9美導(dǎo)老師下店指導(dǎo)大全

1、美導(dǎo)老師下店指導(dǎo)大全一、美導(dǎo)在市場(chǎng)主要職能與作用1、培訓(xùn)師產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、店務(wù)管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、其他提升類技術(shù)培訓(xùn)。2、橋梁廠家、代理商與美容院三者之間溝通的橋梁，負(fù)責(zé)信息的上傳 下達(dá)。傳達(dá)公司的主要精神、 營(yíng)銷思路給代理商美容院， 確保公司的各種市場(chǎng)營(yíng)銷工作的順利開展。 搜集代理商及美容院的需求信息， 及時(shí)反饋給公司， 便于公司及時(shí)了解市場(chǎng)需求信息，做出恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)管理及營(yíng)銷策略。3、管理人員銷量管理、渠道網(wǎng)絡(luò)管理、客情關(guān)系管理、品牌形象維護(hù) 銷量管理：了解庫(kù)存（代理商、加盟店） 選擇時(shí)機(jī)制定促銷計(jì)劃并開展促銷活動(dòng) 明確區(qū)域銷售任務(wù)、制定銷售回款計(jì)劃渠道網(wǎng)絡(luò)管理：了解網(wǎng)

2、點(diǎn)數(shù)目、重點(diǎn)區(qū)域、已飽和區(qū)域、空白網(wǎng)點(diǎn) 劃分重點(diǎn)區(qū)域、找出重點(diǎn)客戶、清楚 A、 B、 C 級(jí)店的分布及月回款情況 空白網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)客情關(guān)系管理：良好的溝通及良好的人際關(guān)系品牌形象維護(hù)：個(gè)人形象代表品牌形象（言談舉止、儀容儀表）4、銷售人員通過幫助加盟店、代理商賺錢的方式，達(dá)到為企業(yè)賺錢的 目的、從而為自己賺錢組織策劃美容院促銷的職能面向加盟店開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的職能幫助代理商組織產(chǎn)品的演示會(huì)幫助加盟店組織各類促銷活動(dòng)5、服務(wù)人員服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)公司、服務(wù)客戶二、美導(dǎo)下市場(chǎng)后如何開展工作1、 與當(dāng)?shù)卮髤^(qū)經(jīng)理或代理商溝通，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀、網(wǎng)點(diǎn)分布情況、ABC級(jí) 店的分布情況、月回款情況、存在的市場(chǎng)問題、庫(kù)存情況、

3、公司相關(guān)促銷政策執(zhí) 行情況、現(xiàn)有品牌小組成員情況、 年銷售任務(wù)量及完成情況、 目前急需處理的事 情。2、制定科學(xué)合理的工作路線，由遠(yuǎn)到近，由重點(diǎn)區(qū)域到次重點(diǎn)區(qū)域。3、通過親自走訪市場(chǎng)， 找出重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)客戶、 了解加盟店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 （包 括月均反單情況、目前存在問題、需要給予何種支持）4、填寫客戶詳細(xì)資料登記表，將客戶重新分類整理，根據(jù)不同客戶制定相 應(yīng)的扶持計(jì)劃5、重新進(jìn)行區(qū)域劃分、制定區(qū)域管理方案、重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)扶持、空白區(qū)域 制定開發(fā)市場(chǎng)計(jì)劃6、了解網(wǎng)絡(luò)及客戶情況，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，并和代理商及大區(qū)經(jīng)理溝 通工作計(jì)劃，要求給予支持協(xié)助，達(dá)成一致后開始按計(jì)劃工作、7、人員培訓(xùn)（代理商品牌小

4、組、部分加盟店美容師）8、開展相應(yīng)的促銷活動(dòng)（店銷、終端會(huì)）9、制定月工作計(jì)劃10、制定回款計(jì)劃11 、上繳工作報(bào)告及客戶資料給公司三、美導(dǎo)的工作特性1 、主動(dòng)性。不斷地去開發(fā)客戶，主動(dòng)地去和客戶接觸。2、靈活性。銷售本身就是一種藝術(shù)，嘗試如何熟能生巧地把你的產(chǎn)品用最 短的時(shí)間、最快的方式讓客戶了解并讓他們采取購(gòu)買行動(dòng)。3、服務(wù)性。銷售本身也是一種服務(wù)，過去的銷售只是把產(chǎn)品賣給顧客就完 結(jié)了事，但是現(xiàn)在的顧客不僅是買你的產(chǎn)品，也是在買你的服務(wù)。所以說，銷售也是最完善的服務(wù)。要求我們周到而完美地服務(wù)我們的顧客和那些可能會(huì)購(gòu)買我 們產(chǎn)品的潛在客戶。4、接觸性。在銷售領(lǐng)域有這么一句話，銷售就是要制造

