還有的企業(yè)風(fēng)氣不好，誰要是積極努力就受排擠、打擊，有的出工不出力，一齊挖企業(yè)的墻角。這種企業(yè)風(fēng)氣怎么能搞好企業(yè)，所以企業(yè)文化建設(shè)要精神環(huán)境抓起，理順人際關(guān)系，建立良好風(fēng)氣，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，這樣企業(yè)文化才有好的基礎(chǔ)。企業(yè)環(huán)境既是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，又是企業(yè)文化建設(shè)的條件。4、塑造企業(yè)形象所謂企業(yè)形象，就是公眾對企業(yè)的綜合認(rèn)識而得出的基本印象。它要三個要素，一是公眾，不僅包括企業(yè)自身的職工，還包括社會上的群眾。二是綜合認(rèn)識，不是就某一方面的認(rèn)識，是全面的認(rèn)識。三是基本印象，是客觀的東西，通過人的主觀印象表現(xiàn)出來的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化價值的實現(xiàn)環(huán)節(jié)，良好的企業(yè)形象給公眾以信

48、任，公眾社會喜歡你的產(chǎn)品，信任你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品就會在市場上暢銷，使企業(yè)文化的價值通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。企業(yè)形象的要素與企業(yè)文化的要素基本一致，所不同的是企業(yè)形象更注重表象的內(nèi)容，主要包括，企業(yè)精神、經(jīng)營理念、指導(dǎo)企業(yè)形象發(fā)展的價值觀念等。企業(yè)的方針政策、規(guī)章制度表明了它對員工及外部公眾的態(tài)度，如顧客至上等，這種經(jīng)營方針會在公眾心中建立起信譽(yù)，企業(yè)的管理水平，也是企業(yè)形象的一部分，有的企業(yè)門口掛著質(zhì)量管理先進(jìn)單位的匾額，這種企業(yè)便會給人產(chǎn)生良好的印象。工作效率，是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，高效率說明高素質(zhì)。企業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)形象最重要的支點，一個企業(yè)失去信譽(yù)，整個企業(yè)形象就會徹底垮臺。設(shè)備、與企業(yè)形象關(guān)

49、系密切，一流的設(shè)備才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，先進(jìn)的設(shè)備會為你的產(chǎn)品質(zhì)量提供可靠的注腳。技術(shù)力量，雄厚的技術(shù)力量和人才陣容，會使人產(chǎn)生信任感。資金實力，是最有說服力的廣告，使與之交往的客戶有一種安全感。產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)形象最直接的表現(xiàn)者，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，其他工作都將前功盡棄。廣告宣傳，廣告是讓公眾了解企業(yè)，了解產(chǎn)品最直接的手段，企業(yè)形象離不開廣告宣傳。商標(biāo)，也是企業(yè)形象的重要外觀表現(xiàn)，如表當(dāng)勞商標(biāo)，譽(yù)滿全球，就代表了衛(wèi)生、可口、健康。企業(yè)形象的要素，卻是與企業(yè)文化相一致的只是側(cè)重點不同。怎樣塑造企業(yè)形象呢？一般有四大步驟。（1）企業(yè)形象調(diào)查，把握自我原始形象。一般要進(jìn)行四個方面的調(diào)查，一是著重于公眾

50、對企業(yè)要求為目的的調(diào)查，通過公眾的要求來定位企業(yè)的形象；二是企業(yè)知名度的調(diào)查，了解公眾對企業(yè)的了解程度和贊譽(yù)程度；三是企業(yè)形象要素調(diào)查。這是關(guān)于企業(yè)形象內(nèi)容的調(diào)查，通過調(diào)查勾勒出企業(yè)形象的輪廓；四是企業(yè)內(nèi)部期望的形象調(diào)查。這種調(diào)查對象是企業(yè)管理部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、股東、職工等，了解他們對企業(yè)形象的期望水平，這也是企業(yè)形象設(shè)計的主要依據(jù)之一。通過這四個方面的調(diào)查，給出四種結(jié)果：公眾的要求，企業(yè)形象圖、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)內(nèi)部的期望形象。從不同側(cè)面為我們描繪出企業(yè)的實際形象。（2）企業(yè)形象的定位、設(shè)計、塑造。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，設(shè)計企業(yè)的總體形象，也就是明確了企業(yè)形象的目標(biāo)，目標(biāo)確定后，為制定計劃提

