保安部運(yùn)作手冊

1、萬通 物業(yè)保安部運(yùn)作手冊北京萬通鼎安國際物業(yè)管理顧問有限公司vd/wm-a/ba1998目 錄0.部門簡介41.結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置51.1.組織結(jié)構(gòu)圖51.2.崗位設(shè)置52.管理范圍62.1.大廈保衛(wèi)62.2.大廈內(nèi)部治安秩序管理62.3.大廈內(nèi)部違法犯罪案件的查處62.4.大廈事故的預(yù)防和查處72.5.大廈消防管理73.部門崗位職責(zé)93.1.保安部經(jīng)理93.2.保安部副經(jīng)理93.3.內(nèi)保管理員103.4.保安監(jiān)控中心值機(jī)員103.5.警衛(wèi)主管103.6.警衛(wèi)領(lǐng)班113.7.警衛(wèi)113.8.車場主管123.9.車場領(lǐng)班133.10.車場管理員133.11.電梯工133.12.消防主管143.13.

2、消防值機(jī)員144.操作規(guī)程164.1.消防管理規(guī)程164.2.保安部消防監(jiān)控中心設(shè)備操作規(guī)程184.3.保安部消防監(jiān)控中心運(yùn)行管理規(guī)程214.4.火警、火災(zāi)應(yīng)急行動操作規(guī)程234.5.突發(fā)事件處理操作規(guī)程294.6.警用器械管理操作規(guī)程344.7.押送提取款項(xiàng)操作規(guī)程364.8.巡視崗操作規(guī)程374.9.固定崗操作規(guī)程394.10.緊急停電處置操作規(guī)程424.11.鑰匙管理操作規(guī)程444.12.證件管理操作規(guī)程464.13.客人遺失物品處理操作規(guī)程474.14.保安監(jiān)控中心操作規(guī)程484.15.保安監(jiān)控中心設(shè)備操作規(guī)程504.16.消防電梯工作操作規(guī)程544.17.停車場管理操作規(guī)程554.1

3、8.車場封閉管理操作規(guī)程585.崗位標(biāo)準(zhǔn)595.1.保安部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)595.2.保安部副經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)595.3.保安部警衛(wèi)主管崗位標(biāo)準(zhǔn)595.4.保安部車場主管崗位標(biāo)準(zhǔn)605.5.保安部消防主管崗位標(biāo)準(zhǔn)605.6.消防工作標(biāo)準(zhǔn)615.7.內(nèi)保工作標(biāo)準(zhǔn)615.8.警衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)625.9.車場工作標(biāo)準(zhǔn)626.規(guī)章制度646.1.警衛(wèi)室管理規(guī)定646.2.員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定656.3.警用器材使用規(guī)定666.4.晚間值班規(guī)定676.5.重大活動警衛(wèi)工作規(guī)定686.6.警衛(wèi)交接班制度696.7.崗位文明用語使用規(guī)定706.8.北京萬通新世界安全管理規(guī)定716.9.萬通新世界廣場消防規(guī)章管理規(guī)定73

4、7.保安部文明禮貌用語817.1.一般用語817.2.崗位專業(yè)用語828.相關(guān)性文件839.質(zhì)量記錄及表格840. 部門簡介保安部是一個安全管理與服務(wù)的職能部門。本部的管理范圍為“萬通新世界廣場”寫字樓主體及其所屬周邊區(qū)域，下設(shè)內(nèi)保辦公室、消防監(jiān)控中心、警衛(wèi)隊(duì)和車場四個專業(yè)部門，部門總員工數(shù)合計為六十人。本部門始終把對客戶提供高效保安服務(wù)，達(dá)到使客戶滿意做為工作目標(biāo)，同時致力于維護(hù)物業(yè)管理形象，采取了一系列卓有成效的管理手段，保證了管理區(qū)域的正常工作秩序和客戶人身、財產(chǎn)的安全，實(shí)現(xiàn)了對客安全的承諾。1. 結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置1.1. 組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理副經(jīng)理車場主管警衛(wèi)主管消防主管車場領(lǐng)班警衛(wèi)領(lǐng)班內(nèi)保管

5、理員電梯工車場管理員警衛(wèi)內(nèi)保值機(jī)員消防值機(jī)員1.2. 崗位設(shè)置1.2.1. 保安部辦公室： 經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人1.2.2. 內(nèi)保辦公室：內(nèi)保管理員2人1.2.3. 保安監(jiān)控中心：內(nèi)保值機(jī)員4人1.2.4. 消防監(jiān)控中心：消防主管1人；消防值機(jī)員4人1.2.5. 警衛(wèi)隊(duì)：警衛(wèi)主管1人；警衛(wèi)領(lǐng)班4人；警衛(wèi)21人1.2.6. 車場：車場主管1人；車場領(lǐng)班：1人；車場管理員19人2. 管理范圍保安部的主要職能是負(fù)責(zé)大廈的保安保衛(wèi)工作，其管理范圍，根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定，大致有大廈保衛(wèi)、大廈內(nèi)部治安秩序管理等六個方面。2.1. 大廈保衛(wèi)2.1.1

6、. 大廈保衛(wèi)，是指保安部組建并使用專門力量，對內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。2.1.2. 大廈保衛(wèi)的范圍，主要在大廈內(nèi)部及大廈周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有大廈的入出口、大堂、寫字間樓面、庫房、車庫等。2.1.3. 大廈保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是它的公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。大廈保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗子，制止違法犯罪現(xiàn)象。大廈保衛(wèi)的最大特點(diǎn)，是既要保衛(wèi)大廈安全，又要兼顧服務(wù)，如有禮貌回答客人的詢問，為客人指路，介紹情況，處理某些簡單事務(wù)

7、，與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。2.1.4. 大廈的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指固定崗的保衛(wèi)工作，如大堂、停車場及車道管理等。巡邏指警衛(wèi)人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定崗位配合，根據(jù)大廈的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的情況制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)弄清情況，防止事態(tài)發(fā)展，并及時報告保安部或其他有關(guān)部門。2.2. 大廈內(nèi)部治安秩序管理2.2.1. 大廈的內(nèi)部治安管理，是指保安部在公司的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對大廈內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理，以保護(hù)客人、員工和大廈的人身及財產(chǎn)安全。2.2.2. 大廈內(nèi)部治安秩序管理還包括大廈內(nèi)危險物品、易燃和

8、易爆化學(xué)品的管理、大廈內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理。2.3. 大廈內(nèi)部違法犯罪案件的查處2.3.1. 保安部負(fù)責(zé)對大廈內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見，報請公安機(jī)關(guān)審批。2.3.2. 作為公安機(jī)關(guān)的基層組織保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。2.3.3. 保安部在查處大廈內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為：2.3.3.1. 負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作，并提出處理意見，連同案件全部材料，報請公安機(jī)關(guān)審批。2.3.3.2. 組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查。2.3.3.3. 查處大廈內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故。2.3.3.4. 查處大廈內(nèi)部的非正常死亡事件。2.4.

