信息系統(tǒng)維保服務(wù)合同示范文本

1、Useful Documents 合同編號(hào)： 信息系統(tǒng)維保服務(wù)合同（示范文本） 項(xiàng)目名稱： 委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 填寫(xiě)說(shuō)明 一、本合同適用于煙草企業(yè)委托另一方 （受托方乙方 ）提供信息系統(tǒng)有償維保 服務(wù)所訂立的合同，硬件設(shè)備的維保服務(wù)不適用本合同。 二、本合同當(dāng)事人為雙方， 若合同當(dāng)事人超過(guò)兩方時(shí)， 請(qǐng)參照本文本另行起 草。 三、本合同書(shū)未盡事項(xiàng)，可由合同雙方在特別約定條款中進(jìn)行補(bǔ)充，特別 約定條款與其他條款不一致的，在效力上優(yōu)于其他條款。 四、使用本合同書(shū)時(shí)約定無(wú)需填寫(xiě)的條款，應(yīng)在條款劃線空白處注明“無(wú)” 等字樣。 五、本合同書(shū)的簽訂日期由合同雙方商定后統(tǒng)一填寫(xiě)于合同第一段，雙

2、方 簽章時(shí)無(wú)須在簽字頁(yè)填寫(xiě)簽章日期。 六、本合同書(shū)簽訂地點(diǎn)統(tǒng)一參照甲方所在地填寫(xiě)， 具體應(yīng)填寫(xiě)到縣 （市/ 區(qū)） 七、本填寫(xiě)說(shuō)明是為便于合同使用者填寫(xiě)合同書(shū)條款而制作，不作為合同 書(shū)應(yīng)有組成部分，打印合同書(shū)時(shí)不應(yīng)打印本填寫(xiě)說(shuō)明。 簽訂時(shí)間： 簽訂地點(diǎn)： 市 縣（區(qū) /市） 委托方： 地址： （以下稱為甲方） Useful Documents Useful Documents 受托方： 地址： （以下稱為乙方） 鑒于甲方 項(xiàng)目技術(shù)維保服務(wù)的需要， 現(xiàn)委托乙方就 信息系統(tǒng)提供維 保技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報(bào)酬，乙方表示同意。雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商， 在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上， 根據(jù)中華人

3、民共和國(guó)合同法 的規(guī)定， 達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。 第一條 ：甲方委托乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容如下： 1.1 技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)： 1.2 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容： （1）故障排除服務(wù)：當(dāng)軟件系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)，乙方有責(zé)任對(duì)軟件系統(tǒng)出現(xiàn) 的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理和故障排除，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 （ 2）系統(tǒng)故障診斷服務(wù)：當(dāng)軟件系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)， 乙方有責(zé)任響應(yīng)甲方的 要求，負(fù)責(zé)診斷系統(tǒng)故障，并進(jìn)行及時(shí)的處理和故障排除。 （3）系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、功能操作，提升客戶系統(tǒng)應(yīng) 用能力。 （4）日常維護(hù)服務(wù)：提供保證合同系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的日常性維護(hù)，每季 度至少安排一次現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)。 （5）數(shù)據(jù)備份

4、支持服務(wù)。 （6）技術(shù)咨詢服務(wù)：向甲方提供軟件系統(tǒng)以及其他相關(guān)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)日 常技術(shù)咨詢服務(wù)。 Useful Documents Useful Documents （7）根據(jù)甲方的環(huán)境變化需求，免費(fèi)提供系統(tǒng)重新部署的數(shù)據(jù)遷移等的相 關(guān)服務(wù)。 （8）遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加、刪除和功能修改； （9）根據(jù)軟件著作權(quán)人書(shū)面授權(quán)（簽訂本合同不構(gòu)成授權(quán)）提供軟件更新 及版本升級(jí)服務(wù)； （10 ）其他： 1.3 技術(shù)服務(wù)的方式： （1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在甲方認(rèn)為必要時(shí)，根據(jù)甲方要求派技術(shù)人員進(jìn)入甲方指定現(xiàn) 場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) （ 2）遠(yuǎn)程電話支持：提供 7小時(shí)遠(yuǎn)程電話支持。 （3）網(wǎng)絡(luò)撥入維護(hù)：確因緊急維護(hù)需要，

5、經(jīng)甲方書(shū)面同意后，乙方可撥號(hào) 訪問(wèn)系統(tǒng)開(kāi)展維護(hù)。 （簽訂本合同不構(gòu)成甲方書(shū)面同意） 。 1.4 技術(shù)服務(wù)范圍：甲方及其下屬企業(yè) 1.5 其他內(nèi)容： 第二條 ：乙方應(yīng)按下列要求完成技術(shù)服務(wù)工作： 2.1 技術(shù)服務(wù)地點(diǎn)： 2.2 技術(shù)服務(wù)期限： 2.3 技術(shù)服務(wù)進(jìn)度： 2.4 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量要求： （1）對(duì)可能產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失的維護(hù)，必須事先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份； （ 2）。 2.5 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量期限要求如下： （ 1）合同期內(nèi)提供每周 724 小時(shí)的軟件技術(shù)支持服務(wù)； （ 2）乙方自收到甲方維保通知時(shí)起分鐘內(nèi)響應(yīng)支持， 一般故障在 小 Useful Documents Useful Documents 時(shí)內(nèi)

