卡業(yè)務知識庫

1、銀行卡基本知識 銀行卡是指由商業(yè)銀行 （含郵政金融機構 ）向社會發(fā)行的具有消費信用、 轉賬結算、 存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工 具。主要分類有以下三種： 借記卡 （ Debit Card ） 先存款后消費（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡，我社目前所發(fā)行的卡均為借記卡。貸記卡 （Credit Card ）暫未發(fā)行 即狹義上的信用卡，是一種向持卡人提供消費信貸的付款卡，持卡人不必在發(fā)卡行存款，就可以“先購買，后結算交錢”。 根據(jù)客戶的資信以及其他情況，發(fā)卡行給每個信用卡賬戶設定一個“授信限額”，比如 1000 元。這意味著，持卡人可以使 用信用卡付賬，只要累計不超過 1000 元即可。準貸

2、記卡 （ Semi-Credit Card ）暫未發(fā)行是兼具貸記卡和借記卡的部分功能， 一般需要交納保證金或提供擔保人，使用時先存款后消費， 存款計付利息，在購物消費 時可以在發(fā)卡銀行核定的額度內進行小額透支， 但透支金額自透支之日起計息， 欠款必須一次還清， 沒有免息還款期和最低 還款額。其基本特點是轉賬結算和購物消費。如何申領農(nóng)信社發(fā)行的福卡、校園?？恍钁{本人身份證或其它有效證件， 到湖北省農(nóng)信社各營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表即可辦理，不需擔保， 無須單位證明，即辦即 取，當場使用。如何申領農(nóng)信社發(fā)行的 VIP 卡您如果滿足 VIP 卡申請標準即可 憑本人身份證或其它有效證件， 到湖北省農(nóng)信社各

3、營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表即可辦理， VIP 卡是由省聯(lián)社網(wǎng)絡信息中心銀行卡部統(tǒng)一制作的有客戶名字的卡片， 待制卡完成后會郵寄到客戶的發(fā)卡網(wǎng)點， 由網(wǎng)點通知客 戶領卡。申請 VIP 卡標準是怎樣的活期存款一年內的月均余額達 5萬元、定期存款達 10萬元條件之一者，即可申領 VIP 金卡。對能為我省農(nóng)信社業(yè)務發(fā)展帶 來重大貢獻的社會知名人士、 企業(yè)負責人或具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?報市聯(lián)社銀行卡管理部門逐一核準后， 這些客戶也可以獲 得 VIP 金卡。VIP 卡有哪些優(yōu)惠VIP金卡享受減免工本費、年費、補卡、掛失、ATM系統(tǒng)內異地取現(xiàn)、ATM跨行取現(xiàn)和 ATM跨行轉賬等7項手續(xù)費。持卡人遺失或忘記?？艽a、

4、密碼鎖定，如何辦理手續(xù) 持卡人可憑該?？氨救擞行矸葑C件到原發(fā)卡網(wǎng)點辦理密碼掛失手續(xù)， 七日后即辦理解掛、 密碼變更。 密碼鎖定可當日解 鎖。?？ù艞l失效怎么辦 持卡人可持本人有效身份證件到原發(fā)卡網(wǎng)點，填寫換卡申請表，交回舊卡，交納手續(xù)費后換領新卡。?？▉G失或被盜怎么辦卡丟失或被盜時， 持卡人應持有效證件立即到原發(fā)卡行網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)。如在異地失竊的， 可憑正確密碼就近到當?shù)睾鞭r(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)。 如果特殊情況不能立即到營業(yè)網(wǎng)點辦理書面掛失， 可通過 96568 電話銀行辦理口頭掛失， 并在口頭掛失生效期間（五天）到原發(fā)卡網(wǎng)點辦理書面掛失。如果客戶在掛失期限內（七天）未找到丟失

5、的卡，可以到原發(fā) 卡行辦理換卡手續(xù)。在辦理?？缧袠I(yè)務中，交易出現(xiàn)差錯怎么辦持卡人在進行 ATM 跨行取款時，若出現(xiàn)卡已被扣賬而 ATM 未吐鈔或部分吐鈔等差錯類交易時，請與 ATM 受理網(wǎng)點或發(fā)卡 行聯(lián)系，辦理相關差錯處理手續(xù) 。如何辦理跨行轉賬 跨行轉賬涉及持卡人、資金轉出銀行、資金轉入銀行、受理銀行。如需要?？ǖ馁Y金劃轉到其他銀行卡，持卡人必須持本人 身份證、?？ǖ綘I業(yè)網(wǎng)點辦理開通手續(xù)，約定限額后，才能在ATM機具上辦理跨行轉賬。開通手續(xù)只用辦理一次。如果取消該項業(yè)務，需要到營業(yè)網(wǎng)點辦理變更撤消手續(xù)。其他銀行卡能向沒有辦理開通跨行轉賬業(yè)務手續(xù)的福卡轉賬嗎 可以。當日單筆或累計轉賬金額 5

