XX公司中性客票國內(nèi)客運銷售代理協(xié)議

1、XX公司 中性客票國內(nèi)客運銷售代理協(xié)議 為促進中國民航事業(yè)的發(fā)展，本著平等、自愿、互惠、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商， XX公司與 （以下簡稱雙方），就委托和代理中性客票國內(nèi) 客運銷售達成協(xié)議如下： 第一條：委托和代理 1. XX公司（以下簡稱委托方）委托 （以下簡稱代理方）在 地區(qū)代理委托方的國內(nèi)客票銷售業(yè)務。 2. 委托方有權對代理方進行業(yè)務檢查和業(yè)務監(jiān)督，代理方有義務接受委托方的業(yè)務檢 查和業(yè)務監(jiān)督。 第二條：名詞解釋 1. 銷售代理人一一指受民用航空運輸企業(yè)委托，在約定的授權范圍內(nèi)，以委托方名義 代為處理航空客運銷售及其相關業(yè)務的營利性企業(yè)。 2. 標準運輸憑證一一指經(jīng)民航總局注冊批準、國際

2、航空運輸協(xié)會印制和發(fā)放的客票、 行李票、退款單等有價證券的統(tǒng)稱。 3. 借項通知單一一由國際航空運輸協(xié)會印制和發(fā)放、 其會員航空公司用于通知代理人， 除非提出相反的證明，否則代理人應依據(jù)所述原因補交金額的單據(jù)。 4. 貸項通知單一一由國際航空運輸協(xié)會印制和發(fā)放、 其會員航空公司用于通知代理人， 將依據(jù)所述原因向代理人支付金額的單據(jù)。 5. 電子客票行程單由國家稅務總局統(tǒng)一監(jiān)制的電子客票唯一財務報銷憑證。 6. 正常航班 指在計劃離站時間后15分鐘（除北京上海浦東廣州機場為30分 鐘、深圳 上海虹橋為25分鐘、成都 昆明 杭州 天津為20分鐘）內(nèi)起飛并且在計 劃的目的地機場安全著陸的航班；或在航

3、班時刻表公布的到達時間前后10分鐘之 內(nèi)落地的航班。 7. 不正常航班一一指不符合本協(xié)議第二條第 6點條款全部條件的航班為不正常航班， 例如發(fā)生返航、改航、備降、飛行事故、取消航班不再執(zhí)行或取消航班另行補班； 因故臨時改變計劃、未按原計劃執(zhí)行等不正常情況下的航班（未經(jīng)中國民用航空局 或地區(qū)管理局主管部門批準，航空公司自行改變計劃的航班）。 第三條：業(yè)務范圍和職責 委托方委托代理方辦理以下業(yè)務： 1. 辦理旅客訂座及填開客票：電子客票的銷售、承運、結算、變更、退票等各種業(yè)務 操作均以系統(tǒng)中電子客票記錄信息為準。 2. 按照民航有關規(guī)定，檢查旅客購票的有效證件，填寫購票單，并按規(guī)定分類保存半 年，

4、訂座時，必須輸入準確的有效證件號碼及聯(lián)系電話號碼。 3. 辦理座位再證實、更改日期和航班、改變航程、換開客票、退座、退票。 4. 按委托方規(guī)定填開客票、退款單。 5. 合理地安排、陳列和分發(fā)班期時刻表、運價資料及宣傳資料。 6. 正確指導旅客填寫購票定座單。 7. 代收銷售機票款、代收退票手續(xù)費。 8. 填制銷售報表。 9. 負責及時處理本部門各類“ Q,并將航班變更信息在規(guī)定時限內(nèi)通知旅客，同時做 好旅客的安撫、解釋工作。 10. 負責在接到委托方的電話通知后，在規(guī)定時限內(nèi)完成旅客通知及后續(xù)處理，并將處 理結果反饋委托方。 11. 負責配合委托方做好不正常航班旅客預處理工作，根據(jù)要求為旅客提

