萬科A營運(yùn)能力分析剖析

1、萬科股份 2008 2010 年度財務(wù)報表分析營運(yùn)能力分析相關(guān)資料一、公司簡介： 萬科企業(yè)股份有限公司（以下簡稱萬科地產(chǎn)）成立于 1984 年 5 月， 以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一，是目前中 國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。原系經(jīng)深圳市人民政府辦 （1988）1509 號文 批準(zhǔn)，于 1988 年 11 月 1 日在深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司基礎(chǔ)上改組設(shè)立的 股份有限公司，原名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”。經(jīng)營范圍： 興辦實(shí)業(yè)（具體項目另行申請） ；國內(nèi)商業(yè)的；物資供銷業(yè)（不 含專營、?？亍Ｙu商品） ；進(jìn)出口業(yè)務(wù)（按深經(jīng)發(fā)審證字第 113 號外貿(mào) 企業(yè)審定證書規(guī)定辦理） ；房

2、地產(chǎn)開發(fā)。控股子公司主營業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn) 開發(fā)、物業(yè)管理、投資咨詢等。 1991 年 1 月 29 日，本公司發(fā)行之 A 股 在深圳證券交易所上市。 1993 年 5月 28 日，本公司發(fā)行之 B 股在深圳 證券交易所上市。 1993 年 12 月 28 日經(jīng)深圳市工商行政管理局批準(zhǔn)更 名為“萬科企業(yè)股份有限公司”。二、企業(yè)經(jīng)營情況：2010 年 12 月 31 日公司流動資產(chǎn) 2055.207 億元，非流動資產(chǎn) 101.168 億元，資產(chǎn)總額 2156.375 億元，至 2003 年 12 月 31 日止，公 司總資產(chǎn) 105.6 億元，凈資產(chǎn) 47.01 億元。 1988 年 12 月，公司

3、公開向 社會發(fā)行股票 2,800 萬股，集資人民幣 2,800 萬元，資產(chǎn)及經(jīng)營規(guī)模迅 速擴(kuò)大。1991年1月29日本公司之A股在深圳證券交易所掛牌交易。 1991 年 6月，公司通過配售和定向發(fā)行新股 2,836 萬股，集資人民幣 1.27 億元，公司開始跨地域發(fā)展。 1992 年底，上海萬科城市花園項目正式啟 動，大眾住宅項目的開發(fā)被確定為萬科的核心業(yè)務(wù)，萬科開始進(jìn)行業(yè)務(wù) 調(diào)整。 1993 年 3月，本公司發(fā)行 4,500 萬股 B 股，該等股份于 1993 年 5 月 28 日在深圳證券交易所上市。 B 股募股資金 45,135 萬港元，主要 投資于房地產(chǎn)開發(fā)，房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步突顯。

4、 1997 年 6 月，公司增 資配股募集資金人民幣 3.83 億元，主要投資于深圳住宅開發(fā)，推動公司 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階。 2000 年初，公司增資配股募集資金人民 幣 6.25 億元，公司實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司于 2001 年將直接及間接持有 的萬佳百貨股份有限公司 72% 的股份轉(zhuǎn)讓予中國華潤總公司及其附屬公 司，成為專一的房地產(chǎn)公司。 2002 年 6 月，萬科發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券， 募集資金 15 億，進(jìn)一步增強(qiáng)了發(fā)展房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)的資金實(shí)力。 公司于 1988 年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域， 1992 年正式確定大眾住宅開發(fā)為核心業(yè)務(wù)， 截止 2002 年底已進(jìn)入深圳、上海、北京、天津、沈

5、陽、成都、武漢、南 京、長春、南昌和佛山進(jìn)行住宅開發(fā)， 2003 年萬科又先后進(jìn)入鞍山、大 連、中山、廣州、東莞，目前萬科業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到 16 個大中城市憑借一 貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，公司樹立了住宅品牌，并獲得良好的投 資回報。三、營運(yùn)能力分析： 營運(yùn)能力指企業(yè)營運(yùn)資產(chǎn)的效率與效益。營運(yùn)能力分析是通過對反 應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)效率與效益的指標(biāo)計算與分析，評價企業(yè)的營運(yùn)能力， 為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益指明方向。可以評價企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)效率、發(fā)現(xiàn)企業(yè) 在資產(chǎn)營運(yùn)中的存在問題、是企業(yè)盈利能力分析和償債能力分析的基礎(chǔ) 和補(bǔ)充1、營運(yùn)能力分析中存在的問題上述這四個比率都是在分析企業(yè)營運(yùn)能力時常用的指標(biāo)，但在具體

