醫(yī)療質(zhì)量安全心得體會

1、。醫(yī)療安全與質(zhì)量，醫(yī)療活動之根本醫(yī)學(xué)檢驗科學(xué)習(xí)張博士課件討論匯總2015 年 3 月 2-3 日質(zhì)控辦請到了張新博博士為全院職工進行 醫(yī)療質(zhì)量、安全、溝通與醫(yī)療缺陷管理培訓(xùn)，對醫(yī)療現(xiàn)狀、醫(yī)療需求與醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療整體路徑管理、 人文醫(yī)療等理念有了更加深刻的認識， 張博士通過詼諧的語言、 大量詳實的案例解析了醫(yī)療缺陷與風(fēng)險管理的要素， 給了我們防范風(fēng)險理清了思路。 結(jié)合我科實際工作情況，經(jīng)大家討論，應(yīng)從以下幾個方面抓起：一、通過融入人文醫(yī)療和個性化醫(yī)療理念， 改進醫(yī)療質(zhì)量和缺陷管理。哪里有抱怨，哪里就有機遇在新醫(yī)改的形式下， 由于患者對醫(yī)療服務(wù)期望值過高，產(chǎn)生的醫(yī)療費用與實際的醫(yī)療結(jié)果差

2、異較大，加上社會習(xí)俗和公眾媒體的報導(dǎo)， 使我們當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)出類型多樣、數(shù)量逐年遞增，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的重大事件頻發(fā)。我們要從事件中得到警示，充分評析醫(yī)療缺陷與風(fēng)險； 要從患者和社會抱怨中改進管理，通過導(dǎo)入人文醫(yī)療的理念，對患者提供個性化醫(yī)療服務(wù)，讓患者體會到醫(yī)患雙方并不是對立的矛盾體。實行醫(yī)療標準化和缺陷管理，實現(xiàn)從粗放式醫(yī)療到精細化醫(yī)療過渡，改進醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療安全與患者滿意度。二、加強科室標準化管理。嚴格按照醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法 等一系列法律、法規(guī)、行業(yè)標準，重新修訂我們的操作程序文件和各級各類人員崗位職責(zé)。-可編輯修改 -。三、進一步密切與臨床各科的聯(lián)系，為臨床提供人性化服務(wù)，

3、從“以標本為中心”轉(zhuǎn)向“以患者為中心” ，做好臨床醫(yī)生的“眼睛” ，協(xié)助臨床進行疾病診斷和鑒別診斷， 要幫助臨床醫(yī)生正確判斷疾病進展和療效觀察，構(gòu)建和諧的醫(yī)醫(yī)、醫(yī)患關(guān)系。建立完善隨訪和包科室服務(wù)體系。四、多種形式、多種渠道培養(yǎng)科室人員養(yǎng)成職業(yè)化技能，建立數(shù)據(jù)管理和咨詢團隊?？剖邑撠?zé)人要做好 “導(dǎo)師”職責(zé)，通過主動學(xué)習(xí)和被動教育的標準化管理和基礎(chǔ)型的標準化技能培訓(xùn)， 完成年輕一代醫(yī)務(wù)人員的技能培養(yǎng)規(guī)劃，為其畢業(yè)五年內(nèi)的早期行為定格， 從而提高與完善個體與團隊技能，做好科室后備隊伍的技能養(yǎng)成， 建立起數(shù)據(jù)管理和咨詢團隊。提升科室人員形象語言技術(shù)，制定出本科室標準化服務(wù)用語。五、醫(yī)務(wù)人員必需掌握基本

4、的法律知識與技能。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中必需要有法律意識， 掌握基本的侵權(quán)責(zé)任法和醫(yī)療事故處理條例 ，要了解醫(yī)患關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)，要懂得法律規(guī)定的證據(jù)種類， 要知道在醫(yī)療過錯中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，在實際工作中才能做到嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度， 不泄露患者隱私，不出虛假檢驗報告單，不做任何違背醫(yī)療活動的行為。六、加強醫(yī)患溝通，學(xué)會醫(yī)患溝通技術(shù)?，F(xiàn)代醫(yī)療不是簡單的患者受益等于患者滿意。 隨著患者文化程度的提高，患方在醫(yī)療活動中的情感需求與信息需求是我們溝通的要點。醫(yī)方負有告知患者和溝通的義務(wù)，要充分理解患者對溝通告知的-可編輯修改 -。需求，醫(yī)患告知與患方抱怨、醫(yī)療轉(zhuǎn)型與患者地位和需求、醫(yī)療安全對告知的需求、患者心理人格認知和管理技術(shù)等是非常重要的醫(yī)療技術(shù)。通過這次培訓(xùn)，使全科人員掌握一些常見糾紛處理的方法、措施與技巧，以提高醫(yī)療安全，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生的可能性。總之，風(fēng)險管理與控制是我們工作的一部分，要對醫(yī)療措施的合理性進行評價， 定期定量討論病例與醫(yī)療處置流程，提高注意力與反應(yīng)敏感力，防控各種風(fēng)險， 提高醫(yī)療質(zhì)量。我們會將張新博博士講課內(nèi)容認真學(xué)習(xí)，融會貫通，盡可能多的運用到日常工作中。醫(yī)學(xué)檢驗科2015 年 3 月 10 日-可