實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的人力資源管理外包項(xiàng)目建議書課件

1、汕頭市晨奇文具實(shí)業(yè)有限公司 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的人力資源管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的人力資源管理 外包項(xiàng)目建議書外包項(xiàng)目建議書 目錄 項(xiàng)目背景與目標(biāo) 項(xiàng)目理解與建議 解決方案 實(shí)施方案 項(xiàng)目價值 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目預(yù)算 目錄 項(xiàng)目背景與目標(biāo) 市場競爭日趨激烈 競爭激烈競爭激烈 環(huán)境惡化環(huán)境惡化 環(huán)保壓力 原材料漲價 假冒偽劣品牌競爭 價格競爭 產(chǎn)品創(chuàng)新 企業(yè)管理制約企業(yè)發(fā)展 理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 發(fā)展 管理 產(chǎn)品銷售 客戶訂單 產(chǎn)品創(chuàng)新 品牌培育 贏利產(chǎn)品 生產(chǎn)能力不足 交貨期不準(zhǔn) 技術(shù)含量不高 質(zhì)量不穩(wěn)定 成本控制薄弱 晨奇的希望 1.招聘與培育足夠的熟練員工,擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn) 能力 2.穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍,減少熟練員工流失 3.

2、鼓勵員工提高能力與素質(zhì) 4.提升員工的工作積極性與工作責(zé)任心 5.激勵不斷提高員工工作效率,進(jìn)而提升公司 整體效率 6.建立員工認(rèn)同并引以為榮的企業(yè)文化,加強(qiáng) 公司的凝聚力 短期目標(biāo)短期目標(biāo) 1.建立系統(tǒng)有效的人力資源管理體系,達(dá)到 吸引人,激勵人,穩(wěn)定人,培育人,支持公司的 持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展 2.培育以卓越運(yùn)營與產(chǎn)品創(chuàng)新為核心能力的 競爭優(yōu)勢,以成本,質(zhì)量,效率和產(chǎn)品突破激烈 的市場競爭,樹立晨奇的品牌 長期目標(biāo)長期目標(biāo) 目錄 項(xiàng)目理解與建議 晨奇文具在激烈的競爭環(huán)境中,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)家夢想的發(fā)展戰(zhàn)略, 必須具備核心競爭能力 產(chǎn)品創(chuàng)新 成本控制 品質(zhì)保證 文化 品牌 效率 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 核心

3、競爭能力的培育需要 人力資源系統(tǒng)的支持與整體配套 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理體系人力資源管理體系 核心競爭力 人力資源管理人力資源管理核心競爭能力核心競爭能力戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 成為產(chǎn)品新穎,品質(zhì)高檔,價 格適中,效率快捷,具備品牌 知名度,富有鮮明企業(yè)文化 特色的專業(yè)的大規(guī)模的文 具制造商. 產(chǎn)品創(chuàng)新 成本控制 品質(zhì)保障 效率 品牌 文化 吸引人 培育人 發(fā)揮人 激勵人 留駐人 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的邏輯關(guān)系 培育 實(shí)現(xiàn) 選擇人力資源管理外包合作,是雙贏的選擇! 人力資源外包人力資源外包 1.專業(yè)的人力資源服務(wù)能力 2.系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃能力 3.有效的人力資源管理推進(jìn)能力 4.持續(xù)穩(wěn)定的合作關(guān)系 1.關(guān)

4、注核心價值,增強(qiáng)核心能力 2.輕松擁有系統(tǒng)有效的人力資源管理 3.減少人力資源建設(shè)的重復(fù)與無效成本 專業(yè)化能力專業(yè)化能力 客戶化服務(wù)客戶化服務(wù) 不求為我所有不求為我所有 但求為我所用但求為我所用 來自外包方的價值來自外包方的價值 來自企業(yè)自身的收益來自企業(yè)自身的收益 人力資源外包的核心價值 診斷階段診斷階段 30% 設(shè)計階段設(shè)計階段 30% 實(shí)施階段實(shí)施階段 40% 全程參與全程參與 重在實(shí)施重在實(shí)施 目錄 解決方案 解決方案體系模塊 企企業(yè)戰(zhàn)業(yè)戰(zhàn)略略 招聘培培訓(xùn)訓(xùn)績績效效薪酬薪酬 企企業(yè)業(yè)文化文化 人力人力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 梳理 重點(diǎn) 模塊1:企業(yè)戰(zhàn)略 目的：目的：

5、通過通過SWOT分析分析,明確企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢明確企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢,機(jī)會與風(fēng)險機(jī)會與風(fēng)險;再通過價值鏈再通過價值鏈,魚魚 刺圖刺圖,業(yè)務(wù)模式等的深入分析業(yè)務(wù)模式等的深入分析,尋找出企業(yè)必須具備并需不斷培育提升的核心競爭尋找出企業(yè)必須具備并需不斷培育提升的核心競爭 能力能力. 1通過分析,明確企業(yè)的總體方向 2.通過價值鏈分析,尋找企業(yè)對于客戶的價值 3.通過魚刺圖分析,明確競爭要素 4.通過業(yè)務(wù)模式分析,明確競爭的具體措施. 具體任務(wù)具體任務(wù) 戰(zhàn)略梳理報告戰(zhàn)略梳理報告 核心內(nèi)容:企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 核心競爭力 交付成果交付成果 長期目標(biāo)戰(zhàn)略 機(jī)會機(jī)會 優(yōu)勢優(yōu)勢 威脅威脅 劣勢劣勢 外 部 環(huán)