6、實(shí)務(wù)操作中，這些指標(biāo)的計算口徑，計算方法存在著種種局限性，在此 基礎(chǔ)上展開的企業(yè)經(jīng)營能力分析，必須考慮到這些限制，做到心中有數(shù)。(1) 由于現(xiàn)行應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)計算公式只是簡單地將賒銷收入與應(yīng) 收賬款平均余額相比，沒有考慮到實(shí)際收回的賒銷貸款與應(yīng)收賬款余額 的內(nèi)在聯(lián)系，在特定的條件下，計算出的結(jié)果與事實(shí)顯然不符。同時， 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 (次數(shù) )計算公式中，分子是賒銷凈額，但在實(shí)際計算中， 由于企業(yè)公開發(fā)表的會計資料很少標(biāo)明賒銷數(shù)字，所以往往就用銷售總 額來取代賒銷凈額，這樣的計算會高估應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率或縮短應(yīng)收賬 款的回收天數(shù)。(2) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的計算中，現(xiàn)行計算公式拿銷售收入與企業(yè)平均資

7、 產(chǎn)總額直接相比。但在企業(yè)資產(chǎn)中，有一部分是與企業(yè)銷售收入的形成 沒有必然聯(lián)系的，如企業(yè)的投資數(shù)額。這些賬戶的存在會歪曲企業(yè)總資 產(chǎn)周轉(zhuǎn)率而使其比實(shí)際要低，也即實(shí)際周轉(zhuǎn)率要比計算所顯示的要好。(3) 缺乏對無形資產(chǎn)等長期資產(chǎn)的具體評價。企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)能力狀況 評價指標(biāo)體系中 , 基本指標(biāo)是流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ,其修正指標(biāo) 也只是對流動資產(chǎn)和總資產(chǎn)營運(yùn)方面的補(bǔ)充。 雖然增設(shè)了不良資產(chǎn)比率、 資產(chǎn)損失比率等指標(biāo)來評價企業(yè)的不良資產(chǎn)和潛在損失 ,但缺乏對固定資 產(chǎn)、無形資產(chǎn)使用效果的分析、評價 ,忽視了這些資產(chǎn)對企業(yè)長期發(fā)展的 影響,其評價的最終結(jié)果容易導(dǎo)致企業(yè)的短期行為。企業(yè)總資產(chǎn)中除了

8、日 常周轉(zhuǎn)使用的流動資產(chǎn)外 ,還應(yīng)包括無形資產(chǎn)等主要的資產(chǎn)。企業(yè)的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、專有技術(shù)、品牌等無形資產(chǎn)是企業(yè)長期發(fā)展過程中,通過經(jīng)營管理和技術(shù)創(chuàng)新形成的重要經(jīng)濟(jì)資源 ,而且已經(jīng)成為 21 世紀(jì)資產(chǎn)管理 的重點(diǎn)。但由于計價的困難 ,使這些資產(chǎn)在賬面上難以全面反映 ;另外由于 無形資產(chǎn)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響具有長期性、 不確定性的特點(diǎn) ,因此 ,在對 企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)能力進(jìn)行評價時 , 應(yīng)使眼前利益與長期利益的評價并重 ,充 分考慮無形資產(chǎn)在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用。(4) 缺乏對人力資源有效利用的評價。廣義的營運(yùn)能力分析應(yīng)是企業(yè) 各項經(jīng)濟(jì)資源營運(yùn)效率的分析 ,包括對人力資源利用的評價分析。而知識 經(jīng)濟(jì)

9、時代的企業(yè)勞動主體是智力勞動 ,智力勞動的知識價值確認(rèn)、計量、 記錄和報告 ,應(yīng)該是現(xiàn)代財務(wù)會計的重要內(nèi)容。因此對企業(yè)營運(yùn)能力的評 價應(yīng)具有一定的前瞻性 ,充分考慮我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期的特殊情況 ,全面兼 顧人力資源的投資對開發(fā)新技術(shù)、開拓新市場上的重大作用,有利于正確引導(dǎo)企業(yè)逐步形成技術(shù)進(jìn)步機(jī)制和知識創(chuàng)新機(jī)制,合理確定企業(yè)經(jīng)營方向。2、對企業(yè)營運(yùn)能力分析的創(chuàng)新指標(biāo)建議目前 ,由于企業(yè)外部環(huán)境的變化 ,以會計為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)業(yè)績評價體系 受到了質(zhì)疑 ,實(shí)務(wù)界和學(xué)術(shù)界都在對此總是進(jìn)行著不懈的研究。 近幾年來 , 業(yè)績評價的一個顯著趨勢就是在業(yè)績評價指標(biāo)體系中引入非財務(wù)評價指 標(biāo)。經(jīng)常使用的非財務(wù)指標(biāo)主要

