5A級寫字樓物業(yè)管理特點及發(fā)展對策

1、5A 級寫字樓物業(yè)管理特點及發(fā)展對策1、SA寫字樓物業(yè)管理的內容 寫字樓指的是具有辦公用途的建筑物 ,也可以說成是由多個 辦公室組成的大樓 ,通常沒有硬件上的要求 ,SA級寫字樓是指在硬件條 件上需要具備智能化 SA系統(tǒng) ,既辦公自動化系統(tǒng)簡寫為 OA;通訊自動 化系統(tǒng)簡寫為 CA;消防自動化系統(tǒng)簡寫為 FA;安保自動化系統(tǒng)簡寫為 SA;樓宇自動控制系統(tǒng)簡寫為 BA 由此可見 SA寫字樓是具有現(xiàn)代化設 備的高級寫字樓 SA級寫字樓除了為租戶提供日常保安、 保潔、綠化、 維修等基礎物業(yè)服務內容外 ,還要為業(yè)主提供增值性服務 ,增值服務為 SA 級寫字樓物業(yè)的必要服務內容 ,通常包括結合租戶對于高

2、品質的辦 公環(huán)境需求 ,提供報刊的訂閱 ,代收快遞包裹、物品的寄存等特約服務 以及租戶辦公區(qū)的理石保養(yǎng)、綠植養(yǎng)護等專業(yè)服務。2、SA級寫字樓物業(yè)管理特點2.1 日常服務質量要求高。SA 級寫字樓物業(yè)服務的目的 ,是為了實現(xiàn)物業(yè)的價值和發(fā)揮 物業(yè)最大的功能 ,并為租戶、使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適辦 公環(huán)境通過各種途徑 ,聯(lián)絡各服務公司提供快速高效便捷的服務質量 滿足租戶的需求在實際工作中物業(yè)管理企業(yè)應加強建立與租戶的溝 通渠道 ,在物業(yè)服務中心設立 24 小時服務電話 ,電話白天交由前臺進 行接待 ,傍晚及夜間高峰期轉到后臺信息中心服務對象應面向所有租 戶,負責受理租戶的報事、投訴、報修、

3、求助、咨詢、預約等監(jiān)控中 心設立專線電話 ,租戶可以直接通知專線電話與監(jiān)控中心工作人員取 得聯(lián)系客服專員與前臺服務中心、 信息中心共同通過一套軟件錄入報 事信息 ,以便相關部門處理、跟進及回訪。2.2 特約服務提供更多相對于普通寫字樓來說 ,SA 級寫字樓物業(yè)需提供多種個性化 的特約服務為了能夠滿足租戶的各種需求 ,物業(yè)服務會包括每天定時 或根據客戶呼叫上門收取袋裝垃圾 ,代訂出租車、船、飛機票 ,代寄代 領郵件、快遞 ,代訂代收報刊、雜志 ,臨時代為保管小件物品等 ,與此同 時 ,物業(yè)管理公司還應尋求廣泛有效便捷的信息來源 ,為租戶提供全方 位信息服務 ,如咨詢服務等 ,以提高物業(yè)的最大增值

4、空間這些都體現(xiàn)出 了 SA 級寫字樓物業(yè)的特約服務多的特點。2.3 物業(yè)收費標準更高SA級寫字樓提供的服務內容與服務質量都要比普通寫字樓多 得多,因此與普通寫字樓相比 SA 級寫字樓物業(yè)收費高 ,是理所當然的 事情,就大連市 SA級寫字樓物業(yè)費在 6一 8元/月（平）,普通寫字樓在 3 一 4 元/ 月 （平）。3、SA級寫字樓物業(yè)管理的發(fā)展對策3.1 提高 SA級寫字樓物業(yè)管理的專業(yè)化SA級寫字樓物業(yè)管理的專業(yè)化是市場經濟形式下的必然發(fā)展 趨勢 SA 級寫字樓物業(yè)管理專業(yè)化是指由專業(yè)的服務公司來進行物業(yè) 管理的服務主要表現(xiàn)為 SA 級寫字樓的物業(yè)管理企業(yè)將自己的物業(yè)管 理項目以對外出包的方式

5、委托給不同的有資質的專業(yè)的公司進行管 理 SA級寫字樓物業(yè)管理專業(yè)化的優(yōu)點在于 , 一是能夠很好的應對一體 化管理中機構繁雜 ,人員冗雜 ,管理成本較高的問題 ,二則是將有利于 物業(yè)管理企業(yè)資源的合理優(yōu)化配置 ,對整個物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展 起到了極大作用 ,三是能夠使物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主租戶提供更完善、 周到、專業(yè)的服務 ,以保證物業(yè)服務企業(yè)在現(xiàn)如今激烈的市場競爭中 能處于優(yōu)勢地位 ,從而使物業(yè)管理企業(yè)獲得最大化的經濟效益。3.2提升 SA級寫字樓物業(yè)管理的品牌化SA級寫字樓物業(yè)管理的品牌化主要指的是 SA 級寫字樓的物 業(yè)管理走向以品牌為中心的發(fā)展之路品牌是 SA 級寫字樓物業(yè)服務企 業(yè)、產

6、品與消費者建立的一種關系品牌的決定權在于消費者 ,對于 SA 級寫字樓的物業(yè)企業(yè)而言 ,企業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)的形象及其所提 供的服務個性化的表現(xiàn) ,如果我們的消費者即租戶對于物業(yè)服務的認 知、情感和行動是正面的、積極的、友好的、愿意接受的,那么企業(yè)品牌就有可能轉化成為物業(yè)管理企業(yè)的一種無形資產 ,同時也是物業(yè) 管理企業(yè)贏得市場的利刃。3.3 加速與國際質量服務標準接軌 國際質量體系的標準主要是說物業(yè)服務企業(yè)在對項目進行管 理的同時遵守國際質量標準體系的相關要求我國的物業(yè)管理在發(fā)展 多年的過程中總結的經驗已證明, 導入國際化質量管理體系 （包括150900 和 15014001國際質量管理體系等 ）,對物業(yè)服務企業(yè)在項目管 理過程中的規(guī)范化運作起到了關鍵作用 ,對提升 SA級寫字樓物業(yè)服務 企業(yè)的服務品質與質量將起到很大的作用 ,是符合適合市場經濟發(fā)展 的要求的隨著物業(yè)管理市場競爭越來越為激烈 ,品牌地位的重要性表 現(xiàn)的越來越明顯 ,許多的物業(yè)管理企業(yè)都非常的認可國際質量標準體 系認證 ,并實行標準化管理因此