6、 境 分析 內(nèi) 部 環(huán) 境 分析 使 命 愿 景 目 標(biāo) 體 系 策 略 措 施 實(shí) 施 計 劃 關(guān)鍵影響因素 變化和限制 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA） 資源和能力 產(chǎn)品與市場范圍 增長向量 競爭優(yōu)勢 資源協(xié)同 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施 SWOT分析 使命與愿景 SWOT分析 內(nèi)部條件 外部環(huán)境 優(yōu)勢（S） （列出優(yōu)勢） 1. 劣勢（W） （列出弱點(diǎn)） 1. 機(jī)會（O） （列出機(jī)會） 1. （SO戰(zhàn)略） （利用優(yōu)勢， 1.抓住機(jī)會） （WO戰(zhàn)略） （利用機(jī)會， 1.克服劣勢） 威脅（T） （列出威脅） 1. （ST戰(zhàn)略） （利用優(yōu)勢， 避免或減

7、少 1.威脅） （WT戰(zhàn)略） （克服劣勢， 將威脅最小化） 1. 企業(yè)價值鏈分析 為客戶創(chuàng)造價值為客戶創(chuàng)造價值 為企業(yè)創(chuàng)造利潤為企業(yè)創(chuàng)造利潤 競爭競爭 要素要素 。 交付能力交付能力 成本成本 質(zhì)量質(zhì)量 品牌品牌 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 魚刺圖分析 項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心康體中心康體中心零售中心零售中心 目標(biāo)目標(biāo) 客戶客戶 消費(fèi)者 2、經(jīng)銷商 1、政府采購 2、其它機(jī)構(gòu)采購 1、自營店服務(wù)消費(fèi)者 2、提供賣場服務(wù)經(jīng)銷商 產(chǎn)品產(chǎn)品 類型類型 健身器材（自有品牌占60%； 代理品牌占40%） 體育用品 健身器材 系統(tǒng)解決方案 深圳店經(jīng)銷自已產(chǎn)品（應(yīng)為 自有品牌，代理品牌，其他品牌） 西安店招商 銷售增

8、銷售增 長策略長策略 增加門店 開發(fā)新渠道網(wǎng)上購物、電話 銷售 開發(fā)新渠道（直銷為主，代 理商開發(fā)） 擴(kuò)大客戶資源 多開店 提高均效賣場促銷、服務(wù)多 樣化 利潤影利潤影 響要素響要素 產(chǎn)品選擇 經(jīng)營費(fèi)用如：人力成本 新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量 客情關(guān)系 新產(chǎn)品開發(fā) 店址 招商質(zhì)量 經(jīng)營模式 新產(chǎn)品開發(fā) 競爭優(yōu)競爭優(yōu) 勢勢 渠道網(wǎng)絡(luò) 品牌影響力 服務(wù)隊(duì)伍 高端產(chǎn)品 自有銷售網(wǎng)絡(luò) 品牌 1、品牌（不明顯） 競爭競爭 對手對手 1、麥斯卡 喬山，萬年青 高端國外LAI公司 中端喬山 1、迪卡龍 運(yùn)動一百 戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式分析戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式分析 業(yè)務(wù)策略及模式分析（舉例）業(yè)務(wù)策略及模式分析（舉例） 戰(zhàn)略梳理報

9、告 戰(zhàn)略梳理回答兩個重要問題 模塊2:人力資源戰(zhàn)略 目的：目的：從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā),針對核心競爭能力的培育提升針對核心競爭能力的培育提升,尋找出人力資源的工作重尋找出人力資源的工作重 點(diǎn)與方向點(diǎn)與方向. 從總體上指導(dǎo)人力資源工作的開展從總體上指導(dǎo)人力資源工作的開展. 1企業(yè)整體戰(zhàn)略的工作方向與重點(diǎn) 2. 企業(yè)經(jīng)營策略的工作方向與重點(diǎn) 人力資源診斷的工作方向與重點(diǎn) 3.員工滿意度調(diào)查 具體任務(wù)具體任務(wù) 人力資源戰(zhàn)略報告人力資源戰(zhàn)略報告 核心內(nèi)容:人力資源管理的理念 人力資源管理的重點(diǎn) 交付成果交付成果 公司戰(zhàn)略的人力資源對策 提高員工士氣 制定特殊策略保留關(guān)鍵員工 保證招聘與培訓(xùn)新員工

10、 緊縮戰(zhàn)略緊縮戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略 經(jīng)營策略的人力資源對策 培訓(xùn)與保證客戶滿意 鼓勵創(chuàng)新 提高效率,降低成本,控制人工成本 聚焦戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 人力資源管理現(xiàn)狀的診斷 員工關(guān)系企業(yè)文化人力資源管理理念 薪酬激勵培訓(xùn)開發(fā) 人力資源服務(wù)的 工作流程 職位管理招聘調(diào)配績效管理 診斷報告診斷報告 1.制約企業(yè)核心能力制約企業(yè)核心能力 的瓶頸的瓶頸 2.員工滿意度的極點(diǎn)員工滿意度的極點(diǎn) . 傾聽員工的心聲是制訂合理的人力資源戰(zhàn)略 的不可缺少的部分 員工滿意度調(diào)查 工作因素 內(nèi)容 豐富性 挑戰(zhàn)性 工作環(huán)境 人力資源因素管理因素 薪酬福利因素