10、包括 :顧客滿意度 ;產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ;戰(zhàn)略 目標(biāo) ,如完成一項并購或項目的關(guān)鍵部分 ,公司重組和管理層交接； 公司潛 在發(fā)展能力 ,如員工滿意度和保持力、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊精神 ,管理有效性或 公共責(zé)任；創(chuàng)新能力 ,如研發(fā)投資及其結(jié)果、 新產(chǎn)品開發(fā)能力； 技術(shù)目標(biāo)；市場份額。歸納起來 ,對企業(yè)業(yè)績評價體系進(jìn)行改革主要有以下三方面的 原因:企業(yè)外部環(huán)境的變化帶來巨大的競爭壓力、財務(wù)評價指標(biāo)本身存在 局限性、傳統(tǒng)業(yè)績評價體系無法滿足管理創(chuàng)新對信息的需要。萬科 A 營運(yùn)能力分析一、萬科股份有限公司營運(yùn)能力分析營運(yùn)能力體現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)用資產(chǎn)的能力 ,資產(chǎn)運(yùn)用效率高 , 則可以用較 少的投入獲取較高的收益。

11、下面以具體指標(biāo)來分析萬科的營運(yùn)能力 : 1、萬科股份有限公司營運(yùn)能力指標(biāo)分析（1）存貨周轉(zhuǎn)率存貨成本 250053000002008 年存貨周轉(zhuǎn)率 = = =0.3280存貨平均余額 7623567073234514700000 =0.392288002804691存貨成本2009 年存貨周轉(zhuǎn)率 = 存貨平均余額存貨成本 3010735000002010 年存貨周轉(zhuǎn)率 = = =0.2692存貨平均余額 111714000000存貨對企業(yè)經(jīng)營活動變化具有特殊的敏感性 , 控制失敗會導(dǎo)致成本 過度, 作為萬科的主要資產(chǎn) ,存貨的管理更是舉足輕重。由于萬科業(yè)務(wù)規(guī) 模擴(kuò)大,存貨規(guī)模增長速度大于其銷售

12、增長的速度 , 因此存貨的周轉(zhuǎn)率逐 年下降（見表 1）。若該指標(biāo)過小 ,則發(fā)生跌價損失的風(fēng)險較大 , 但萬科的 銷售規(guī)模也保持了較快的增長 , 在業(yè)務(wù)量擴(kuò)大時 , 存貨量是充足貨源的必 要保證, 且存貨中擬開發(fā)產(chǎn)品和已完工產(chǎn)品比重下降 , 在建開發(fā)產(chǎn)品比重大幅上升，存貨結(jié)構(gòu)更加合理。因此，存貨周轉(zhuǎn)率的波動幅度在正常范 圍，但仍應(yīng)提高存貨管理水平和資產(chǎn)利用效率，注重獲取優(yōu)質(zhì)項目，加快項目的開發(fā)速度，提高資金利用效率，充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，保持適度的增 長速度。表1萬科股份有限公司2008-2010年存貨周轉(zhuǎn)率年份200820092010存貨周轉(zhuǎn)率0.32800.39220.2692（2 ）應(yīng)收賬款周

13、轉(zhuǎn)率銷售收入409918000002008年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率二二=46.23平均應(yīng)收賬款 886692623.8銷售收入488810000002009年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率二二=59.75平均應(yīng)收賬款818092050.2銷售收入507138000002010年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 二二=43.96平均應(yīng)收賬款1153635123相對于2008年來說2009年萬科的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率有大幅提升（見 表2）,原因是主營業(yè)務(wù)的大幅上升，而2010年受房地產(chǎn)市場調(diào)控影響略 有下降.表2萬科股份有限公司2008-2010年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率年份200820092010應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率46.2359.7543.96(3 )流動

