人力資源管理師(一級)公文筐試題答案(08年

1、百度文郵-讓每個人平等地捉升口我2008年5月勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格試驗性鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格一級卷冊二：綜合評審注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號, 身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置 填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做彳北可與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。二三四五六七A九十總分總分人S卷冊三:綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級）第1頁（共24頁）【情境】祁煤集團是某省屬國有獨資重點煤炭企業(yè)，包括6家控股子公司、4個直屬單位和1家 參股公司。主要經(jīng)營煤炭生

2、產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開始Z該集團并購了該省的幾家老煤 礦（老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團的標準有較大差距）,并將集團的重點業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤 炭生產(chǎn)逐漸向利潤更高、更符合環(huán)保要求的高硫無煙煤合成油項目、煤層氣的開發(fā)和煤化 工轉(zhuǎn)化。2008年，祁煤集團擬以煤炭、煤化工為主營核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上 市，并提出了 清潔化發(fā)展的理念。該集團已向相關(guān)機構(gòu)提出上市環(huán)保核查的請示,并 提交了上市環(huán)保核查相關(guān)申請材料。您（章林輝）是該集團去年年底新聘的人力資源總監(jiān),目前人力資源部下設(shè)六個主管崗 位，招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管、勞動關(guān)系主管和安全主管,每個主管均 有1-2位下屬。 .現(xiàn)在是

3、2008年5月垃日上午8點，您提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件 和電話錄音等信息文件，您需要針對這些文件作出解決方案。在您處理文件的過程中，您 可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做出書 面表述。好,可以開始工作了 ,祝您一切順利!【文件一】類另J:電子郵件來電人：戚中哲集團副總裁接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日小章：上個月的管理高層例會上，公司的高層一致認為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項目的環(huán)保處 理系統(tǒng)是該項目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒有能負責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。會議 中有人推薦S公司（某國外知名化工企業(yè)）的技術(shù)經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦

4、的國際煤化工 設(shè)備與應(yīng)用展會,裴濤會代表S公司參展,我們希望你能想辦法了解他的具體情況,并能 和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個電話。戚中哲 準備好下列資料后面談副總裁。1、授權(quán)招聘主管對煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進行分析。2、草擬該項目經(jīng)理崗位工作說明書。3、授權(quán)招聘主管搜集整理裴濤的相關(guān)資料。4、構(gòu)建項目經(jīng)理勝任特征模型。5、公布招聘信息,公開選拔項目經(jīng)理,先內(nèi)部后外部。6、指示下屬核查下周在西安應(yīng)用展會的具體時間、地點。7、預(yù)定參加展會的機票和酒店。&指示下屬弄清S公司的展位及參加展會人員。9、委托獵頭公司調(diào)查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料。10、草

5、擬和裴濤進行溝通的談話內(nèi)容。IIS初步制定裴濤薪酬待遇。12、安排好赴西安參加展會期間的本職工作。13、所有工作做好保密?！疚募款惲鞪:便函：來件人：武嶺績效主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日章總；8月份我們將要對集團的4家直屬企業(yè)的管理班子進行考核。過去直屬單位的考核由 兩部分組成Z業(yè)績考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結(jié)果就是該班子成員的個人業(yè)績結(jié) 果，同一個公司的管理人員的業(yè)績考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營業(yè)績評估結(jié)果，再加上集團 的幾位領(lǐng)導(dǎo)對直屬企業(yè)的管理班子成員進行的行為評價結(jié)果Z業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié) 果各占一半權(quán)重。上次我們和集團領(lǐng)導(dǎo)開會的時候，集團的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對多

6、數(shù)管理成員 并不熟悉，很難給出行為評分。同時，很多直屬企業(yè)的管理人員也認為，班子成員的業(yè)績 考核分數(shù)都一樣其實是很不公平的。我們想對該考核方案進行調(diào)整，不知您的意見如何？武嶺授權(quán)下屬做好如下工作1、對現(xiàn)在的績效考核方案進行分析,找出主要問題。2、面談直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員”傾聽他們對績效考核的意見。3、溝通集團領(lǐng)導(dǎo),詢問領(lǐng)導(dǎo)對直屬單位考核的意見。4、查看近一年對直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果。5、構(gòu)建直屬單位領(lǐng)導(dǎo)和集團領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺和機制。6、制定新的績效考核方案,建議采用360度考核。7、指標的制定要符合Smat原則。&業(yè)績最為個人考核的關(guān)鍵指標。9、重點關(guān)注安全生產(chǎn)指標。IOS考核方案確定后要被

7、考試人簽字。IIS最好績效考核面談工作。12、下級對上級的考評要主要保密工作?！疚募款悇e：電話來件人：趙剛勞動關(guān)系主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)（績效和薪酬）日期：5月15日章總：有一件急事向你匯報，據(jù)剛得到的消息。今年1月份集團剛剛收購的灰山煤礦今早出 現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們在該礦實施了新的考核制度,加入了一些安 全和環(huán)保的考核指標，5月初我們進行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達標, 造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應(yīng)該如何處理,請指示！1、立即上報總裁。2、啟動應(yīng)急預(yù)案,成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。3、指派趙剛立即趕往灰山煤礦調(diào)查事件起因,做好員工的穩(wěn)定工作