5、供相關的票務 改簽、變更、退票等各項后續(xù)服務。 12. 負責建立不正常航班旅客通知信息記錄臺賬。 13. 辦理委托方指定的其它業(yè)務。 14. 重要旅客及隨行人員、無人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、擔架旅客、犯人以 及其它特殊旅客購票按照委托方相關業(yè)務規(guī)定辦理，代理人未經(jīng)委托方特別授權不 得辦理此類業(yè)務。 15. 按委托方要求辦理和發(fā)展常旅客業(yè)務。 第四條：代理方的資質(zhì)認定及資質(zhì)證明 1. 代理方必須取得： ? 中國的企業(yè)法人資格。 ? 中國民用航空總局頒發(fā)的二類空運銷售代理業(yè)務經(jīng)營批準證書。 ? 登記有空運銷售代理業(yè)務的國家工商管理局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。 ? 國際航空運輸協(xié)會頒發(fā)的辦理國內(nèi)航空客

6、運銷售代理業(yè)務的認可證書和 批準通知書。 2. 代理方營業(yè)地點應具備以下條件： ? 有固定的、并且其面積不少于二十平方米的獨立營業(yè)場所為指定的客票銷 售點。 ? 有兩個以上的營業(yè)柜臺，其中一個用于售票，另一個用于收款。 ? 有至少一步電話和一臺圖文傳真機。 ? 有不少于兩個保險柜。 ? 有供旅客休息和填寫訂座單的服務設施。 ? 有必要的安全防火、防盜設備和措施。 ? 營業(yè)場所的門面應面向能行駛機動車的車道，在門外有適量的車輛停放處 3. 代理方營業(yè)銷售工作人員應至少有三人持有 航協(xié)培訓證書以及中國民航局頒發(fā) 的國內(nèi)上崗證書。 4. 代理方應向委托方提供的資料具體如下： ? 代理方申請與委托方簽

7、訂協(xié)議的申請書原件（必須注明終端號，如 XHA001。 ?企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件一份。 ?航空運輸銷售代理業(yè)務經(jīng)營批準證書復印件一份。 ?金飛公司不可撤消的擔保函復印件一份。 ?航協(xié)認可證書復印件一份。 ? 二至三份航協(xié)培訓證書以及中國民航頒發(fā)的國內(nèi)上崗證書各一份復印 件。 ? 營業(yè)場所內(nèi)外照片各一張。 ? 法定代表人身份證復印件一份。 ? 法定代表人授權委托書（非法人代表領取時），以及被授權人身份證復印 件一份。 國際航空運輸協(xié)會國內(nèi)客運銷售代理協(xié)議復印件一份 直接借記協(xié)議復印件一份。 旅客運輸安全責任保證書復印件一份。 第五條：規(guī)章、運價的遵守和保密 1. 委托方應向代理方提供委托方的

8、旅客運輸規(guī)章、財務規(guī)定、運價、承運條件、班期 時刻表和其它，代理方必須正確遵照執(zhí)行，若上述資料有修改或補充，委托方應盡 早通知代理方。 2. 委托方向代理方提供委托方的旅客運輸規(guī)章、財務規(guī)定、運價、承運條件、班期時 刻表和其它資料的方式是：面交、口頭通知、電話通知、圖文傳真、電子郵件、中 國民航旅客服務訂座系統(tǒng)（簡稱電腦訂座系統(tǒng)）和其它雙方約定的方式。 3. 代理方按委托方提出的要求對委托方提供的旅客運輸規(guī)章、財務規(guī)定、運價、承運 條件和其它資料的相關內(nèi)容負有保密的責任。 第六條：委托方標準運輸憑證的領取、使用和保管 1. 本協(xié)議簽訂生效后，委托方應授權代理方以委托方的名義填開標準運輸憑證。標

9、準 運輸憑證由代理方從國際航空運輸協(xié)會領取。 2. 代理方應按照委托方的規(guī)定，正確填開標準運輸憑證，并應對標準運輸憑證上所列 明的各項內(nèi)容向委托方負責。 3. 代理方對標準運輸憑證負有保證安全和妥善保管的責任。代理方每日應將標準運輸 憑證取出和放入保險柜，必須有完整的登記手續(xù)。代理方承諾嚴格按此要求使用標 準運輸憑證。 4. 代理方在選擇和使用委托方的標準運輸憑證之日起，即視為代理方的保管責任開始， 在代理方保管責任內(nèi)，如果發(fā)生委托方標準運輸憑證遺失、破損、被盜等情況，代 理方必須按委托方的有關規(guī)定辦理，必須在當天內(nèi)向所在地政府有關部門報案并以 書面形式報告委托方（包括代理方的處理意見），并按

