保潔規(guī)章制度

1、Useful Documents 保潔員崗位職責(zé) 1、保潔員須樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量 完成包干區(qū)的衛(wèi)生工作，保潔員必須服從分配，不得挑肥揀瘦。 2、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗（保潔員：著統(tǒng)一工作 服；保潔主管：著統(tǒng)一工作制服，佩戴胸牌） ，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 3、每天對(duì)所負(fù)責(zé)的樓梯、公共過道、廁所等責(zé)任區(qū)做好清潔，對(duì)保潔工作區(qū)域 內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。 4、如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、 樓梯間的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 如確定不需要的，應(yīng)盡快清理清運(yùn)。 5、發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞或遭破壞，

2、應(yīng)盡快報(bào)告相關(guān)負(fù) 責(zé)人員，以便及時(shí)安排修理。 6、保潔員所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈 ,無蜘蛛網(wǎng)、積塵、地面光亮無浮 沉等。 7、雨水天氣時(shí)，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)做好門窗的關(guān)閉工作；正常工作下班時(shí)應(yīng)鎖好窗 戶及需鎖好的門等。 8、安全，規(guī)范，操作各類設(shè)施設(shè)備；保管好個(gè)人勞動(dòng)工具，擺放規(guī)范，有序； 節(jié)約用電用水。 9、保潔員之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，不得擅自離崗，提前退崗，確實(shí)因工作 需要，必須得到領(lǐng)班得許可，否則按曠工處理；服從保潔主管的指揮，增強(qiáng)保潔 意識(shí)，樹立保潔形象。 10 、 保潔員要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話，不得大 聲喧嘩；不工作時(shí)，應(yīng)在指定的休息室休息。 11 、 在清潔

3、過程中，不得妨礙公共秩序，在清理衛(wèi)生間時(shí)盡量選在 衛(wèi)生間沒有人時(shí)進(jìn)行，如有業(yè)主或客戶須要用先滿足客戶和業(yè)主，然后在清潔， Useful Documents Useful Documents 清潔時(shí)需擺放好“小心地滑牌” 。 12 、 工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不允許在非正常休息時(shí) 間內(nèi)休息或到隱蔽處躲避做其他與工作無關(guān)的事情。 13 、 業(yè)主及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期對(duì)保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中 發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng)。切實(shí)搞好 負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生工作，美化環(huán)境。 保潔主管崗位職責(zé) 保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔衛(wèi)生的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行 公司的各項(xiàng)

4、管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。 1、負(fù)責(zé)對(duì)保潔領(lǐng)班及保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和員工招聘工作， 并作好培訓(xùn)記錄。 2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。 3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派，監(jiān)督落實(shí)領(lǐng)班，保潔員認(rèn)真 執(zhí)行自身崗位職責(zé)。 4、對(duì)各種機(jī)器及物料之性能深入了解，能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率。 5、負(fù)責(zé)員工的每日考勤及班次調(diào)整，協(xié)調(diào)解決領(lǐng)班之間的工作難題，指導(dǎo)領(lǐng) 班落實(shí)公司核準(zhǔn)的定崗、定人、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理模式。 6、負(fù)責(zé)保潔工作檢查，監(jiān)督和教育、開會(huì)，并做好記錄，及時(shí)匯報(bào) 給公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、負(fù)責(zé)監(jiān)督所有員工遵守公司安全規(guī)定及防止工作意外，

5、 避免傷害員工或他人 8、起好帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任 區(qū)清潔工作。 9、人手不足時(shí)，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時(shí)完成工作。 Useful Documents Useful Documents 10 、負(fù)責(zé)保潔器具的保管、領(lǐng)取和發(fā)放工作，做到節(jié)約，不浪費(fèi)。 11 巡視轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好 的工作形象。 12 、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告保潔工作情況及商討改善。 13 、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，重視業(yè)主單位的投訴，及時(shí)了解他們的服 務(wù)需求，并將情況及時(shí)匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理。 對(duì)區(qū)域經(jīng)理的不配合行為可直接向上一級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)

6、匯報(bào)。 14 、主持班前班后會(huì)議，做好班前的工作鼓動(dòng)，提出工作要求，總結(jié)一日工作 情況，對(duì)工作認(rèn)真或存在問題的員工提出表揚(yáng)或批評(píng)。 15 、定期對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，詳細(xì)記錄存在問題并加以糾正，定期對(duì)員工進(jìn) 行清潔器械操作及清潔物料使用知識(shí)的培訓(xùn)和考核， 以確保對(duì)應(yīng)工作崗位的員工 熟練掌握。負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 16 、節(jié)假日期間，安排好排休，盡量把休息安排在節(jié)前節(jié)后，要確保節(jié)假日在 崗位上班。 17 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。 保潔員考核制度 為規(guī)范保潔員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量要求、儀容儀表等，管理處特制定以下 考核辦法： 一、工作紀(jì)律： 1、違規(guī)：發(fā)現(xiàn)