14、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入 409918000002008年流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率二-=0.3924平均流動資產(chǎn)104464000000銷售收入488810000002009年流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率二-=0.4010平均流動資產(chǎn) 121898000000銷售收入507138000002010年流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率二-=0.3020平均流動資產(chǎn) 167926000000流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率取決于每一項資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的高低 ，該指標(biāo)(見圖3)近 年的下降趨勢主要是由于存貨周轉(zhuǎn)率的下降，但其毛利率，應(yīng)收賬款和固 定資產(chǎn)利用率的提高使其下降幅度較小，萬科要提高總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，必須 改善存貨的管理。表3萬科股份有限公司2008-2010年流動資

15、產(chǎn)周轉(zhuǎn)率年份200820092010應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率0.39240.40100.3020總的來說，萬科的資產(chǎn)營運(yùn)能力較強(qiáng)，尤其是其應(yīng)收賬款的營運(yùn)能力 非常優(yōu)秀，堪稱行業(yè)典范。但近年來的土地儲備和在建工程的增多，存貨管理效率下降較為明顯，因此造成了總資產(chǎn)管理效率降低，管理層應(yīng)關(guān)注 存貨的管理。另外，2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)對房地產(chǎn)行業(yè)帶來了一定的沖擊， 但萬科在行業(yè)內(nèi)的成長性比較好，其抵御風(fēng)險能力的作用下，使得公司 目前發(fā)展比較穩(wěn)定。2、萬科企業(yè)股份有限公司目前存在的問題及對策(1) 資金需求的壓力日益增大。為了滿足未來的資金需求，建議萬科 繼續(xù)加快銷售，增加經(jīng)營活動現(xiàn)金流入，充分運(yùn)用財務(wù)杠桿，積極尋找

16、 戰(zhàn)略合作機(jī)會，并進(jìn)一步開拓融資渠道。(2) 現(xiàn)金流的管理。萬科有關(guān)獲得現(xiàn)金能力和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)能力的指標(biāo)都 不令人滿意，而現(xiàn)金如同一個企業(yè)的血液，缺少現(xiàn)金流會使一個蓬勃發(fā) 展的企業(yè)陷入癱瘓。因此，在看到企業(yè)優(yōu)秀的盈利能力的同時，也要提 醒萬科高度重視企業(yè)現(xiàn)金的管理。(3) 存貨的管理。萬科擁有數(shù)額巨大的存貨量，這既是未來發(fā)展的保 障，又是萬科風(fēng)險的主要來源，從目前萬科管理現(xiàn)狀來看，建議進(jìn)一步 優(yōu)化存貨管理結(jié)構(gòu)，適度控制存貨數(shù)量。此外，股權(quán)結(jié)構(gòu)分散 , 獲得的支 持力度有限。3、萬科企業(yè)股份有限公司未來展望房地產(chǎn)行業(yè)存在兩個根本特點(diǎn) : 首先 , 住宅兼有社會和投資屬性 , 是生 活必需品和改善生活

17、質(zhì)量的重要元素 ,也投資獲利的載體。其次, 中國正處 于城市化進(jìn)程中 ,居民的購買力穩(wěn)步增長 , 住房貨幣化改革的進(jìn)一步深入 和購房信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展將推動住宅需求長期持續(xù)增長。中國經(jīng)濟(jì)中 房地產(chǎn)行業(yè)屬于增長型行業(yè)，發(fā)展空間大，數(shù)量龐大的中國人口中有能 力買商品房的人數(shù)在上升，創(chuàng)造了巨大的需求量。并且隨著市場的日益 成熟，消費(fèi)者的房地產(chǎn)開發(fā)商品牌意識必將逐步提高，一方面萬科以軟 性服務(wù)著稱，正好迎合了中高檔房產(chǎn)消費(fèi)者的需求，另一方面萬科品牌形象十分豐富，為進(jìn)一步塑造和強(qiáng)化品牌也創(chuàng)造了條件2008 年初樓市宏觀調(diào)控，萬科的“拐點(diǎn)論”被業(yè)界驚為天人； 2009 年 樓市春天，萬科在土地市場上似乎無