11、 .競爭因素 公平因素 安全因素 .激勵因素 績效因素 目標(biāo)因素 指標(biāo)因素 影響因素 結(jié)果因素 文化因素 管理風(fēng)格 人性化 溝通因素 發(fā)展因素 人力資源戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 策略分析策略分析人力資源診斷人力資源診斷 員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 既定戰(zhàn)略的工作方向 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略:成長戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略 經(jīng)營策略經(jīng)營策略1:差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 經(jīng)營策略經(jīng)營策略2:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 招聘策略招聘策略 留人策略留人策略 用人策略用人策略 靈活性策略靈活性策略 開發(fā)策略開發(fā)策略 精減策略精減策略 激勵策略激勵策略 文化

12、策略文化策略 留住人才的留住人才的留人策略留人策略 全面反思，留住各方面人才全面反思，留住各方面人才 促動大多數(shù)人的促動大多數(shù)人的激勵策略激勵策略 以公平、公正和公開的以公平、公正和公開的 正面激勵為主。正面激勵為主。 挖掘潛能的挖掘潛能的開發(fā)策開發(fā)策 略略 各級干部都參與到提高各級干部都參與到提高 下屬技能和素質(zhì)的工作下屬技能和素質(zhì)的工作 中。中。 人盡其才的人盡其才的用人策略用人策略 將合適的人放到合適將合適的人放到合適 的崗位上去。的崗位上去。 精英化的精英化的招聘策略招聘策略 有計劃地招聘優(yōu)秀人才有計劃地招聘優(yōu)秀人才 人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的具體化 模塊3:人力資源規(guī)劃 目的：目的

13、：按照人力資源戰(zhàn)略的方向按照人力資源戰(zhàn)略的方向, 從發(fā)展目標(biāo)從發(fā)展目標(biāo),人員配置人員配置,崗位勝任崗位勝任,人員招聘人員招聘,培訓(xùn)培訓(xùn), 績效管理績效管理,薪酬激勵薪酬激勵,企業(yè)文化等各個方面細(xì)致的規(guī)劃安排人力資源工作企業(yè)文化等各個方面細(xì)致的規(guī)劃安排人力資源工作. 招聘規(guī)劃 培訓(xùn)規(guī)劃 績效規(guī)劃 薪酬規(guī)劃 企業(yè)文化規(guī)劃 制度規(guī)劃 動態(tài)預(yù)測與平衡 具體任務(wù)具體任務(wù) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告 核心內(nèi)容:招聘規(guī)劃 培訓(xùn)規(guī)劃 績效規(guī)劃 企業(yè)文化規(guī)劃 制度設(shè)計 中期規(guī)劃(三年) 交付成果交付成果 滿足企業(yè)對人才的合理需要,從招聘開始 1 2 3 4 工作分析工作分析 定崗定編定崗定編 核心

14、崗位勝任素質(zhì)模型核心崗位勝任素質(zhì)模型 核心崗位結(jié)構(gòu)化面試核心崗位結(jié)構(gòu)化面試 招聘規(guī)劃招聘規(guī)劃 培訓(xùn)是塑造企業(yè)需要素質(zhì)能力的重要手段 培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃 入職培訓(xùn) 崗位技能培訓(xùn) 行為禮儀培訓(xùn) 價值觀培訓(xùn) 職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn) 培訓(xùn)的管理與控制 績效指標(biāo)是員工行為的指揮棒,績效標(biāo)準(zhǔn)是員工行為標(biāo)尺, 績效考核是執(zhí)行力的保證,績效溝通是績效改善的開始,績 效結(jié)果的應(yīng)用是企業(yè)文化的孵化器. 績 效 規(guī) 劃 考核對象 考核方式 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核數(shù)據(jù) 考核溝通 考核應(yīng)用 動力機(jī)制目標(biāo) 驅(qū)動機(jī)制-考核人 激勵機(jī)制-績效薪酬 結(jié)構(gòu)化薪酬體系模型結(jié)構(gòu)化薪酬體系模型 薪酬理念與政策薪酬理念與政策 任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職

15、資格標(biāo)準(zhǔn)職位說明書職位說明書 職位（職種）職位（職種） 價值評估價值評估 內(nèi)部公平性分析內(nèi)部公平性分析 市場定價市場定價 外部競爭力分析外部競爭力分析 薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整 與支付與支付 薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬體系管理與優(yōu)化薪酬體系管理與優(yōu)化 54 1 23 6 企業(yè) 戰(zhàn)略 企業(yè) 核心 價值觀 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 提升競爭能力 促進(jìn)組織成長 薪酬評定的四大要素薪酬評定的四大要素 依據(jù)市場價格，為相應(yīng)的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)付酬 與有關(guān)職 位市場相 應(yīng)的薪酬 靈活性強(qiáng) 的績效驅(qū) 動的報酬 職業(yè) 通道 基于能 力的報 酬 為能產(chǎn)生杰出貢獻(xiàn)所需的行為而支付 薪酬理念影響公司的長期展望和標(biāo)準(zhǔn)薪酬理念影響公司的長期展望

16、和標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)職位在公司 影響支付 我們?yōu)榈玫巾敿?人才而支付 可計量的結(jié) 果 我們發(fā)展和回報 未來的領(lǐng)導(dǎo)者并 且允許他們犯錯 誤 我們必須均衡地 考慮結(jié)果我們 既評價“什么” 也評價“如何做 到” 責(zé)任責(zé)任 市場市場 績效績效 行為行為 依據(jù)目標(biāo)完成結(jié) 果確定不同報酬 薪酬模型薪酬模型 戰(zhàn)略觀念戰(zhàn)略觀念方方 法法戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 內(nèi)部公平性 工作分析 工作描述 工作評估 薪酬結(jié)構(gòu) 外部竟?fàn)幮?市場定義 調(diào)查研究 政策線 激勵計劃 員工貢獻(xiàn) 基于資歷 基于績效 基于能力 系統(tǒng)運(yùn)行 制度管理 計劃 預(yù)算 管理 溝通 有效性有效性 績績效效 質(zhì)量質(zhì)量 客戶客戶 成本成本 公平性公平性 可執(zhí)