6、排除； （ 3）如果甲方要求現(xiàn)場(chǎng)處理，乙方應(yīng)在收到甲方通知后的小時(shí)內(nèi)趕 到 現(xiàn)場(chǎng)， 小時(shí)內(nèi)趕到地市公司現(xiàn)場(chǎng)（交通條件允許下） ； （4）每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)例行維護(hù)； （5）其他質(zhì)量期限要求： 2.6 技術(shù)服務(wù)人員要求：乙方應(yīng)為承擔(dān)本項(xiàng)目指定熟練有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員成 立項(xiàng)目組，并指定專人負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)工作。 項(xiàng)目組組成人員須經(jīng)甲方認(rèn)可。 第三條：為保證乙方有效進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作， 甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作條件 和協(xié)作事項(xiàng)： 3.1 提供技術(shù)資料： （1） （2） （3） （4） 3.2 提供工作條件： （1） （2） （3） （4） 3.3 其他： 3.4 甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項(xiàng)的時(shí)間及

7、方式： 。 第四條 ：甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報(bào)酬及支付方式為： Useful Documents Useful Documents 4.1 技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額為： ，包含但不限于軟件維護(hù)費(fèi)、人 工費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、應(yīng)用支持費(fèi)、技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)和技術(shù)咨詢費(fèi)、稅費(fèi)等一 切費(fèi)用。 4.2 上述技術(shù)服務(wù)費(fèi)為固定總價(jià)。在維保期限內(nèi)，甲方不向乙方支付其他 任何費(fèi)用。 4.3 技術(shù)服務(wù)費(fèi)由甲方分期以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方。 具體支付進(jìn)度如下： （1） （2） （3） 乙方開(kāi)戶銀行名稱、地址和帳號(hào)為： 開(kāi)戶銀行： 地址： 帳號(hào)： 4.4 甲方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)前，乙方須向甲方提供以下資料 （1）發(fā)票原件一份； （2）；

8、 （3）。 4.5 雙方同意：乙方的違約金及賠償金，甲方可以在技術(shù)服務(wù)費(fèi)中直接扣 除。 4.6 本合同項(xiàng)下的貨幣幣種為人民幣。 第五條保密約定 5.1 雙方合作過(guò)程中所獲得或知悉的關(guān)于甲方的信息包括項(xiàng)目信息、 資料、 經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)信息、人力資源、技術(shù)信息等所有未公開(kāi)之信息為甲 Useful Documents Useful Documents 方的商業(yè)秘密， 應(yīng)嚴(yán)守其秘密性。 未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意， 乙方不得將甲方商業(yè) 秘密或甲方提供給乙方的資料、 信息等泄露給第三方或用于履行本合同之外的其 他用途。 5.2 上述保密義務(wù)的期限為從甲方知悉該資料或信息之日起，直至公眾可 通過(guò)合法途

9、徑獲得、知悉相關(guān)資料、信息之日止。 5.3 其他約定： 。 第六條 ：雙方確定以下列標(biāo)準(zhǔn)和方式對(duì)乙方的技術(shù)服務(wù)工作成果進(jìn)行驗(yàn)收： 6.1 乙方完成技術(shù)服務(wù)工作的形式： （ 1）每次維修和服務(wù)工作結(jié)束后， 乙方應(yīng)有書(shū)面的維修和服務(wù)文檔交給甲方 進(jìn)行確認(rèn)。 （ 2）其他約定：。 6.2 技術(shù)服務(wù)工作成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 6.3 技術(shù)服務(wù)工作成果的驗(yàn)收方法： 6.4 驗(yàn)收的時(shí)間和地點(diǎn)： 第七條 雙方確定： 7.1 在本合同有效期內(nèi)，甲方利用乙方提交的技術(shù)服務(wù)工作成果所完成的新的技 術(shù)成果，歸甲方所有。 7.2 未經(jīng)甲方事前書(shū)面許可， 乙方不得對(duì)本合同項(xiàng)下系統(tǒng)做任何任何復(fù)制、 修改、 轉(zhuǎn)讓、自行或提供給他

10、人做任何方式的使用。 乙方違反本條規(guī)定的， 應(yīng)賠償甲方 因此受到的損失。 第八條 ：雙方確定，按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任： Useful Documents Useful Documents 8.1 乙方服務(wù)響應(yīng)不滿足本合同第 2.5 條約定的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支 付違約金 元。連續(xù)出現(xiàn) 次的或累計(jì)出現(xiàn) 次的，甲方有權(quán)解除合同， 甲方解除合同的， 乙方應(yīng)返還全部維保費(fèi)用。 因服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)， 造成甲方及其 下屬企業(yè)損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 8.2 乙方項(xiàng)目組人員未經(jīng)甲方認(rèn)可或擅自調(diào)整項(xiàng)目組人員未經(jīng)甲方認(rèn)可 的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每人 元人民幣支付。 8.3 乙方在維保過(guò)程中，對(duì)