18、所作為； 2010 年初宏觀調(diào)控再至， 萬科悄悄開始了其進(jìn)軍二三線城市的戰(zhàn)略部署。 在 2009 年地產(chǎn)企業(yè)意外 經(jīng)歷了“量價齊升”的“不差錢”好年景后，萬科的轉(zhuǎn)型是眾多地產(chǎn)商中的先二、整體企業(yè)營運(yùn)能力分析中存在的問題及相關(guān)建議1、營運(yùn)能力分析中存在的問題上述這四個比率都是在分析企業(yè)營運(yùn)能力時常用的指標(biāo)，但在具體 實(shí)務(wù)操作中，這些指標(biāo)的計算口徑，計算方法存在著種種局限性，在此 基礎(chǔ)上展開的企業(yè)經(jīng)營能力分析， 必須考慮到這些限制， 做到心中有數(shù)。(1)由于現(xiàn)行應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)計算公式只是簡單地將賒銷收入與應(yīng) 收賬款平均余額相比，沒有考慮到實(shí)際收回的賒銷貸款與應(yīng)收賬款余額 的內(nèi)在聯(lián)系，在特定的條件

19、下，計算出的結(jié)果與事實(shí)顯然不符。同時， 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 (次數(shù) )計算公式中，分子是賒銷凈額，但在實(shí)際計算中， 由于企業(yè)公開發(fā)表的會計資料很少標(biāo)明賒銷數(shù)字，所以往往就用銷售總 額來取代賒銷凈額，這樣的計算會高估應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率或縮短應(yīng)收賬 款的回收天數(shù)。(2) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的計算中，現(xiàn)行計算公式拿銷售收入與企業(yè)平均資 產(chǎn)總額直接相比。但在企業(yè)資產(chǎn)中，有一部分是與企業(yè)銷售收入的形成 沒有必然聯(lián)系的，如企業(yè)的投資數(shù)額。這些賬戶的存在會歪曲企業(yè)總資 產(chǎn)周轉(zhuǎn)率而使其比實(shí)際要低，也即實(shí)際周轉(zhuǎn)率要比計算所顯示的要好。(3) 缺乏對無形資產(chǎn)等長期資產(chǎn)的具體評價。企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)能力狀況 評價指標(biāo)體系中 , 基本

20、指標(biāo)是流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ,其修正指標(biāo) 也只是對流動資產(chǎn)和總資產(chǎn)營運(yùn)方面的補(bǔ)充。雖然增設(shè)了不良資產(chǎn)比率、 資產(chǎn)損失比率等指標(biāo)來評價企業(yè)的不良資產(chǎn)和潛在損失 ,但缺乏對固定資 產(chǎn)、無形資產(chǎn)使用效果的分析、評價 ,忽視了這些資產(chǎn)對企業(yè)長期發(fā)展的 影響,其評價的最終結(jié)果容易導(dǎo)致企業(yè)的短期行為。企業(yè)總資產(chǎn)中除了日 常周轉(zhuǎn)使用的流動資產(chǎn)外 ,還應(yīng)包括無形資產(chǎn)等主要的資產(chǎn)。企業(yè)的商標(biāo) 權(quán)、專利權(quán)、專有技術(shù)、品牌等無形資產(chǎn)是企業(yè)長期發(fā)展過程中,通過經(jīng)營管理和技術(shù)創(chuàng)新形成的重要經(jīng)濟(jì)資源 ,而且已經(jīng)成為 21 世紀(jì)資產(chǎn)管理 的重點(diǎn)。 但由于計價的困難 ,使這些資產(chǎn)在賬面上難以全面反映 ;另外由于 無

21、形資產(chǎn)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響具有長期性、 不確定性的特點(diǎn) ,因此 ,在對 企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)能力進(jìn)行評價時 , 應(yīng)使眼前利益與長期利益的評價并重 ,充 分考慮無形資產(chǎn)在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用。(4) 缺乏對人力資源有效利用的評價。廣義的營運(yùn)能力分析應(yīng)是企業(yè) 各項經(jīng)濟(jì)資源營運(yùn)效率的分析 ,包括對人力資源利用的評價分析。而知識 經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)勞動主體是智力勞動 ,智力勞動的知識價值確認(rèn)、計量、 記錄和報告 ,應(yīng)該是現(xiàn)代財務(wù)會計的重要內(nèi)容。因此對企業(yè)營運(yùn)能力的評 價應(yīng)具有一定的前瞻性 ,充分考慮我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期的特殊情況 ,全面兼 顧人力資源的投資對開發(fā)新技術(shù)、開拓新市場上的重大作用,有利于正確引導(dǎo)企業(yè)逐步形

