現(xiàn)代體驗(yàn)式營(yíng)銷策略分析—畢業(yè)論文正稿

1、. 目錄摘 要1關(guān)鍵詞1Abstract1Key words1正文主體一、體驗(yàn)營(yíng)銷發(fā)展2二、體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別3三、宜家家居相關(guān)介紹4（一）宜家家居簡(jiǎn)介4（二）體驗(yàn)式營(yíng)銷策略為何逐漸被應(yīng)用？5四、宜家家居體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析5（一）銷售現(xiàn)場(chǎng)的精心設(shè)置刺激消費(fèi)者感官5（二）體驗(yàn)是從產(chǎn)品開(kāi)始的6（三）體驗(yàn)背后包含了強(qiáng)大的品牌文化6（四）全程體驗(yàn)加深顧客印象7（五）體驗(yàn)營(yíng)銷是一種更為系統(tǒng)的營(yíng)銷管理體系7五、對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的啟示致謝8參考文獻(xiàn)9.體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析以宜家家居為例作者：謝明指導(dǎo)教師：焦丹林成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012級(jí)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)摘要：隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，經(jīng)濟(jì)的演變已經(jīng)從過(guò)去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)

2、濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成今天的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也相應(yīng)地影響了消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)。本文的研究對(duì)象主要集中在體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展分析、體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別、宜家家居相關(guān)介紹，宜家體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析等。希望這些研究成果能為企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷提供基本的理論依據(jù)和操作方向。關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營(yíng)銷 ；宜家家居Experience Marketing Strategy - A Case Study of IKEAAbstract： As consumption patterns change， the evolution of the economy has changed from the past， the ag

3、ricultural economy， industrial economy， service economy into todays Experience Economy. Meanwhile， the experience economy accordingly affected consumer spending patterns.This study mainly focused on the content and features of experience marketing， experience marketing， experience marketing based on

4、 consumer demand in the analysis， and marketing experience in specific industries used. Hope that these research results to the implementation of experiential marketing for the company to provide basic theoretical basis and operational direction.Key words：Experience economy; Experience marketing; Ex

5、perience Marketing strategy; IKEA.隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，經(jīng)濟(jì)的演變已經(jīng)從過(guò)去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成今天的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也相應(yīng)地影響了消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)。當(dāng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已做得相當(dāng)出色，以至于顧客對(duì)其特色和利益相對(duì)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”時(shí)，即產(chǎn)生了“體驗(yàn)式營(yíng)銷”。體驗(yàn)營(yíng)銷是建立在現(xiàn)代營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上的一種新的營(yíng)銷思想和營(yíng)銷方法，它是現(xiàn)代營(yíng)銷理論和營(yíng)銷技術(shù)的延伸和擴(kuò)展。在人們對(duì)精神需求有著愈來(lái)愈呈旺盛之勢(shì)的21世紀(jì)，以滿足人們精神體驗(yàn)為宗旨的體驗(yàn)營(yíng)銷將引領(lǐng)本世紀(jì)現(xiàn)代營(yíng)銷的趨勢(shì)和未來(lái)。一、體驗(yàn)營(yíng)銷發(fā)展在20世紀(jì)末期，

6、以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷實(shí)踐越來(lái)越受到重視，近年來(lái)，企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐越來(lái)越注重通過(guò)為消費(fèi)者創(chuàng)造美好感受、提升顧客讓渡價(jià)值來(lái)達(dá)成營(yíng)銷目的。在某些行業(yè)中，如文化、IT、旅游、娛樂(lè)、餐飲、通訊等領(lǐng)域，體驗(yàn)營(yíng)銷呈現(xiàn)出理論與實(shí)踐的相互交融、相互促進(jìn)之勢(shì)。從消費(fèi)的特點(diǎn)和需求為切入點(diǎn)，再引入體驗(yàn)營(yíng)銷的理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，一些企業(yè)己經(jīng)獲得了成功，并取得非常好的效果，如宜家家居、星巴克咖啡等。二、體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別傳統(tǒng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者獲取企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是被動(dòng)的，企業(yè)營(yíng)銷行為是以產(chǎn)品為導(dǎo)向;體驗(yàn)營(yíng)銷中，顧客既作為接受者又是體驗(yàn)的參與實(shí)施者，真正體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向（市場(chǎng)導(dǎo)向）的理念。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，在購(gòu)買服裝時(shí)，如