17、行可執(zhí)行 性性 企業(yè)文化建立的規(guī)劃企業(yè)文化建立的規(guī)劃 企業(yè)使命/愿景/企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)精神/企業(yè)價值觀/企業(yè)作風(fēng)/ 企業(yè)經(jīng)營理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競爭理念 在做事中的文化設(shè)計：在做事中的文化設(shè)計： 管理理念/營銷理念/服務(wù)理念/品牌理念/ 投資理念/研發(fā)理念/質(zhì)量理念/成本理念/ 生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念/人才理念及培訓(xùn)理念 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 規(guī)范行為的文化規(guī)范行為的文化: 基礎(chǔ)元素 組合規(guī)范 印刷字體 廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 建筑導(dǎo)視標(biāo)識 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 紙杯 煙缸 贈品等 便簽、表格、紙張等 員工制服 物質(zhì)文化（物質(zhì)文化（）層面）層面 形象形象: : 制度規(guī)劃 員工手冊員工手冊 示意 招聘制度

18、培訓(xùn)制度 績效考核制度獎懲制度 行政制度 薪酬福利制度 動態(tài)規(guī)劃 三年規(guī)劃 職位數(shù)量時間技能態(tài)度知識渠道成本數(shù)量 需求預(yù)測培訓(xùn)開發(fā)供給預(yù)測 模塊4:招聘調(diào)配選拔 目的：目的：通過有效的招聘調(diào)配程序通過有效的招聘調(diào)配程序,標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn),方法方法,為企業(yè)在合適的時間合適的崗位準(zhǔn)備為企業(yè)在合適的時間合適的崗位準(zhǔn)備 合適的人員合適的人員,確保人力資源服務(wù)的提供確保人力資源服務(wù)的提供. 1招聘控制-需求審批 招聘方法-渠道選擇 選擇標(biāo)準(zhǔn)-崗位勝任素質(zhì)模型 選擇方法-核心崗位結(jié)構(gòu)化面試 5. 摸清家底-人力資源盤點(diǎn) 6. 合理利用-人力資源的調(diào)配 7. 伯樂相馬-人才的選拔 具體任務(wù)具體任務(wù) 招聘管理流程招聘

19、管理流程 崗位勝任素質(zhì)模型崗位勝任素質(zhì)模型 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 人力資源盤點(diǎn)分析報告人力資源盤點(diǎn)分析報告 人員調(diào)配管理流程人員調(diào)配管理流程 后備人才選拔流程后備人才選拔流程 公司招聘渠道與方法方案公司招聘渠道與方法方案 交付成果交付成果 我們有什么,缺什么? 946 973 989 1,078 1,110 1,195 數(shù)量技能熟練度創(chuàng)新能力關(guān)鍵技術(shù) 4,000 3,000 2,000 1,000 實(shí)際狀況實(shí)際狀況 戰(zhàn)略要求戰(zhàn)略要求 時間推移 知識 工作分析作用與意義工作分析作用與意義 招聘/調(diào)配 績效管理 薪酬回報任職資格 職位培訓(xùn) 選擇怎樣 的人？ 如何選？ 培訓(xùn)什么？如 何培訓(xùn)？ 關(guān)鍵績

20、效怎 樣考核？ 怎樣達(dá)成 任職標(biāo)準(zhǔn)？ 怎樣報 酬員工？ 職位評估 怎樣 評估？ 職位說明書職位說明書 招聘控制-人工成本的源頭 增人員增人員 增崗位增崗位 增部門 增生產(chǎn)線增生產(chǎn)線/ /廠廠 管住人頭管住人頭 好的招聘方法是找對渠道 吸引人吸引人 獵頭獵頭-人力資本人力資本 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/媒體媒體-專業(yè)人才專業(yè)人才 市場市場/機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)-員工員工 崗位勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用 崗位勝任素質(zhì)模型與選人 結(jié)構(gòu)化面試的過程 根據(jù)招聘需求 職務(wù)說明書 關(guān)鍵指標(biāo)定義 確定面試題目確定面試評分表 面試過程其他程序 充分利用勞動力潛力的分析,是調(diào)配的依據(jù) 潛 力 選對人的關(guān)鍵 銷售能力與 管理能力 吃苦精 神與管 理能

21、力 潛質(zhì) 職業(yè)性向 勝任 要求 選好人的途徑 選拔標(biāo)準(zhǔn)選拔標(biāo)準(zhǔn)/依據(jù)依據(jù) 選拔培養(yǎng)選拔培養(yǎng)選拔程序 選拔方法 招聘的三級跳 找進(jìn)來找進(jìn)來 安排好安排好 提拔對提拔對 避免人才浪費(fèi)避免人才浪費(fèi) 延伸職業(yè)發(fā)展延伸職業(yè)發(fā)展 模塊5:培訓(xùn)開發(fā) 目的：目的：通過對人力的針對性的有效的培養(yǎng)通過對人力的針對性的有效的培養(yǎng).使其勝任崗位要求使其勝任崗位要求,使其認(rèn)同公司文化使其認(rèn)同公司文化, 激發(fā)潛力激發(fā)潛力,不斷提高崗位工作效率不斷提高崗位工作效率. 1培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)體系規(guī)劃 培訓(xùn)課程開發(fā) 內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與管理 培訓(xùn)供應(yīng)商選擇 培訓(xùn)效果評估 具體任務(wù)具體任務(wù) .三年培訓(xùn)體系規(guī)劃 2. 年度培訓(xùn)工作計