5、跟你的顧客面對(duì)面、 肩并肩地進(jìn)行接觸的機(jī)會(huì)，以把你的商品或周到而完善的服務(wù)介紹給你的顧客。5、互通性。銷售講的是服務(wù)，服務(wù)并不僅局限于我們的商品和從事的商品 服務(wù)讓客戶滿意就行了，可能還有一些特殊的事情，比如附加價(jià)值的服務(wù)。6時(shí)效性。銷售是替我們個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、整個(gè)社會(huì)國(guó)家創(chuàng)造效益，所 以你做的每件事情都是具有生產(chǎn)力的，而這種生產(chǎn)力對(duì)個(gè)人、企業(yè)、銷售組織等 三方面來講叫時(shí)效。四、美導(dǎo)的銷售素質(zhì)自我檢測(cè)微笑與表達(dá)的能力有口無口行動(dòng)快速的能力有口無口聆聽的能力有口無口自我教育與精進(jìn)的能力有口無口服務(wù)顧客的能力有口無口判斷購(gòu)買的能力有口無口判斷顧客購(gòu)買決定的能力有口無口判斷顧客購(gòu)買需要的能力有口無

6、口聰明的，精干的有口無口幽默的有口無口熱忱有口無口想象力，創(chuàng)造力，情報(bào)力有口無口五、美導(dǎo)的銷售技能自我檢測(cè) 積極的心理態(tài)度 人際關(guān)系及同仁喜歡的程度 身體健康以及給人的外表觀感 對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與了解 顧客開發(fā)的能力 接觸客戶的技巧 產(chǎn)品介紹的技巧 處理異議的技巧 結(jié)束銷售的技巧 客戶服務(wù)及管理的能力 (11) 收款的能力(12) 自我“時(shí)間”與目標(biāo)管理的能力 六、美導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng)1、責(zé)任心：行動(dòng)和效率！對(duì)事對(duì)人負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)任、多擔(dān)當(dāng)！2、主動(dòng)性：天才，就是主動(dòng)性的爆發(fā)！主動(dòng)性的 5 個(gè)層次：? 不用別人告訴你，就能主動(dòng)出色完成任務(wù)；? 別人告訴你一遍，你就能做好，可以得到榮譽(yù)和報(bào)償；? 別人告訴

7、你兩遍，他們才會(huì)去做，無榮譽(yù)，少報(bào)償；? 只有形勢(shì)所迫時(shí)，才能采取行動(dòng)，磨洋工；? 即使有人逼迫他， 告訴他怎樣做， 并且盯著他們做， 他們也不會(huì)把事情做 好，總是失業(yè)，遭人蔑視3、敬業(yè)精神：改進(jìn)，改進(jìn)，再改進(jìn)！還能改善嗎？還能改善嗎？4、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：本職和體諒！兩個(gè)核心指標(biāo)：? 做好本職工作；? 多替別人著想。(你為別人著想，別人才會(huì)為你著想)5、創(chuàng)新精神：首先來自思維的創(chuàng)新！提高效率，降低成本6、獻(xiàn)身精神：不斤斤計(jì)較！? 當(dāng)絕對(duì)公平不存在時(shí)，我們是否能夠著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斤斤計(jì)較？7、使命感：企業(yè)和人的雙贏！? 不要問公司給了我什么，而要問我給了公司什么！七、美導(dǎo)的行為規(guī)范1、基本原則精神面貌