22、成技術(shù)進(jìn)步機(jī)制和知識創(chuàng)新機(jī)制,合理確定企業(yè)經(jīng)營方向。2、對企業(yè)營運(yùn)能力分析的創(chuàng)新指標(biāo)建議目前 ,由于企業(yè)外部環(huán)境的變化 ,以會計為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)業(yè)績評價體系 受到了質(zhì)疑 ,實(shí)務(wù)界和學(xué)術(shù)界都在對此總是進(jìn)行著不懈的研究。 近幾年來 , 業(yè)績評價的一個顯著趨勢就是在業(yè)績評價指標(biāo)體系中引入非財務(wù)評價指 標(biāo)。經(jīng)常使用的非財務(wù)指標(biāo)主要包括 :顧客滿意度 ;產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ;戰(zhàn)略 目標(biāo) ,如完成一項并購或項目的關(guān)鍵部分 ,公司重組和管理層交接； 公司潛 在發(fā)展能力 ,如員工滿意度和保持力、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊精神 ,管理有效性或 公共責(zé)任；創(chuàng)新能力,如研發(fā)投資及其結(jié)果、 新產(chǎn)品開發(fā)能力； 技術(shù)目標(biāo)； 市場份額。歸納

23、起來 ,對企業(yè)業(yè)績評價體系進(jìn)行改革主要有以下三方面的 原因:企業(yè)外部環(huán)境的變化帶來巨大的競爭壓力、財務(wù)評價指標(biāo)本身存在 局限性、傳統(tǒng)業(yè)績評價體系無法滿足管理創(chuàng)新對信息的需要。（一）員工滿意度和保持力 員工關(guān)系著企業(yè)的成功運(yùn)營和成長。流程、系統(tǒng)、計算機(jī)和外來顧 問都可以作為輔助工具 ,并可能對其有所幫助 , 但使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心最終 還是企業(yè)的員工。員工推動客戶關(guān)系 ,他們負(fù)責(zé)創(chuàng)新與提出新的理念。員 工運(yùn)營企業(yè) ,他們與合作伙伴共同促進(jìn)企業(yè)的成功。員工的工作成效是企 業(yè)成功的核心要素。 但是長期以來 ,很多中國的企業(yè)在雇傭員工時 ,往往只 關(guān)注低廉的人力成本 ,而忽視了員工的生產(chǎn)效率。 并且 ,很

24、多企業(yè)都要承擔(dān) 以各種方式保證人們就業(yè)的社會責(zé)任。因此他們不得不為工作中的浪費(fèi) 和低效買單。隨著社會的發(fā)展 ,這種態(tài)度需要加以改變。擁有低成本和對 中國市場的了解已不再足以贏得競爭。中國的企業(yè)今后必須更加著重于 使其員工更有效、更主動、更富有創(chuàng)造性地從事各自的工作。只有員工 滿意度和保持力得到保證 , 企業(yè)的管理才會顯得更加方便和有效 ,整個企業(yè)的營運(yùn)能力優(yōu)勢就突顯了 ,這樣對企業(yè)在市場上的競爭是相當(dāng)有利的（二）管理的有效性隨著人類的進(jìn)步和組織的發(fā)展 ,管理所起的作用越來越大。概括起來 說,管理的重要性主要表現(xiàn)在以下兩個方面 :第一，管理使組織發(fā)揮正常功 能。管理 ,是一切組織正常發(fā)揮作用的前

25、提 ,任何一個有組織的集體活動 , 不論其性質(zhì)如何 ,都只有在管理者對它加以管理的條件下 ,才能按照所要 求的方向進(jìn)行。第二，管理的作用還表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上。在現(xiàn)實(shí)生 活中 ,我們常常可以看到這種情況 ,有的虧損企業(yè)僅僅由于換了一個精明 強(qiáng)干、善于管理的廠長 ,很快扭虧為盈 ;有些企業(yè)盡管擁有較為先進(jìn)的設(shè)備 和技術(shù) ,卻沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用 ;而有些企業(yè)盡管物質(zhì)技術(shù)條件較差 ,卻 能夠憑借科學(xué)的管理 ,充分發(fā)揮其潛力 ,反而能更勝一籌 ,從而在激烈的社 會競爭中取得優(yōu)勢。通過有效地管理 ,可以放大組織系統(tǒng)的整體功能。因 為有效地管理 ,會使組織系統(tǒng)的整體功能大于組織因素各自功能的簡單相 加之和 ,起到放大組織系統(tǒng)的整體功