22、劃 交付成果交付成果 將精力.時間.金錢花在最應(yīng)該花的地方 發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表,全面摸清培訓(xùn)需求 通過績效分析與業(yè)務(wù)狀況分析,找出工作的短板 示意 培訓(xùn)體系建立 晨奇職業(yè)學(xué)院晨奇職業(yè)學(xué)院 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 公司發(fā)展歷史/愿景 公司的組織架構(gòu) 公司的人才理念 公司的規(guī)章制度 個人素質(zhì)個人素質(zhì)企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 溝通與禮儀溝通與禮儀商務(wù)禮儀 創(chuàng)造快樂雙贏的人際關(guān)系 財務(wù)管理財務(wù)管理賒銷與風(fēng)險控制 有效收款策略與呆賬處理實(shí)務(wù) 人力資源人力資源企業(yè)如何有效激勵員工 員工激勵十大工程 品質(zhì)管理品質(zhì)管理QC的七大手法 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理IE工程 消滅八大浪費(fèi) 示意 建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度

23、,是構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)的長效機(jī)制 經(jīng)濟(jì)機(jī)制的出發(fā)點(diǎn) 強(qiáng)迫引導(dǎo)與輔導(dǎo) 激勵 選擇自己需要的課程與合適的供應(yīng)商, 而不是被動接受課程推薦 我需要什么? 找誰提供? 培訓(xùn)的成本必須轉(zhuǎn)化成績效, 對培訓(xùn)效果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行評估與控制 培訓(xùn)效果評估表示例 員工培訓(xùn)結(jié)果評估表員工培訓(xùn)結(jié)果評估表 姓姓 名名 培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 考評項(xiàng)目考評項(xiàng)目培訓(xùn)前培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)后 崗位知識崗位知識 崗位技能崗位技能 工作態(tài)度工作態(tài)度 工作行為工作行為 實(shí)作測試實(shí)作測試?yán)碚摐y試?yán)碚摐y試 編制編制: 審核審核: 批準(zhǔn)批準(zhǔn): 編號：XX-HR014 評估時間： 年 月 日 模塊6:績效設(shè)計 目的：目的：以

24、業(yè)務(wù)模型為中心，以目標(biāo)管理為手段，由里向外構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的績以業(yè)務(wù)模型為中心，以目標(biāo)管理為手段，由里向外構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的績 效管理系統(tǒng)同時，建立企業(yè)發(fā)展的動力機(jī)制和企業(yè)運(yùn)營的驅(qū)動機(jī)制，以運(yùn)營的效管理系統(tǒng)同時，建立企業(yè)發(fā)展的動力機(jī)制和企業(yè)運(yùn)營的驅(qū)動機(jī)制，以運(yùn)營的 和諧與高效提升企業(yè)的發(fā)展和效益和諧與高效提升企業(yè)的發(fā)展和效益 1業(yè)務(wù)模型中提取的流程績效指標(biāo)與績效 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 關(guān)鍵流程中提取關(guān)鍵崗位的流程績效指 標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 從部門與崗位職責(zé)中提取工作績效指標(biāo) 與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 績效考核人設(shè)計與績效數(shù)據(jù)采集人設(shè)計 績效考核的結(jié)果應(yīng)用設(shè)計 具體任務(wù)具體任務(wù) 績效指標(biāo)庫 績效考核類型表 績效考核制度 績

25、效數(shù)據(jù)搜集表 必須的幫助：績效標(biāo)準(zhǔn)測算與確定，績效數(shù) 據(jù)的搜集，績效指標(biāo)庫的確定等 交付成果交付成果 績效考核指標(biāo)提取 流程指標(biāo)流程指標(biāo) 考核結(jié)果考核結(jié)果 工作指標(biāo)工作指標(biāo)關(guān)注過程關(guān)注過程 好過程好過程 好結(jié)果好結(jié)果 不同的崗位考核方式不同 文職類重點(diǎn)文職類重點(diǎn) 是執(zhí)行是執(zhí)行 主管主管 骨干骨干 輔助輔助 流程指標(biāo)的提煉 談判談判 電話銷售模式電話銷售模式流程數(shù)量績效指標(biāo)流程數(shù)量績效指標(biāo) 取得潛在客戶名單取得潛在客戶名單 初訪初訪 交流交流 針對性系統(tǒng)演示針對性系統(tǒng)演示 提供方案提供方案 報價報價 談判談判 成交成交 目標(biāo)管理數(shù)據(jù)承擔(dān)職位 （家月人）電話營銷員 業(yè)務(wù)員 咨詢顧問 咨詢顧問 銷售

26、主管 銷售主管 銷售主管 以管理軟件銷售為例 工作指標(biāo)提取 序序 號號 工作領(lǐng)域工作領(lǐng)域部門職責(zé)描述部門職責(zé)描述 1 1組織管理組織管理 負(fù)責(zé)本部門管理制度/流程的制訂、實(shí)施與完善，確保部門工作規(guī)范高效； 進(jìn)行本部門各職位設(shè)立、工作職責(zé)、工作權(quán)限的優(yōu)化與完善，提高工作效率； 2 2業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 進(jìn)行集成業(yè)務(wù)市場調(diào)研，掌握行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、競爭狀況、技術(shù)與產(chǎn)品狀況等相關(guān)信息，提供決策依據(jù)； 制訂業(yè)務(wù)規(guī)劃與策略，體現(xiàn)業(yè)務(wù)競爭力； 3 3技術(shù)管理技術(shù)管理 設(shè)計供智能建筑應(yīng)用、智能業(yè)務(wù)應(yīng)用的解決方案，確保方案的可行性與適用性； 進(jìn)行項(xiàng)目前期的顧問咨詢、編制規(guī)劃建議書、技術(shù)交流等，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展； 4 4

