9A文學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1、MeiWei_81 重點借鑒文檔】學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、校舍與設(shè)施設(shè)備管理、秩序維 護(hù)管理、消防安全管理、住宿管理與服務(wù)、環(huán)境保潔、綠化服務(wù)、特約服務(wù)、應(yīng)急管理、服務(wù) 質(zhì)量評價與改進(jìn)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于 本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則 GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理DB31/329.6 重點單

2、位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求第6部分 :學(xué)校、幼兒園DB31/T361辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范DB31/547中小學(xué)、幼兒園安全防范管理基本要求 DB31/T637高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范 物業(yè)管理條例國務(wù)院令第 504 號 保安服務(wù)管理條例國務(wù)院令第 564 號 上海市消防條例上海市人民代表大會常務(wù)委員會第 19 號公告 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定公安部令第 61 號 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法建設(shè)部令第164 號3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1 學(xué)校 school 按照中華人民共和國教育法及國家有關(guān)規(guī)定設(shè)立的有目的、有計劃、有組織地進(jìn)行系 統(tǒng)教育的機(jī)構(gòu)，包

3、括：大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)及其它教育機(jī)構(gòu)。3.2 校舍 building 學(xué)校的房屋，包括教學(xué)、科研、辦公、生活及輔助用房。4 基本要求4.1 企業(yè)資質(zhì)4.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。4.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項目應(yīng)符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定。4.2 物業(yè)服務(wù)合同4.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與學(xué)校簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。4.2.2 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、管理要求、收費(fèi)約定、評價方式及違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容。4.2.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。4.3 服務(wù)人員4.3.1 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，身體健康。4.3.2

4、 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格。4.3.3 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，并定期考評。4.3.4 涉及食品衛(wèi)生安全的，服務(wù)人員應(yīng)持有效的健康證明。4.4 服務(wù)公示4.4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公示服務(wù)信息，包括：服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求等。4.4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公布投訴電話，受理投訴，接受監(jiān)督。5 校舍、場地及設(shè)施設(shè)備管理5.1 承接查驗5.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建學(xué)校物業(yè)時， 應(yīng)對承接的校舍、 場地及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗， 接查驗應(yīng)由交接雙方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳?。MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei_81 重點借鑒文檔】5.1.2 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更

5、迭時， 新進(jìn)駐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對移交的物業(yè)資料、 管理資料及物業(yè)共用 部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等進(jìn)行承接查驗，并就財務(wù)、物資財產(chǎn)等辦理交接手續(xù)，交接 方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳椤?.2 建立檔案5.2.1 建立校舍、場地及設(shè)施設(shè)備臺賬，內(nèi)容應(yīng)包含：建筑物名稱、建筑面積、層高、場地面積 及場地材料、竣工時間、設(shè)施設(shè)備配置及相關(guān)檢測報告、維修記錄等。5.2.2 定期核對、更新臺賬，賬實相符。5.2.3 按約定建立其他物業(yè)檔案。5.3 校舍管理5.3.1 校舍使用管理5.3.1.1 根據(jù)學(xué)校課程表或樓宇、場館使用通知開放和關(guān)閉教室及其他樓宇、場館。5.3.1.2 根據(jù)教學(xué)、科研活動需要開啟和關(guān)

6、閉教室及其他樓宇、場館的燈光照明。5.3.1.3 開放教室及其他樓宇、場館之前，應(yīng)進(jìn)行防火、防盜等安全檢查。5.3.1.4 配合校方辦理房屋使用情況登記、鑰匙管理、房屋臨時借用，并做好記錄。5.3.1.5 校舍使用管理服務(wù)應(yīng)適應(yīng)教學(xué)、 科研、 辦公及生活需要， 并建立相應(yīng)的規(guī)章制度和質(zhì)量 記錄。5.3.1.6 食堂、商業(yè)用房等按約定管理。5.3.2 校舍維修管理5.3.2.1 校舍日常養(yǎng)護(hù)5.3.2.1.1 對校舍地面、屋面、墻面、門窗、給排水管等進(jìn)行日常檢修、保養(yǎng)。5.3.2.1.2 提供日常零星維修。5.3.2.1.3 發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應(yīng)及時采取必要的處置及防護(hù)措施。5.3.2.1.