10、每張電腦客票4000元人民幣、 每本已填開客票（含財務聯(lián)）按出票人聯(lián)或旅客聯(lián)的金額向委托方賠償。如果遺失 或被盜的委托方標準運輸憑證被冒用，代理方還應承擔全部經(jīng)濟損失和法律責任。 第七條：代理費的支付 1. 對代理方使用委托方的標準運輸憑證辦理銷售代理業(yè)務，委托方按的手續(xù)費率向 代理方支付代理手續(xù)費，計算方法：代理方應得代理手續(xù)費=代理方使用委托方票證 辦理銷售業(yè)務的實際代收金額x代理手續(xù)費費率； 2. 委托方對代理方以下業(yè)務不支付代理手續(xù)費： ? 按凈價銷售的客票。 ? 委托方授權填開的代理人員工優(yōu)惠客票。 ? 委托人授權代理人填開的包機客票。 ? 按適用正常票價10%攵費的嬰兒客票。 ?

11、按政府規(guī)定享受折扣的政府官員的運輸； ? 不屬于委托方的其它收入。 3. 委托方根據(jù)國家有關部門的規(guī)定，及代理方的銷售業(yè)績、工作質(zhì)量、航空客源、票 價等情況的變化，有權在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，不需經(jīng)代理方的同意，調(diào)整向代理方 支付代理手續(xù)費的費率，代理方自愿接受委托方調(diào)整后的費率。 4. 委托方向代理方支付代理手續(xù)費的方式為：代理方在做銷售日報和送交銷售日報的 同時，將所代理的客票銷售收入總額（不含本條第二款的業(yè)務收入及燃油附加費和 稅費）減去退票的原票面金額（但不包括按規(guī)定扣除的退票手續(xù)費）再扣除本合同 規(guī)定的應得的代理手續(xù)費，余款直接劃入委托方賬戶。 第八條：退票費的支付 1. 代理方必須按照

12、委托方銷售文件中的使用條件及國際航協(xié)公布的運價規(guī)則辦理退款。 代理方只能并且應當辦理由其自己填開的標準運輸憑證的退款。 2. 代理方所辦理的退票必須含有未使用的全部乘機聯(lián)和旅客聯(lián)、電子客票的退票必須 含有未使用的航段信息。 3. 對代理方使用委托方的標準運輸憑證辦理退票業(yè)務，委托方對代理方按委托方規(guī)定 收取的退票費向代理方支付手續(xù)費，手續(xù)費費率為、 計算方法：代理方應得退票手 續(xù)費=代理方使用委托方票證辦理退票業(yè)務的實際代收金額x退票手續(xù)費費率。 4. 委托方向代理方支付退票手續(xù)費的支付方式與代理手續(xù)費支付方式相同。 第九條：財務結算 1. 代理方應按照國際航協(xié)的中國客運銷售代理規(guī)則、開賬與結

13、算計劃規(guī)則和國 際航協(xié)的其它適用規(guī)則進行財務結算。 2. 代理方應指定財務結算人員并書面通知委托方。如果代理方變更或臨時替換財務結 算人員，必須提前一周書面通知委托方。 3. 對于委托方向代理方開出的借項通知單、貸項通知單等銷售審核通知單，代理方必 須按國際航空運輸協(xié)會的規(guī)定及時做出回復，如不回復，視為默認。 第十條：債務和其它費用 1. 代理方不得以委托方的名稱或名義對外舉債；代理方與其它企業(yè)、事業(yè)單位、組織 等發(fā)生的債務、費用，全部由代理方承擔，與委托方無關。 2. 委托方僅向代理方支付規(guī)定費率的代理手續(xù)費，不承擔代理方為委托方代理銷售業(yè) 務所產(chǎn)生費用。如果代理方需要委托方較大量的宣傳資料

