公務(wù)員日常交際禮儀

1、公務(wù)員日常交際禮儀交際禮儀是人們在社會交往中應(yīng)該遵循的律己敬人的行為規(guī)范，也是處理人 際關(guān)系和社會交往事務(wù)時約定俗成的習(xí)慣做法。公務(wù)員在日常交際時，要充 分運用行之有效的溝通技巧，善于從人際交往中獲得有益信息，用禮儀規(guī)范 指導(dǎo)自己的交際活動，更好地向交往對象表達自己尊重、友善之意，以增進 彼此之間的了解與信任。握手禮儀 握手是全世界最通用的一種禮節(jié)，一般在相見、離別、恭賀、慰問或致謝時 使用。握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式，熱情、文雅而得 體的握手能讓人感受到愉悅、信任和接受，促進彼此間的交流。公務(wù)員在握 手時，應(yīng)本著“禮貌待人，自然得體”的原則，并靈活地掌握與運用握手的 時機和

2、技巧，以顯示自己的修養(yǎng)和對對方的尊重。（一）握手的時機與場合握手通常應(yīng)考慮交際雙方的關(guān)系，現(xiàn)場的氣氛，以 及當事人個人的心情等多種因素。在握手時應(yīng)注意不同場合，區(qū)別對待。1、應(yīng)該握手的場合處在下面情況中 ，應(yīng)該與交往對象握手：作為東道主，迎接 或送別來訪者時，要握手，以示歡迎或歡送，在宴會、舞會、沙龍、生日晚 會等重要社交活動開始前與結(jié)束時，要與來賓和主人握手，以示歡迎與道別。 應(yīng)邀參與社交活動，如宴會、舞會之后，要與主人握手，以示謝意。遇到較 長時間未曾見面的熟人要握手，以示久別重逢而萬分欣喜。偶然遇到同事、 同學(xué)、朋友、鄰居、長輩或上司時，要握手，以示高興與問候。被介紹給不 相識者時，要握

3、手，以示自己樂于結(jié)識對方，并為此深感榮幸。他人給予了 自己一定的支持、鼓勵或幫助時，要握手，以示衷心感激。向他人表示恭喜、 祝賀時，要握手，如祝賀生日、結(jié)婚、生子、晉升、升學(xué)、或獲得榮譽、嘉 獎時，要握手，以示賀喜。他人向自己表示恭喜、祝賀時，要握手，以示謝 意。對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意得悉他人患病、 遭受其他挫折或家人過世時，要握手，以示慰問。他人向自己贈送禮品或頒 發(fā)獎品時，要握手，以示感謝。向他人贈送禮品或頒發(fā)獎品時，要握手，以 示鄭重其事。在比較正式的場合同相識的人道別要握手，以示自己的惜別之 意和希望對方珍重之情。拜訪他人后， 在辭行時， 要握手，以示希望“

4、再會” 2、不應(yīng)該握手的場合。 下面一些情況， 不宜與交往對象握手。 對方手部有傷。 對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、 與他人交談，等等。對方與自己距離較遠。雙方所處環(huán)境不適合握手。（二）握手的先后順序。公務(wù)員在握手時，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事。 1、一般情況下的順序：年長者與年幼者握手，年長者應(yīng)首先伸手。長輩與晚 輩握手，長輩應(yīng)首先伸手。老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)首先伸手。女士與男士 握手，女士應(yīng)首先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者首先伸手。社交場合 的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)首先伸手。職位、身份高者與職位、身份 低者握手，前者應(yīng)首先伸手。 2 、一些特

5、殊情況的順序 社交場合同時與多人 握手，應(yīng)講究先后次序，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進行。公 共場合握手，伸手的先后次序主要取決于職位、身份。接待來訪者時，主人 應(yīng)首先伸手與客人相握；客人告辭時，則客人應(yīng)首先伸手與主人相握，前者 是表示“歡迎”，后者則表示“再見” 。（三）握手的方式。握手的標準方式，是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右 手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時用力要適當，時間要適度。應(yīng) 注意以下幾個問題： 1、注意神態(tài)。與人握手時，應(yīng)神態(tài)專注，熱情、友好、自然；應(yīng)面含笑意，目視對方雙眼，熱情問候。在握手時，伸手不能遲緩， 也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼

