促銷人員工作規(guī)范

1、促銷人員工作規(guī)范 促銷工作于細(xì)微處見精神，細(xì)節(jié)就是促銷成功的基本保證。再好的促 銷創(chuàng)意，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頉]有細(xì)節(jié)的規(guī)范，只能達(dá)到賠本賺吆喝的效 果。 促銷員代表企業(yè)形象，一舉一動(dòng)都必須規(guī)范化。促銷員必須明白: 語言和行動(dòng)就是日常工作支出，而顧客美譽(yù)度的提高與購(gòu)買則是對(duì)工 作的回報(bào)。 行為規(guī)范 基本規(guī)范 1. 熟記產(chǎn)品知識(shí)、使用方法、了解公司的基本情況。 2. 熟記與競(jìng)爭(zhēng)品的各項(xiàng)對(duì)比介紹。使用戶清楚了解管道天然氣的 優(yōu)越性。 3. 掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳材料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)， 并能形成一套有見解的說服顧客的理論。 4. 掌握基本故障排除知識(shí)，更正由客戶使用不當(dāng)造成的對(duì)產(chǎn)品的 誤解。避免促

2、銷過程中的負(fù)面影響。 5. 遵守公司的各項(xiàng)制度，做到令行禁止。 儀表、舉止、品德規(guī)范 1. 促銷員要著裝整潔、大方、樸素、端莊，打扮得體。 2. 遞送材料時(shí)要面帶笑容，既不能硬塞，也不可漫不經(jīng)心。 3. 主動(dòng)熱情地向顧客推薦公司產(chǎn)品，吸引顧客購(gòu)買。 4. 在促銷準(zhǔn)備過程中應(yīng)準(zhǔn)備統(tǒng)一口徑的答案文件并進(jìn)行系統(tǒng)培 訓(xùn)?；卮痤櫩吞釂枙r(shí)， 忌信口開河。不能回答的問題不能亂答， 以免無法自圓其說。 影響公司形象造成不必要的損失。 應(yīng)留下 公司電話號(hào)碼或消費(fèi)者電話號(hào)碼，請(qǐng)公司專業(yè)人員進(jìn)行解答。 促銷工作 1. 作好宣傳。維護(hù)職責(zé)范圍之內(nèi)的宣傳品，保證其完好無損。 2. 了解競(jìng)爭(zhēng)品牌，做到知己知彼，提高產(chǎn)品說

3、服力。 3. 及時(shí)了解反饋其他燃?xì)獾拇黉N新動(dòng)向，并及時(shí)向公司反饋。 4. 熟知公司在促銷地區(qū)的管道鋪設(shè)情況， 及用戶安裝情況， 用事 實(shí)講話，打動(dòng)消費(fèi)者。 5. 管理好小禮品，做到帳實(shí)相符。 處理關(guān)系 1. 與促銷小區(qū)或居委會(huì)的關(guān)系：與所在促銷小區(qū)物業(yè)或居委 會(huì)建立良好的關(guān)系。爭(zhēng)取他們的支持。 2. 如在街道占地促銷應(yīng)提前辦理占地手續(xù)，避免在促銷過程 中因?qū)徟掷m(xù)不完善影響促銷的順利進(jìn)行。 語言規(guī)范 促銷員一般情況下用普通話交談，但必須能聽、能說當(dāng)?shù)卦?，?縮短雙方感情距離，加強(qiáng)促銷效果。此外，促銷員應(yīng)注意使用文明用 語，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌語，以維護(hù)企業(yè)形象。 明確促銷的含

4、義 1. 促銷至一個(gè)目標(biāo)客戶群便溫暖一個(gè)客戶群。 使這個(gè)客戶群即使 未產(chǎn)生購(gòu)買行為也要成為新奧忠實(shí)的美譽(yù)口碑傳播者。 2. 促銷不再是簡(jiǎn)單的促銷行為，是建立口碑傳播的有效手段。是 客戶在購(gòu)買新奧產(chǎn)品之前提前感受到新奧服務(wù)的溫暖。 明確客戶心理 1. 對(duì)于促銷人員來說，只有明白顧客的心理，才可能把話說到對(duì) 方的“心坎”上，從而提高促銷成功率。 2. 促銷解釋過程需要順其自然，不要喋喋不休地推銷，要留給顧 客思考的時(shí)間；弄清楚顧客在拿我們的產(chǎn)品和其他什么產(chǎn)品比 較，然后巧妙地幫其比較；不要哀求顧客購(gòu)買；應(yīng)讓顧客覺得 你在介紹產(chǎn)品而不是“逼”他掏錢。通過耐心和悅的解說，讓 顧客自愿購(gòu)買。 消費(fèi)者到底

5、買什么 1. 便利：管道天然氣相對(duì)于燃煤用戶以及瓶裝液化氣用戶的便利。 2. 實(shí)惠：通過相關(guān)的數(shù)據(jù)和理解告訴顧客我們的產(chǎn)品對(duì)于解決他的 問題是最“實(shí)惠”的。（根據(jù)當(dāng)?shù)爻蓡T公司不同情況制定相應(yīng)解 釋） 3. 安全：相對(duì)于瓶裝液化氣，管道天然氣在安全性方面具有天然的 優(yōu)勢(shì)，促銷時(shí)可根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)特征強(qiáng)化管道天然氣的安全特征 4潔凈：相當(dāng)部分用戶討厭液化氣的燃燒不完全及燃煤的粉塵飛揚(yáng), 針對(duì)相應(yīng)的促銷對(duì)象可突出天然氣的潔凈特點(diǎn) 5. 完善可靠的服務(wù)：新奧管道天然氣的服務(wù)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先 相對(duì)于瓶裝液化氣需不定期換鋼瓶，管道天然氣可隨時(shí)使用，無 斷氣之虞；其次要讓用戶對(duì)新奧企業(yè)提供的服務(wù)感到放心。

6、哪些人群是我們的促銷目標(biāo)群 并不是每個(gè)顧客都需要我們?nèi)ゴ黉N，對(duì)此，我們要進(jìn)行選擇。促 銷的最高目標(biāo)是說服消費(fèi)者購(gòu)買自己的產(chǎn)品，但是，并非未產(chǎn)生購(gòu)買 的促銷就是不成功的。只要將目標(biāo)顧客由購(gòu)買興趣較低層級(jí)說服成為 較高層級(jí)，你的促銷就是成功的。 促銷人員工作程序 出發(fā)前準(zhǔn)備：由促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)人明確促銷各項(xiàng)準(zhǔn)備的到位情 況。 1、促銷目標(biāo)：包括需解決的主要問題和應(yīng)完成的銷售額（含燃 氣具）。 2、促銷客戶資料。 3、促銷地點(diǎn)。 4、各類促銷管理表格。 5、促銷展示物品及其他禮品。 促銷過程中 1. 陳列布置：布置促銷現(xiàn)場(chǎng) 2. 安排促銷進(jìn)程 3. 回顧促銷效果并記錄最后的結(jié)果： 在離開促銷現(xiàn)場(chǎng)前，回顧這 次促銷的情況。 這次促銷的目標(biāo)達(dá)到了嗎？ 還有什么問題無法現(xiàn)場(chǎng)解決的， 記下