7、4 校舍日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)建立房屋維修質(zhì)量等考核指標(biāo)，并實施考核。5.3.2.2 校舍計劃養(yǎng)護(hù)5.3.2.2.1 根據(jù)房屋構(gòu)件、部件的合理使用年限、不同結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)要求等，制定大、中型維修及 預(yù)防性維修等維修養(yǎng)護(hù)計劃。5.3.2.2.2 大、中型維修經(jīng)校方批準(zhǔn)后，按約定實施。5.3.2.2.3 實施校舍計劃維修養(yǎng)護(hù)，宜在假期或休息日進(jìn)行，應(yīng)不影響正常教學(xué)活動。5.3.2.2.4 協(xié)助學(xué)校建立服務(wù)區(qū)域歷史建筑物臺賬，配合開展歷史建筑物保護(hù)工作。5.3.3 校舍裝修管理5.3.3.1 對外來施工人員實行登記、備案管理；施工人員進(jìn)入樓內(nèi)施工，應(yīng)進(jìn)行登記、驗證。5.3.3.2 配合校方對施工現(xiàn)場消防安全、施

8、工材料堆放、清運(yùn)建筑垃圾等進(jìn)行監(jiān)督管理。5.3.3.3 告知施工單位應(yīng)避免施工噪音、揚(yáng)塵、異味等對教學(xué)、生活環(huán)境造成影響。5.4 場地管理5.4.1 提供道路、停車場地、戶外場地等零星維修與計劃養(yǎng)護(hù)服務(wù)。5.4.2 定期巡檢道路、場地。5.4.3 按約定維修養(yǎng)護(hù)體育場地。5.5 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理與養(yǎng)護(hù)5.5.1 建立日常運(yùn)行記錄。5.5.2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理與養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合 DB31/T361 的要求。5.5.3 電梯、中央空調(diào)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)宜委托給專業(yè) 單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按約定對維修保養(yǎng)專業(yè)單位的服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。5.5.4 實驗室通用設(shè)施設(shè)備管

9、理5.5.4.1 檢查供水設(shè)施設(shè)備，保持管道、閥門等無銹蝕、無滲漏，總水閥可以隨時關(guān)啟。5.5.4.2 檢查、巡視供電設(shè)施設(shè)備，保持可靠、安全運(yùn)行。5.5.4.3 檢查、巡視通風(fēng)排氣裝置，保持功能良好。5.5.4.4 檢查污水排放管道系統(tǒng)，保持暢通。5.5.4.5 配合校方識別實驗室危險因素，對重大危險因素進(jìn)行預(yù)防和有效控制。5.6 節(jié)能管理5.6.1 根據(jù)校方節(jié)能管理要求，制定節(jié)能管理方案，開展節(jié)能宣傳。MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei_81 重點借鑒文檔】5.6.2 做好能耗、水耗的計量記錄工作，配合校方實時監(jiān)控用水、用電情況。5.6.3 定期分析能源消費(fèi)、用能效率、節(jié)能效益

10、等，并擬訂節(jié)能措施。5.6.4 定期檢查能源系統(tǒng)、杜絕跑冒滴漏等，減少資源浪費(fèi)。5.6.5 配合校方實施空調(diào)設(shè)備及風(fēng)管的清洗維護(hù)，確保換熱效率。5.7 標(biāo)識管理5.7.1 定期檢查、維護(hù)，保持設(shè)施設(shè)備、道路交通、水體、消防、安全警示等各類固定標(biāo)識安置 牢固。5.7.2 定期保潔，保持各種標(biāo)識清潔、醒目。5.7.3 根據(jù)安全需要、作業(yè)現(xiàn)場實際情況，及時設(shè)置臨時性安全警示標(biāo)識。5.7.4 配合校方按照 GB289的要求 4 補(bǔ)充、完善安全標(biāo)識。5.7.5 配合校方在教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、閱覽室、食堂等公共場所設(shè)立禁煙標(biāo)志。6 秩序維護(hù)管理6.1 出入管理6.1.1 校門設(shè)置門崗，門衛(wèi)應(yīng)由專職秩序

11、維護(hù)人員擔(dān)任。6.1.2 校門門衛(wèi)應(yīng)提示進(jìn)入人員出示證件，查驗校外人員的有效證件并登記。6.1.3 校內(nèi)機(jī)動車輛應(yīng)憑證出入校門，外來機(jī)動車輛出入校門，應(yīng)驗證、登記，并發(fā)放臨時出入 憑證。6.1.4 對大件物品帶出校門應(yīng)實施出門證管理。6.1.5 學(xué)生出入校門高峰時段，應(yīng)安排人員維護(hù)交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事故。6.1.6 禁止將非教學(xué)、 科研使用的易燃易爆物品、 有毒有害物品、 動物和管制器具等危險物品帶 入校園。6.2 安全巡視6.2.1 定時巡視服務(wù)區(qū)域，重點關(guān)注消防與安全防范重點部位。6.2.2 每日教學(xué)、辦公活動結(jié)束后，應(yīng)對教學(xué)、辦公場所進(jìn)行巡查。6.2.3 應(yīng)勸說閑雜人員、推

