NLP高效能溝通

1、你的溝通品質(zhì)決定你的影響力你的溝通品質(zhì)決定你的影響力 1 NLPNLP是什么？是什么？ N Neuro 神經(jīng)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng) LLinguistic 語言模式語言模式 P Programming 行為程序行為程序 主觀體驗結(jié)構(gòu)的研究主觀體驗結(jié)構(gòu)的研究 ( 內(nèi)心體驗的研究內(nèi)心體驗的研究) 個人卓越的科學個人卓越的科學 ( 仿效卓越的行為仿效卓越的行為) 2 NLP對溝通的態(tài)度 ?生活中的四難： 相愛容易，相處難； 相處容易，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開口難。 3 NLPNLP對溝通的態(tài)度 ?溝通的幾個前提假設(shè) 地圖并非實際的疆域； 行為背后都有一個積極的意圖； 溝通的意義在于獲得的回應(yīng)

2、； 每個人都擁有為自己做出改變的所有資源。 4 親和關(guān)系的建立 良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石，良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石， 創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保 障！障！ 5 親和關(guān)系的建立 （本講導讀）（本講導讀） 親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的建立 親和關(guān)系的認識 親和關(guān)系的建立方式 身心情緒狀態(tài)同步身心情緒狀態(tài)同步 呼 肢體行為狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步 呼引 應(yīng) 應(yīng)導 和 的的 引 感知表象系統(tǒng)同步感知表象系統(tǒng)同步 方方 導 式式 的 過 信念價值意見同步信念價值意見同步 程 6 親和關(guān)系的認識親和關(guān)系的認識 ? 感知模式的認識感知模式的認識 人們對事物的認識

3、偏好人們對事物的認識偏好 ? 親和關(guān)系的力量親和關(guān)系的力量 有關(guān)系沒關(guān)系，沒關(guān)系有關(guān)系有關(guān)系沒關(guān)系，沒關(guān)系有關(guān)系 7 親和關(guān)系的建立方式親和關(guān)系的建立方式 呼應(yīng) 8 引導 建立親和關(guān)系中建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式的方式 身心情緒狀態(tài)同步身心情緒狀態(tài)同步 肢體行為狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步 感知表像系統(tǒng)同步感知表像系統(tǒng)同步 語音語調(diào)語速同步語音語調(diào)語速同步 感官文字語言同步感官文字語言同步 信念價值意見同步信念價值意見同步 9 感知表像系統(tǒng)同步（感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)） 視覺、創(chuàng)造視覺、創(chuàng)造 聽覺、創(chuàng)造聽覺、創(chuàng)造 感覺、創(chuàng)造感覺、創(chuàng)造 視覺、回憶視覺、回憶 聽覺、回憶聽覺、回憶 感覺、回憶感覺、回憶

4、 非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi) 感知表像系統(tǒng)感知表像系統(tǒng)（眼睛解讀線索）（眼睛解讀線索） 感知表像系統(tǒng)測試題 10 感知表像系統(tǒng)同步（感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)） 視覺型視覺型: 對圖象敏感、聲對圖象敏感、聲 音洪亮、速度快、音洪亮、速度快、 抑揚頓挫。抑揚頓挫。 聽覺型聽覺型: 對聲音敏感、聲對聲音敏感、聲 音平淡、速度一音平淡、速度一 般、波瀾不驚。般、波瀾不驚。 感覺型感覺型: 對感覺敏感、聲對感覺敏感、聲 音低沉、速度緩音低沉、速度緩 慢、死氣沉沉。慢、死氣沉沉。 非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi) （語音語調(diào)語速同步）（語

5、音語調(diào)語速同步） 感知表像系統(tǒng)測試題 11 感知表像系統(tǒng)同步（感知表像系統(tǒng)同步（呼應(yīng)） 視覺型視覺型: 喜歡看起來、發(fā)喜歡看起來、發(fā) 現(xiàn)、看到等。現(xiàn)、看到等。 聽覺型聽覺型: 喜歡聽起來、聽喜歡聽起來、聽 見、聽到等。見、聽到等。 感覺型感覺型: 喜歡感覺到、覺喜歡感覺到、覺 得、認為等。得、認為等。 非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi)非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi) （感官文字語言同步）（感官文字語言同步） 感知表像系統(tǒng)測試題 12 建立親和關(guān)系中建立親和關(guān)系中引導的方式的方式 ?在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導對方看在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導對方看 到其他的感知價值。到其他的感知價值。 13 呼應(yīng) V