9、 大廈事故的預(yù)防和查處2.4.1. 事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。2.4.2. 大廈事故，主要是指在大廈內(nèi)部意外發(fā)生的造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍. 2.4.3. 事故具有兩個顯著特征：2.4.3.1. 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴(yán)重，未造成后果的不算事故。2.4.3.2. 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想，一般都是意外發(fā)生的。2.4.4. 保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé)：2.4.4.1. 開展安全檢查，進(jìn)行安全教育，防止各類事故的發(fā)生。2.4.4.2. 協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由保安部負(fù)責(zé)追查處理。2.4.4.3.

10、 負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故，處理制造破壞事故的犯罪分子。2.4.4.4. 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi)，維護(hù)秩序，及時打擊和處理乘機(jī)作亂的違法、犯罪分子。2.5. 大廈消防管理保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則，具體做好大廈火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。2.5.1. 保安部門應(yīng)系統(tǒng)計劃大廈的整體防火安全管理，根據(jù)消防部門的有關(guān)“軟、硬”件設(shè)施要求，認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí)，對重要的給水系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)，要堅持檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。2.5.2. 按照消防安全管理制度的一切要求，認(rèn)真制定、不

11、斷完善、健全大廈內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況，定期檢查大廈及各部門執(zhí)行落實(shí)情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時予以改進(jìn)，對有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題，隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給消防/治安隱患通知書，責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對整改情況進(jìn)行復(fù)查，直至落實(shí)為止。2.5.3. 健全大廈消防組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)真開展對大廈內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。2.5.4. 記錄消防活動的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并立有大廈要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的大廈平面圖，對大廈的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個登記、存檔。2.5.5. 對外來施工單位來店進(jìn)行工程動火施工的申請，按施工消防安全協(xié)議，認(rèn)真審核，逐

12、級報批并在動火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場的檢查管理，同時對外來施工人員加強(qiáng)防火動火方面的安全宣傳，以保證安全。3. 部門崗位職責(zé)3.1. 保安部經(jīng)理報告上級：執(zhí)行總經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安部副經(jīng)理；警衛(wèi)主管；消防主管；車場主管；內(nèi)保管理員聯(lián)系部門：公司各部門3.1.1. 保證租戶，來訪客人，員工及大樓和公司財產(chǎn)的安全。3.1.2. 起草大廈所有保安政策及程序，并根據(jù)實(shí)施情況調(diào)整修訂。3.1.3. 對公司全體員工進(jìn)行緊急狀況反應(yīng)培訓(xùn)及演習(xí)。3.1.4. 進(jìn)行本部門人員的面試及招聘，在正式錄用前，必須對應(yīng)聘人員的證明文件仔細(xì)審查以確保其可靠性。3.1.5. 監(jiān)督所有保安人員的儀表儀容及公司規(guī)章落實(shí)情況。3.1.6

13、. 確保各專業(yè)主管接受充分崗位培訓(xùn)以使它們有信心應(yīng)付一切可能出現(xiàn)的意外事故并能協(xié)助他人。3.1.7. 擬定本部門的工作政策和程序，員工崗位責(zé)任，工作標(biāo)準(zhǔn)和程序，并根據(jù)實(shí)施效果調(diào)整修改。3.1.8. 隨時向執(zhí)行總經(jīng)理匯報工作情況和進(jìn)度，確保安全報告上交到管理部門。3.1.9. 對于有關(guān)大廈安全事務(wù)的記錄匯報都要嚴(yán)格保密。3.1.10. 與當(dāng)?shù)卣块T，消防部門保持緊密聯(lián)系。3.1.11. 參加公司所有行政例會并配合其它部門負(fù)責(zé)人解決有關(guān)安全問題。參加與安全保衛(wèi)直接相關(guān)的培訓(xùn)活動。3.1.12. 隨時保持警覺，對突發(fā)事件作出迅速反應(yīng)。3.2. 保安部副經(jīng)理報告上級：保安部經(jīng)理督導(dǎo)下級：警衛(wèi)主管；消

14、防主管；車場主管；內(nèi)保管理員聯(lián)系部門：公司各部門3.2.1. 在保安部經(jīng)理外出時代其行使職責(zé)。3.2.2. 參與對保安部員工及公司所有人員的急救措施培訓(xùn)。3.2.3. 隨時抽查各專業(yè)主管及員工，要求其在工作中嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。3.2.4. 熟悉公司及部門所有規(guī)章，并保證其在本部門的貫徹執(zhí)行。3.2.5. 負(fù)責(zé)檢查所有在崗員工的儀表，精神面貌和工作態(tài)度。3.2.6. 負(fù)責(zé)使保安部員工與管理人員之間保持良好溝通。3.2.7. 檢查，監(jiān)督所有事件的書面報告。3.2.8. 跟進(jìn)部門需進(jìn)一步處理的事務(wù)。3.2.9. 按要求出席本部門及公司管理會議，及有關(guān)培訓(xùn)課程。3.2.10. 完成保安經(jīng)理布置的

15、其它任務(wù)。3.3. 內(nèi)保管理員報告上級：保安部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級：監(jiān)控中心值機(jī)員聯(lián)系部門：公司各部門3.3.1. 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.3.2. 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)所有員工個人狀況的檔案設(shè)立與管理。3.3.3. 按規(guī)定制訂工作證、臨時出入證，常住客戶身份卡等有關(guān)進(jìn)出大廈證件。3.3.4. 按規(guī)定對大廈各房間、公共區(qū)域、設(shè)備區(qū)域及客戶封存的備用鑰匙的管理。3.3.5. 協(xié)助當(dāng)?shù)毓补芾聿块T對管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。3.3.6. 管理各種公司、部門內(nèi)部文件資料。3.3.7. 負(fù)責(zé)處理有關(guān)客戶遺失物品的處理工作。3.3.8. 監(jiān)督保安監(jiān)控中心值機(jī)員的工作。3.3.9. 完成部經(jīng)理、副經(jīng)