7、果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會(huì)馬上離開(kāi)；購(gòu)買品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能感覺(jué)一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑；購(gòu)買手機(jī)時(shí)如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。拿家具來(lái)說(shuō)，盡管我們?cè)谫?gòu)買沙發(fā)時(shí)都想坐上去試一試，買衣柜都想檢驗(yàn)柜門是不是好用等等，而很多家居市場(chǎng)并沒(méi)有這樣的氛圍和環(huán)境，我們常常看到的是樣品上的“勿坐”字樣或者是銷售人員“不能坐，別坐壞了”的標(biāo)識(shí)，這是典型的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。 但是，來(lái)自于瑞典的宜家家居卻在這方面做起了文章，宜家的產(chǎn)品不是在獨(dú)立銷售，而是放在一個(gè)場(chǎng)景里面，

8、比如賣床他會(huì)放在臥室當(dāng)中，還有衣柜，化妝臺(tái)，他們?cè)谧鲫惲兄耙呀?jīng)考慮到他的目標(biāo)顧客，平時(shí)的生活需要什么樣的產(chǎn)品，生活當(dāng)中會(huì)用什么樣的色調(diào)搭配，在購(gòu)買回去怎樣自己去DIY，自己去組裝。到了宜家你就會(huì)感覺(jué)和國(guó)內(nèi)的家居商場(chǎng)不一樣，國(guó)內(nèi)的是不讓你碰，宜家會(huì)讓你自己去試。親身實(shí)例：2015年，和家人去成都玩，去宜家逛了逛，原本沒(méi)計(jì)劃購(gòu)買任何產(chǎn)品，只是來(lái)閑逛，當(dāng)時(shí)在宜家的一個(gè)大廳擺了一個(gè)沙發(fā)，沙發(fā)旁邊掛著一個(gè)用帆布做的袋子，用來(lái)裝書籍和報(bào)紙的。我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)到“哇，家里的沙發(fā)扶手上是空白的，假如我把這個(gè)袋子買回家，放在沙發(fā)上面，把書籍報(bào)紙放袋子里面，想看時(shí)隨手坐著就取，多么方便?。　奔偃缫思也皇沁@樣去關(guān)聯(lián)體

9、驗(yàn)陳列，而是把它掛在一個(gè)墻上，或者卷起來(lái)售賣的話，我肯定不會(huì)把它買回家，因?yàn)椴粫?huì)去聯(lián)想到。這個(gè)故事很明顯的說(shuō)明“傳統(tǒng)營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷會(huì)帶來(lái)不同的銷售結(jié)果”。借鑒營(yíng)銷學(xué)4P策略圖表可如下表示：表：傳統(tǒng)營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷4P策略的運(yùn)作方式比較4P策略傳統(tǒng)營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷產(chǎn)品策略要求產(chǎn)品的核心層即品質(zhì)、功能利益優(yōu)良，其形式層（品牌、包裝、樣式等）有特色，同時(shí)要為顧客提供更多的附加服務(wù)（送貨、保證、安裝）要求為消費(fèi)者提供多樣的，有特色的體驗(yàn)，凡是能為消費(fèi)者提供值得回憶的感受的事物都可以成為體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)格策略成本是企業(yè)定價(jià)的主要依據(jù)實(shí)體產(chǎn)品甚至可以免費(fèi)提供，收費(fèi)的對(duì)象是體驗(yàn)，而且其價(jià)格是以消費(fèi)者的期望價(jià)格為依據(jù)制定

10、，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本促銷策略通過(guò)廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等促銷手段將大量信息硬塞給消費(fèi)者，全然不顧消費(fèi)者的感受促銷中納入體驗(yàn)因子，注重與消費(fèi)者的互動(dòng)分銷策略面臨的主要是商流和物流的問(wèn)題，需要解決商品實(shí)體與交易的運(yùn)作體驗(yàn)是無(wú)形的，是消費(fèi)者的感受凝結(jié)而成的一種回憶，分銷所解決的主要問(wèn)題是信息流問(wèn)題三、宜家家居相關(guān)介紹（一）、宜家家居簡(jiǎn)介：宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。 在提供種類繁多,

11、美觀實(shí)用,老百姓買得起的家居用品的同時(shí),宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式,致力于環(huán)保及社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。 目前宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有310個(gè)商場(chǎng),其中有8家在中國(guó)大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽(yáng)。宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式,它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域,其中有3個(gè)在中國(guó)大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18,在宜家采

