20XX酒店員工年終總結(jié)范文

1、20XX酒店員工年終總結(jié)范文20XX酒店員工年終總結(jié)范文20XX酒店員工年終總結(jié)范文本文簡介：20XX酒店員工年終總結(jié)范文 2017 年，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下， 在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷 售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓， 關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目 標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總 結(jié)。一 . 經(jīng)營情況年計。20XX酒店員工年終總結(jié)范文20XX酒店員工年終總結(jié)范文2017 年，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下， 在各部門 的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為 主，從深抓內(nèi)部管理

2、，降低成本，強化業(yè)務培訓，關(guān)心員工 生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項 工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一. 經(jīng)營情況年計劃任務 xx 萬元，實際完成 xx 萬元，超額 xx 萬元， （ 其中散客門市收入 xx 萬元，平均房價XX元/間），占客房收入XX %，完成計劃的XX%,收入與同期相比增長 xx 萬元 二、主要工作：1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì) 一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照 培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加 強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培 訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、

3、 制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們 只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到 流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的 業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前 廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地 的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理 人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié) 商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。 一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工 作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留 住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員

4、工的集體努力，圓 滿完成了接待大、中、小型會議 73個; 軍區(qū) 5次， vip100 次，共接待人數(shù) 37500 人次。如省民政廳會議、建 議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于 與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提 出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時， 由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢， 經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱 情地投入到工作中。3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動 第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于 5 月 15 日正式拉開序幕，我部 門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專 業(yè)技能的培訓，大大提

5、高了員工的服務意識及服務技能，與 此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各 種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準 化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵 比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一 屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。 通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后 的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對 這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門 經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)， 管理

6、人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給 她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們 感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓 力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們 能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人 員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難 必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力， 培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工 充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證 對客服務的質(zhì)量。三、工作中存在的不足：1、培訓效果不佳我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更 深層次的了解

7、，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了 培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作 中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個 新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握 本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后， 便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在 日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的 局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的 習慣。四、2017 年工作計計劃：1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) ;2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì) 量;3、確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性4、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供 滿意周到的服務 ;5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活 動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務 ;2017 年的工作雖然取得了一定的成績， 但我們不會驕傲、 松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并 以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作 任務。我們有