8、。4、立即致電給灰山煤礦經(jīng)理,了解事情緣由。5、立即致電其他合并過來公司經(jīng)理,啟動預(yù)警機制。6、待事件平息后做好如下工作：(1) 做好企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)工作。(2 )全面培訓(xùn)績效考核方案。(3)績效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定,被考試人簽字確認。(4 )做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。(5)對績效考核不合格的員工要進行提供培訓(xùn),培訓(xùn)后仍不能勝任的要轉(zhuǎn)崗。(6 )安全生產(chǎn)作為否決指標納入對個人考核中。(NNl)(7 )做好新員工的招聘工作?！疚募摹款?另J:電子郵件(績效指標)分解 來件人：魏剛環(huán)保監(jiān)督部部長 收件人：章林輝人力資源部總監(jiān) 日期：5月15日章總:您好！由于集團今年準備在

9、A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團準備將節(jié)能減排的指標進行量化管理。希望能通過考核的方式逐步推進到集團的各個層面，我想和您商量一下 具體的方案，并在合適的時間將我們討論的結(jié)果上報給集團的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便,請隨時 通知我。魏剛授權(quán)下屬做好如下工作后約談魏剛。1、查看公司上市的日程安排。2、調(diào)查節(jié)能減排目前的進展情況,離上市標準還有多少差距。3、主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會議,統(tǒng)一大家思想。4、授權(quán)下屬到各分公司或公司各個層面進行調(diào)研，傾聽中高層對指標量化的意見。5、指派績效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達標時間表。6、授權(quán)績效主管對節(jié)能減排指標進行指標量化,層層分解指標,納入到績效考核中去。

10、7、在公司內(nèi)部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標。&在各個層面做好環(huán)保方面的教育培訓(xùn),提高員工的社會責(zé)任感。9、約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進方案。10、將方案上報集團領(lǐng)導(dǎo),帶批復(fù)后進行貫徹落實。【文件五】類別:便函（培訓(xùn)）來件人：樊欣安全監(jiān)督部部長 收件人：章林輝人力資源部總監(jiān) 日期：5月15日章總:您好!最近我設(shè)計了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來自于國外同行業(yè)的經(jīng)典教 程，我做了適當(dāng)?shù)男薷?，準備在集團內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如 您有空,請和我聯(lián)系。樊欣1、授權(quán)樊欣做一次培訓(xùn)需求調(diào)查。2、建議樊欣在借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,針對企業(yè)員工現(xiàn)狀進行針對性培訓(xùn)。3、建立培訓(xùn)

11、轉(zhuǎn)化機制,將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作生產(chǎn)中去。4、建議培訓(xùn)中加入安全教育和珍爰生命的的培訓(xùn)。5、建立培訓(xùn)考核機制。6、將培訓(xùn)工作日?；?、常態(tài)化。7、培訓(xùn)可以加入反面案例的教育。&建立先培訓(xùn)后上崗、不培訓(xùn)不上崗的機制。9、培訓(xùn)應(yīng)取得部門經(jīng)理的支持,推廣首先對經(jīng)理層級進行培訓(xùn)。10、培訓(xùn)后建立安全生產(chǎn)的監(jiān)督機制，對違反培訓(xùn)內(nèi)容不安全生產(chǎn)的予以辭退。11、培訓(xùn)后要參加人員上報培訓(xùn)心得,并簽字存檔?！疚募款惲鞪:電話錄音來件人：吳政總裁收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日小章:省環(huán)保局計劃6月初對我們進行全面的考察，我希望你能負責(zé)這次考察的接待工作， 我和其他集團領(lǐng)導(dǎo)會全程陪同考察團。這次考察的

12、重點是我們收購的幾家老煤礦和我們要 上馬的煤層氣的開發(fā)項目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標肯定是有問題的，但我們不必掩蓋和 回避問題，實事求是地配合考察團的工作。你下午來我辦公室一趟,我想聽聽你的想法。 準備下列工作后面談總裁：1、授權(quán)下屬致電省環(huán)保局,核實考察人員級別及大概人數(shù)。2、如實撰寫匯報材料：煤氣層開發(fā)是前景和安全措施。3、準備好檢查組的吃、住、行。4、協(xié)同行政部,準好接送檢查組車輛和司機。5、對參與接待人員進行全面培訓(xùn)。6、聯(lián)系新聞媒體進行報道”做好企業(yè)的宣傳工作。7、聯(lián)系收購的老煤礦經(jīng)理,通報此事,做好迎接檢查準備。&分析當(dāng)前收購的煤礦存在的問題以及整改措施和整改時間表。9、對檢查組的檢

