2021年百貨商城銷售工作總結(jié).doc

1、2021年百貨商城銷售工作總結(jié)同志們：今天，我們在此召開公司_年度迎兩節(jié)大干_天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議，我代表_百貨公司作以報告。經(jīng)過前一段時間的工作和大干_天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的_，實際完成了_，有近_的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了_，食品部_，百貨部_。_年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表_百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下_年度兩節(jié)銷售的主要工作：一、經(jīng)營方面（一）抓好營銷策劃工作,求新求變。由于_零售市場形勢的變化，_年我們_百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住

2、元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。

3、爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、_適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準

4、確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的_特產(chǎn)糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的_；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的_；食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、6g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的

5、庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達到了_多個品種，筷子達到了_多種，菜板規(guī)格_多種，不銹鋼、塑料盆_多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“_”元特價雙人被，銷售了近_條，并帶動了其它商品的銷售。5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套_，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的_。_、_部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個_行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與

6、營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的_童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的_。7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷售好于往年。二、管理方面_年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運營秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。（一）環(huán)境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當之處。在極大家的共同努力下，公司購物環(huán)境得到了一定程度上的改善。（二）提升服務(wù)。完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹

7、立形象，這是我們_年底開始對員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說，目前一線員工的服務(wù)意識、責任心、主動性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往有了提升。（三）后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。1、節(jié)假日零款需求量大，財務(wù)科_提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，_同志面對r3card全新的流程，認真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。2、兩節(jié)期間進貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在_前做票子，一坐就是一天。3、我商場保安人員

8、少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全。4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎(chǔ)。（四）安全保障。_年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生。_年_月_日、_年_月_日的兩天延長營業(yè)期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。三、精神文明建設(shè)方面各位同仁，

9、_百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和_續(xù)寫著_百貨的新篇章。在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工_，辛苦了！感謝大家在眾多公司中選擇了_百貨，感謝大家對_百貨的認可和信賴，不管你來自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是_百貨前進的動力。_百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬次的重復(fù)動作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴寒使你更加認真。？_感謝大家強烈的責任感和愛店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛、細心。任務(wù)

10、面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計個人得失，服務(wù)中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點；拾金不昧、助人為樂，把愛傳播，用行動傳播著_精神；大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著_精神，個個是_的活廣告，用行動為品牌增輝。1、生鮮部的營業(yè)員是一支過硬的隊伍，面對春節(jié)之前大批量來貨，大家都互相幫助，_、_、_等男員工都一馬當先地卸貨，送貨到庫房，女員工_、_、_等都主動接貨、看貨，體現(xiàn)了精誠合作的團隊精神。2、食品部經(jīng)營的商品決定了他們的勞動強度，而商場的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，_、_、_、_這四位男同志就主動地把力氣活承擔過來，哪里需要就到哪里，從不講條件要報酬。特別要說的是飲料組，

11、自從_接任組長后，飲料組煥然一新，_同志積極配合組長工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔_多件，_噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動強度可想而知。還有酒組的_，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補品組的全體人員商場哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。3、百貨部的_、_、_、_、_、等員工經(jīng)常加班加點，一干就是一天。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時是通過貨站往返，春節(jié)期間停運，為了解除顧客的后顧之憂，_主動把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評。_的愛人開出租車，曾多次不計報酬往返帶返修商品。_拾到一個手機后，給顧客的親屬打電話及時交還顧客；_拾到貴賓

12、卡一張，內(nèi)有余額二百多元，通過卡號，找到失主；_、_拾到女士包、錢夾交還失主。4、服裝部的_揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金_多元，完璧歸趙后顧客感激不盡；_拾到一個皮包，內(nèi)有現(xiàn)金_多元、手機一部，也第一時間交還失主。5、針紡部內(nèi)衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營業(yè)員都自行加班，毫無怨言。6、鞋帽部的_積極主動做聯(lián)銷商的參謀，經(jīng)常犧牲個人時間，上網(wǎng)查資料、選款式，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。_撿到一條價值_多元的新褲子，主動尋找失主。7、鐘文五金部_、_、_主動到糖果組幫忙，而且認真負責。_、_、_、_曾多次到顧客家為顧客_調(diào)試，受到好評。_、_積極為部經(jīng)理提合理建議。在我們_不計較個人得失、加班加點工作、

13、主動支援別的部門工作的員工比比皆是。_真誠地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊，為_的發(fā)展提供了智力支持和精神動力。_永遠不會忘記大家。四、存在問題（一）營銷策劃問題我們_百貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗不足，在營銷策劃的可行性研究、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠。（二）商管方面問題盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、服務(wù)的主動性不夠我們有的營業(yè)員在顧客看商品時，不主動上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會購買，顧客不詢問價格，就不主動介紹商品。2、兩節(jié)期間，忙于銷售，員工違紀現(xiàn)象時有發(fā)生

14、由于兩節(jié)期間，大家都忙于銷售了，員工紀律方面就疏于管理，站姿不標準、會客交談時間過長、打手機、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生。兩個月內(nèi)出現(xiàn)違紀_人次，一級違紀_人、二級違紀_人、三級違紀_人。3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴格性、堅決性不夠商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來保持的。4、商場衛(wèi)生工作還需加強商場的衛(wèi)生是我們商場的臉面，我們前一階段加強了商場衛(wèi)生的監(jiān)管力度，取得了一定的效果，但最近衛(wèi)生情況又有退步，希望大家提高這方面的意識，_行動起來，讓我們的_更干凈、更漂亮。（三）客服退貨問題客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)

15、在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，我們的員工有時因為個人的得失，而不愿給顧客退貨。這樣辦事沒有效率而且嚴重影響我們_百貨的信譽和形象。我們應(yīng)該換位思考一下，如果你是那個顧客，你遇到這種情況，你會怎么想？（四）員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平問題一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn)；二是要抓好在崗員工的培訓(xùn)。當我們站在新的起點，面對新的目標，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團隊努力去完成公司下達的各項任務(wù)。那么，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點要求：一、以提升經(jīng)濟效益為中心開展各項工作。應(yīng)該說，今年的競爭非常激烈，今年的任務(wù)非常艱巨。要實現(xiàn)目標，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營上來。我們要

16、認真思考與經(jīng)營有關(guān)的問題，不斷出新思路、新舉措，努力把經(jīng)營搞上去；對經(jīng)營中發(fā)生的問題要抓住重點，抓住關(guān)鍵，認真分析原因，找出癥結(jié)所在，對癥下藥；對于銷售動態(tài)（范本）要在第一時間掌握，對于銷售數(shù)據(jù)要仔細分析，總結(jié)規(guī)律特點，積極改進工作。二、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部、員工隊伍。我時常在想，_百貨要保持長久領(lǐng)先，就一定要有一支素質(zhì)高的隊伍。何謂素質(zhì)高，我以為應(yīng)該具有下列特點：敬業(yè)、踏實，有_、肯吃苦，愛思考、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營、善管理。當然，對于不同層面的員工，標準程度會有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學(xué)習(xí)，努力充實自己，為公司貢獻更多的力量。三、確定高起點的對比企業(yè)，努力縮小差距。俗話說，榜樣的力量是無窮的。對企業(yè)而言，就要確定一個明確的對標企業(yè)，不斷跟蹤、了解它的長處、它的動態(tài)（范本），并經(jīng)常自我對照，進而針對自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進和修正。今天，我們正式提出對比企業(yè)，那就是_。希望大家能從經(jīng)營、管理、營銷、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息，并結(jié)合自身的實際特點，加以學(xué)習(xí)借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營管理水平。四、嚴于律己，做好表率。各位都是公司的管理人員，肩負