2016年超星爾雅慕課公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)杜漢榮考試題目及答案

1、一、 單選題（題數(shù)： 50，共 50.0 分）1、訪談過(guò)程中錯(cuò)誤的做法是（） 。（1.0 分）A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談?wù)咴诮徽勥^(guò)程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正D、交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接，做到問(wèn)題的逐漸深入 正確答案： C 我的答案： C2、進(jìn)見過(guò)程中不需要做到（） 。（1.0 分）A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進(jìn)見時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象D 、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度 正確答案： D 我的答案： D3、 （）是人際交往過(guò)程中需要注意的人體語(yǔ)言。（1.0 分）A、目光B、語(yǔ)氣C、神態(tài)D、走路姿勢(shì)正確答案

2、： A 我的答案： A4、演講者美的風(fēng)度不包括（） 。（1.0 分）A、幽默風(fēng)趣B、儀表整潔C、態(tài)度自然D、舉止大方正確答案： A 我的答案： A5、 公共關(guān)系參與決策的職能一般來(lái)說(shuō)不會(huì)考慮（）。（1.0 分）A、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策B 、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)C、使公眾利益進(jìn)入決策的視野D、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問(wèn)題 正確答案： A 我的答案： A6、 通過(guò)節(jié)日慶典時(shí)的大型活動(dòng)增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。（1.0 分）A、觀念廣告B、聲勢(shì)廣告C、祝賀廣告D、實(shí)力廣告正確答案： B 我的答案： B7、 （）屬于一上來(lái)開門見山式的開場(chǎng)白。（1.0 分）A、抒情B、提出問(wèn)題C、驚人的事

3、實(shí)D、從演講者自己說(shuō)起 正確答案： B 我的答案： B8、（）不是演講結(jié)尾常用的方式。 （1.0 分）A、煞尾B、總結(jié)式C、呼吁式D、首尾呼應(yīng)式正確答案： A 我的答案： A9、社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（） 。（ 1.0 分）A、組織發(fā)展B 、組織變革C、組織調(diào)解D、組織設(shè)計(jì)正確答案： C 我的答案： C10、 聽眾與演講者的觀點(diǎn)是對(duì)立的時(shí)候，對(duì)于演講可以起到（）作用。（1.0 分）A、促進(jìn)B、抵制C、激化D、不確定正確答案： B 我的答案： A11、 共關(guān)系活動(dòng)種的信息采集職能不包括采集（）。（ 1.0 分）A、產(chǎn)品形象的信息B、組織形象的信息C、公眾需求信息D、組織環(huán)境信息正確答案： C

4、我的答案： C12、 主體公共關(guān)系活動(dòng)中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該（）。（1.0 分）A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)B 、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 我的答案： D13、 公共關(guān)系的活動(dòng)中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）。（1.0 分）A、公眾對(duì)組織外部環(huán)境的評(píng)價(jià)B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)D 、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)正確答案： A 我的答案： D14、（）不適用于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方

5、法。 （1.0 分）A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機(jī)數(shù)表法D、等距隨機(jī)抽樣正確答案： D 我的答案： D15、 確定是否是正式溝通主要取決于（）。（ 1.0 分）A、溝通涉及的內(nèi)容B、溝通進(jìn)行的時(shí)間C、溝通進(jìn)行的地點(diǎn)D、展開溝通的人物正確答案： A 我的答案： A16、 公共關(guān)系調(diào)查研究過(guò)程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（1.0 分）A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視正確答案： D 我的答案： D17、消費(fèi)者意識(shí)不會(huì)要求企業(yè)（） 。（1.0 分）A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程

6、序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境B、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁C、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式D、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?正確答案： D 我的答案： D18、 關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0 分）A、建立與新聞界的友誼關(guān)系B、主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息C、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以樹立企業(yè)形象D、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn) 正確答案： C 我的答案： C19、社會(huì)組織需要的能力不包括（） 。（1.0 分）A、自我完善的能力B、應(yīng)變能力C、檢驗(yàn)?zāi)芰、協(xié)調(diào)能力正確答

7、案： A 我的答案： A20、 調(diào)查設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容不包括（）。（1.0 分）A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍C、取得資料的方法D、調(diào)查的目的和內(nèi)容正確答案： A 我的答案： A21、（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。 （1.0 分）A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會(huì)商思考”的創(chuàng)意方法正確答案： C 我的答案： C22、 從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（）。（1.0 分）A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識(shí)B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境 正