12、購(gòu)國(guó)家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)將達(dá)到10家，所需倉(cāng)儲(chǔ)容量將由現(xiàn)在的10萬(wàn)立方米擴(kuò)大到30萬(wàn)立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。（二）、體驗(yàn)式營(yíng)銷策略為何逐漸被應(yīng)用？1、首先，我想，顧客之所以不買我們的東西，并不是顧客不需要。之所以顧客不買，第一個(gè)是顧客不了解，不了解你產(chǎn)品給他帶來(lái)的好處；第二點(diǎn)是顧客不相信，他可能了解你，你說(shuō)你質(zhì)量好，顧客可能會(huì)認(rèn)為是，但是真的好嗎？好在什么地方？我們看一下，今天產(chǎn)品之間，一臺(tái)電腦和另外一臺(tái)電腦手機(jī)之間差異化越來(lái)越小，這樣的同質(zhì)化的差異怎么能讓顧客去買你的而

13、不買別人的呢？你就需要讓顧客感覺(jué)到你產(chǎn)品的好處，如果有機(jī)會(huì)讓顧客參與到你設(shè)定的游戲或娛樂(lè)環(huán)境中來(lái)，讓顧客買的機(jī)會(huì)就會(huì)大大地增加。2、第二，今天很多營(yíng)銷的人都會(huì)尋找很多的概念給顧客溝通，比如說(shuō)雙核CPU處理器，比如八核CPU處理器，各種各樣的概念，但是顧客似懂非懂，感受不到。假如你能夠去用一種情景讓顧客參與進(jìn)來(lái)，感受到你所告訴他的概念，這個(gè)時(shí)候顧客就能知道你講的是真實(shí)的。3、第三點(diǎn)是產(chǎn)品越來(lái)豐富的時(shí)候，信息太多了，今天所有的電視欄目，電視文字，包括互聯(lián)網(wǎng)資訊越來(lái)越多，我們今天傳播的資訊越來(lái)越廣泛地被顧客接受，這個(gè)時(shí)候我們就通過(guò)設(shè)定場(chǎng)景讓顧客參與進(jìn)來(lái)，這個(gè)時(shí)候顧客就能體會(huì)到你的產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。案例

14、1：比如說(shuō)我們?nèi)ベu電腦，你告訴顧客我們的產(chǎn)品是最新技術(shù)八核處理器，性能強(qiáng)勁，這個(gè)時(shí)候你可以讓顧客參與到其中來(lái)，在商場(chǎng)中把兩臺(tái)不同性能電腦放在一起，一臺(tái)是雙核處理器的，一臺(tái)是八核處理器的，一起打開(kāi)一款大型3D游戲，讓顧客體驗(yàn)游戲特效流暢度。顧客經(jīng)過(guò)感官的體驗(yàn)，然后知道你講的八核CPU的概念是事實(shí)，就會(huì)信任你的產(chǎn)品并產(chǎn)生購(gòu)買興趣。案例2：我不知道大家有沒(méi)有在火車上買襪子的經(jīng)歷。在火車上經(jīng)常有人叫賣襪子，我曾經(jīng)在上面買了三雙。那天我坐成都北站快車回達(dá)州，有個(gè)列車員模樣的人拿了襪子來(lái)推銷。我們平時(shí)買襪子會(huì)擔(dān)心襪子的質(zhì)量，很多時(shí)候沒(méi)有穿幾回就脫線，破掉了。這個(gè)推銷員很好玩，把襪子拿到你面前，還有一個(gè)很粗

15、的釘子，說(shuō)這是一雙穿不破的襪子，不信你拿釘子去劃也不會(huì)破。而且讓我們自己去試，劃破了也沒(méi)有關(guān)系。我就拿了釘子去劃，使勁劃，反正劃破了也不用負(fù)責(zé)任，結(jié)果怎么劃也沒(méi)有劃破，所以我就買了三雙，雖然有點(diǎn)小貴。之前我會(huì)很懷疑襪子的質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)親手嘗試以后我覺(jué)得這雙襪子特別好，就會(huì)買了。 小結(jié)：體驗(yàn)營(yíng)銷為何越來(lái)越普及?第一點(diǎn)是，因?yàn)榻裉飚a(chǎn)品的差異化越來(lái)越小，體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)顧客實(shí)際產(chǎn)于，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的差異性，讓顧客盡快接受產(chǎn)品的好處。第二點(diǎn)是通過(guò)顧客的參與使得我們所提供的服務(wù)讓顧客盡快產(chǎn)生連接，對(duì)我們產(chǎn)品了解更快。第三點(diǎn)是通過(guò)設(shè)定的場(chǎng)景，讓他在沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品前，就體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。這就是為什