11、甲方的設(shè)備造成損害的，必須賠償甲方的一切損 失，必要時(shí)甲方有權(quán)解除合同 8.4 在維保過(guò)程中，乙方應(yīng)做好甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，對(duì)于維保過(guò)程中 產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)全力恢復(fù)數(shù)據(jù)，不能恢復(fù)的，乙方應(yīng)向甲方支付 元違約金，并賠償甲方由于數(shù)據(jù)丟失而產(chǎn)生的損失 （損失包括但不限于直接和間 接損失及因追索該損失而產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等 ）。 8.5 其他約定： 第九條 ：雙方確定， 出現(xiàn)下列情形， 致使本合同的履行成為不必要或不可能 的，可以解除本合同： （1）發(fā)生不可抗力； （2） （3） 第十條 ：爭(zhēng)議解決 10.1 本合同由各方在平等的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商共同起草和寫(xiě)作而成。對(duì) 本合同的解釋不

12、應(yīng)考慮任何要求作出對(duì)起草合同一方不利解釋的規(guī)則。 10.2 雙方因履行本合同而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商、調(diào)解解決。協(xié)商、調(diào)解不 成的，由合同簽訂地人民法院裁決。 第十一條 ：雙方確定： 本合同及相關(guān)附件中所涉及的有關(guān)名詞和技術(shù)術(shù)語(yǔ)， 其定 Useful Documents Useful Documents 義和解釋如下： 11.1 甲方下屬企業(yè)指甲方下屬的，具有法人資格的全資性子公司 11.2 日：除特別指明外，均指日歷日 11.3 11.4 第十二條：與履行本合同有關(guān)的下列技術(shù)文件，經(jīng)雙方確認(rèn)后， 為本合同的組成部分： 1技術(shù)背景資料： ； 2可行性論證報(bào)告： ； 3技術(shù)評(píng)價(jià)報(bào)告： ； 4 技術(shù)標(biāo)

13、準(zhǔn)和規(guī)范： ； 5原始設(shè)計(jì)和工藝文件： ； 6其他： ； 第十三條 ：特別約定條款 13.1 雙方特別約定其他相關(guān)事項(xiàng)為： 。 13.2 當(dāng)特別約定條款與其他條款不一致時(shí)，特別條款效力優(yōu)于其他條款。 第十四條： 通知與聯(lián)系方式 14.1 除非本合同另有規(guī)定，任何一方為履行本合同或與本合同有關(guān)的一切 通知、要求均應(yīng)采用書(shū)面形式，并直接送交或按第 14.3 款約定的聯(lián)系方式通知 法定代表人或項(xiàng)目聯(lián)系人。 14.2 在本合同有效期內(nèi)，甲方指定 為項(xiàng)目聯(lián)系人，乙方指定 為項(xiàng)目 聯(lián)系人，一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人的，應(yīng)當(dāng)在 個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式通知另一 方，未盡通知義務(wù)的，導(dǎo)致影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承

14、擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 14.3 聯(lián)系方式 Useful Documents Useful Documents 甲方法定名稱： 法定代表人： 單位地址： 電話： 傳真： 乙方法定名稱： 法定代表人： 單位地址： 電話： 傳真： 14.4 本合同項(xiàng)下發(fā)出的通知、要求，在下述情況應(yīng)被視為已經(jīng)有效送達(dá)： （1）若由專人遞交，在遞交法定代表人及項(xiàng)目聯(lián)系人時(shí)即為送達(dá)； （2）若用書(shū)信發(fā)出，合同一方法定代表人、項(xiàng)目聯(lián)系人或辦公室、收發(fā)室 的工作人員在掛號(hào)回執(zhí)或簽收憑證上簽字即為送達(dá)； 14.5 任何一方的聯(lián)系方式有變更的，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知合同各方，否則一方 按原聯(lián)系方式向其他方發(fā)出的書(shū)面文件仍視為送達(dá)。 第十 R 五條： 合同效力 15.1 本合同自雙方蓋章之日起生效。本合同生效后，先前的談判內(nèi)容、陳 述以及雙方簽訂的意向書(shū)、 備忘錄及其他相關(guān)文件如與本合同不符的， 均以本合 同為準(zhǔn)。 15.2 本合同書(shū)包含以下附件： 附件 1 ：。 附件 2 ：。 附件 3 ：。 Useful Documents Useful Documents 其他： 。 15.3 合同各方同意所有附件是合同不可分割的一部分，與合同正文具有同 等效力。若附件與合同正文有任何不一致，