8、確答案： D 我的答案： D23、 （）是公共關(guān)系傳播的首要原則。（1.0 分）A 、形象良好B、具有創(chuàng)意性C、真實(shí)可信D、吸引受眾正確答案： C 我的答案： C24、 關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0 分）A、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 B 、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力C、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng)D、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系正確答案： B 我的答案： B25、 制定調(diào)查計(jì)劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。（1.0 分）A、要做可行性論證B、計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了C、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，

9、包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)D、參與計(jì)劃人員的素質(zhì) 正確答案： D 我的答案： A26、 大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（）。（1.0 分） A 、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處B、不便攜不適合上海人的生活方式C、太沉重顧客不愿意購(gòu)買D、大包裝價(jià)錢高不實(shí)惠 正確答案： B 我的答案： B27、優(yōu)秀的交往行為要求（） 。（1.0 分）A、對(duì)人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事C、向朋友借錢D、注意保護(hù)個(gè)人隱私正確答案： D 我的答案： D28、公共關(guān)系的特性不包括（） 。（1.0 分）A、創(chuàng)造性B、長(zhǎng)期性C、人情性D、單向性正確答案： D 我的答案： D29、組織管理形象調(diào)查不包

10、括（） 。（1.0 分）A、組織宣傳活動(dòng)效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)C、對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查D、對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查 正確答案： A 我的答案： A1.0 分）30、大型活動(dòng)的實(shí)施流程中，下列說(shuō)法正確的是（）A、先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組B、先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，后確認(rèn)經(jīng)費(fèi)C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)需要同時(shí)確認(rèn)D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)沒(méi)有特定的先后確認(rèn)順序 正確答案： D 我的答案： D31、關(guān)于告別，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 。（1.0 分）A、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過(guò)重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受

11、調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 正確答案： A 我的答案： A32、（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。 （1.0 分）A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查B、組織社會(huì)情況C、組織歷史情況D、組織自然情況正確答案： A 我的答案： A 33、企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。 （ 1.0 分）A、供應(yīng)商B、消費(fèi)者C、官方D 、企業(yè)正確答案： B 我的答案： B34、（）是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系最主要的渠道。（1.0 分）A 、新聞媒介B 、電視C、報(bào)紙D、正確答案：A 我的答案： A正確答案：C 我的答案： C35、演講前，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（1.0 分）A、選擇得體的而非昂貴的服裝B 、選擇適合自

12、身特點(diǎn)的而非吸引注意力的顏色C、與聽眾保持距離而非打成一片D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮36、調(diào)查報(bào)告與純理論文章之間的差異是（）。（1.0 分）A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題B、要考慮是否有理論價(jià)值C、推理合乎邏輯D、資料取舍合理正確答案： B 我的答案： B37、主持會(huì)議時(shí)不需要做到（） 。（1.0 分）A、要主持好大局B、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用C、要把握會(huì)議討論的方向D、要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛 正確答案： B 我的答案： B38、 （）不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法。（1.0 分）A 、擇術(shù)B 、詐術(shù)C、審時(shí)借時(shí)D、度勢(shì)、運(yùn)勢(shì)和造勢(shì) 正確答案： B 我的答案： B1.0

13、分）39、 當(dāng)一個(gè)企業(yè)的銷售額達(dá)到了（），一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。A、100 萬(wàn)B 、 300 萬(wàn)C、 500 萬(wàn)D 、 1000 萬(wàn) 正確答案： C 我的答案： C40、 關(guān)于公共關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0 分）A、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織B、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C、公共關(guān)系是關(guān)系的一種D、它的客體一般是指公眾 正確答案： A 我的答案： A41、企業(yè)常用的策劃不包括（） 。（1.0 分）A、純理論構(gòu)想B、活動(dòng)策劃C、公關(guān)策劃D、產(chǎn)品策劃正確答案： A 我的答案： C42、 關(guān)于人際交往，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

14、。（1.0 分）A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)D 、是有意識(shí)有目的的行為 正確答案： A 我的答案： A43、（）不是道歉的技巧。 （1.0 分）A、勇于承擔(dān)責(zé)任B、善于把握時(shí)機(jī)C、尋求他人幫助D、巧于借物傳情 正確答案： C 我的答案： C44、 （）可以用來(lái)增強(qiáng)自己的信心和勇氣。（1.0 分）A、小幅度的手指動(dòng)作B 、舉出手掌面對(duì)他人C、用手背揮向前方D、握拳正確答案： D 我的答案： D45、關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0 分）A 、二者都屬于調(diào)查資料的范疇B、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。