6、。 2、注意姿勢。握 手時，應(yīng)起身站立。握手時，雙方彼此之間的最佳距離為 1 米左右，握手時 雙方均應(yīng)主動向?qū)Ψ娇繑n，雙方的距離過大，會顯得一方冷落；雙方的距離 過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。最好的做法，是雙方將要相握的手各向 側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。 3、注意手位。單手相握，用右手與 人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握手” ，表 示自己 不卑不亢；掌心向上，表示自己謙恭、謹慎，這一方式叫做“友善式 握手”；掌心向下，表示自己感覺甚佳，自高自大，這一方式叫做“控制式握 手”。雙手相握。即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。 這種方式，使用于

7、親朋好友之間，以表達自己的深厚情意；不適用于初識者 或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。 4、注意力度 為向交往對象表示熱 情友好，握手時應(yīng)當稍許用力。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍大一 些；而在與異性及初次相識者握手時，則應(yīng)適當減輕力度。 5、注意時間。與 他人握手的時間不宜過短或過長，一般應(yīng)在 3 秒鐘內(nèi)，握手時間過短，會有 輕蔑之嫌；握手時間過久，會有虛情假意之嫌，對異性則被懷疑為非分之想。 握手應(yīng)注意以下細節(jié)：多人同時握手時應(yīng)按順序進行，切忌交叉握手。 不應(yīng)戴著墨鏡、口里嚼著口香糖等與別人握手。握手不能用左手（右手有 殘疾者除外）。握手時男士要摘手套，摘帽子，但女士如帶著薄絲紗手套

8、， 則不必摘下。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手時不要將另外一只 手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。握住對方的手時，不應(yīng)長篇大論，也 不要與其他人交談。通常晴況下，不能拒絕與對方握手，但如手上有水或 不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。二、介紹禮儀介紹是社交活動和人際交往中與他人進行溝通、增進相互了解、建立聯(lián)系的 一種基本方式。學(xué)會介紹自己和他人，是社交的一項基本功。公務(wù)員在社交 場合中，恰如其分的介紹，既可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，迅速拉近 人與人之間的距離，還有利于在人際交往中消除誤會，減少麻煩，同時也顯 示出自己的禮儀修養(yǎng)。介紹主要有自我介紹、他人介紹和集體介紹三種形式。（一）

9、自我介紹自我介紹是一門學(xué)問。公務(wù)員在自我介紹時應(yīng)儀態(tài)大方，表 情親切，選準機會，把握分寸，內(nèi)容要準確、恰當。自我介紹應(yīng)注意以下細節(jié)：應(yīng)在對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時進行自我介紹。當發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有結(jié)識興趣時趕緊打住。應(yīng)主動打招呼問好，然后說出自己的姓名、 身份；也可以一邊與對方握手，一邊作自我介紹；還可以利用 名片、介紹信 加以輔助。態(tài)度應(yīng)親切自然、友善隨和。應(yīng)做到簡約、得體、切忌啰嗦。 應(yīng)實事求是，不可自吹自擂，夸大其詞。（二）他人介紹。他人介紹，又稱第三者介紹。通常是為彼此不認識的雙方 相互進行引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。他人介紹應(yīng)注意 以下細節(jié)：在介紹之前，應(yīng)先征得被

10、介紹者同意后再介紹；尤其是將女士 介紹給男士時，應(yīng)先征得女士的同意后再介紹。在被詢問是否有意認識對方 時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意讓別人介紹時，則應(yīng)說明理 由。在介紹時，應(yīng)先向被介紹的雙方打招呼，雙方應(yīng)起身或欠身，以表示 相互尊重。介紹后，雙方應(yīng)趨前主動伸手與對方握手，可寒暄幾句，還可以 相互交換名片。介紹時應(yīng)注意順序，應(yīng)先將年輕的介紹給年長的、將職位 低的介紹給職位高的、將客人介紹給主人、將男士介紹給女士。介紹時， 應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)、業(yè)務(wù)范圍等有關(guān)情況。介紹時，應(yīng)注意自己的體態(tài)，舉止要端莊得體，面帶微笑，目視對方，不能背對任何一 位。介紹時應(yīng)用手示意，但不可用手