6、S 引導 繼繼 續(xù)續(xù) 引引 導導 別別 人人 別別 人人 接接 受受 引引 導導 別別 人人 抗抗 拒拒 引引 導導 產(chǎn)生產(chǎn)生 結(jié)果結(jié)果 繼繼 續(xù)續(xù) 引引 導導 別別 人人 呼呼 應(yīng)應(yīng) 別別 人人 的的 抗抗 拒拒 你你 引引 導導 別別 人人 你你 呼呼 應(yīng)應(yīng) 別別 人人 別別 人人 的的 行行 為為 14 明確溝通的藝術(shù) ?生活中的四難： 相愛容易，相處難； 相處容易，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開口難。 因此，溝通要講策略策略和技巧技巧。 15 明確溝通的藝術(shù) 本講導讀本講導讀 溝通誰服策略 ?由問而得 ?準備充分的理由 ?探詢對方的決定策略 ?按對方?jīng)Q定策略回應(yīng) ?不同行為

7、模式的溝通策略 ?配合認知模式 ?認知模式疊加 ?深層次溝通語言 ?未來模擬 ?設(shè)立心錨 ?框視重組 明確的明確的 溝通藝術(shù)溝通藝術(shù) ?檢定語言模式 ?Milldon米爾頓語言模式 NLP溝通技巧 化解溝通抗拒的策略 ?面對抗拒的態(tài)度 （沒有任何問題是解決不了的） ?聽其說三 ?對方抗拒的類型分析 ?消除抗拒的策略 16 一、溝通說服策略一、溝通說服策略 由問而得 準備充分的理由 探詢對方的決定策略 按對方?jīng)Q定策略回應(yīng) 不同行為模式的溝通策略 17 決定策略的要素分析決定策略的要素分析 ?動機 是什么原因促使你考慮購買 ？ ?決定 有哪些因素會左右你的決定？ 你是怎么決定這是你想要的還是你需要

8、的？ 當你最后購買時，你心中的決定因素是什么？ 你如何決定做？ 你決定做時，最重要因素為何？ ?查證 當你決定做之后，感覺如何？ 順序并不重要，重要的是要發(fā)現(xiàn)對方的這些決定要素！ 18 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（1） ? 我我 們們收集信息方式不同收集信息方式不同 實踐性的人實踐性的人 VS 創(chuàng)造性的人創(chuàng)造性的人 19 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（2） ? 愿意愿意怎樣與怎樣與他人建立他人建立關(guān)關(guān)系？系？ 內(nèi)向型行為內(nèi)向型行為 VS 外向型行為外向型行為 20 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（3） ? 我我 們怎樣做決定們怎樣做決定 根據(jù)事實和數(shù)據(jù)根據(jù)事實和數(shù)

9、據(jù)根據(jù)自己的關(guān)念根據(jù)自己的關(guān)念 21 VS 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（4） ? 信息塊規(guī)模不同信息塊規(guī)模不同 細節(jié)細節(jié) 整體整體 這個項目是怎樣進行的? 22 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（5） ? 動機趨向不同動機趨向不同 遠離遠離 目標目標 朝向朝向 未來目標的拉動力未來目標的拉動力 遠離性遠離性 受避免不愉快 的情景所驅(qū)動 你在工作中希望得到的是什么? 目標目標 和愿景和愿景 前瞻性前瞻性 受追求美好目 標情景所驅(qū)動 23 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（6） ? 靈活性與條理性靈活性與條理性不同 1. 2. 3. 有選有選按秩按秩 4. 擇性擇性 序性序

