護士禮儀與行為規(guī)范

1、精品文庫 護士禮儀與行為規(guī)范 隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展， 嚴格護理管理、完 善護理程序、強化護士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進要素。 然而, 貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問 題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。 怎樣體現(xiàn)護士的美 可以通過文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健輕盈的步態(tài)、自然親切的微笑、 熱情體貼的言辭體現(xiàn)出來。 護士美的作用 穩(wěn)定病人失衡的心態(tài)，激起病人生活的信心，喚起病人美好的向 往, 樹立病人戰(zhàn)勝疾病的信心。 歡迎下載4 什么是禮儀 禮：禮節(jié)，是一種要求。 儀：儀式、儀表，“儀”是外在表現(xiàn)，是禮的形式。 禮儀：是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交

2、際能力的外在表 現(xiàn)。 禮儀的基本內(nèi)容：交往、應(yīng)酬的技巧，自我形象設(shè)計 四. 什么是護理禮儀 護理禮儀是護理人員在儀容、服飾、舉止、言談以及具體工作場 所中所應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。 五.護理禮儀與規(guī)范的體現(xiàn)內(nèi)容 主要有三方面：容貌服飾的規(guī)范行為舉止的規(guī)范語言交流 的規(guī)范 1.容貌服飾的規(guī)范 (1) 容貌是情感傳遞的最基本部位，護士的容貌對病人具有強大的 影響力。 淡妝上崗 不得濃妝艷抹留長指甲、不得涂有色指甲油 微笑服務(wù)用熱情友好的微笑給病人溫心的感覺 (2) 服飾要整潔莊重、大方得體，可以體現(xiàn)護理人員的嚴謹干練, 給病人安全的感覺 護理人員上班一律著規(guī)定的工作服、帽、褲、軟底鞋或坡跟白色 工作鞋

3、工作服應(yīng)量體裁衣、熨燙平整、衣扣完整、無破損、佩戴胸卡 內(nèi)衣領(lǐng)不可過高、顏色反差不可過于明顯，同時內(nèi)衣不可外露、 著肉色襪子、襪口不可露出裙里邊 不佩戴外露的首飾如耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等。 燕尾帽應(yīng)保持潔白、平整、端莊大方，帽冠內(nèi)側(cè)距發(fā)際2 5厘 米，長發(fā)不能過肩，可以用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住 院內(nèi)不可穿拖鞋上班 2.行為舉止規(guī)范 護理行為舉止規(guī)范對病人心理有著極其重要的影響，護士應(yīng)保持 穩(wěn)重、端莊、文雅、大方的體態(tài)與舉止。具體內(nèi)容包括：站立、行走 步態(tài)、坐姿、蹲下?lián)煳铩⒊种委煴P、持病歷夾、推治療車。 (1)站立：站立是護士最基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ) 要求：端正、頭微抬、目光平和、自信、兩肩

4、保持水平、上身 挺直收腹、雙手自然下垂在軀體兩側(cè)或兩手交叉放于小腹前、 兩足靠近、足距相距5 7厘米，足尖距離15 20厘米, 背后部5點應(yīng)在同一平面上 行走步態(tài)：護理工作絕大部分是在行走中進行的 要求：端正、頭微抬、目光平和、自信、兩肩保持水平、上身 挺直收腹、兩臂前后擺動（幅度約 30度）、左右腳沿一直線小 步前進，步態(tài)要敏捷、輕穩(wěn)、抬足有力。 坐姿 要求：端正、頭微抬、目光平和、自信、兩肩保持水平、上身 挺直收腹、單手或雙手整理衣裙輕輕坐下。臀部坐位占椅面的 二分之一到三分之二，軀干與大腿成90度，兩腿并攏后收，雙 手交叉放置于腿上。 蹲下?lián)煳?要求：以節(jié)律美觀的原則徐徐下蹲，雙腿前后稍

5、分開，左手扶 裙、右手撿物。 持治療盤 要求：雙手持治療盤時應(yīng)手掌托著治療盤底部，拇指扣住治療 盤側(cè)面，肘關(guān)節(jié)靠近軀干，前臂與上臂成 90度夾角。 持病歷夾 要求：將病歷夾放在左前臂內(nèi)側(cè)，左手輕握邊緣，一側(cè)靠近腰 部與身體成銳角。 (7)推治療車 要求：身體面對治療車開口面，保持上身前傾，上臂成直線。 3.語言交流規(guī)范 語言是交流的工具，是醫(yī)護人員與患者溝通感情的橋梁。護理人 員如果用語不當、表情冷漠會給病人及家屬造成痛苦。因此，一個優(yōu) 秀的護理工作者必須掌握文明用語，使用普通話、語言清晰、語氣溫 和、語言正確，努力打通護理人員與病人之間的感情通道。 護理工作中常用的禮貌用語有：“您好”、“請

6、”、“謝謝配合”、“對 比起”、“請走好”、“請慢走”等等。對話姿態(tài)要端正，交談時應(yīng)注視 對方、表情自然、動作得體、手勢動作不宜過大，一般上不過肩、下 不過腰，切勿手舞足蹈，比較適宜的交談距離為0.5 1米。 (1)迎送用語 病人入院是建立良好護患關(guān)系的開始。 護士要起立熱情接待，并 對病人和家屬給予必要的解釋和幫助，并將病人護送到病床。病人出 院時要做好健康指導(dǎo)：按醫(yī)囑按時服藥，定期到門診復(fù)查，飲食指導(dǎo)、 保健指導(dǎo)、功能鍛煉等，并護送病人到病區(qū)門口，祝病人早日康復(fù)。 (2)護理操作用語 臨床護理操作應(yīng)做到操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐。操 作前應(yīng)先評估病人并做好相應(yīng)的解釋， 應(yīng)用開放性的

7、交談方式，避免 程序化、機械式的交談。在操作中應(yīng)該每做一個動作都要與病人溝通, 告訴病人你現(xiàn)在要給他(她)做什么，可能會有什么感覺，讓病人放 松心情，取得病人的合作。操作后首先要謝謝病人的配合，囑咐病人 等會兒會再來看他(她)，如果有何不適或有事可以用呼叫器叫我, 我會馬上過來的，現(xiàn)在請您安心休息。 (3) 電話用語 電話用語概括起來也有三個方面：接聽電話 撥打電話通 話時的細節(jié)問題 接聽電話 來電鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒。首先向?qū)Ψ絾柡?，再介紹單位的 名稱，然后詢問對方要找哪位，有什么事要我?guī)兔Φ膯?。交談中態(tài)度 要親切和藹。如果對方要找的人不在，應(yīng)客氣地告知去向，并詢問是 否要留言或轉(zhuǎn)告。 撥打電話 打電話前首先要有一個腹稿，要有所準備，做到心中有數(shù)，要節(jié) 省時間和提高電話溝通的效率。電話接通后先做一個簡單的說明然后 就直奔主題，盡量縮短通話時間。 在通話時的細節(jié)問題 首先要使用電話敬語，通話時間不宜過長，以3分鐘為宜，最長 不要超過5分鐘。通完電話一定要先聽到對方掛斷電