16、理布置的其他任務(wù)。3.4. 保安監(jiān)控中心值機(jī)員報告上級：內(nèi)保管理員3.4.1. 在內(nèi)保管理員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.4.2. 嚴(yán)格執(zhí)行保安監(jiān)控中心工作程序。3.4.3. 嚴(yán)格執(zhí)行保安監(jiān)控中心崗位標(biāo)準(zhǔn)。3.4.4. 正確操作監(jiān)控機(jī)械設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.4.5. 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。3.4.6. 注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。3.4.7. 定期對操作機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)用。3.4.8. 完成保安部經(jīng)理、副經(jīng)理、部門主管布置的其它工作。3.5. 警衛(wèi)主管報告上級：保安部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級：警衛(wèi)領(lǐng)班聯(lián)系部

17、門：公司各部門3.5.1. 受保衛(wèi)部經(jīng)理、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，最大程度地保證所有客戶及本公司的人身、財產(chǎn)的安全。3.5.2. 合理分配與排列各崗班次警衛(wèi)、領(lǐng)班人員，適應(yīng)大廈保安需要。3.5.3. 定各崗位工作程序，規(guī)章制度相應(yīng)文件。3.5.4. 領(lǐng)導(dǎo)檢查、監(jiān)督警衛(wèi)隊(duì)不同崗位人員日常工作，確保各崗位有效地執(zhí)行操作程序。3.5.5. 負(fù)責(zé)對本部門警衛(wèi)器材的管理與維護(hù)。3.5.6. 有計劃、分步驟地對警衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其各崗位人員盡快掌握專項(xiàng)技能。3.5.7. 對警衛(wèi)人員的儀容儀表、工作紀(jì)律和言行舉止是否符合標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定進(jìn)行檢查、監(jiān)督與指導(dǎo)。3.5.8. 保持高度警覺性，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類治安刑事案

18、件迅速作出反應(yīng)，并對現(xiàn)場及事件經(jīng)過會同相關(guān)部門進(jìn)行有效處置。3.5.9. 熟悉大廈建筑結(jié)構(gòu)布局，對重點(diǎn)安全保護(hù)區(qū)域進(jìn)行妥善布防，并經(jīng)常進(jìn)行檢查與巡視。3.5.10. 積極協(xié)助相關(guān)部門完成消防安全方面的任務(wù)，建立相關(guān)程序，具體進(jìn)行人員布署。3.5.11. 對違反工作紀(jì)律及規(guī)章制度的警衛(wèi)人員向保安部經(jīng)理提出相應(yīng)的處罰建議。3.5.12. 對違反大廈有關(guān)管理規(guī)定的客戶、人員及其它外來人員，進(jìn)行相應(yīng)處理、處罰。3.5.13. 領(lǐng)導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)警衛(wèi)完成被布署的工作情況。3.5.14. 完成保安部經(jīng)理、副經(jīng)理布置的其他工作任務(wù)。3.6. 警衛(wèi)領(lǐng)班報告上級：警衛(wèi)主管督導(dǎo)下級：警衛(wèi)聯(lián)系部門：客務(wù)部、工程

19、部、管家部3.6.1. 在警衛(wèi)主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.6.2. 將主管布置的工作任務(wù)有計劃地、合理地分配給當(dāng)班警衛(wèi)，并檢查落實(shí)情況。3.6.3. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序，并做好交接記錄，對上班遺留下來的問題要延續(xù)處理。3.6.4. 檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)在崗警衛(wèi)執(zhí)行運(yùn)作程序，崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律情況。3.6.5. 保持高度警覺性，對大廈內(nèi)發(fā)生的安全問題迅速作出反應(yīng)，會同和協(xié)助相關(guān)部采取相應(yīng)的處置措施。3.6.6. 清楚記錄值班期間發(fā)生的問題、處置的結(jié)果及部領(lǐng)導(dǎo)的批示。3.6.7. 妥善維護(hù)、管理使用保安警用器械和其它辦公設(shè)備。3.6.8. 熟悉大廈整體建筑結(jié)構(gòu)、布局，指導(dǎo)巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡視。3

20、.6.9. 妥善處理警衛(wèi)執(zhí)行任務(wù)中與客戶及其他人員之間發(fā)生的摩擦。3.6.10. 日常工作中發(fā)生的問題無法解決時，要立即向警衛(wèi)主管匯報，盡快解決。3.6.11. 完成保安部經(jīng)理、副經(jīng)理及本部主管布置的其它任務(wù)。3.7. 警衛(wèi)報告上級：警衛(wèi)領(lǐng)班3.7.1. 在警衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.7.2. 服從領(lǐng)班的分配，上崗執(zhí)行任務(wù)。3.7.3. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)管理規(guī)定和保安部制定的崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律，維護(hù)大廈整體形象。3.7.4. 突出服務(wù)意識，禮貌迎送客戶。3.7.5. 對客戶提出的相反意見或疑問耐心解答，違背大廈規(guī)章制度的要求，要婉言拒絕。3.7.6. 熟悉大廈整體建筑結(jié)構(gòu)、布局，注意發(fā)現(xiàn)

21、違反大廈管理規(guī)定，侵害大廈利益的和事，提高大廈的安全系數(shù)。3.7.7. 接受保安部及公司的崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)管理技能。3.7.8. 配合保安部消防、監(jiān)控部門，發(fā)現(xiàn)涉及大廈消防安全方面問題要從速趕到現(xiàn)場處置。3.7.9. 在執(zhí)行任務(wù)中，對違反大廈有關(guān)管理規(guī)定的要堅決予以制止，情節(jié)嚴(yán)重的要交由領(lǐng)班、主管處理。3.7.10. 維護(hù)所使用的保安警用器械。3.7.11. 完成領(lǐng)班、主管布置的其它任務(wù)。3.8. 車場主管報告上級：保安部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級：車場領(lǐng)班、車場管理員、電梯工聯(lián)系部門：公司各部門3.8.1. 受保安部經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，保證地面、地下停車場的正常秩序和停車安全。3.8.2. 與當(dāng)