10、性 5. 你想如何來安排你團隊的紀念活動？ 24 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（7） ? 反饋源不同反饋源不同 自身內(nèi)在的自身內(nèi)在的 來自外在的來自外在的 在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯的？在你已經(jīng)完成任務(wù)后，你是怎樣知道自己是做得不錯的？ 25 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（8） ? 注意焦點不同注意焦點不同 注意他人的注意他人的 交流過程交流過程 注意自己的注意自己的 交流過程交流過程 26 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（9） ?關(guān)系類型關(guān)系類型 不同不同 同一性同一性 同一中的例外同一中的例外 不同性不同性 不同性中的例外不同性中的例外 你注

11、意到三個圖形是什么關(guān)系？ 27 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（10） ? 興趣過濾不同興趣過濾不同 物品物品 地點地點 信息信息 人群人群 行為行為 28 行為模式與溝通策略（行為模式與溝通策略（11） ? 反應(yīng)快慢不同反應(yīng)快慢不同 反應(yīng)性反應(yīng)性 前攝性前攝性 29 二、二、NLP溝通技巧溝通技巧 ? 配合認知模式 ? 認知模式疊加 ? 深層次溝通語言 ? 未來模擬 ? 設(shè)立心錨 ? 框視重組 30 深層次溝通語言深層次溝通語言 檢定語言模式 Milton 語言模式 31 1 、檢定語言模式 扭曲（扭曲（distortion） 猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè) 歸納（歸納（general

12、ization） 以偏蓋全、能力限制、價值判斷 刪減（刪減（deletion） 名詞不明確、動詞不明確、簡單刪減、比較刪減 32 2 、Milton語言模式 先跟后帶（先跟后帶（pacing & leading） 引導式用詞（引導式用詞（causal words） 但是同時 如果當 不能不會 建議、反面的提議、隱藏指令 隱藏指令式用詞（隱藏指令式用詞（embeded commands） 時間式用詞（時間式用詞（transderivational） 雙刃式用詞（雙刃式用詞（double-binds） 兩個選擇都是達到同一個目的 33 三、化解溝通抗拒的策略三、化解溝通抗拒的策略 ? 面對抗拒的態(tài)

13、度 （沒有任何問題是解決不了 的） ? 聽其說三 ? 對方抗拒的類型分析 ? 消除抗拒的策略 34 有影響力的溝通始于有影響力的溝通始于傾聽傾聽 你是一名好聽眾嗎？（白紙記憶） 遍地開花的不誠懇問候 聽到什么？（事實、真相、情緒、觀點） 35 ? ? ? 傾聽的五個層面：傾聽的五個層面： ?Ignoring: Ignoring: ?Pretend Listening Pretend Listening : : ?Selective Listening: Selective Listening: ?Attentive Listening: Attentive Listening: ?Empath

14、ic Listening: Empathic Listening: 忽視忽視 假裝聽假裝聽 選擇性傾聽選擇性傾聽 留意的聽留意的聽 同理心傾聽同理心傾聽 36 “Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？ Technique 技巧 Motive 動機 Attitude 態(tài)度 37 建議建議 探尋探尋 詮釋詮釋 評估評估 傾聽過程的自傳式回應(yīng)傾聽過程的自傳式回應(yīng) 給予建議、對策、勸告給予建議、對策、勸告 以自己的觀點及動機去問問題以自己的觀點及動機去問問題 以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動 判斷，同意判斷，同意/ /不同意不同意 38 傾聽過程的自傳式回應(yīng)傾聽過程的自傳式回應(yīng) 在下列狀況下具有效能：在下列狀況下具有效能： ? 當對方溝通的性質(zhì)是邏輯的當對方溝通的性質(zhì)是邏輯的 ? 當對方征詢你的意見來協(xié)助時當對方征詢你的意見來協(xié)助時 ? 當你與對方的情感帳戶額度很高時當你與對方的情感帳戶額度很高時 在下列狀況下會無效：在下列狀況下會無效： ? 對方只是要找個人聽他說話對方只是要找個人聽他說話 ? 對方表達及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向?qū)Ψ奖磉_及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向 ? 當對方的溝通充滿情緒時當對方的溝通充滿情緒時 39 抗拒類型分析抗拒類