8、衣著整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生 儀表大方，精力充沛保持樂觀，不將個(gè)人情緒帶到工作之中站立時(shí)抬頭挺胸，身子不要歪靠在一旁 走路不搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張 坐下時(shí)不要蹺二郎腿，不可抖動(dòng)雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上2、基本原則禮儀出入房間，上下電梯，應(yīng)讓用戶先行養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣， 不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題， 談到重要的事情 要作記錄對(duì)用戶真誠(chéng)、耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、 不可信的印象對(duì)用戶有禮有節(jié)，不卑不亢 初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，遞上名片 見到用戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到禮貌熱情 交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體、說話鏗鏘有力，并謹(jǐn)記“十大常用語(yǔ)，十大忌語(yǔ)”

9、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣， 不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題， 談到重要的事情 要作記錄3、基本原則工作作風(fēng)養(yǎng)成“ PDCA的工作模式:? 確定你能提供的服務(wù)? 確定你所服務(wù)的顧客，成功理解他們重視什么，需求什么? 確定你能提供的令顧客滿意的服務(wù)? 確定服務(wù)方案對(duì)照實(shí)際工作情況，檢查服務(wù)方案中的錯(cuò)誤并消除低效環(huán)節(jié) 守時(shí)，準(zhǔn)時(shí)赴約謹(jǐn)記自己的言談舉止體現(xiàn)著公司的整體形象廉潔自律 不與用戶談?wù)撊魏斡袚p公司形象的問題 對(duì)用戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾 養(yǎng)成平時(shí)自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多看資料 養(yǎng)成日清的習(xí)慣，當(dāng)天的問題當(dāng)天處理 日清辦公現(xiàn)場(chǎng)，辦公桌物品擺放有序4、細(xì)則語(yǔ)言規(guī)范常用語(yǔ)“感謝您的支持”“希望我們能共同發(fā)展”“

10、歡迎到公司參觀指導(dǎo)”“您的意見很重要” “我們公司的成長(zhǎng)離不開大家的支持”“這件事我來處理”“歡迎您提出寶貴意見”5、細(xì)則語(yǔ)言規(guī)范忌語(yǔ)“這事不歸我管”這是公司規(guī)定，我沒辦法”這是小事，無所謂”“不關(guān)我事，你找別人吧”“不可能” “我是新來的，這我不懂”八、有效的溝通1、溝通的四大秘訣真誠(chéng) 自信贊美他人 善待他人2、獲取客戶好感的六大法則 給客戶良好的外觀印象 要記住并常說出客戶的名字 讓您的客戶有優(yōu)越感 自己保持快樂開朗 替客戶解決問題 利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感3、令人歡迎的人際溝通技巧之正確的心態(tài) 同理心感同身受，將心比心 平常心不分彼此，公平公正 包容心開放心胸，兼容并蓄 誠(chéng)意發(fā)自內(nèi)心，

11、待人以誠(chéng) 善意不占便宜，樂于助人九、美導(dǎo)的職業(yè)禮儀 1、著職業(yè)裝的原則通常，著職業(yè)裝要注意面料、 色彩和款式三個(gè)方面的問題。 面料一般公認(rèn)為 純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳，但員工也不能穿皮短裙上班；至于色彩， 要注意“三色原則”， 即全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)， 而且最好還有一種 是屬于無彩色系（黑、白或灰）?？钍礁幸粋€(gè)眾所周知的“ TPO原則，即以時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合為轉(zhuǎn)移。2、女性著裝要求女士上班著裝以保守為宜。 時(shí)髦和個(gè)性是允許的， 但不是在工作的時(shí)間。 女 性要想建立起自己的專業(yè)形象， 衣著保守， 裝扮干練是很有幫助的。 女士著裝以 套裙為宜，短袖、長(zhǎng)袖不拘，無袖露肩則不宜。裙子

12、不宜過短，最好是恰至膝部 或膝上部。女士著裝尤其避免走性感暴露路線，緊身服飾也應(yīng)當(dāng)避免。另外，長(zhǎng) 曳至地的拖沓衣裙也應(yīng)避免。3、化妝上班化淡妝。女性化妝的原則是要注意調(diào)和， 不可以太夸張， 也不可以太引人注意， 要讓 身邊的人不知道你化了妝。不要在公眾場(chǎng)合（辦公室、飯店或有其他人同乘的車上）化妝，因?yàn)檫@種行 為都是不智之舉，應(yīng)該去盥洗室補(bǔ)妝才對(duì)。不要在男士面前化妝不要輕易借用他人的化妝品4、待人接物的常用禮節(jié)1）禮賓次序雖然人與人歸根到底是平等的， 但“凡是有人群的地方， 就有左中右”， 敬 尊護(hù)弱是人人應(yīng)遵循的守則。 禮賓次序的規(guī)則有多種， 如姓氏筆劃為序， 先來后 到為序等等，日常交往中常