22、地車輛管理和安全部門保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)大廈同車輛安全管理部門業(yè)務(wù)聯(lián)系。3.8.3. 制定車場管理各崗位運(yùn)作程序、規(guī)章制度及工作紀(jì)律。3.8.4. 領(lǐng)導(dǎo)、檢查、監(jiān)督車場領(lǐng)班、安全員、管理員及電梯工的日常工作，確保車場各車位的正常運(yùn)作。3.8.5. 有計劃地組織和實(shí)施對車場全體員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗位員工盡快提高專業(yè)技能，適應(yīng)崗位需要。3.8.6. 制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并對在崗人員的儀容儀表，言行舉止是否符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。3.8.7. 熟悉車場結(jié)構(gòu)、布局，劃定停車區(qū)域，確定區(qū)域標(biāo)號，同時標(biāo)定車場各種提示，警告行車標(biāo)識。3.8.8. 監(jiān)督、檢查車場各種機(jī)械設(shè)備的使用情況，同相關(guān)技術(shù)部門及

23、廠家保持密切聯(lián)系，維護(hù)機(jī)械設(shè)備的正常使用運(yùn)行。3.8.9. 編制車場所有停泊車輛“車證”，建立停泊車輛檔案。3.8.10. 監(jiān)管自行車停車庫的運(yùn)行情況，檢查其存車控制能力是否符合公司需要。3.8.11. 管理本部門辦公設(shè)備的使用，防止公司財產(chǎn)的損壞與流失。3.8.12. 對被車輛撞碰壞的車場設(shè)施，要及時記錄并進(jìn)行現(xiàn)場控制，同時協(xié)同相關(guān)部門對損壞設(shè)施過程進(jìn)行調(diào)查處理。3.8.13. 協(xié)助相關(guān)部門做好大廈的消防、安全衛(wèi)生工作，有效地向客戶提供服務(wù)。3.8.14. 對本部門各崗位人員違反工作紀(jì)律和大廈管理規(guī)定的，向保安部經(jīng)理提出相應(yīng)處罰建議。3.8.15. 完成保安部經(jīng)理、副經(jīng)理布置的其它任務(wù)。3.

24、9. 車場領(lǐng)班報告上級：車場主管督導(dǎo)下級：車場管理員、電梯工3.9.1. 在車場主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.9.2. 嚴(yán)格執(zhí)行車場有關(guān)管理規(guī)定，崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律。3.9.3. 熟悉車場狀況，掌握車場整體布局，以便執(zhí)行運(yùn)作程序。3.9.4. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助車場安全員疏導(dǎo)車輛，保證車場的行車停車秩序和安全。3.9.5. 對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的消防、安全險情，反應(yīng)迅速，并及時疏導(dǎo)車輛，保證進(jìn)出大廈路線暢通。3.9.6. 維護(hù)車場設(shè)備設(shè)施，對被車輛碰、撞或人為損壞的設(shè)備設(shè)施，要進(jìn)行進(jìn)場控制， 并通知相關(guān)部門，協(xié)助其妥善處理。3.9.7. 完成保安部經(jīng)理、副經(jīng)理及部門主管布置的其它任務(wù)。3.10. 車場管理員報告

25、上級：車場領(lǐng)班、車場主管3.10.1. 負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和指揮，疏導(dǎo)車輛的行走、停放。3.10.2. 組織、指揮、調(diào)度出租車。3.10.3. 督促、檢查大廈、車場外圍衛(wèi)生。3.10.4. 制止交通隱患事故的發(fā)生。3.10.5. 有效的向客戶提供服務(wù)。3.10.6. 提醒司機(jī)鎖好車輛，不留貴重物品在車上。3.10.7. 控制無關(guān)人員進(jìn)出入車場。3.11. 電梯工報告上級：車場領(lǐng)班、車場主管3.11.1. 按時到崗并認(rèn)真值守崗位，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。3.11.2. 看守好電梯內(nèi)部設(shè)施，如有損壞應(yīng)立即向車場主管匯報。3.11.3. 遇有客戶使用電梯搬運(yùn)物品，查驗(yàn)過萬通鼎安物品出門證后方可讓其使用。3.11

26、.4. 遇有施工人員使用電梯運(yùn)送物品，應(yīng)查驗(yàn)其臨時出入證和保安部批準(zhǔn)，方可讓其使用。3.11.5. 遇有可疑人員乘梯應(yīng)對其進(jìn)行盤查，并及時向保安部匯報。3.11.6. 保持好電梯轎箱內(nèi)衛(wèi)生，并作好日常養(yǎng)護(hù)工作。3.11.7. 開梯時注意禮貌，注意防止電梯門夾人、夾物。3.12. 消防主管報告上級：保安部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級：消防值機(jī)員聯(lián)系部門：公司各部門3.12.1. 在保安部經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.12.2. 接受公安消防部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。3.12.3. 負(fù)責(zé)制定消防安全各崗位工作程序，規(guī)章制度獎懲措施。3.12.4. 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督公司各部門的消防安全工作。3.12.5. 熟悉大

27、廈建筑結(jié)構(gòu)、布局和重要機(jī)械設(shè)備，配套設(shè)施位置，確定重點(diǎn)防火區(qū)域。3.12.6. 布署和掌握各種消防器具、設(shè)施的具體擺放、安裝位置，以確定其合理地使用性和實(shí)用性。3.12.7. 有計劃地組織對義務(wù)消防隊(duì)員，部門安全員和消防監(jiān)控中心專業(yè)人員的培訓(xùn)工作。3.12.8. 領(lǐng)導(dǎo)檢查、監(jiān)督消防監(jiān)控中心值機(jī)員的日常工作，確保消防安全程序的運(yùn)作。3.12.9. 有計劃地組織部門及公司的不同形式消防演習(xí)，鍛煉義務(wù)消防隊(duì)員的實(shí)戰(zhàn)能力。3.12.10. 公安部門季節(jié)防火需要，組織各種形式的防火減災(zāi)宣傳活動，加大消防宣傳力度。3.12.11. 加強(qiáng)對消防機(jī)械設(shè)備及配套設(shè)施的管理與維護(hù)，同維保廠家保持密切聯(lián)系，以有效控