6、000 元（含）以下的，信用社為持卡人提供轉賬資金實時到達其卡賬戶。當日單筆或累計轉 賬金額 5000 元以上的，信用社原則上為持卡人提供次日到賬服務。如何保管卡片1. 請妥善保管卡片，不要將卡片、身份證（或護照 ）、密碼放在一起。定期檢查卡片是否遺失，不要將卡片借給他人使用。2. 保護卡片及磁條。 避免將卡片置于磁場附近， 包括手機、 錄影機、 電視機和有磁扣的提包等， 避免將磁條刮花或彎曲卡片。 卡片被吞怎么辦持卡人可在吞卡后次日起 3個工作日內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網(wǎng)點辦理領卡手續(xù)，領卡時，持卡人應滿足下列條件之一方可辦理領卡手續(xù)：本人的有效身份

7、證件和被吞卡背面簽名一致，且通過查詢交易驗證密碼無誤；本人的有效身份證件和 ATM憑條。到ATM自動提款機上取款是否受數(shù)額的限制根據(jù)現(xiàn)行銀行卡業(yè)務管理辦法規(guī)定，持卡人在ATM機取款設定交易上限，每卡每日累計提款不得超過20000元人民幣。刷卡出錯怎么辦常見問題處理。一是網(wǎng)絡中斷，無法正常用卡。如果是網(wǎng)絡或系統(tǒng)原因，一般要等到網(wǎng)絡或系統(tǒng)正常時才能辦理業(yè)務。 發(fā)生問題后銀行一般會及時研究排除， 客戶不妨耐心一點。二是交易中途失敗， 導致銀行卡賬戶出現(xiàn)誤差。發(fā)生這種情況不 用驚慌，我社建立了相應的差錯處理機制，會盡快為持卡人調整有關賬戶，保證客戶資金的安全。及時核對用卡情況。 養(yǎng)成定期利用銀行對賬單

8、核對自己銀行賬目的良好習慣。 可以每半個月或一個月到銀行打印出自己的 銀行對賬單，然后認真核對自己的賬目，一旦發(fā)現(xiàn)不符，應及時與我社進行聯(lián)系，查明原因。如果是由于我社方面原因造成 的，我社將會很快為您沖正賬目。預授權什么意思預授權是指客戶消費時， 因消費額未定而需發(fā)卡部門對商戶做出日后付款的承諾所進行的交易。預授權交易的金額會被凍結，不得再參與其他交易，直至發(fā)生相應交易的預授權結算為止。對于這種業(yè)務，很多持卡人都很擔心，先刷卡后付錢，如果刷 卡后又用現(xiàn)金付款，會不會造成重復消費資金被凍結會不會有什么風險第一次刷卡之后，商戶能不能隨意扣錢比方，賓館、酒店往往是先要求交一定現(xiàn)金作為消費住宿的抵押金

9、，如果預授權，持卡人在前臺刷卡后確認簽字，卡內的一 部分資金就被凍結，這部分資金大約是預計消費額的115。持卡人離開時，如果用信用卡與商戶進行消費結算，商戶會取消預授權，解除凍結。如果持卡人最終以現(xiàn)金結算，那么也要記得要求商戶在POS終端上取消預授權。如果沒有取消，這部分凍結要在 38天后才會自動解除。刷卡消費被要求給手續(xù)費怎么辦 當商戶簽約成為我社的特約商戶時就已承諾接受使用銀行卡進行的消費并不得向刷卡者加收手續(xù)費，如果您要刷卡消費被要 求加收手續(xù)費時，您有權拒絕，并可以立即向我社或中國銀聯(lián)公司反映（銀聯(lián)投訴電話 95516）。 您有通過我社或中國銀聯(lián)公司向商戶申訴索要此筆手續(xù)費的權利。 您

10、在遇到此類情況時千萬記住要向商戶索要加刷手續(xù)費的 收據(jù)或證明，如發(fā)票，并妥善保管，以便日后作為申訴證據(jù)。取款交易成功，但未吐鈔怎么辦ATM操作需要時間，請耐心等待幾分鐘，如果仍未吐鈔請先做退卡操作，取完卡試查詢一下，賬戶余額確實少了，可立即電話我社電話銀行或銀聯(lián)中心查詢，查實后，我社會盡快給持卡人退款。取款成功，已吐鈔但是沒有及時取走又被ATM吞回,或部分吐鈔，也可向我社或銀聯(lián)中心投訴、咨詢。 （銀聯(lián)中心只能查詢跨行的交易）什么是 ATMATM是英文Automatic Teller Machine的縮寫，即自動柜員機。它是有計算機控制的持卡人自我服務型的金融專用設備。ATM機有哪些功能ATM可以向持卡人提供提款、存款、查詢余額、更改密碼等功能。ATM不僅能接受中行本地卡，還可以通過網(wǎng)絡功能接受異地卡、他行卡，同時為持卡人提供每日 24 小時服務。ATM機使用的應注意事項機允許最多連續(xù)二次輸錯密碼， 如因輸錯而未按取消鍵， 則第三次輸錯時卡密碼即被鎖定， 需到柜面解鎖方可使用；2.當屏幕提醒取卡后，如沒有及時取卡 （一般等待時間約 30秒），機器將認為機前無人自動將卡吞掉；3. 取款金額應是 100元的整倍數(shù) （有些機器支持 50 元的倍數(shù) ）；4. 若現(xiàn)金被吐出后未及時取走 （一般等待時間約