14、（如航班時刻表、等高模、 飛機模型等），委托方可有償提供給代理方。 第一條：變更、轉(zhuǎn)讓 1. 代理方或委托方任何一方，如發(fā)生變更，包括企業(yè)的合并、分立、解散、撤消或名 稱、法定代表人、營業(yè)地址、聯(lián)系電話、傳真、電子信箱等的任何變更，應立即書 面通知對方。 2. 本協(xié)議所規(guī)定的代理方的權利和其它職責，未經(jīng)委托方的書面同意，代理方不得將 其全部或部分轉(zhuǎn)讓、或者授權給任何第三方。 第十二條：工作差錯的責任 1. 因委托方的原因，使有關規(guī)章、運價、通知不能及時傳達到代理方指定的接收地點 時（包括圖文傳真、電話號碼、電子信箱地址），因此而發(fā)生的工作差錯由委托方承 擔責任。因代理方變更地址、傳真號碼、電話

15、號碼、電子信箱地址等聯(lián)系方式后， 未通知委托方，致使委托方的有關規(guī)章、運價、通知不能及時送達代理方所造成的 工作差錯，由代理方承擔責任。 2. 因代理方不按規(guī)定操作或工作疏忽，所發(fā)生的工作差錯，由代理方承擔全部責任。 3. 對于因代理方差錯造成旅客誤機、航班延誤、旅客投訴和其它后果，以及因此而發(fā) 生的膳宿費、交通費、聯(lián)系費、旅客索賠費、罰款等費用，全部由代理方承擔。 4. 因工作差錯而發(fā)生旅客誤機、航班延誤、旅客投訴、旅客索賠和其它后果時，不論 是委托方還是代理方的責任，雙方應本著服務第一、旅客至上的原則，互相合作、 共同做好善后工作。委托方在上述事情發(fā)生后，實施處理時，可以全權處理，而不 需

16、事先征得代理方的同意。代理方同意在三天內(nèi)把因差錯而產(chǎn)生的全部費用返還至 委托方。 第十三條：違約責任 1. 代理方違反本協(xié)議第五條第三款，應承擔委托方的實際損失。 2. 代理方不真實地使用委托方的承運人電子標牌或使用標準運輸憑證，除應負法律和 經(jīng)濟責任外，還應按每張電子客票8000元人民幣、手工客票600至5000元人民幣， 向委托方交納違約金。 3. 代理方違反本協(xié)議第六條第三款，委托方除可立即撤消代理方銷售授權外，代理方 還應按每張電子客票8000元人民幣、向委托方交納違約金。 4. 代理方違反本協(xié)議第十一條第一款第二款規(guī)定，應承擔因此而產(chǎn)生的全部責任（包 括法律責任），并負責賠償委托方的

17、全部經(jīng)濟損失。 5. 代理方應按照委托方的規(guī)定，正確填寫委托方所有標準運輸憑證，否則，應就每張 標準運輸憑證向委托方支付違約金 100元人民幣；造成損失的，還應負責賠償損失。 6. 代理方應按照委托方的規(guī)定，最遲在出票時應將旅客聯(lián)系電話（包括夜間電話）輸 入該旅客訂座記錄中。否則，代理方應承擔由此給旅客造成的損失，并追加處以最 高丫艙價格兩倍的違約金罰款，同時賠償委托方產(chǎn)生的所有經(jīng)濟損失。 7. 代理方必須在出票時留下旅客聯(lián)系電話并提示旅客如有航班變更及時通知客人的責 任，因旅客執(zhí)意不留下電話，須要代理方在訂座記錄中備注。 8. 代理方應及時處理本部門各類“ Q信息，并應主動通知旅客航班變更信

18、息，委托方 監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)未通知旅客，但未引起旅客投訴的，第一次給予警告，并記錄備案。 9. 委托方監(jiān)控發(fā)現(xiàn)代理方未通知旅客航班變更信息，經(jīng)第一次警告后仍未及時通知旅 客的，但未引起旅客投訴或索賠的，委托方對代理方處以100-500元/人的違約處罰 金； 10. 如代理方不配合委托方不正常航班旅客服務后續(xù)工作安排，在接到委托方電話通知 后仍未及時將航班變更信息通知旅客的，引起旅客投訴或索賠，代理方應承擔由此 給旅客造成的損失，同時委托方將追加處以最高丫艙價格兩倍的違約金罰款。 11. 代理方應按委托方的不正常航班通知、處理要求，負責將航班變更信息及時通知到 其所填開客票的旅客。否則，引起旅客投訴或

