5A級寫字樓物業(yè)管理特點(diǎn)及發(fā)展對策

1、5A 級寫字樓物業(yè)管理特點(diǎn)及發(fā)展對策1、SA寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容 寫字樓指的是具有辦公用途的建筑物 ,也可以說成是由多個 辦公室組成的大樓 ,通常沒有硬件上的要求 ,SA級寫字樓是指在硬件條 件上需要具備智能化 SA系統(tǒng) ,既辦公自動化系統(tǒng)簡寫為 OA;通訊自動 化系統(tǒng)簡寫為 CA;消防自動化系統(tǒng)簡寫為 FA;安保自動化系統(tǒng)簡寫為 SA;樓宇自動控制系統(tǒng)簡寫為 BA 由此可見 SA寫字樓是具有現(xiàn)代化設(shè) 備的高級寫字樓 SA級寫字樓除了為租戶提供日常保安、 保潔、綠化、 維修等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外 ,還要為業(yè)主提供增值性服務(wù) ,增值服務(wù)為 SA 級寫字樓物業(yè)的必要服務(wù)內(nèi)容 ,通常包括結(jié)合租戶對于高

2、品質(zhì)的辦 公環(huán)境需求 ,提供報刊的訂閱 ,代收快遞包裹、物品的寄存等特約服務(wù) 以及租戶辦公區(qū)的理石保養(yǎng)、綠植養(yǎng)護(hù)等專業(yè)服務(wù)。2、SA級寫字樓物業(yè)管理特點(diǎn)2.1 日常服務(wù)質(zhì)量要求高。SA 級寫字樓物業(yè)服務(wù)的目的 ,是為了實現(xiàn)物業(yè)的價值和發(fā)揮 物業(yè)最大的功能 ,并為租戶、使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適辦 公環(huán)境通過各種途徑 ,聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量 滿足租戶的需求在實際工作中物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)建立與租戶的溝 通渠道 ,在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立 24 小時服務(wù)電話 ,電話白天交由前臺進(jìn) 行接待 ,傍晚及夜間高峰期轉(zhuǎn)到后臺信息中心服務(wù)對象應(yīng)面向所有租 戶,負(fù)責(zé)受理租戶的報事、投訴、報修、

3、求助、咨詢、預(yù)約等監(jiān)控中 心設(shè)立專線電話 ,租戶可以直接通知專線電話與監(jiān)控中心工作人員取 得聯(lián)系客服專員與前臺服務(wù)中心、 信息中心共同通過一套軟件錄入報 事信息 ,以便相關(guān)部門處理、跟進(jìn)及回訪。2.2 特約服務(wù)提供更多相對于普通寫字樓來說 ,SA 級寫字樓物業(yè)需提供多種個性化 的特約服務(wù)為了能夠滿足租戶的各種需求 ,物業(yè)服務(wù)會包括每天定時 或根據(jù)客戶呼叫上門收取袋裝垃圾 ,代訂出租車、船、飛機(jī)票 ,代寄代 領(lǐng)郵件、快遞 ,代訂代收報刊、雜志 ,臨時代為保管小件物品等 ,與此同 時 ,物業(yè)管理公司還應(yīng)尋求廣泛有效便捷的信息來源 ,為租戶提供全方 位信息服務(wù) ,如咨詢服務(wù)等 ,以提高物業(yè)的最大增值

4、空間這些都體現(xiàn)出 了 SA 級寫字樓物業(yè)的特約服務(wù)多的特點(diǎn)。2.3 物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更高SA級寫字樓提供的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量都要比普通寫字樓多 得多,因此與普通寫字樓相比 SA 級寫字樓物業(yè)收費(fèi)高 ,是理所當(dāng)然的 事情,就大連市 SA級寫字樓物業(yè)費(fèi)在 6一 8元/月（平）,普通寫字樓在 3 一 4 元/ 月 （平）。3、SA級寫字樓物業(yè)管理的發(fā)展對策3.1 提高 SA級寫字樓物業(yè)管理的專業(yè)化SA級寫字樓物業(yè)管理的專業(yè)化是市場經(jīng)濟(jì)形式下的必然發(fā)展 趨勢 SA 級寫字樓物業(yè)管理專業(yè)化是指由專業(yè)的服務(wù)公司來進(jìn)行物業(yè) 管理的服務(wù)主要表現(xiàn)為 SA 級寫字樓的物業(yè)管理企業(yè)將自己的物業(yè)管 理項目以對外出包的方式

5、委托給不同的有資質(zhì)的專業(yè)的公司進(jìn)行管 理 SA級寫字樓物業(yè)管理專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)在于 , 一是能夠很好的應(yīng)對一體 化管理中機(jī)構(gòu)繁雜 ,人員冗雜 ,管理成本較高的問題 ,二則是將有利于 物業(yè)管理企業(yè)資源的合理優(yōu)化配置 ,對整個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展 起到了極大作用 ,三是能夠使物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主租戶提供更完善、 周到、專業(yè)的服務(wù) ,以保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)在現(xiàn)如今激烈的市場競爭中 能處于優(yōu)勢地位 ,從而使物業(yè)管理企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益。3.2提升 SA級寫字樓物業(yè)管理的品牌化SA級寫字樓物業(yè)管理的品牌化主要指的是 SA 級寫字樓的物 業(yè)管理走向以品牌為中心的發(fā)展之路品牌是 SA 級寫字樓物業(yè)服務(wù)企 業(yè)、產(chǎn)

6、品與消費(fèi)者建立的一種關(guān)系品牌的決定權(quán)在于消費(fèi)者 ,對于 SA 級寫字樓的物業(yè)企業(yè)而言 ,企業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)的形象及其所提 供的服務(wù)個性化的表現(xiàn) ,如果我們的消費(fèi)者即租戶對于物業(yè)服務(wù)的認(rèn) 知、情感和行動是正面的、積極的、友好的、愿意接受的,那么企業(yè)品牌就有可能轉(zhuǎn)化成為物業(yè)管理企業(yè)的一種無形資產(chǎn) ,同時也是物業(yè) 管理企業(yè)贏得市場的利刃。3.3 加速與國際質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌 國際質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)主要是說物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對項目進(jìn)行管 理的同時遵守國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的相關(guān)要求我國的物業(yè)管理在發(fā)展 多年的過程中總結(jié)的經(jīng)驗已證明, 導(dǎo)入國際化質(zhì)量管理體系 （包括150900 和 15014001國際質(zhì)量管理體系等 ）,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目管 理過程中的規(guī)范化運(yùn)作起到了關(guān)鍵作用 ,對提升 SA級寫字樓物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量將起到很大的作用 ,是符合適合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的要求的隨著物業(yè)管理市場競爭越來越為激烈 ,品牌地位的重要性表 現(xiàn)的越來越明顯 ,許多的物業(yè)管理企業(yè)都非常的認(rèn)可國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體 系認(rèn)證 ,并實行標(biāo)準(zhǔn)化管理因此