7、當(dāng)班人員上班時(shí)間看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情一次扣 除 1分。未經(jīng)同意私自調(diào)班、代班的一次扣除 1 分。 2、遲到早退：發(fā)現(xiàn)一次扣除 1 分。一個(gè)月內(nèi)遲到早退三次以上每次 2分。 3、請(qǐng)假/事假一次扣除 2分，有特殊情況需報(bào)給項(xiàng)目主管或區(qū)域經(jīng)理批示，每月 連續(xù)請(qǐng)假不得超過 2天 Useful Documents Useful Documents 4、曠工：未經(jīng)請(qǐng)假擅自未到崗或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到崗按曠工處理，一次扣 除20分。 5、擅離職守：上班時(shí)間擅自離崗、脫崗一次扣除 20 分。 6、員工上下班必須在員工培訓(xùn)室處由本人實(shí)名簽到，違者一次扣作2 分。 二、業(yè)主投訴： 1、對(duì)業(yè)主服務(wù)態(tài)度

8、不好一次扣除 5 分。 2、業(yè)主投訴或有理申告，公司根據(jù)事宜情況給予一次扣除 1 2分的處罰，直至 勸退員工。 三、服務(wù)質(zhì)量要求： 1、工作任務(wù)：保潔員應(yīng)及時(shí)完成項(xiàng)目保潔主管及領(lǐng)班交給的清潔工作任務(wù)，無 故拖延時(shí)間或有意不完成任務(wù)的一次扣除 1分。不按時(shí)間及規(guī)定的程序保潔，一 次扣除 1分。 2、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)：公司將定期或不定期對(duì)衛(wèi)生區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)三處不合格扣除1 分，從第四處開始每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除 1分，以此類推。 四、儀容儀表： 1、基本形象要求：不按規(guī)定的一次扣除 1 分。 2、服裝：不按規(guī)定著裝的一次扣除 1 分（統(tǒng)一制服、統(tǒng)一布鞋）。 備注：以上標(biāo)準(zhǔn)保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守，每分按 5元計(jì)，

9、每月從工資中扣除，扣除總 分達(dá)20分者扣除 200元?？鄢目偨痤~作為獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月考核優(yōu)秀者， 余額部分納入 下月考核總額。 保潔人員不得私自處理保潔區(qū)域內(nèi)的廢品， 發(fā)現(xiàn)私自處理一次罰 款50元。保潔人員不得私自竊取保潔區(qū)域內(nèi)的任何公共和私人物品，發(fā)現(xiàn)一次 罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者罰款 300 元，公司辭退處理，移交公安部門處理。 保潔員禮儀禮節(jié)要求 、班前班后禮節(jié)： Useful Documents Useful Documents 1、班前禮節(jié)：先自我檢查，著裝、手、工衣、鞋襪、頭發(fā)、工牌、看到同事、 領(lǐng)導(dǎo)先打招呼。 女員工：上崗時(shí)不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型，不準(zhǔn)留 長指

10、甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。 男員工：上崗時(shí)不能留有胡須，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不準(zhǔn)留長指甲，系好 鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。 2、班后禮節(jié)：下班時(shí)要主動(dòng)與同事打招呼“對(duì)不起，我先走一步，再見”不要 一聲不響就走。 二、工作中的禮節(jié)： 1、兩人行走時(shí)要一前一后，不準(zhǔn)并排走。說話聲音不易過大，不可手拉手。 2、在為客戶指引方向時(shí)手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標(biāo)，勿用手指 指點(diǎn)。 3、在客戶面前勿打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝。談話時(shí)要面帶微笑雙眼望 著客人。 4、回答客戶問題時(shí)不能直說“不知道”。 5、不能偷聽客戶的談話，如遇有事找談話中的客戶應(yīng)先得到客

11、戶同意。 6、兩人在樓道內(nèi)說話時(shí)，不能并排說，以免影響客戶來回走動(dòng)。 7、清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉， 使用規(guī)范用語： 對(duì)不起 、請(qǐng)?jiān)彽取?8、以禮貌用語回答業(yè)主、訪客的詢問， 嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主訪客不理不睬，不得與業(yè)主、 訪客爭辯、吵架。 9、與業(yè)主、訪客及同事見面時(shí)，應(yīng)面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌致意問候。 10 、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、訪客。 Useful Documents Useful Documents 11 、在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報(bào)或做與保潔工作無關(guān) 的事情。 12 、走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公 共設(shè)施上休息，應(yīng)隨時(shí)注意形象。 三、進(jìn)寫字間的禮節(jié)： 進(jìn)門時(shí)先敲門，客戶同意后方可進(jìn)入，出門時(shí)應(yīng)面朝客戶 退出并把房門輕輕帶上。 四、吸塵時(shí)的禮節(jié)： 由于吸塵的聲音過大， 注意如有客人談話或接打電話時(shí)關(guān)閉 吸