運動中心前期運營管理手冊

1、運動中心前期運營管理手冊12020 年 4 月 19 日石家莊恒大城運動中心前期運營管理手冊( 初稿 )2 月 20 日目錄文檔僅供參考一、運動中心管理職責-1二、運動中心各崗位職責及工作流程-2( 一 ) 運動中心主管崗位職責-2( 二 ) 前臺、預約崗位職責-3( 三)VIP室接待崗位職責及工作流程-4( 四) 乒乓球廳 /VIP室接待員崗位職責及工作流程-9( 五) 游泳池救生員崗位職責及工作流程-14( 六) 桌球室 /VIP 室接待員崗位職責及工作流程-19( 七) 有氧操房接待員崗位職責及工作流程-23( 八) 瑜伽室接待員崗位職責及工作流程-26( 九) 健身房、動感單車接待員崗

2、位職責及崗位流程-29( 十) 網(wǎng)球場接待員崗位職責及崗位流程-12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考-33( 十一 ) 羽毛球場 / 籃球場接待員崗位職責及崗位流程-37( 十二 ) 壁球室接待員崗位職責及崗位流程-42( 十三 ) 旱冰場接待員崗位職責及崗位流程-47( 十四 ) 理療室接待員崗位職責及崗位流程-51( 十五 ) 沙弧球 / 足球機 / 飛鏢區(qū)域內接待員崗位職責及崗位流程-55三、運動中心各功能區(qū)域管理規(guī)定-60( 一) 游泳池管理規(guī)定-60( 二 ) 健身大廳管理規(guī)定-61( 三) 更衣室管理規(guī)定-63( 四 ) 乒乓球廳管理規(guī)定-64( 五) 桌球廳管理規(guī)定-65

3、22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考( 六 ) 羽毛球 / 籃球廳管理規(guī)定-66( 七) 旱冰場管理規(guī)定-67( 八) 足球機 / 沙弧球 / 飛鏢區(qū)管理規(guī)定-68( 九) 理療室管理規(guī)定-69( 十) 壁球室管理規(guī)定-70四、石家莊恒大城運動中心營業(yè)時間及收費標準( 參考 )-7132020 年 4 月 19 日文檔僅供參考一、運動中心管理職責1、恒大城客服中心全面負責運動中心的經營管理及對運動中心各管理部門進行監(jiān)管和業(yè)務指導。2、恒大城客服中心負責對即將投入使用的運動中心進行全面考察 , 從裝修格局、設備合理配置、開業(yè)籌備、后期經營管理方面等提供詳盡的方案。3、恒大城客服中心負責公

4、司運動中心的日常維護和經營管理。4、恒大城客服中心負責擬制定運動中心運營管理相關的一切規(guī)章制度 , 包括會員制章程、經營管理制度、員工崗位職責等, 并經報上級領導審批后下發(fā)執(zhí)行。5、恒大城客服中心定期巡回對運動中心各功能區(qū)域的日常管理進行指導、監(jiān)管, 在經營管理、人員素質、財務管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行綜合考評打分, 確保運動中心的良性運行。6、恒大城客服中心協(xié)助有關部門, 為運動中心籌建提供各類相關的可行性報告和建議。7、完成公司領導對運動中心的其它工作安排。12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考二、運動中心各崗位職責及工作流程( 一)運動中心主管崗位職責1. 統(tǒng)籌

5、安排運動中心的日常管理工作。2協(xié)助經理修訂、完善和貫徹落實公司各項配套設施管理制度 , 及時報告員工思想動態(tài) , 及時解決工作中遇到的問題。結合日常工作狀況 , 善于發(fā)掘工作中所出現(xiàn)的問題 , 深度分析在服務中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善之處 , 并及時向部門經理反映 , 以不斷提高管理水平。3. 負責檢查、監(jiān)督、落實各功能區(qū)域崗位員工工作情況。4. 不定期檢查各功能區(qū)域衛(wèi)生情況是否達標并督促整改 , 以及其用水、用電情況 , 提倡節(jié)約、降低經營成本。5. 處理顧客日常投訴及合理建議 , 在能力范圍內及時解決問題。若存在實質性困難而難以解決某投訴或建議, 則必須給予顧客滿意的解釋 , 并及時向部門經理反映。6做好員工的內部管理與協(xié)調, 對運動中心員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責任。7. 每月負責督導各區(qū)域的各類設備設施的維修保養(yǎng)情況 , 確保正常運作。8. 跟進、指導各功能區(qū)域做好資產統(tǒng)計、盤點