12、銷人員離開校區(qū)。6.2.4 對危害安全、影響教學(xué)秩序的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻，勸阻無效的應(yīng)及時報告校方。6.3 車輛管理6.3.1 提示、引導(dǎo)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛在規(guī)定停車區(qū)域有序停放。6.3.2 及時疏導(dǎo)占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。6.3.3 配合校方定期清理無主非機(jī)動車輛。6.4 監(jiān)控服務(wù)6.4.1 消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)配備專職人員， 24 小時值班，并做好值班記錄。6.4.2 監(jiān)控影像資料、報警記錄的存留與查閱，應(yīng)按保安服務(wù)管理條例執(zhí)行。6.4.3 消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)及時接聽公安、消防及學(xué)校保衛(wèi)部門報警聯(lián)動電話。6.5 中小學(xué)安全管理6.5.1 學(xué)校重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)的配置、維護(hù)等，應(yīng)符

13、合 DB31/329.6 的要求。6.5.2 中小學(xué)安全防范管理應(yīng)符合 DB31/547的要求。6.6 信息通報 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立、完善安全信息通報制度。7 消防安全管理7.1 基礎(chǔ)管理7.1.1 建立消防臺賬，包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。7.1.2 配合校方制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責(zé)任人及防火安全責(zé)任。7.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定組建員工義務(wù)消防隊。7.1.4 定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演練，保留演練記錄。7.1.5 消防控制中心管理應(yīng)符合 GB25201的要求。7.2 防火檢查7.2.1 按機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定規(guī)定，進(jìn)行防火巡查和檢查，

14、并保留記錄。MeiWei_81 重點借鑒文檔】【MeiWei_81 重點借鑒文檔】7.2.2 防火巡查和檢查重點關(guān)注實驗室和學(xué)生宿舍等。7.3 火險隱患整改 發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時報告校方，配合校方消除火災(zāi)隱患。8 住宿管理與服務(wù)8.1 制度要求 依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制定住宿管理制度，并公示。8.2 日常管理服務(wù)8.2.1 住宿管理與服務(wù)應(yīng)符合 DB31/T637 的要求。8.2.2 配合校方接待留學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生入住。8.2.3 建立住宿備用鑰匙臺賬，借用鑰匙應(yīng)保留書面記錄。8.2.4 對外來人員來訪、大件物品出入、學(xué)生晚歸等實施登記管理。8.2.5 進(jìn)行每日安全巡查，女

15、學(xué)生宿舍應(yīng)增加 夜間巡查頻次。8.2.6 學(xué)生發(fā)生意外傷害或失蹤事件，應(yīng)及時報告校方，并保留書面記錄。8.2.7 配合校方進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查、 學(xué)生晚歸檢查及住宿安全檢查， 提供檢查記錄， 發(fā)現(xiàn)異常情 況及時報告校方。9 環(huán)境保潔9.1 教學(xué)、科研、辦公用房保潔9.1.1 按 DB31/T361 的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求，提供教學(xué)、科研及辦公區(qū)域公共環(huán)境保潔服務(wù)。9.1.2 按合同約定提供教學(xué)、科研、輔助用房、辦公用房等室內(nèi)保潔服務(wù)。9.1.3 應(yīng)勸阻在教學(xué)、科研、辦公等公共場所吸煙的行為。9.1.4 保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動及課間休息。9.2 生活服務(wù)用房保潔9.2.1 宿舍樓保潔9

16、.2.1.1 定時保潔，保持樓梯、走道、活動室等公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清。9.2.1.2 保持公共部位的墻面、門、窗臺無污跡、無積灰，門、窗玻璃明亮。9.2.1.3 公共衛(wèi)生間、盥洗室及時保潔，保持無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。9.2.1.4 按合同約定提供宿舍室內(nèi)日常保潔服務(wù)。9.2.2 公共浴室保潔9.2.2.1 每日定時清潔地面、地漏、排水溝等，保持地面清潔，排水通暢。9.2.2.2 每日定時開窗通風(fēng)。9.2.3 開水房保潔9.2.3.1 每日定時進(jìn)行環(huán)境保潔，保持墻面干凈，地面清潔、無積水。9.2.3.2 每日定時洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干凈，排水通暢。9.2.3.3

17、每日定時清潔供水設(shè)備，保持設(shè)備表面清潔。9.2.4 自助洗衣房保潔9.2.4.1 每日進(jìn)行環(huán)境保潔，保持地面清潔、無積水。9.2.4.2 定期擦拭洗衣設(shè)備，保持設(shè)備清潔。9.3 水體、場地保潔9.3.1 及時清理水體沿岸垃圾、雜物。9.3.2 定期清潔水景水體，保持水面無漂浮雜物，硬底池壁無積垢。9.3.3 發(fā)現(xiàn)水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應(yīng)及時報告校方。9.3.4 跑道、球場、草坪等場地應(yīng)保持無廢棄物、無積水。9.4 綠化保潔9.4.1 樹枝上無懸掛雜物，孤植樹保留落葉層。9.4.2 綠籬、地被植物、花壇無廢棄物。9.5 垃圾處理9.5.1 各類垃圾定點存放，及時處理。9.5.2 生活垃圾日產(chǎn)