28、制消防硬件設(shè)備的實(shí)際使用性。3.12.12. 對二次裝修施工單位嚴(yán)格消防安全管理，保證現(xiàn)場的防火安全。3.12.13. 對消防中心值機(jī)員違反工作紀(jì)律和規(guī)章制度的，向保安部經(jīng)理提出相應(yīng)處理的建議。3.13. 消防值機(jī)員報告上級：消防主管3.13.1. 在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.13.2. 熟悉消防機(jī)械、設(shè)備性能及操作程序，準(zhǔn)確判斷各種預(yù)警、報警區(qū)域及信號。3.13.3. 嚴(yán)格執(zhí)行消防監(jiān)控中心規(guī)章制度崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律。3.13.4. 了解和掌握當(dāng)?shù)卣蚕罊C(jī)關(guān)制定的有關(guān)防火安全條例及消防安全規(guī)定。3.13.5. 對于已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)險情，應(yīng)按照火警應(yīng)急行動程序執(zhí)行，并做好指揮人員的參謀

29、。3.13.6. 經(jīng)常檢查，保養(yǎng)消防機(jī)械、設(shè)備，使之符合消防安全需要。3.13.7. 記錄值機(jī)日常工作及預(yù)警、報警處置情況，并妥善保存記錄，以備查驗(yàn)。3.13.8. 完成保安部經(jīng)理、副經(jīng)理和本部主管布置的其它工作。3.13.9. 與消防安全有關(guān)的部門保持密切的協(xié)作關(guān)系，使預(yù)防處置各方面緊密結(jié)合。3.13.10. 對監(jiān)管的連控裝置門中心控制系統(tǒng)按程序和規(guī)定操作。4. 操作規(guī)程4.1. 消防管理規(guī)程4.1.1. 目的建立行之有效的消防安全體系，保證大廈內(nèi)客戶的生命和財產(chǎn)安全。4.1.2. 范圍適用于大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。4.1.3. 職責(zé)4.1.3.1. 大廈執(zhí)行總經(jīng)理對大廈消防工作全面負(fù)責(zé)。4.1

30、.3.2. 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對大廈消防工作的具體貫徹、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督。4.1.3.3. 保安部消防主管負(fù)責(zé)制訂消防培訓(xùn)計劃、方案，消防演習(xí)計劃、方案，檢查、整改、落實(shí)。4.1.4. 規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。4.1.4.1. 管理人員工作程序 1). 保安部消防主管 i. 每年12月制訂下一年度消防演習(xí)計劃，按時制訂消防演習(xí)方案，并對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。 ii. 每年12月制訂下一年度消防知識培訓(xùn)計劃，按時制訂消防培訓(xùn)方案，并對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)。 iii. 每年1月19日進(jìn)行全大廈的消防安全宣傳活動。 iv. 每年按照上級消防主管單位的要求，對大廈客戶進(jìn)行不定期消防宣傳。 v. 負(fù)責(zé)動

31、火證的審核，并監(jiān)護(hù)動火作業(yè)。 vi. 負(fù)責(zé)對大廈進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，并報保安部經(jīng)理；如發(fā)現(xiàn)火險隱患，填寫消防/治安隱患通知書交有關(guān)客戶，限期整改。 vii. 定期每月對大廈區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施完好情況進(jìn)行巡視檢查，并填寫消防設(shè)施設(shè)備巡視檢查記錄，如發(fā)現(xiàn)缺損及時報修、增補(bǔ)。 viii. 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。 2). 保安部經(jīng)理 i. 負(fù)責(zé)對消防主管工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，經(jīng)常性檢查消防中心各種質(zhì)量記錄及表格。 ii. 負(fù)責(zé)與客戶簽訂消防安全協(xié)議。 iii. 批準(zhǔn)消防演習(xí)計劃、消防演習(xí)方案、消防知識培訓(xùn)計劃、消防培訓(xùn)方案。

32、3). 大廈執(zhí)行總經(jīng)理 i. 為大廈消防負(fù)責(zé)人，對大廈消防安全工作全面負(fù)責(zé)。4.1.4.2. 臨時動火管理工作程序 1). 本單位或外單位在大廈區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，原則上應(yīng)報消防局審批。在特殊情況下，在保安部辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前必須采取切實(shí)有效的防火措施，且保安部派人監(jiān)督其動火完畢后立即清查現(xiàn)場。 2). 動火前要求 i. 凡使用電、氣焊或其他動火操作工具人員必須持有電、氣焊操作證和保安部審核批準(zhǔn)后開具的動火證。 ii. 施工單位負(fù)責(zé)人是當(dāng)然的消防負(fù)責(zé)人，施工前施工單位組建臨時義務(wù)消防隊(duì)，以備緊急情況下的自防自救。 iii. 清除施工范圍周圍的易燃雜物。 iv. 配備相應(yīng)的消

33、防滅火器材。 v. 對施工區(qū)域附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)需采取安全防范措施。 3). 動火中要求 i. 指定動火監(jiān)護(hù)人，保證現(xiàn)場安全。 ii. 動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 iii. 施工區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。 iv. 施工使用的木料碼放整齊，刨花鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時清除。 v. 發(fā)生意外事故時要及時撲救。 vi. 嚴(yán)格按照動火證中規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行動火作業(yè)。 4). 動火后要求 i. 動火人員和現(xiàn)場動火監(jiān)護(hù)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開現(xiàn)場。4.1.5. 監(jiān)督執(zhí)行保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行4.1.6. 質(zhì)量記錄及表格vd/wm-a/ba-f03-1消防安全協(xié)議vd/wm-a/ba-f05-0

34、1消防演習(xí)計劃vd/wm-a/ba-f06-01消防演習(xí)方案vd/wm-a/ba-f07-01消防知識培訓(xùn)計劃vd/wm-a/ba-f08-01消防培訓(xùn)方案vd/wm-a/ba-f22-01消防設(shè)施設(shè)備巡視檢查記錄vd/wm-a/ba-f28-01消防/治安隱患通知書vd/wm-a/ba-f30-01動火證4.2. 保安部消防監(jiān)控中心設(shè)備操作規(guī)程4.2.1. 目的規(guī)范使用消防設(shè)備，保證在緊急情況下達(dá)到有效控制。4.2.2. 范圍保安部消防監(jiān)控中心機(jī)電設(shè)備。4.2.3. 職責(zé)4.2.3.1. 保安部消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。4.2.3.2. 保安部消防監(jiān)控中心值機(jī)員負(fù)責(zé)具體機(jī)電設(shè)備操作。4.2.4. 規(guī)

