空調(diào)售后服務(wù)及培訓(xùn)承諾.doc

1、Useful Documents售后服務(wù)及培訓(xùn)承諾1、免費(fèi)培訓(xùn)設(shè)備操作人員，掌握設(shè)備使用和簡(jiǎn)單維修專業(yè)技能，直到熟練 操作為止，并提供相應(yīng)的技術(shù)資料。2、免費(fèi)委派易龍售后服務(wù)工程師將為用戶提供指導(dǎo)安裝服務(wù)，并提供機(jī)組 相應(yīng)的圖紙、技術(shù)資料、手冊(cè)和建議。3、免費(fèi)委派由易龍認(rèn)可及授權(quán)的售后服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，使機(jī)組正常運(yùn) 轉(zhuǎn)達(dá)到合同書內(nèi)規(guī)定的指標(biāo)，直到用戶人員認(rèn)可。4、產(chǎn)品保修期內(nèi)每年春、秋兩季可以優(yōu)惠價(jià)格為用戶進(jìn)行設(shè)備清洗檢修。5、每三個(gè)月提供一次定期檢查，并提交有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行情況的報(bào)告。6、機(jī)組出現(xiàn)故障后，我方故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 1 小時(shí)，專業(yè)維修人員 2-4 小時(shí)之間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取及時(shí)有效的

2、維修措施，保修方式均為上門維修。一）、售后服務(wù)維修上的組織機(jī)構(gòu)情況及詳細(xì)的綜合維修實(shí)力情況 易龍?jiān)谥袊?guó)的銷售主要網(wǎng)絡(luò)由十多個(gè)分公司和售后服務(wù)中心組成， 總部設(shè)在 南通，由外籍專家負(fù)責(zé)。 分布在全國(guó)各大城市的易龍售后服務(wù)中心一直是公司銷 售網(wǎng)絡(luò)中非常重要的組成部份， 完備的服務(wù)體系是我們樹(shù)立品質(zhì)優(yōu)良的市場(chǎng)形象 并擁有忠誠(chéng)客戶群的重要保障。 目前，易龍售后服務(wù)技術(shù)力量由多余名專業(yè)技術(shù) 人員組成，分別在北京、廣州、深圳、上海、北京和武漢等大城市建立大型售后 服務(wù)中心， 服務(wù)的范圍可覆蓋周邊眾多中小城市。 在北京和上海還分別設(shè)立兩間 倉(cāng)庫(kù)，用于儲(chǔ)備充足的設(shè)備零配件及進(jìn)口件以供全國(guó)用戶使用， 全國(guó)各大城

3、市售 后服務(wù)中心為用戶提供以下服務(wù)：一、售前服務(wù)： 1針對(duì)客戶的實(shí)際需求，通過(guò)國(guó)際認(rèn)證的設(shè)備選型軟件、能量分析軟件為 客戶提供合理優(yōu)化的產(chǎn)品方案，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品資料供客戶參考；2為客戶進(jìn)行圖紙方案設(shè)計(jì)，經(jīng)濟(jì)分析及協(xié)助解決各種技術(shù)問(wèn)題；Useful Documents3為客戶提供相應(yīng)的工程實(shí)例，進(jìn)行考察。二、售中服務(wù)：1出廠前負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確和全面的檢驗(yàn)，出 具貨物符合合同規(guī)定的質(zhì)量證明書及隨機(jī)提供完整的技術(shù)資料， 包括：樣本、使 用維護(hù)手冊(cè)、操作手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書等。2安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段：負(fù)責(zé)派專人免費(fèi)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)勘察，協(xié)助吊裝 單位進(jìn)行吊裝， 指導(dǎo)安裝單位進(jìn)行安裝；

4、 提供設(shè)備調(diào)試及系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試工作， 積 極配合買方的系統(tǒng)竣工驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格為止。3免費(fèi)提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)為買方培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)及操作人員，保證 買方操作人員能夠熟練維護(hù)及操作賣方所供設(shè)備。三、售后服務(wù)1易龍售后服務(wù)體系由以下級(jí)組成：第一級(jí)：易龍南通工廠服務(wù)部 （兼一級(jí)配件供應(yīng)中心 ） 第二級(jí)：易龍華北服務(wù)部（兼二級(jí)配件供應(yīng)中心）2對(duì)所有易龍用戶建立檔案 ;保持對(duì)產(chǎn)品的終身跟蹤，定期進(jìn)行回訪； 3對(duì)易龍產(chǎn)品的開(kāi)機(jī)、維護(hù)、保養(yǎng)做好詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并按時(shí)提供以上 服務(wù)。隨時(shí)接受用戶投訴、排除產(chǎn)品故障，解決用戶疑難。四、易龍產(chǎn)品享受終生服務(wù)：1易龍工廠和分公司對(duì)所有易龍產(chǎn)品用戶建立檔案，故在質(zhì)保期之后 ,易龍 服務(wù)體系將繼續(xù)提供持續(xù)直至終生的服務(wù)。 為做到這一點(diǎn)， 易龍?jiān)诒本┩度胭Y產(chǎn) 并依法注冊(cè)了具有實(shí)業(yè)性質(zhì)的分公司機(jī)構(gòu)以作為保證， 并與用戶簽訂長(zhǎng)期的設(shè)備 維修、保養(yǎng)合同；2質(zhì)保期內(nèi)免收服務(wù)費(fèi)，質(zhì)保期后優(yōu)惠條件下商議收取費(fèi)用；3易龍公司將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量法 ，以維護(hù)用戶利益。Useful Docume nts北京地區(qū)的售后服務(wù)中心設(shè)在市區(qū)內(nèi)，配有二十四小時(shí)的維修熱線，負(fù)責(zé)華 北地區(qū)的用戶設(shè)備維修，所有設(shè)備提供終身維修，配有專用服務(wù)車可做到隨叫隨 到。北京服務(wù)中心配備了培訓(xùn)合格的專業(yè)維修調(diào)試