19、索賠，代理方應承擔由此給旅客造成 的損失，同時代理方承擔違約責任，向委托方交納丫艙價格兩倍違約金。引起極其 嚴重后果和不良影響的，委托方有權單方解除本協(xié)議并由代理方承擔委托方由此產(chǎn) 生的一切經(jīng)濟損失。 12. 代理方應按照委托方的有關規(guī)定辦理旅客預定座位。否則，所訂座位不予保留，代 理方應承擔由此給旅客造成的直接損失。 13. 代理方不得以任何形式虛占航班座位。否則，代理方除應承擔相應的損失外，還應 補齊所占航班艙位票款，并按全票價的一倍交納違約金，如屬故意虛占航班座位， 按全票價的兩倍交納違約金。（虛占航班座位是指直接或間接造成航班座位未被利用， 但不限于以假“ RF”、假票號、假旅客姓名、

20、退票不退座、當天作廢等形式預留航班 座位，從而給委托方造成損失的行為。） 14. 代理方在銷售聯(lián)程或往返程客票時， 不得將續(xù)程或返程航班訂座記錄改為 “ RR o否 貝U，代理方應承擔由此給旅客和委托方造成的損失。 15. 代理方只有在訂妥座位后，方可填開指定航班和日期的客票。否則，代理方應承擔 由此給旅客造成的損失；同時，還應就每張客票5001000元人民幣向委托方支付 違約金。 16. 代理方因業(yè)務不熟練、工作差錯原因造成旅客無法乘機或出行不便，引起旅客投訴 或索賠，由代理方承擔全部責任并負責賠償旅客經(jīng)濟損失。 17. 代理方因違反委托方業(yè)務規(guī)定操作造成旅客無法乘機或出行不便，引起旅客投訴

21、或 索賠，由代理方承擔全部責任并負責賠償旅客經(jīng)濟損失，同時，委托方有權單方解 除本協(xié)議。 18. 代理方惡意多收旅客購票款、退票款，進行暗箱操作，對旅客進行欺詐從中牟利， 由代理方承擔全部責任并負責賠償旅客全部經(jīng)濟損失，委托方有權單方解除本協(xié)議。 19. 代理方在銷售兒童票時，因工作差錯在訂票系統(tǒng)中不提示兒童票如：無備注CHD造 成航空安全隱患，一經(jīng)查出，委托方有權向代理方處以所銷售客票丫艙票價一倍的 違規(guī)罰金。 20. 代理方在銷售電子客票時，如所填開的行程單與訂座信息不一致，視同陰陽票處理， 代理方除補齊差價外，每張以票面價格十倍向委托方支付違約金。 21代理方提供給國際航空運輸協(xié)會（IA

22、TA）的退票附件不齊全或虛假（包括虛假航班 變更信息、虛假病歷退票、超過有效期和不完整客票以及偽造祥鵬航空、其它航空 公司或機場的印章所開具的虛假延誤或退票證明等），不予退票，同時委托方將收取 每張客票丫艙票價一倍違約金。 22. 對委托方發(fā)布產(chǎn)品有“不退、不改、不簽”限制的客票，代理方有違反票務規(guī)定進 行“退、改、簽”操作行為的，委托方一經(jīng)核實將收取公布票價與訂座系統(tǒng)丫艙全 票價差價，同時收取每張客票 丫艙票價兩倍違約金。 23. 代理方以二方或三方形式（平臺銷售模式）銷售的客票如造成旅客不能乘機或不能 成行，引起旅客投訴或索賠，都應由代理方承擔全部責任并賠償旅客全部損失，同 時委托方有權向