35、程及標(biāo)準(zhǔn)。4.2.5. 消防報警（nf-3e智能火災(zāi)報警機(jī)）4.2.5.1. 警報復(fù)位按“返回”按音響“消音”按“測試復(fù)位”兩次按“按鍵調(diào)出”4.2.5.2. 系統(tǒng)自檢按“返回”按“設(shè)定”按“測試點(diǎn)檢”按“菜單”4.2.5.3. 屏蔽按“系統(tǒng)設(shè)定”按“菜單”按“暗碼”輸入“密碼”按“系統(tǒng)號”按“系統(tǒng)屏蔽”按“火災(zāi)”按“設(shè)定”兩次輸入“相應(yīng)地址號”按“線路屏蔽”4.2.5.4. 屏蔽解除按4.3.5.3屏蔽過程重復(fù)一遍。4.2.5.5. 靈敏、延時變更按“靈敏、延時變更”按“暗碼”輸入密碼按“系統(tǒng)設(shè)定”按“菜單”按指示箭頭按變更數(shù)據(jù)按“設(shè)定”兩次輸入相應(yīng)地址號按“設(shè)定“4.2.5.6. 防排煙控

36、制按“防排煙控制“按“類別選擇“輸入相應(yīng)設(shè)備地址號按“菜單“按“控制“按“設(shè)定“按“恢復(fù)“4.2.5.7. 防排煙連動按“防排煙連動鍵“按“防排煙非連動“按“系統(tǒng)設(shè)定“按“菜單“按“消火栓非連動“按“消火栓連動鍵“4.2.5.8. 系統(tǒng)狀態(tài)顯示按“系統(tǒng)故障狀態(tài)”按“系統(tǒng)狀態(tài)“按“菜單“按“終端故障狀態(tài)”4.2.6. 煤氣報警報警通過煤氣報警主機(jī)的“分區(qū)號碼顯示燈”發(fā)出聲光報警，按“警報解除”鍵；如確認(rèn)后屬煤氣泄漏，則按下所屬報警區(qū)域的氣閥關(guān)閉“按鈕”。4.2.7. 電梯監(jiān)控盤確認(rèn)火災(zāi)后，在電梯監(jiān)控盤上，將電梯鑰匙插入“火警返回區(qū)域控制”鑰匙孔內(nèi)，旋轉(zhuǎn)180度，將電梯迫將至一層。4.2.8. 緊

37、急廣播4.2.8.1. 按下樓層編號按鈕，指示燈亮。4.2.8.2. 再按住talk鈕，可進(jìn)行廣播。4.2.8.3. 按下allcall鈕，再按住talk鈕，可對全大廈各樓層進(jìn)行廣播。4.2.8.4. 一旦發(fā)生火災(zāi)需要疏散時，按消防緊急廣播稿進(jìn)行廣播。4.2.9. 消防專用電話4.2.9.1. 在各機(jī)房拿起消防專用電話，消防監(jiān)控中心消防電話發(fā)出聲響，拿起電話按下機(jī)房編號顯示區(qū)域按鈕，就可通話。4.2.9.2. 通話完畢后，按下所屬機(jī)房區(qū)域黑色按鈕。4.2.10. 連動控制門4.2.10.1. 當(dāng)鍵盤顯示readytoarm和ready燈亮?xí)r，表示系統(tǒng)正常。消防監(jiān)控中心值機(jī)員按“12342”設(shè)防

38、，此時arm燈亮。4.2.10.2. 當(dāng)鍵盤顯示notreadytoarm，表示有消防門沒有關(guān)好。此時消防監(jiān)控中心值機(jī)員按“*”鍵，鍵盤顯示faultedzone（消防門編號）時，消防監(jiān)控中心值機(jī)員就可知道哪一個消防門沒關(guān)好，待關(guān)好后，再設(shè)防。4.2.10.3. 當(dāng)鍵盤顯示armzone（消防門編號）時，消防監(jiān)控中心值機(jī)員就可知道哪一個消防門被打開。此時消防監(jiān)控中心值機(jī)員按兩遍12341消除報警，再關(guān)好消防門，重新設(shè)防。4.2.10.4. 當(dāng)上班或下班，需要打開消防門時，消防監(jiān)控中心值機(jī)員按12341撤防，待人員出入完畢，關(guān)好消防門后，再按12342設(shè)防。4.2.11. 監(jiān)督執(zhí)行保安部經(jīng)理監(jiān)督

39、保安部消防主管執(zhí)行4.2.12. 相關(guān)性文件vd/wm-a/ba-07消防緊急廣播稿4.3. 保安部消防監(jiān)控中心運(yùn)行管理規(guī)程4.3.1. 目的對大廈各消防區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視，杜絕消防隱患，保證客戶的生命和財產(chǎn)的安全。4.3.2. 范圍萬通新世界廣場保安部消防監(jiān)控中心及監(jiān)控控制區(qū)域。4.3.3. 職責(zé)4.3.3.1. 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督。4.3.3.2. 保安部消防主管負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控中心設(shè)備的綜合管理及對消防值機(jī)員工作的檢查監(jiān)督。4.3.3.3. 保安部消防值機(jī)員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。4.3.3.4. 工程部弱電專業(yè)主管負(fù)責(zé)制訂消防監(jiān)控中心設(shè)備維修保養(yǎng)計劃、中修、大修計劃，

40、負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的采購計劃的編制，對維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4.3.3.5. 工程部弱電專業(yè)員工負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控中心設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。4.3.4. 規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。4.3.4.1. 管理人員工作程序 1). 消防監(jiān)控中心值機(jī)員 i. 消防監(jiān)控中心值機(jī)員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心設(shè)備24小時運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，應(yīng)立即通知警衛(wèi)隊(duì)前往觀察。確認(rèn)火情后，按火警、火災(zāi)應(yīng)急行動操作規(guī)程執(zhí)行。 ii. 當(dāng)消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障則立即通知工程部中控室、工程部弱電主管、保安部消防主管及維保單位等相關(guān)人員進(jìn)行搶修，并記錄于消防監(jiān)控中心交接班記錄。 iii. 將每班運(yùn)行情況記錄于消防監(jiān)控中心交接班記錄、消防中心值