27、工程管理工程管理 組織進(jìn)行承建項(xiàng)目（工程）的技術(shù)交底，全面掌握項(xiàng)目的需求與條件； 設(shè)計各類工程施工方案，確?？尚行裕?業(yè)務(wù)收入完成率業(yè)務(wù)收入完成率 毛利目標(biāo)完成率毛利目標(biāo)完成率 應(yīng)收款完成率應(yīng)收款完成率 技術(shù)方案設(shè)計完成率技術(shù)方案設(shè)計完成率 技術(shù)方案設(shè)計質(zhì)量合格率技術(shù)方案設(shè)計質(zhì)量合格率 指標(biāo)庫 考核人的確定 談判談判 管理軟件銷售公司核心流程管理軟件銷售公司核心流程 取得潛在客戶名單取得潛在客戶名單 初訪初訪 交流交流 針對性系統(tǒng)演示針對性系統(tǒng)演示 提供方案提供方案 報價報價 談判談判 成交成交 承擔(dān)職位 電話營銷員 業(yè)務(wù)員 咨詢顧問 咨詢顧問 銷售主管 銷售主管 銷售主管 以管理軟件銷售為例

28、 目標(biāo)考核目標(biāo)考核 動力機(jī)制動力機(jī)制 選定流程考核人選定流程考核人 驅(qū)動機(jī)制驅(qū)動機(jī)制 評估結(jié)果運(yùn)用 能力評估結(jié)果能力評估結(jié)果 業(yè)績評估結(jié)果業(yè)績評估結(jié)果 A D B C 主要帶頭人主要帶頭人 提升到高一級 超級明星超級明星 迅速提升 保證足夠的激勵手段 主要帶頭人主要帶頭人 提升到高一級 主要帶頭人主要帶頭人 準(zhǔn)備下一步 提供其它輔導(dǎo) 主要帶頭人主要帶頭人 準(zhǔn)備下一步 提供其它輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)扎實(shí)業(yè)務(wù)扎實(shí) 不動 準(zhǔn)備下一步 業(yè)務(wù)扎實(shí)業(yè)務(wù)扎實(shí) 不動 考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí)業(yè)務(wù)扎實(shí) 不動 考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí)業(yè)務(wù)扎實(shí) 不動 提供有針對性的發(fā)展支 持 業(yè)績差業(yè)績差 警告 提供有針對性的發(fā)展支 持 失敗者失敗者 考

29、慮退出 失敗者失敗者 考慮退出 失敗者失敗者 警告 考慮退出 能力差能力差 提供有針對性的發(fā)展支 持 業(yè)績差業(yè)績差 警告 提供有針對性的發(fā)展支 持 業(yè)績差業(yè)績差 警告 提供有針對性的發(fā)展支 持 DCB A 舉舉 例例 模塊7:薪酬設(shè)計 目的：目的：以崗位價值分析為依據(jù)以崗位價值分析為依據(jù),以公司薪酬策略為方向以公司薪酬策略為方向,設(shè)計公平競爭的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計公平競爭的薪酬結(jié)構(gòu), 不同重點(diǎn)的鼓勵員工不同重點(diǎn)的鼓勵員工,達(dá)到穩(wěn)定員工達(dá)到穩(wěn)定員工,鼓勵核心鼓勵核心,凝聚關(guān)鍵凝聚關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)組織成長與目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)組織成長與目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)現(xiàn). 1崗位價值評估 2. 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 3. 薪酬管理制度設(shè)計 具體任

30、務(wù)具體任務(wù) 薪酬福利管理制度 交付成果交付成果 企業(yè)薪資體系常見的弊病企業(yè)薪資體系常見的弊病 高穩(wěn)定性，缺乏激勵性 人工成本過高，卻不敢進(jìn)行調(diào)整 老職員的工資持續(xù)增長 薪資結(jié)構(gòu)欠缺，薪資決策的隨意性 缺乏與薪資市場的橫向比較 薪資體系缺乏系統(tǒng)性 薪酬體系建立流程薪酬體系建立流程 工作分析工作分析 崗位價值評估崗位價值評估 員工能力評估與定位員工能力評估與定位 薪酬調(diào)查與定位薪酬調(diào)查與定位 薪酬系統(tǒng)的實(shí)施薪酬系統(tǒng)的實(shí)施 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計 HR 薪酬委員會薪酬委員會 薪酬委員會薪酬委員會 HR 薪酬委員會薪酬委員會 HR 崗位說明書崗位說明書 薪酬層級關(guān)系圖薪酬層級關(guān)系圖 薪酬層級關(guān)系圖薪

31、酬層級關(guān)系圖 薪酬預(yù)算方案薪酬預(yù)算方案 薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬管理制度薪酬管理制度 崗位價值評價表崗位價值評價表 崗位評鑒要 素 知 識 經(jīng) 驗(yàn) 活動 范圍 決 策 責(zé) 任 工作失 誤的后 果 溝通管理的難度工作環(huán)境 合計 溝 通 頻 率 溝通的 內(nèi)外因 素 下屬 的人 數(shù) 管理 的幅 度 工 作 性 質(zhì) 自 然 環(huán) 境 研 究 分 析 重要性系數(shù)6121093357448 最高等級666665566556 最高得分36612605415153042202048358 高 層 總經(jīng)理 生產(chǎn)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 薪資管理員 影響工資的因素影響工資的因素 生活消費(fèi)水平生活消費(fèi)水平價格指數(shù)價格指數(shù) 企業(yè)承