16、么體驗(yàn)式營(yíng)銷策略被普及的地方。四、宜家家居體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析（一）：銷售現(xiàn)場(chǎng)的精心設(shè)置刺激消費(fèi)者感官； 宜家強(qiáng)烈鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣場(chǎng)進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)，宜家所實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)方式，其實(shí)是通過(guò)對(duì)人們的感官刺激，從而改變了人們行為過(guò)程的方式，因?yàn)樵谌藗內(nèi)粘５馁?gòu)物行為中，很多消費(fèi)者都會(huì)被現(xiàn)場(chǎng)的感性信息所吸引，因此現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)就會(huì)影響到人們的購(gòu)物決策。案例：2015年，和家人去成都玩，去宜家逛了逛，原本沒(méi)計(jì)劃購(gòu)買任何產(chǎn)品，只是來(lái)閑逛，當(dāng)時(shí)在宜家的一個(gè)大廳擺了一個(gè)沙發(fā)，沙發(fā)旁邊掛著一個(gè)用帆布做的袋子，用來(lái)裝書籍和報(bào)紙的。我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)到“哇，家里的沙發(fā)扶手上是空白的，假如我把這個(gè)袋子買回家，放在沙發(fā)上面，把書籍報(bào)紙

17、放袋子里面，想看時(shí)隨手坐著就取，多么方便??！”假如宜家不是這樣去關(guān)聯(lián)體驗(yàn)陳列，而是把它掛在一個(gè)墻上，或者卷起來(lái)售賣的話，我肯定不會(huì)把它買回家，因?yàn)椴粫?huì)去聯(lián)想到。這個(gè)故事很明顯的說(shuō)明“傳統(tǒng)營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷會(huì)帶來(lái)不同的銷售結(jié)果”。（二）：體驗(yàn)是從產(chǎn)品開(kāi)始的僅僅有好的場(chǎng)景設(shè)置，沒(méi)有好的產(chǎn)品，那么帶來(lái)的體驗(yàn)也不會(huì)是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)氛圍之上，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面也費(fèi)了很多努力，宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者日常使用的習(xí)慣，一個(gè)產(chǎn)品是否適合消費(fèi)者使用，宜家的開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員都和供應(yīng)商之間進(jìn)行非常深入的交流，作過(guò)非常深入的市場(chǎng)調(diào)查。宜家通過(guò)賣場(chǎng)深入了解消費(fèi)者需求，并及時(shí)將信息反饋給

18、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人員會(huì)結(jié)合消費(fèi)者的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和設(shè)計(jì)。 在這個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的時(shí)代，誰(shuí)為消費(fèi)者想得更多，誰(shuí)就能夠成為市場(chǎng)的贏家，因此，按照消費(fèi)者的使用需要和習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品，是體驗(yàn)營(yíng)銷的前奏和有力的保障。案例：宜家的a.i.r產(chǎn)品系列，包括充氣沙發(fā)、休閑椅、坐凳等。該系列名稱的英文意思是“空氣是資源”，新產(chǎn)品包裝后的重量?jī)H為傳統(tǒng)沙發(fā)的16，所占空間為一般沙發(fā)的15，充氣系列家居的出現(xiàn)讓現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)家具有更多的自由發(fā)揮空間，節(jié)約人力、物力、降低成本的同時(shí)，也保護(hù)了環(huán)境，也滿足現(xiàn)代居民的時(shí)尚價(jià)值觀！（三）：體驗(yàn)背后包含了強(qiáng)大的品牌文化;消費(fèi)者將自己的人生主張、價(jià)值觀、生活態(tài)度藉由某種