23、代理方處以所銷售客票 丫艙票價兩倍的違約金罰款。 24代理方以平臺銷售模式運作時出現(xiàn)的投訴，委托方界定責任時依據(jù)定座記錄中涉及 的代理方工作號（包括但不限于定座記錄中定座、出票工作號）進行處罰及賠償。 25. 由于代理人違規(guī)操作造成我司航班被動超售且對我司產(chǎn)生不良影響的一經(jīng)核實處以 每張違規(guī)客票丫艙6-10倍罰款。（例如對已值機編碼進行取消，導致座位二次銷售 致使航班被動超售的） 26. 未經(jīng)我司相關業(yè)務專項授權而違規(guī)銷售我司特殊客票，并對我司造成不良影響的處 以每張違規(guī)客票丫艙6-10倍罰款。（例如未經(jīng)授權銷售我司 VIP客票，導致要客信 息未及時流轉(zhuǎn)造成要客保障被動的） 27. 代理方因服

24、務意識差，態(tài)度惡劣，造成旅客不滿從而引起旅客投訴，委托方有權根 據(jù)情節(jié)嚴重程度單方解除本協(xié)議。 28. 代理方因違反委托方業(yè)務操作規(guī)定，委托方有權按相關違規(guī)處罰規(guī)定對代理方進行 處罰，違約處罰包括但不限于本協(xié)議違約責任條款。 29. 代理方應遵守委托方的各項規(guī)章、規(guī)定作為履行本協(xié)議的義務。否則，應按委托方 的規(guī)定承擔責任，包括但不限于違約金。 30. 代理方違反協(xié)議規(guī)定，給委托方的聲譽或經(jīng)濟造成損失的，除應承擔相應違約責任 夕卜，委托方有權單方解除本協(xié)議。 31. 如旅客、付款人向委托方或代理方提出賠償要求，則被要求賠償?shù)囊环綉ㄖ硪?方，互相合作，及時提供資料、文件、記錄等。 32. 代理

25、方在代理銷售委托方的各項產(chǎn)品及服務時應遵照委托方的要求及標準。代理方 如出現(xiàn)下列行為將被視為違約，委托方有權收取代理方相應的違約金。附：代理方 違約行為及違約金對照表。 IV 童 序號 違約行為 違約金標準 1 銷售假嬰兒票 違約金額：丫艙價格十倍 2 銷售假兒童票 違約金額：丫艙價格十倍 3 銷售假軍殘票 違約金額：丫艙價格兩倍 4 銷售假金鹿卡折中折: 違約金額：丫艙價格十倍 5 咼艙低占 違約金額：丫艙價格兩倍 6 虛占航班座位 違約金額：丫艙價格一倍 7 惡意虛耗航班座位 違約金額：丫艙價格兩倍 8 退票、作廢未退座造成座位虛耗 違約金額：丫艙價格兩倍 9 陰陽票 違約金額：票面價格最

26、咼聯(lián)的十倍 10 惡意客票票面涂改（姓名、票價、航段） 違約金額：丫艙價格兩倍 11 票價無意填開錯誤 違約金額：補齊差價 12 倒聯(lián)、換聯(lián) 違約金額：丫艙價格五倍 13 虛打行程單或打印、銷售假行程單1 違約金額：補齊全價，十倍罰款 14 冒打、誤打行程單 違約金額：每張客票200元 15 虛假航班變更信息、虛假病歷退票 辦理退票時被發(fā)現(xiàn)，不予退票，違約 金額：丫艙價格一倍 已退票被發(fā)現(xiàn)，違約金額：票面價的 兩倍 16 退票附件不齊全或虛假 違約金額：丫艙價格一倍 17 違反委托方發(fā)布產(chǎn)品限制規(guī)則，擅自進行 “退改簽” 違約金額：丫艙票價兩倍 18 超過有效期和不完整客票退票 違約金額：追繳

27、所退票款，補齊所退 客票與所收退票手續(xù)費間的差價 19 已經(jīng)乘機的客票辦理退票、作廢或再次乘 機 違約金額：丫艙價格十倍 20 誤機客票作廢處理 違約金額：丫艙價格兩倍 21 姓名不符，不按照規(guī)定為旅客換開運輸憑 證 違約金額：票面價格的50% 22 虛假換開（逃避退票手續(xù)費，升艙換開后 退票） 違約金額：未換開前客票標準收取 退票費，并處以一倍退票費違約金 23 作廢票乘機 違約金額：收回票款后，丫艙價格兩 倍 24 無相關優(yōu)惠憑證填開優(yōu)惠票 違約金額：丫艙價格差價至丫艙價 格兩倍 25 無票證退票（沒有相關票聯(lián)的前提下在電 腦上做退票數(shù)據(jù)，造成我司票款流失的惡 意退款）。 違約金額：退票款