32、受水平企業(yè)承受水平人工成本比率、附加值的比例、人工人工成本比率、附加值的比例、人工 成本絕對成本絕對 市場工資水平市場工資水平 市場的供需狀況市場的供需狀況 潛在的替代物潛在的替代物 高級的管理人才、特種技術(shù)的掌握者高級的管理人才、特種技術(shù)的掌握者 行業(yè)特點(diǎn)行業(yè)特點(diǎn) 法律法規(guī)法律法規(guī) 企業(yè)負(fù)擔(dān)能力 企業(yè)經(jīng)營狀況 企業(yè)遠(yuǎn)景 薪酬政策 企業(yè)文化 人才價值觀 工作因素 資歷水平 工作技能 工作年限 工作量 崗位差別 個人因素個人因素 內(nèi)在因素內(nèi)在因素 外在因素外在因素 通用型薪酬結(jié)構(gòu)通用型薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬總收入 基本薪酬津貼福利績效薪酬 崗位工資年資工資 保底工資 ？ 法定福利非法定福利 關(guān)注員工的心

33、理收入關(guān)注員工的心理收入 尊重 關(guān)懷 個人價值 學(xué)習(xí)機(jī)會 發(fā)展空間 薪酬管理制度的建立薪酬管理制度的建立 發(fā)展戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 薪酬理念 薪資定位 薪資結(jié)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)年薪與層級關(guān)系圖 薪資各部分的確定 薪資支付 薪資調(diào)整策略 模塊8:企業(yè)文化 目的：目的：從公司目標(biāo)出發(fā)，提煉公司的核心價值觀，制訂行為準(zhǔn)則，并培養(yǎng)公司的從公司目標(biāo)出發(fā)，提煉公司的核心價值觀，制訂行為準(zhǔn)則，并培養(yǎng)公司的 核心推行力量，進(jìn)而培育公司環(huán)境氛圍，塑造企業(yè)文化的外在成就不斷創(chuàng)新企核心推行力量，進(jìn)而培育公司環(huán)境氛圍，塑造企業(yè)文化的外在成就不斷創(chuàng)新企 業(yè)文化的手段，長期堅(jiān)持，最終培育良好的企業(yè)文化業(yè)文化的手段，長期堅(jiān)持，最終培育

34、良好的企業(yè)文化 圍繞核心競爭力,確定文化的緯度 制訂企業(yè)文化理念 制訂制度規(guī)范 制訂行為準(zhǔn)則 制定實(shí)施方案 具體任務(wù)具體任務(wù) 核心價值觀報告 行為準(zhǔn)則規(guī)范 核心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) 企業(yè)文化推廣方案 必須的幫助：核心價值觀研討會 交付成果交付成果 實(shí)現(xiàn)晨奇戰(zhàn)略企業(yè)文化的五個重要視角實(shí)現(xiàn)晨奇戰(zhàn)略企業(yè)文化的五個重要視角 服務(wù)文化服務(wù)文化 4 質(zhì)量文化質(zhì)量文化 1 創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化 3 執(zhí)行文化執(zhí)行文化 5 品牌文化品牌文化 2 晨奇晨奇 文化文化 質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工生存根本；質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工生存根本； 質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)； 把國際選進(jìn)的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工

35、的工作準(zhǔn)則；把國際選進(jìn)的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準(zhǔn)則； 也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時，才有可也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時，才有可 能透過質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自能透過質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自 豪、供應(yīng)商的開懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、豪、供應(yīng)商的開懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、 穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升 現(xiàn)行的質(zhì)量方針：現(xiàn)行的質(zhì)量方針： 滿足顧客滿足顧客 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的, ,把質(zhì)量提到任何高度都把質(zhì)量提

36、到任何高度都 不過份。因此，企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時質(zhì)量不過份。因此，企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時質(zhì)量 文化必須貫穿于企業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面。文化必須貫穿于企業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面。 2121世紀(jì)是品牌競爭的世紀(jì)。品牌，標(biāo)志著商品在消費(fèi)者心中的聲譽(yù)，是世紀(jì)是品牌競爭的世紀(jì)。品牌，標(biāo)志著商品在消費(fèi)者心中的聲譽(yù)，是 良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽(yù)，名牌早已超越了商標(biāo)這樣一種原有的良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽(yù)，名牌早已超越了商標(biāo)這樣一種原有的 內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。 企業(yè)文化是品牌文

37、化的根源；企業(yè)文化是品牌文化的根源； 企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭；企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭； 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追 求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。 應(yīng)建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為應(yīng)建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為 有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭的資本，是品有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭的資本，是品 牌文化建設(shè)的終極目的。牌文化建設(shè)的終極目的。 只有當(dāng)創(chuàng)新成為一種文化進(jìn)而形成一種濃郁的氛圍只有當(dāng)創(chuàng)新成為一種文化進(jìn)而形成一種濃郁的氛圍, ,