11、指頭指指點點。在宴會、會議桌、談 判桌上，介紹者和被介紹者可視情況不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意。（三）集體介紹。集體介紹，是指為多人所作的介紹，介紹時應(yīng)注意 措辭、 方式和順序。集體介紹應(yīng)注意以下細節(jié)：應(yīng)注意用規(guī)范、準確的措辭，不 要用簡稱或易生歧義的簡稱；不要開玩笑、捉弄人。在演講、報告、比賽、 會議、會見時，只需要將主角介紹給大家。若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng) 介紹的方式。當被介紹者雙方地位、身份大致相似時。應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方，若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人，也應(yīng) 將其放在尊貴的位置加以介紹。若被介紹的不止雙方，需要對被介紹的各 方進行位次排列。 應(yīng)注意越是正

12、式、 大型的交際活動， 越需注 意介紹的順序。 一般的排列方法是：以其負責(zé)人身份為準。以其單位規(guī)模為準。以抵達時間 的先后順序為準。以座次順序為準。以距介紹者的遠近為準，等等。三、稱 呼禮儀稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，是表達人的不同思想感 情的重要手段。稱呼禮儀是交際禮儀中的一個基本內(nèi)容。使用正確、適當、 得體的稱呼，反映著一個人的文化教養(yǎng)，體現(xiàn)出對人的尊敬有禮。得體的稱 呼，可以給人以良好的第一印象，可以使對方感到親切和溫暖，成為雙方交 往的通行證。公務(wù)員在社交活動中，應(yīng)選擇正確適當?shù)姆Q呼，表現(xiàn)出自己良 好的教養(yǎng)和對對方的尊敬。稱呼應(yīng)做到莊重、親切、規(guī)范。要合乎常規(guī)，要 顧及被稱

13、呼者的個人習(xí)慣，要入鄉(xiāng)隨俗。稱呼時還應(yīng)注意稱呼的種類、次序 和相關(guān)禮節(jié)。（一）稱呼種類 1、職務(wù)稱呼。公務(wù)員在工作交往中，主要是以 對方的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。這是一種最常見的稱呼方法。 以職務(wù)相稱，主要方法有三種：僅稱職務(wù)。例如： “部長”、“處長”、“主任”，等等。在職務(wù)前加上姓氏。例如： “王部長”、“張局長”，等等。在職務(wù)前加 上姓名。這僅適用于正式的場合。例如： “劉濤書記”、“孫偉廳長”，等等。 2. 職稱稱呼。在不同職業(yè)中有業(yè)務(wù)職稱的，尤其是對具有高級職稱者，在工 作和交往中可直接按對方的職稱進行稱呼。以職稱相稱，主要方法有三種： 僅稱職稱。例如： “教授”、“律師”

14、等等。在職稱前加上姓氏。例如： “劉教 授”、“張工程師”、“李律師”等等。在職稱前加上姓名。這僅適用于正式的 場合。例如：“張杰教授”、“李俊工程師”等等。 3. 行業(yè)稱呼。直接以被稱呼 者的職業(yè)作為稱呼。例如：老師、教練、醫(yī)生、會計、警官等等。4. 性別稱呼。一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐” 、“女士”、“先生”。其 中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐” , 不明確婚否者則 可稱“女士”。5. 姓名稱呼。在日常交往中，平輩的朋友、熟人、同事，均可 彼此之間以姓名相稱。長輩對晚輩也可以這么稱呼。姓名稱呼，主要方法有 三種：直呼其名。一般是在年齡、職務(wù)相仿，好同學(xué)

15、、好朋友、好同事之間 常用這種稱呼。只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老” 、“大”、“小”， 例如：“老張”、“大李”、“小孫”等等。只呼其名，不稱其姓。通常是上司稱 呼下級、長輩稱呼晚輩。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。 （二） 稱呼次序。一般情況下同時與多人打招呼，應(yīng)遵循先長后幼、先上后下、 先近后遠、先女后男、先疏后親的原則。進行人際交往，在使用稱呼時，一 定要避免失敬于人。稱呼時應(yīng)注意以下細節(jié)：不因粗心大意，用心不專而 使用錯誤的稱呼。如念錯被稱呼者的姓名；對被稱呼者的年紀、輩分、婚否 以及與其他人的關(guān)系作出錯誤判斷， 產(chǎn)生誤會。 不使用過時的稱呼。 如“老 爺”“大人