28、加500兀 26 重復退票（同一張票聯(lián)重復做幾次退票） 違約金額：退票款加1000元 27 誤機的團隊客票；以及辦理了遺失票證手 違約金額：所退票款 續(xù)但未滿有效期或未經(jīng)結算中心確認是 否已被冒乘、冒退的遺失客票辦理退票手 續(xù)的客票；對客票信息刪改且辦理退票。 28 未及時處理本部門各類“Q,未將航班變 更信息及時通知到其所填開客票的旅客， 引起旅客投訴或索賠。 違約金額：賠償旅客損失并處以 丫 艙價格兩倍違約金。 29 未按委托方規(guī)定在訂座記錄中錄入旅客 的手機號碼或其它有效聯(lián)系電話，導致航 班發(fā)生變更時無法及時通知到旅客而引 起旅客投訴或索賠。 違約金額：1、賠償旅客全部損失外， 并追加處

29、以丫艙價格兩倍的違約金 罰款2、賠償委托方產(chǎn)生的所有經(jīng)濟 損失。 （免責范圍：因旅客提供錯誤信息 而導致無法及時通知的情況，代理 方可申請免責） 30 不配合委托方不正常航班旅客服務后續(xù) 工作安排，未及時將航班變更信息通知旅 客的，引起旅客投訴或索賠 違約金額：除賠償旅客經(jīng)濟損失外， 并追加處以最高丫艙價格兩倍的違 約金罰款。 31 優(yōu)惠票未按指定艙位銷售等行為引起旅 客投訴。 違約金額：票面價格一倍加賠償旅 客損失。 32 放點銷售，擾亂銷售秩序。 違約金額：5000元 33 代理方以一方或二方形式（平臺銷售模 式）銷售的客票如造成旅客不能乘機或不 能成行，引起旅客投訴或索賠。 違約金額：除

30、賠償旅客經(jīng)濟損失外， 并追加處以最高丫艙價格兩倍的違 約金罰款。 34 惡意多收旅客購票款、退票款 違約金額：3000元 35 代理方在銷售兒童票時，如無備注CHD造 成航空安全隱患 違約金額：丫艙價格一倍 36 代理方違規(guī)操作造成我司航班被動超售 違約金額：視情節(jié)不同處以丫艙6- 10倍的違約金罰款。 37 代理人未經(jīng)我司授權銷售特殊客票，對我 司造成不良影響 違約金額：視情節(jié)不同處以丫艙6- 10倍的違約金罰款。 第十四條：空防安全責任 銷售代理人對其所出售機票的空防安全責任負責 1. 旅客開始購買機票之時應視為航空保衛(wèi)工作的開始。 2. 銷售代理人必須仔細查驗旅客的有效證件（身份證、護照

31、、軍（警）官、回鄉(xiāng)證等） 并指導、檢查購票單逐項內(nèi)容的填寫，證件有效并與購票單內(nèi)容相符，方準售票。 3. 在銷售電子客票時，應獲得并準確輸入旅客的身份資料，如身份證，護照、其他有 效證件的旅客姓名及證件號碼等。 4. 售票柜臺的制作應有安全防范措施，有效防止公眾站在柜臺前可拿到有效印戳、空 白行程單和空白機票，以及防止從柜臺進入工作區(qū)。存儲空白行程單和空白機票的 設施應放置在堅固的保險柜中，實行專人管理，嚴格領用和使用制度 第十五條：協(xié)議的生效、中止和終止 1. 本協(xié)議自雙方法定代表人或其委托的代表簽字， 并蓋章之日起生效，有效期為兩年。 2. 協(xié)議雙方為執(zhí)行本協(xié)議而簽訂的與本協(xié)議相關的協(xié)議附件和相互交換的文件，應視 為本協(xié)議的組成部分，受本協(xié)議約束。 3. 在執(zhí)行本協(xié)議期間，本協(xié)議中與中國政府頒布的法令、法規(guī)相抵觸條款自動失