38、才能成為才能成為 核心競爭力。核心競爭力。 創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新力的形成創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新力的形成 必須透過企業(yè)與個人的共同努力，但是企業(yè)也可營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)必須透過企業(yè)與個人的共同努力，但是企業(yè)也可營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內(nèi)的創(chuàng) 新活動。一個成功的創(chuàng)新活動必須是在企業(yè)愿意采取創(chuàng)新活動的前提下方能進(jìn)行，新活動。一個成功的創(chuàng)新活動必須是在企業(yè)愿意采取創(chuàng)新活動的前提下方能進(jìn)行， 無論是人與人之間的情誼或企業(yè)中所彌漫的氣氛，都會影響創(chuàng)新活動的成敗，而企無論是人與人之間的情誼或企業(yè)中所彌漫的氣氛，都會影響創(chuàng)新活

39、動的成敗，而企 業(yè)文化正是塑造這些非正式的人際關(guān)系與企業(yè)氣氛的主要動力。企業(yè)文化若能激勵業(yè)文化正是塑造這些非正式的人際關(guān)系與企業(yè)氣氛的主要動力。企業(yè)文化若能激勵 與支持創(chuàng)新活動，將能進(jìn)一步增進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機(jī)會。與支持創(chuàng)新活動，將能進(jìn)一步增進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機(jī)會。 創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，也是增加公司價值的重要手段。創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，也是增加公司價值的重要手段。 研發(fā)是創(chuàng)造價值的一條重要途徑，并且總是受到市場增長的吸引研發(fā)是創(chuàng)造價值的一條重要途徑，并且總是受到市場增長的吸引. . 當(dāng)今的競爭是服務(wù)的競爭，實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競爭，構(gòu)建服務(wù)文化是當(dāng)今的競爭是服務(wù)的競爭，實(shí)質(zhì)是服務(wù)文化的競爭，

40、構(gòu)建服務(wù)文化是 現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競爭力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競爭力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù) 品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競爭品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競爭 優(yōu)勢優(yōu)勢. 服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。 在此情況下企業(yè)競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭的方式為客戶 服好務(wù)，取決于他能否標(biāo)新立異、獨(dú)具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。 尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項(xiàng)目，就 能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。 側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)

41、出特色，從 而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價值，還能夠有效地防范自己的競爭對手試圖 破壞本企業(yè)的客戶關(guān)系。 強(qiáng)調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價格競爭和品 牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的 基點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上。簡而言之，關(guān)鍵性的競爭能力來源于優(yōu)異的服務(wù)，來 源于企業(yè)千方百計圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的面向客戶、促進(jìn)客戶受益的 服務(wù)項(xiàng)目。 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素 要建立健全執(zhí)行機(jī)制。要建立健全執(zhí)行機(jī)制。 一個運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重一個運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合

42、理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重 要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全 責(zé)任機(jī)制和激勵機(jī)制。責(zé)任機(jī)制和激勵機(jī)制。 要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。 隨著社會的進(jìn)步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門隨著社會的進(jìn)步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門 與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問題。與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問題。 在指令式的在指令式的“硬性硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的

43、“柔性柔性”執(zhí)行方式，執(zhí)行方式， 更多的進(jìn)行開誠布公、實(shí)話實(shí)說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公更多的進(jìn)行開誠布公、實(shí)話實(shí)說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公 司內(nèi)部上情下達(dá)和下請上曉的溝通。司內(nèi)部上情下達(dá)和下請上曉的溝通。 理念 企業(yè)文化設(shè)計流程 培育文化環(huán)境 教堂是神圣的 教堂是肅穆的 教堂是感化的 教堂是形式的 宗教是重復(fù)的 培育企業(yè)文化的環(huán)境培育企業(yè)文化的環(huán)境 目錄 實(shí)施方案 實(shí)施的針對性原則 實(shí)施方案 系統(tǒng)診斷 解決方案裁減 瓶頸優(yōu)先 現(xiàn)有成果 量體裁衣量體裁衣 實(shí)施的成本原則 金錢成本金錢成本時間成本時間成本 人力成本人力成本 工作成本工作成本 成成 本本 最最 小小 化化 實(shí)

44、施的注重效果原則 干部信心效果干部信心效果 工作起色效果工作起色效果 員工感受效果員工感受效果 企業(yè)受益效果企業(yè)受益效果 總體實(shí)施計劃:年度重點(diǎn) 第一年123456789101112 Starts on16 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源 戰(zhàn)略 人力資源 規(guī)劃 招聘 培訓(xùn) 績效 薪酬 企業(yè)文化 成果 戰(zhàn)略報告 人力戰(zhàn)略規(guī)劃 明確發(fā)展方向,明確競爭策略與要素 確定招育留用的基本人力資源戰(zhàn)略,為人力規(guī)劃指明方向 制訂具體的組織設(shè)置,人員招聘,培訓(xùn)體系,績效管理,薪酬福利,企 業(yè)文化等規(guī)劃與年度計劃 工作分析 培訓(xùn)需求調(diào)查 理念提煉制度設(shè)計 行為規(guī)范 定崗定編素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)化面試 培訓(xùn)體系設(shè)計 企業(yè)文化推行 總體實(shí)施計劃:年度重點(diǎn) 第二年123456789101112 Starts on 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源 戰(zhàn)略 人力資源 規(guī)劃 招聘 培訓(xùn) 績效 薪酬 企業(yè)文化 成果 年度工作計劃確定 檢討修正 后備人才測試 內(nèi)部講師培訓(xùn) 員工滿意度調(diào)查 薪酬設(shè)計 績效管理體系設(shè)計績效運(yùn)行正式運(yùn)行 福利設(shè)計 檢討修正 檢討修正 后備人才培訓(xùn) 總體實(shí)施計劃:年度重點(diǎn) 第三年1234