41、班記錄。 iv. 按照設(shè)備維保計劃，配合工程部弱電專業(yè)和維保單位，每月對消防報警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查，并將檢驗(yàn)結(jié)果記錄于消防監(jiān)控中心交接班記錄中。 v. 每天打掃消防監(jiān)控中心衛(wèi)生、擦拭設(shè)備，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。 2). 消防主管 i. 負(fù)責(zé)編制消防監(jiān)控中心設(shè)備臺帳。 ii. 負(fù)責(zé)對大廈消防監(jiān)控中心的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管，與維保單位聯(lián)系工作，對維保工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。 iii. 組織月檢。每月組織工程部弱電專業(yè)及維保單位對消防監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、維保。 iv. 檢查、核實(shí)工程部弱電專業(yè)關(guān)于消防監(jiān)控中心設(shè)備的各項(xiàng)保養(yǎng)計劃、維修保養(yǎng)記錄表、中修、大修計劃。 3

42、). 工程部弱電專業(yè)主管 4). 工程部弱電專業(yè)員工 5). 保安部經(jīng)理 i. 審核消防監(jiān)控中心設(shè)備各項(xiàng)保養(yǎng)計劃及維修保養(yǎng)記錄表，中修、大修計劃。4.3.4.2. 消防監(jiān)控中心管理工作程序 1). 消防監(jiān)控中心實(shí)行每日24小時有專人值班、監(jiān)控，嚴(yán)格交接班制度，添好值班記錄。 2). 周一至周五(7：0019：00)打開或關(guān)閉(17#，18#，21#，22#，23#，24#)連動控制門。 3). 非值機(jī)人員嚴(yán)禁操作。外來人員進(jìn)入要經(jīng)消防主管或保安部經(jīng)理批準(zhǔn)。 4). 值機(jī)員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自更改消防主機(jī)內(nèi)的所設(shè)置的數(shù)據(jù)。 5). 消防監(jiān)控中心內(nèi)各消防系統(tǒng)應(yīng)處于良好的工作狀態(tài)。 6). 每班各檢查一

43、次各種報警信號燈是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常要立即查清原因并報修。 7). 消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報，應(yīng)消除信號并作好記錄；屬火災(zāi)報警，應(yīng)迅速報告消防主管、保安部經(jīng)理按火警、火災(zāi)應(yīng)急行動操作規(guī)程執(zhí)行。 8). 消防監(jiān)控中心室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。 9). 消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。 10). 常備充電式應(yīng)急照明燈。4.3.5. 監(jiān)督執(zhí)行保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行4.3.6. 相關(guān)性文件vd/wm-a/ba-4.41998火警、火災(zāi)應(yīng)急行動操作規(guī)程4.3.7. 質(zhì)量記錄及表格vd/wm-a/ba-f09-01消防監(jiān)控中心交接班記錄vd/wm-a/ba

44、-f10-01消防中心值班記錄4.4. 火警、火災(zāi)應(yīng)急行動操作規(guī)程4.4.1. 目的迅速有效地處理、控制火情，保障大廈及人員安全。4.4.2. 范圍大廈各區(qū)域4.4.3. 職責(zé)4.4.3.1. 保安部消防監(jiān)控中心值機(jī)員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報警工作。4.4.3.2. 工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。4.4.3.3. 其他部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員、物資的疏導(dǎo)、搶救。4.4.3.4. 義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)助解決險情。4.4.4. 規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。4.4.4.1. 管理人員工作程序 1). 保安部監(jiān)控中心值機(jī)員 i. 消防值班人員接警后，詳細(xì)詢問、火情發(fā)生的具體地點(diǎn)和火勢大小，并做消防中心值班記錄。 ii. 立即通知警衛(wèi)隊(duì)，趕

45、赴現(xiàn)場查清下列問題： a. 火情的具體位置、燃燒物品是什么，燃燒范圍及火勢、走向。 b. 盡量查明火源。 c. 火場其它詳細(xì)情況，有無人員被困等。 iii. 確認(rèn)火情后立即報告公司防火委員會及保安部經(jīng)理，由防火委員會領(lǐng)導(dǎo)視火勢大小，迅速決定是否向119報警。 iv. 啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施。 v. 啟動消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。 vi. 通過緊急廣播疏散客戶。 2). 工程部任務(wù) i. 迅速關(guān)閉煤氣閥門、空調(diào)通風(fēng)和切斷非消防電源。 ii. 要迅速派人員進(jìn)入消防泵房和發(fā)電機(jī)房值班并立即進(jìn)入工作狀態(tài)，保證消防用水、用電正常供應(yīng)。 3). 義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù) i.

46、聽到報警后，立即帶好消防器材和工具趕赴大廈寫字樓大堂等候命令。 ii. 在消防主管的帶領(lǐng)下，按照公司防火委員會交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，解決險情。4.4.4.2. 其他部門的任務(wù) 1). 警衛(wèi)隊(duì)任務(wù) i. 警衛(wèi)隊(duì)要清理大廈周圍的場地，為消防車準(zhǔn)備接近大樓做準(zhǔn)備，并派警衛(wèi)員到路邊迎接消防車并引導(dǎo)配合他們到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。 ii. 警衛(wèi)隊(duì)要確認(rèn)所有的疏散通道門處于開放狀態(tài)。 iii. 警衛(wèi)員要阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入廣場防止治安案件的發(fā)生，對客人進(jìn)行有序的疏導(dǎo)。 iv. 警衛(wèi)隊(duì)注意保護(hù)廣場的現(xiàn)金和貴重物品，護(hù)送出納和會計將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全地方并保護(hù)好其它貴重物品。 v. 對廣場要害部位要加強(qiáng)巡邏和戒備。

47、 2). 管家部的任務(wù) i. 管家部應(yīng)立即到達(dá)發(fā)生火警的樓層準(zhǔn)備組織疏散客戶。 ii. 勸阻客人不要回房間和不要乘坐電梯，組織引導(dǎo)疏散客人。 iii. 檢查、清理樓道樓梯，保證其暢通無阻。 iv. 檢查房間關(guān)閉電源鎖好房門。 3). 客務(wù)部的任務(wù) i. 前往樓層做好組織引導(dǎo)疏散準(zhǔn)備。 ii. 做好組織大堂疏散準(zhǔn)備。 4). 人事部的任務(wù) i. 組織醫(yī)務(wù)或急救人員準(zhǔn)備好救護(hù)包等急救器材。 ii. 組織搶救受傷人員并根據(jù)傷勢情況決定是否送往醫(yī)院。 iii. 組織車輛在廣場待命。 5). 餐廳人員的任務(wù) i. 如果火災(zāi)發(fā)生在餐廳和廚房、餐廳經(jīng)理和廚師長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。 ii. 迅速關(guān)閉煤氣閥門。 i

