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1、Audi 突破科技啟迪未來 職位說明書 識別號 日期： 機構(gòu)： 部門：服務(wù)部 職位：服務(wù)前臺 任職者： 接受 主管職位：服務(wù)經(jīng)理 主管名稱： 核準(zhǔn) ,丿 目的（職位存在的理由，限制和目標(biāo)） 為了給服務(wù)部的工作提供支持，在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶接待和客戶分流工作，保證服務(wù)部日常工作的 有序運轉(zhuǎn)。 直屬員工人事權(quán)限 直接上屬： 下屬總?cè)藬?shù)： 雇傭/解雇 無 建議 決定 直接下屬： 薪酬/業(yè)績評估 無 建議 決定 間接下屬： 升/降級 無 建議 決定 類別： 內(nèi)部調(diào)動 無 建議 決定 經(jīng)理： 專業(yè)人員： 其他：j 調(diào)動 最低要求 教育程度 中專及以上學(xué)歷 經(jīng)驗 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 特殊知識 基

2、本社交禮儀 技能 良好的服務(wù)意識、較好的語言表達能力和溝通能力；掌握計算機日常操作 廠職位：服務(wù)前臺 任職者： 日期： 責(zé)任范圍 名稱 定義 該職責(zé)所要達到的結(jié)果 /目標(biāo) 級別 全部 部分 協(xié)助 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 質(zhì)量 1.負責(zé)電話接待工作 接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問，將客戶電 話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員 全部 電話轉(zhuǎn)接的及時 性和準(zhǔn)確率 2.客戶接待與分流引導(dǎo) 接待來訪客戶，初步了解客戶需求 根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人 對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流 全部 客戶接待及時性 CSS分數(shù) 內(nèi)部協(xié)作滿意度 3.信息統(tǒng)計 記錄客戶電話訪問及來訪信息 全部 *信息統(tǒng)計的有效 性 4.其他工作 提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù) 完成上級委派的其他臨

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