18、日清，教學(xué)區(qū)域應(yīng)及時收集、清運(yùn)。9.5.3 配合校方管理有害廢棄物。MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei_81 重點借鑒文檔】9.6 滅害消殺9.6.1 定期滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊。9.6.2 實施滅害消殺應(yīng)防止對環(huán)境造成次生污染。9.7 環(huán)境消毒9.7.1 定期對公共衛(wèi)生間、公共浴室、開水房、自助洗衣房、垃圾堆放點等部位實施環(huán)境消毒。9.7.2 環(huán)境消毒所選用的消毒劑應(yīng)合格有效。9.8 二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理 二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理應(yīng)符合 GB17051要求。10 綠化服務(wù)10.1 養(yǎng)護(hù)管理10.1.1 根據(jù)學(xué)校物業(yè)特點制定并實施綠化養(yǎng)護(hù)方案，對校園植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。10.1.2 機(jī)械

19、割草、花木施肥應(yīng)避免噪音、異味等對教學(xué)、生活環(huán)境造成影響。10.2 養(yǎng)護(hù)要求10.2.1 基礎(chǔ)要求10.2.1.1 植株生長健壯，無枯株、缺植空禿或失水現(xiàn)象。10.2.1.2 枝葉生長色澤正常，色葉植物葉色變化明顯。10.2.1.3 觀花植物按時茂盛開花，觀果植物正常結(jié)果。10.2.1.4 基本無有害生物危害癥狀。10.2.2 園林植物景觀養(yǎng)護(hù)要求10.2.2.1 行道樹群體植株樹冠完整、規(guī)格整齊，樹干挺直。10.2.2.2 孤植樹樹形完美，樹冠飽滿，樹穴覆蓋完整，黃土不裸露。10.2.2.3 綠籬修剪保持三面以上平整飽滿、直線挺直、曲線柔和，開花植物花期一致。10.2.2.4 地被種植密度合

20、理、植株規(guī)格整齊，群體景觀效果好；混合種植種類配置合理、葉色、 葉型協(xié)調(diào)。10.2.2.5 草坪成坪高度符合約定，草坪平坦飽滿，護(hù)欄設(shè)施完好無損。10.2.2.6 花壇圖案精美，色彩豐富，株高相等，花期一致。10.2.2.7 垂直綠化植物枝葉分布均勻，疏密合理。10.2.3 園林硬質(zhì)景觀養(yǎng)護(hù)要求10.2.3.1 園林建筑及構(gòu)筑物外觀整潔，構(gòu)件完整無損。10.2.3.2 道路地坪平整、無損缺、無積水，無障礙設(shè)施完好、暢通。10.2.3.3 假山疊石穩(wěn)固安全， 不適于攀爬的假山疊石、 置石應(yīng)有醒目警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施。11 特約服務(wù)11.1 服務(wù)受理11.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供物業(yè)服務(wù)合同以外的

21、特約服務(wù)。特約服務(wù)包括但不限于：教學(xué)輔助 服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、收發(fā)服務(wù)、大型活動現(xiàn)場服務(wù)、代理租賃服務(wù)等。11.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)應(yīng)就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及收費(fèi)等相關(guān)事項與校方另行訂立 專項協(xié)議。11.2 教學(xué)輔助服務(wù)11.2.1 教學(xué)模型、實物、圖表、板書用筆、板擦等教具與教學(xué)用品的保管、領(lǐng)用、發(fā)放等教務(wù) 服務(wù)。11.2.2 教學(xué)設(shè)備、器材維修服務(wù)。11.3 會務(wù)服務(wù)11.3.1 會前準(zhǔn)備應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、周到，包括：物品準(zhǔn)備、物品擺放、臺型設(shè)置、設(shè)備調(diào)試等。11.3.2 會中服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情，包括：接待服務(wù)、茶水服務(wù)、茶歇服務(wù)等。11.3.3 會后服務(wù)應(yīng)及時，包括：清理遺留物、清潔會場、關(guān)閉設(shè)備等。11.3.4 禮儀服務(wù)應(yīng)根據(jù)會議要求，包括：座席引導(dǎo)，嘉賓迎送及頒獎、剪彩服務(wù)等。11.4 收發(fā)服務(wù)11.4.1 報紙、雜志、信函、信件及其他