用微笑面對(duì)窗口服務(wù)的演講稿

1、用微笑面對(duì)窗口服務(wù)的演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好! 我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。 下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們 科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)， 說的不當(dāng)之處， 還希望各位 領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝 !今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛 多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來錢，多容易啊 ! ”在外人眼中，收費(fèi)處 的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多， 它無外乎是整日坐在電腦前 機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作， 似乎既無需很高的技術(shù)含量， 也不 必承擔(dān)性命之托的巨大

2、壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整 個(gè)醫(yī)院的形象， 正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、 交 流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi) 處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響 到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每 位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢 ?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、 高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外， 更重要的是用微笑來 進(jìn)行窗口服務(wù)，用

3、誠心來感動(dòng)每位患者， 這就是我們常說的春風(fēng)化雨 !我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī) 院的收費(fèi)部門， 我們每天與病人和病人家屬直接接觸， 是醫(yī)院服務(wù)于 病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn) 醫(yī)院對(duì)病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。 關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文 化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中， 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我 們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)

4、，同情、關(guān)心、體貼病人，耐 心解釋收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)， 或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度， 表情淡漠或態(tài)度生硬， 沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。 即使我院的醫(yī)務(wù) 人員對(duì)病人再無微不至的關(guān)懷 ,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬 , 也會(huì)使病 人對(duì)醫(yī)院失去信心所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是 的，不難想見， 當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng) 那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候我們是否真正理解了他們痛苦的感受 ?如果我們不但不理解

5、，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加， 相信就是一個(gè)平常心的人也 受不了，更何況他們呢 ! 如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好 的看法嗎 ?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ) 俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量， 以期達(dá)到我 們追求的目標(biāo)。第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。 耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方 法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)， 如果我們能夠使用文明禮貌用語 ,

6、態(tài)度誠懇，而又富有耐心， 加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何 一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷， 他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜， 我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài) 度。第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心， 而且還要有高度飽滿的工作熱情， 這樣才能夠應(yīng) 付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。 當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)， 我們沒 有理由不把自己所喜歡的事情去做好 , 當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)， 我們沒有理由不去高效工作， 設(shè)身處地的站在病人的角度 ,想其所想 ,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)， 這就是我們微笑服務(wù)的 延伸。第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班. 醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電 腦,有時(shí)正常的工作時(shí)