48、ii. 妥善處理食油和其它易燃物。 iv. 準(zhǔn)備組織用餐人員疏散。 6). 財務(wù)部得到火警通知后立即收拾好現(xiàn)金支票等貴重物品并集中專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。4.4.4.3. 疏散方案 1). 如果火情無法控制，迅速照此方案組織疏散。 2). 如消防隊(duì)認(rèn)為火勢不易控制，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。 3). 值班經(jīng)理立即用緊急廣播發(fā)布疏散命令。 4). 負(fù)責(zé)組織疏散工作的人員開始有序的引導(dǎo)客人沿最近的疏散通道撤離大廈。 5). 疏散工作首先從起火樓層開始，然后再疏散其它上下各層的客戶。 6). 每一樓層的客人撤離后，管家部人員檢查房間，確保無人被困并斷電鎖門后方可撤離。 7). 如果北側(cè)（南側(cè)）樓

49、梯受阻，應(yīng)立即將人員引入南側(cè)（北側(cè)）樓梯。 8). 九層以上（含九層）的疏散如果（）座疏散受阻應(yīng)立即將人員引入（）座。 9). 八層以下（含八層）的疏散如果（或）座疏散受阻應(yīng)立即將人員引入或（或、或）座。 10). 如果九層以下被火封堵，應(yīng)到九層平臺避難。 11). 撤離大廈后在樓前廣場集合由客務(wù)部與客戶聯(lián)系清點(diǎn)人數(shù)并進(jìn)行登記，保安部加強(qiáng)外圍警戒 12). 疏散時嚴(yán)禁乘坐電梯，注意自我保護(hù)。4.4.4.4. 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖滅火警戒疏散指揮報告確認(rèn)報警消防栓噴淋防排煙打開電梯迫降開關(guān)滅火器水槍偵查火情維護(hù)公共秩序保障通道暢通確定疏散路線、出口疏散人員、物資核實(shí)人員疏散情況緊急廣播向各部

50、門布置應(yīng)急任務(wù)向公安消防隊(duì)報告火情防火委員會成員保安部經(jīng)理各部門經(jīng)理通知義務(wù)消防隊(duì)員到現(xiàn)場確認(rèn)火警煙感器溫感器電話工程部義務(wù)消防隊(duì)保安部公司各部門員工防火委員會保安部消防監(jiān)控中心值機(jī)員切斷著火層電源關(guān)閉空調(diào)機(jī)組保證應(yīng)急電源設(shè)備運(yùn)行公安消防隊(duì)1194.4.4.5. 滅火器材使用 1). 手動報警器 i. 有火情時，按下報警器上的玻璃與按鈕，則該區(qū)域的火災(zāi)信號傳送到消防控制中心。 2). 滾輪式水帶 i. 打開消火栓門 ii. 按下箱內(nèi)報警器的玻璃片 iii. 將滾輪旋轉(zhuǎn)900 iv. 打開給水扳把把水帶拉到起火點(diǎn) v. 打開水嘴截門 3). 消防水帶 i. 打開消火栓取出水帶 ii. 輔平水帶，

51、并保證其不扭圈3600 iii. 將水帶與給水閥門和水槍相接 iv. 握住水槍 v. 打開給水截門 4). 滅火器 i. 干粉滅火器 a. 撥掉保險銷 b. 握住膠管頭部 c. 距火焰2-3米，對準(zhǔn)火焰根部 d. 按下壓把 ii. 1211滅火器 a. 拔掉保險銷 b. 對準(zhǔn)火焰根部2-3米遠(yuǎn) c. 按下壓把4.4.5. 監(jiān)督執(zhí)行保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行4.4.6. 質(zhì)量記錄及表格vd/wm-a/ba-f10-01消防中心值班記錄4.5. 突發(fā)事件處理操作規(guī)程4.5.1. 目的快速、妥善處理突發(fā)事件，保證客戶和公司人員生命財產(chǎn)安全，防止危害事件再擴(kuò)大。4.5.2. 范圍適用于大廈和廣場所有管理區(qū)域內(nèi)

52、的人員和財產(chǎn)。4.5.3. 職責(zé)4.5.3.1. 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對突發(fā)事件全部過程處理的控制、調(diào)配和指揮。4.5.3.2. 保安部警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場處理和指揮。4.5.4. 規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。4.5.4.1. 對突然死亡事件的處理 1). 警衛(wèi)在執(zhí)行日常勤務(wù)的工作中，如遇突然死亡事故，要立即保護(hù)現(xiàn)場及時向主管或保安部經(jīng)理報告。 2). 首先到達(dá)現(xiàn)場人員要保護(hù)好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，等待公司高級管理人員或公安部門人員現(xiàn)場處理。 3). 對因自殺、他殺、突發(fā)病人員，先視其是否還活著，如未死亡應(yīng)立即采取相應(yīng)的搶救措施，同時就近聯(lián)系醫(yī)院或急救中心，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 4). 對確定死亡人員，通知部

53、門經(jīng)理、醫(yī)務(wù)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理，待搞清死亡原因后，采取相應(yīng)善后處理工作。 5). 對于他殺人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不準(zhǔn)無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報有關(guān)部門線索和情況。4.5.4.2. 對爆炸及可疑爆炸物品的處理 1). 保安部值班人員接到發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的報警后，負(fù)責(zé)對報案的登記工作，問明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間、地點(diǎn)和情況，報案人的姓名和身份，填寫報案登記表，同時警衛(wèi)主管立即組織人員趕赴現(xiàn)場，控制險情。 2). 保安巡視人員發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物后迅速用對講機(jī)通知消防監(jiān)控中心，講明時間、地點(diǎn)和爆炸或可疑爆炸物的具體情況。消防監(jiān)控中心立即通知總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、管家部經(jīng)理等相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場。 3). 保安部經(jīng)理接到信息后，馬上報告公安機(jī)關(guān)，并向由公司總經(jīng)理、付總經(jīng)理組成的臨時指揮部詳細(xì)匯報險情，聽候統(tǒng)一指揮。 4). 保安部組織警力布置以可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層寫字間關(guān)閉放火門；公安部門到場后，聽從公安人員指揮