13、用的還有上級(jí)為尊，長(zhǎng)者為尊、客人為尊，女士為尊 等慣例。至于一位年長(zhǎng)的男下級(jí)和一位年輕的女上司二者到底誰(shuí)為尊， 則要看在 特定的場(chǎng)合到底是哪種關(guān)系占主導(dǎo)地位了。2）介紹介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)， 這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn)， 通過 介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了先介紹位卑者給位尊者晚輩給長(zhǎng)輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士3）稱呼一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國(guó)際慣例，但假 如一位名字叫王月的女經(jīng)理， 稱她為經(jīng)理、女士、可能都不錯(cuò)， 但在不同的場(chǎng)合， 總有一個(gè)她最樂于接受，他人也可能認(rèn)為的最佳稱呼，如果你能善用這個(gè)稱呼， 可能會(huì)事半功倍。4）

14、自我介紹通常我們把自己的姓名、 供職單位或部門、 職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹 三要素。 5 ）點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如，在路上行走， 或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇， 無須駐足長(zhǎng)談時(shí)， 可行點(diǎn)頭禮。 還可以隨之說些問 候話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面， 只點(diǎn)頭致意即可。 對(duì)一面之交的朋友或不相 識(shí)者在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。6）握手的順序何時(shí)要握手？（持續(xù)時(shí)間、力量大小）遇見認(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意：與女士見面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)， 身體前趨勢(shì)， 右臂向前伸出， 與身體略呈五六十度的 角

15、度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向同曲，目視對(duì)方， 握住手后稍用力即可放開。 如果關(guān)系親密， 場(chǎng)面隆重， 雙方的手握住后應(yīng)上下微 搖幾熱情下，以表現(xiàn)出。7）交換名片的禮儀 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過來的名片。 雙手接過對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息A）接受名片必須起身接受名片 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來回?cái)[弄 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍或念一遍，特別是碰以生字、難字，一

16、定要向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以免鬧笑話 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上B）遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片， 如是介紹時(shí)， 應(yīng)由先被介紹方遞 名片遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ) 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用 雙手托住互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱小姐、先生等，而 盡量不使用“你”字，或直呼其名8）引路在為客人引導(dǎo)時(shí)， 應(yīng)走在客人的左前方 2至 3步前，讓客人走在路中間。 要 與客人保持步伐一致。適當(dāng)做些介紹

17、。這樣做是遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊， 二是把安全留給客人（因?yàn)橹袊?guó)基本是車輛靠右行駛）。在樓梯間引路時(shí)， 讓客人走在右側(cè)， 引路人走在左側(cè)， 拐彎或有樓梯臺(tái)階的 地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人這邊請(qǐng)或注意樓梯。9）來訪預(yù)約客人來訪時(shí)，應(yīng)提前作的接待的準(zhǔn)備工作， 提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候， 客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情， 初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹， 并行 領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。臨時(shí)來訪的客人造訪時(shí)， 也應(yīng)以禮相待。 若確實(shí)因工作太忙抽不開身時(shí)， 應(yīng) 大方地向客人說明原因， 表示歉意， 主動(dòng)地與客人另約時(shí)間， 千萬不可吞吞吐吐 或頻頻看表來表示送客的

18、心情。10）送客送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里，終有 一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯口，大門口，停車場(chǎng)或公共交通 停車點(diǎn)等，按公司規(guī)定，一定要送客人到公司門口。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，我們 應(yīng)送客至車站，機(jī)場(chǎng)，輪船碼頭。送客人要在客人消失在視線時(shí)，才打道回府， 否則會(huì)很失禮。11）電話禮儀A）接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)告知對(duì)方自己的姓名B）接聽電話的注意事項(xiàng)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼C）撥打電話