16、”，等。不使用不通行的稱呼。如“伙計”、“愛人”、“小鬼”等。 不使用不當?shù)男袠I(yè)稱呼。不使用庸俗低級的稱呼。如“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”等稱呼。不使用綽號作為稱呼。不隨便拿別人的姓名亂開玩 笑。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。四、交談禮儀。交談是一種有 來有往、相互認識、交流情感、交換信息的雙邊或多邊活動，參與交談的各 方互為發(fā)言人和聽眾，平等參與、相互補遺是交談禮儀的核心和基礎(chǔ)。交談 是公務(wù)員工作能力、社交能力的綜合體現(xiàn)。它不僅需要較強的語言表達能力， 而且需要尊重對方、謙虛禮讓、善解人意、因勢利導(dǎo)等良好的禮儀修養(yǎng)。公 務(wù)員在工作、社交及日常生活中，應(yīng)遵守談話規(guī)范，用語準確，有禮有節(jié)

17、， 使交談有主題、有內(nèi)容、有效果，只有這樣才能使自己的言談得體，符合禮 儀要求。（一）選好主題。談話的話題，又叫談話的主題，它指的是談話的中 心內(nèi)容。交談應(yīng)選擇高雅、輕松、 時尚的主題， 即使是隨意、隨機性的談話， 為了取得好效果，也應(yīng)選擇雙方感興趣的、有實際意義的話題。 （二）確定類 型。交談是個十分廣泛的概念，具有多種類型：談心、會談、談話、討論等。 由于交談的對象、內(nèi)容、方式等不同，各類型的交談既有共同的禮儀規(guī)范， 又有各自特定的禮儀規(guī)范。 （三）掌握技巧。交談不僅是社交活動必不可少的 內(nèi)容，更是一門藝術(shù)。交談技巧，是建立在對對方感情、人格和自尊心的尊 重上。委婉含蓄、幽默得體是最重要的

18、交談技巧。學(xué)習(xí)和掌握交談技巧，有 利于進行思想感情的交流，增進彼此之間的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的 和諧。交談應(yīng)掌握以下技巧：要善于察言觀色，尋找對方情緒高、心境好、 有興趣的心理時機進行交談，形成和諧氣氛。要善于用對方感興趣、有研 究體會、又樂于談?wù)摵桶l(fā)表看法的內(nèi)容吸引對方，巧妙制造交談的氛圍。 要注意以輕松平和、寬容理解的態(tài)度和心境感染對方?？墒褂蒙鷦踊顫姡m 度幽默的語言，活躍交談氣氛。 （四）規(guī)范語言交談時應(yīng)注意語言的文明、禮 貌、準確。 1、語言要文明。在交談中，應(yīng)使用文明優(yōu)雅的語言。不說粗話、 臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。 2、語言要禮貌。在交談中多使用禮貌用語， 是博得他人好

19、感與體諒的最為簡單易行的做法。交談中應(yīng)讓禮貌用語貫穿在 你的談話過程中。 3、語言要準確。在交談中，語言必須準確，否則不利于彼 此之間的溝通。要吐字清晰（少用方言、外語） ，發(fā)音準確，語速適度，口氣 謙和，聲音適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。談話應(yīng)言簡意賅， 見好就收。交談時應(yīng)注意以下細節(jié)：交談不宜選擇的主題：傾向錯誤的主 題；令人反感或格調(diào)不高的主題；涉及國家或行業(yè)秘密的主題；涉及個人隱 私的主題；捉弄對方的、非議別人的主題。談話時應(yīng)實事求是，既不能自 吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、 過度謙虛客套。交談時應(yīng)專心聆聽別人談話，不要隨意打斷對方的談

20、話， 也不要插話、搶話頭。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性 問題，不必細究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的觀點；遇到不 合理要求，應(yīng)講究技巧、婉言謝絕。交談時應(yīng)禮讓對方：不要獨白。應(yīng)多 給對方發(fā)言的機會。與多人交談時，應(yīng)照顧到在場的每個人。不要抬杠。不 能固執(zhí)己見，強詞奪理。談話中應(yīng)明確說出自己的看法，冷靜對待不同意見。 不要冷場。積極與對方合作，冷場時設(shè)法打破僵局，可以轉(zhuǎn)移舊話題，引出 新話題。要保持距離。交談時應(yīng)保持適度的談話距離。五、接待禮儀。接待 是一種常見的禮儀性公務(wù)活動。公務(wù)接待工作體現(xiàn)了主人對客人的重視程度， 接待工作的好壞優(yōu)劣，直接影響公務(wù)活動的開展，影響機關(guān)單位的禮儀形象。 公務(wù)員在社交活動中應(yīng)十分重視接待禮儀，根據(jù)不同的接待對象，安排必要 的接待活動，最重要的是要