13、查意見要認真落實,及時反饋給檢查組,爭取早日環(huán)保達標。10、委派環(huán)保監(jiān)督部長做好檢查后的監(jiān)督落實工作。IIS建立快速聯(lián)系渠道，有環(huán)保問題直接向上聯(lián)系?！疚募摺款悇e：請示來件人：談清招聘主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日章部長；您好！原灰山礦長李金發(fā)（現(xiàn)任副礦長）今天向集團提出了辭職,聽說他經(jīng)常和集團委派的張可 欣礦長發(fā)生沖突,認為張礦長不了解礦里的情況，采取的管理措施過于生硬，擠走了自己 的很多老部下。李礦長認為自己無法和張礦長合作，希望集團能作出選擇。附件是他的辭 呈，尚未遞交給集團領(lǐng)導(dǎo),您看該如何處理？談清1、電話溝通李金發(fā),穩(wěn)定李金發(fā)的情緒,先做好工人的穩(wěn)定安撫工作。2、

14、肯定合并收購后李金發(fā)的工作。3、授權(quán)勞動關(guān)系主管調(diào)查李金發(fā)辭職原因。4、授權(quán)下屬調(diào)查二位礦長發(fā)生沖突的緣由,是工作能力問題還是工作方法問題。5、安排下屬面談灰山煤礦員工,了解張可欣任職后的工作情況。6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下處理:(1) 如張可欣排擠老員工,嫉賢妒能,責(zé)對其批評教育,不能改正將調(diào)崗。(2) 如張可欣工作思路清晰,安全意識超強對工作認真負責(zé),應(yīng)肯定其工作。(3) 如果李金發(fā)反應(yīng)情況不屬實,且有煽動原灰山煤礦員工鬧事的傾向,則批準其離職, 按程序辦理交接。(4) 如二人工作能力均強,只是工作方式意見不一致,考慮對李金發(fā)轉(zhuǎn)崗。7、相關(guān)調(diào)查工作要保密進行。&謹慎處理收購公司領(lǐng)導(dǎo)離職問題,控

15、制影響范圍和波及人群?！疚募恕款悇e：便條來件人：商玲集團技術(shù)研究中心一部主任收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月16日章總：您好！有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團給了我們一部聘用兩個應(yīng)屆畢業(yè)生的名額,經(jīng)過 多輪篩選,我們確定了兩名候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質(zhì)大學(xué)的碩士生, 其中一名已經(jīng)在我們部實習(xí)了半年Z基本功扎實，具有一定的項目經(jīng)驗，與我部的其他同 事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點研究煤層氣的開發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常 高,在選聘過程中表現(xiàn)不錯，但昨天集團的張克淵副總裁交給我一份簡歷,希望我對該應(yīng) 聘者迸行照顧。我看過簡歷后，覺得無論從學(xué)歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應(yīng)聘

16、者都不具備 進入我部門的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。商玲1、肯定商玲對招聘工作的盡職盡責(zé)。2、授權(quán)招聘主管調(diào)查二位應(yīng)聘者和張副總推薦人員情況。3、做好崗位分析f構(gòu)建崗位勝任特征模型。4、對于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。5、成立招聘小組,由小組進行招聘。6、通過公開選拔最終確定聘用人員”保證招聘過程的公正、公開、公平。7、如張副總推薦的人最終被聘任,要感謝張副總對技術(shù)研究中心的支持和關(guān)心。&如張副總推薦的人員未獲得聘用，同樣感謝張副總對技術(shù)研發(fā)中心的支持和關(guān)心，做出 必要的解釋，并根據(jù)實際情況將該人推薦給其他部門經(jīng)理。9、將招聘結(jié)果由招聘小組人員簽字上報總裁和張副

17、總各一份。10、做好招聘人員的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃。【文件九】類另IJ:電子郵件來信人：崔詠楓 集團項目投資部主任接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月14日章總監(jiān)；集團重點投資的煤化工甲醇項目今年下半年將投產(chǎn)，目前己進入人員招募的準備階段, 我們項目組的成員將于5月24日召開一次研討會議，就該項目的人員需求和招募方式進 行協(xié)商,希望人力資源部能派一位負責(zé)人參加。崔詠楓1、授權(quán)招聘主管按時參加會議,并協(xié)助項目組做好招聘的相關(guān)工作。2、將討論會結(jié)果上報總裁,主管副總和人力資源部。3、對招聘崗位進行分析,構(gòu)建勝任特征模型。4、制定崗位工作說明書。5、制定不同崗位相應(yīng)的薪酬制度。6、結(jié)合崗位工作說明書,制定績效考核方案。7、拓寬招聘渠道：內(nèi)部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會招聘、大學(xué)生招聘、獵頭公司等。&利用各種機會做好企業(yè)的宣傳工作。9、整理新員工入職培訓(xùn)材料,做好入職培訓(xùn)。10、做好項目人力資源規(guī)劃配置。IIS做好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募款惲鞩J:信函來信人：周洲 省人才服務(wù)中心主任接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月14日老章：好久沒和你聯(lián)系了,今年的石油、礦業(yè)專場招聘會正在籌備中,不知祁煤今年愿否參 加，如果參會，需要多少展位，需要我們提前做哪些準備Z請?zhí)崆案嬷?。我們合作快十?了，經(jīng)上級批準,以后