51、供了依據(jù)，計劃制定要注意五條原則：一是目標(biāo)口號領(lǐng)先，把企業(yè)形象 化為一句口號，使之直接了當(dāng)?shù)乇砻髂康?；二是選擇正確的活動模式；三是確定基本的工作步驟；四上企業(yè)形象的建樹與企業(yè)的總體規(guī)劃和其他計劃相吻合；五是經(jīng)費預(yù)算。（3）企業(yè)形象的建樹過程。有五種模式，可一起使用也可單獨使用。模式一，傳播性，利用各種傳播媒介向公眾傳播本企業(yè)的信息，這種模式時效性強(qiáng)，傳播而廣，但信息較單一。模式二，交際性。通過人際交往樹立企業(yè)形象，如各種會議、專訪、信函等，這種方式具有靈活性、直接性的特點。模式三，服務(wù)性，通過提供服務(wù)而贏得公眾的贊譽(yù)，如服務(wù)時間、類型、網(wǎng)點、售后服務(wù)等。模式四，社會性，通過為社會做一些公益的事

52、情來得到公眾的贊譽(yù)，如贊助、資助、募捐等，特點是公益性，周期長，反映效果熱烈。模式五，征詢式，通過征求公眾意見，提高企業(yè)知名度，如有獎?wù)髟?、花錢買批評。關(guān)鍵是要表現(xiàn)出誠意，如果我行我素，其效果適得其反。（4）企業(yè)形象的總結(jié)。這是企業(yè)形象塑造的最后階段，通過總結(jié)了解企業(yè)形象的樹立是否成功，通過總結(jié)使企業(yè)形象系統(tǒng)化，得到進(jìn)一步升華。企業(yè)形象塑造至此告一段落，但這項工作不是一勞永逸的，它是連續(xù)的、長期的、動態(tài)的過程，需要不斷地強(qiáng)化才能建立起好的公眾形象。5、消除企業(yè)文化的認(rèn)識誤區(qū)（1）企業(yè)文化政治化。認(rèn)為企業(yè)文化單純就是新時期的思想政治工作，完全以貫徹中央及地方政府的指示精神為主，有的把學(xué)雷鋒，講奉

53、獻(xiàn)掛在口頭，并不考慮實際工作的效果。企業(yè)的政治就是管好，創(chuàng)造效益，企業(yè)員工要講奉獻(xiàn)講艱苦奮斗，但更要講價值的回報，要講激勵機(jī)制，才能調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，要學(xué)雷鋒，助人為樂，但也不能總讓雷鋒吃虧。（2）企業(yè)文化口號化。有的企業(yè)你走進(jìn)大門，就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室到各車間四處可見形開色色、措詞鏗鏘的標(biāo)語口號，如“團(tuán)結(jié)”、“求實”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等等，這本無可非議，但他是不是 地反映本企業(yè)的價值取向，經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格，能不能在員工中產(chǎn)生共鳴，能否真正直到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用。是否有本企業(yè)的特色，恐怕連企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身都說不清楚，這是企業(yè)文化空洞化、形式化、口號化。（3）企業(yè)精神

54、的共性化。許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實、創(chuàng)新、開拓、進(jìn)取、再加上拼搏這些詞加以概括。應(yīng)該說這些詞是好字眼，都很重要，但大家都用這些詞語表達(dá)，就失去了企業(yè)精神的鮮明特點和個性，變成了工業(yè)企業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)件組合，這也就使某個企業(yè)的企業(yè)精神變成了 有企業(yè)共的企業(yè)界精神。（4）企業(yè)文化的文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球，于是建舞廳，開歌會，組球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成?？陀^地講，這些對企業(yè)來說是必要的，它能增進(jìn)友誼，溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才，發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，因為企業(yè)畢竟不是專業(yè)文化團(tuán)體，這是對企業(yè)文化的淺化。（5）企業(yè)文化的表象化、僵化。有人認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹林整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。這些環(huán)境是企業(yè)文化的主要內(nèi)容，但不是唯一的內(nèi)容，還有人認(rèn)為企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不變等。殊不知企業(yè)文化也需要創(chuàng)新。6、企業(yè)文化組織實踐應(yīng)注意的問題企業(yè)文化是一項以人為本的復(fù)雜工程，不是一時的經(jīng)驗總結(jié)或靠幾個秀才編寫出來的，而是企業(yè)經(jīng)過長期的實踐提練而成的，從企業(yè)的實際出發(fā)，要