15、C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高D、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料 正確答案： A 我的答案： A46、關(guān)于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0 分）A 、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作B、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)C、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素D、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素正確答案：B 我的答案：B47（）不是主體公關(guān)類型。A、企業(yè)公共關(guān)系B、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系C、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系D、消費(fèi)者公共關(guān)系（ 1.0 分）正確答案：D 我的答案：D48、 為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0 分）A

16、、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾正確答案： C 我的答案： C49、個(gè)人訪談過(guò)程中不需要做到（） 。（1.0 分）A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧D、要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧正確答案： A 我的答案： A50、 適合于大學(xué)生辯論賽的演講方式是（）。 （1.0分）A、照讀式演講B、即興式演講C、背誦式演講D、提綱式演講正確答案： D 我的答案： D二、 判斷題（題數(shù)： 50，共 50.0 分）1、內(nèi)部公眾意見包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為 評(píng)價(jià)等。（）（ 1.0 分）正確答案：我的答案：X2、 為了保證正式交

17、談所獲得資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）（1.0 分）正確答案：我的答案：V3、公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（）（1.0 分）正確答案：我的答案：V4、 公關(guān)的演講活動(dòng)可以更多使用制造懸念的開場(chǎng)方法從而吸引注意力。（）（1.0 分）正確答案：X我的答案：X5、 成員之間的自覺(jué)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（）（1.0 分）正確答案：X我的答案：X6、 依附階段屬于人際交往過(guò)程中雙方必然同時(shí)到達(dá)的階段。（）（1.0 分）正確答案：X我的答案：X7、 當(dāng)遇到技術(shù)問(wèn)題和虛假?gòu)V告引發(fā)的信任危機(jī)時(shí)，明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。（）（1.0 分）正確答案：X我的答案：X8、

18、 人際交往過(guò)程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當(dāng)。（）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V9、 重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。（）（1.0 分） 正確答案：X我的答案：X10、 公共關(guān)系中，傳播指?jìng)€(gè)人間的、群體間的以及個(gè)人與群體間的信息傳播過(guò)程。（）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V11、 政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來(lái)恢復(fù)信譽(yù)。（）（1.0 分） 正確答案：V我的答案：V12、 公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面也 要從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。 （）（1.0 分）正確答案

19、：V我的答案：V13、 公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V14、 后發(fā)可以保證對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，從而整合資源， 是公關(guān)策劃非常重 要的方式。（）（ 1.0 分）正確答案：V我的答案：V15、 公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。（）（ 1.0 分）正確答案：V我的答案：V16、 粘液質(zhì)演講者一般缺乏良好的控場(chǎng)能力。（）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V17、 演講者對(duì)著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。（）（1.0 分）正確答案：x我的答案：X18、 針對(duì)抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實(shí)感。

20、（）（1.0 分）正確答案：x我的答案：V19、任何場(chǎng)合下都應(yīng)該避免盯視的行為。 （）（1.0 分）正確答案：x我的答案：X20、 表?yè)P(yáng)別人有助于對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。（）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V21、 模仿體語(yǔ)對(duì)拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V22、以挖掘個(gè)人價(jià)值為切入點(diǎn)，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人個(gè)人價(jià)值， 這樣才能搞好雇員關(guān)系。 （）（1.0 分）正確答案：我的答案：V23、 公共關(guān)系側(cè)重于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（）（1.0 分）正確答案：X我的答案：X24、 恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（）（1.

21、0 分）正確答案：V我的答案：V25、 現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）（1.0 分） 正確答案：V我的答案：V26、企業(yè)不斷完善公司治理、 重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、 品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對(duì)危機(jī)的治本之策。 （ 1.0 分）正確答案：V我的答案：V27、多血質(zhì)者較少怯場(chǎng)。 （）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V28、收集資料的方法包括問(wèn)卷調(diào)查和訪談。 （）（1.0 分） 正確答案：V我的答案：V29、 當(dāng)訪談過(guò)程中出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備的新問(wèn)題時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新問(wèn)題的價(jià)值， 從而 決定是不是要就此展開。 （）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V30、 即興式演講強(qiáng)調(diào)演講者之前不能進(jìn)行任何準(zhǔn)備。（）（1.0 分）正確答案：X我的答案：X31、 只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。（）（1.0 分） 正確答案：V我的答案：V32、 有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V33、 照讀式的演講被英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為是愚蠢的表現(xiàn)。（）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V34、 觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。（）（1.0 分）正確答案：V我的答案：V35、大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。 （）（ 1.0 分）正確答案：X我的答案：X36、 人際交往過(guò)程中可以通過(guò)讓朋友看自己的家庭相冊(cè)表