19、商品傳達(dá)時(shí)，就表明他對(duì)該品牌的感官享受超過(guò)了臨界點(diǎn)，開(kāi)始形成對(duì)這一品牌的價(jià)值主張，這是品牌體驗(yàn)的最高境界。這給我們帶來(lái)的啟示是，能不能挖掘出吻合目標(biāo)消費(fèi)階層的文化符號(hào)，并創(chuàng)造出品牌體驗(yàn)的氛圍，是建立強(qiáng)勢(shì)品牌的重要工作。就比如像星巴克咖啡一樣，你無(wú)論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會(huì)體驗(yàn)到一種新的生活形態(tài)，這就是體驗(yàn)營(yíng)銷發(fā)揮了真正的作用。（四）：全程體驗(yàn)加深顧客印象; 消費(fèi)者購(gòu)買家居還會(huì)有一些疑慮，那就是害怕不同的產(chǎn)品組合買到家之后不協(xié)調(diào)，到時(shí)候后悔莫及，宜家在這一點(diǎn)上也給予了充分的考慮，它把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合設(shè)立了不同風(fēng)格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)效果，甚至連燈光都展示出來(lái)，這樣讓

20、消費(fèi)者可以體驗(yàn)出這些家居組合的感覺(jué)以及體現(xiàn)出的格調(diào)。而且，宜家的大部分產(chǎn)品都是可以拆分的，消費(fèi)者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導(dǎo)手冊(cè)和宣傳片和安裝工具等。隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的成熟，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的過(guò)程體驗(yàn)需求越來(lái)越強(qiáng)烈，宜家提供的正是一套全程體驗(yàn)參與的流程，讓消費(fèi)者不僅僅在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，而且回到家后還可以自己動(dòng)手安裝體驗(yàn)，加深了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的印象(五): 體驗(yàn)營(yíng)銷是一種更為系統(tǒng)的營(yíng)銷管理體系 從宜家我們可以看出，體驗(yàn)營(yíng)銷是一切都圍繞著消費(fèi)者這個(gè)中心點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的營(yíng)銷方法，運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到營(yíng)銷推廣整個(gè)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須始終站在消費(fèi)者的體驗(yàn)角度來(lái)構(gòu)思

21、，不能像過(guò)去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好，而是要考慮消費(fèi)者看到它、使用它時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受，因此廣義的體驗(yàn)營(yíng)銷是指通過(guò)系統(tǒng)的消費(fèi)者購(gòu)買前、中、后的信息掌控、產(chǎn)品和場(chǎng)景設(shè)計(jì)和品牌傳播，來(lái)建立和消費(fèi)者長(zhǎng)久的顧客關(guān)系，并帶來(lái)目標(biāo)消費(fèi)群體忠誠(chéng)度的過(guò)程結(jié)合宜家經(jīng)驗(yàn)一個(gè)系統(tǒng)的體驗(yàn)營(yíng)銷流行需要開(kāi)展以下工作第一，注重對(duì)消費(fèi)者心理需求的研究和分析 第二，注重產(chǎn)品的心理屬性的開(kāi)發(fā)第三，加強(qiáng)體驗(yàn)式的信息傳播 第四，進(jìn)行精心的體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)置 第五，組織體驗(yàn)式活動(dòng)，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)體驗(yàn)營(yíng)銷是一種滿足心理需求的產(chǎn)品(服務(wù))的營(yíng)銷活動(dòng)，它通常是和營(yíng)造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設(shè)計(jì)一種場(chǎng)景、完成一個(gè)過(guò)程、做出一項(xiàng)承諾緊密結(jié)合在

22、一起的，而且它還要求顧客的積極主動(dòng)的參與。因此，企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的過(guò)程中，在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中都要注重營(yíng)銷的一致性和整體性。五：對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的啟示通過(guò)以上分析，體驗(yàn)式營(yíng)銷能夠帶來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把顧客的注意力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)過(guò)程，從物質(zhì)的功能和利益的滿足轉(zhuǎn)移到了對(duì)情感更多滿足的層面，提供了通過(guò)體驗(yàn)，確定了自己品牌在行業(yè)中獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)的地位，讓顧客通過(guò)我們?cè)O(shè)定的體驗(yàn)，能夠理解產(chǎn)品與眾不同的獨(dú)特賣點(diǎn)，為企業(yè)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力，為品牌塑造忠誠(chéng)的顧客致 謝此次畢業(yè)論文是在導(dǎo)師焦丹琳的悉心指導(dǎo)下完成的，在此，我由衷感謝我的導(dǎo)師焦丹琳。在這次論文撰寫的過(guò)程中，因?yàn)樽陨響B(tài)度懶散，給導(dǎo)師和自身帶來(lái)不必要的麻煩，正是焦老師給了我很大的幫助，才使得我振作起來(lái)，最后能順利寫出這份論文。焦老師有著淵博的知識(shí)，并且耐心的指導(dǎo)我們完成論文，我十分感激，正是有了焦老師的