醫(yī)療耗材銷售的流程及技巧

1、1 ， 組織結構 醫(yī)院里申請采購的部門是使用科室或者使用的人；申 請方式有口頭要求或書面呈述，填寫采購申請。決策部門是院長（分管院長） 或者是院長會。執(zhí)行部門是器械科，少數(shù)是科室自己采購，到器械科報帳。2，采購程序 低值易耗醫(yī)療器械采購耗材采購，對正在使用的耗材，使用人做計劃，報給器械科（處或設備科 / 處，以下簡稱器械科）采購。如果其它品牌的耗材 進入，需要使用人建議，使用人所在科室領導同意，報給器械科或者呈報到 院長那里，由院長批準后，小批量采購試用。常規(guī)使用的小設備采購（萬元以下的設備）由科室做消耗計劃，報設備科采購。大設備的采購（每個醫(yī)院，對大設備的限定不一樣，我們的儀器屬于大設備范圍

2、。） 基本程序是：科室主任根據(jù)臨床診斷治療和科室經(jīng)營的需要， 對新項目進行論證和制定計劃，判斷臨床價值和經(jīng)濟價值；決定因素是經(jīng)濟 和臨床價值以及科室能否開展這個項目。銷售人員必須把相關的內(nèi)容傳導給 主任，并幫助主任制定一個合理的方案。如果科主任認為上這個項目可以獲 得臨床和經(jīng)濟價值，并認可你的公司價值觀和服務，以及對你個人的信任和認可，就會按照程序填寫申請購買表，遞到器械科（特殊情況是遞給院長） 或者先與院長溝通以后，獲得許可才書寫申請。 醫(yī)院根據(jù)當年采購計劃，按 照常規(guī)處理；或者根據(jù)你的工作力度，進行相應處理。由院長批準或院長會 或采購辦批準后，交器械科采購。 器械科長會根據(jù)產(chǎn)品情況選擇一家

3、或多家 供應商進行多次談判。如工作做的好，很快就會和院長或醫(yī)院談判委員會進 行談判，確定合同細節(jié)。 還有一個情況， 當醫(yī)院采用其它途徑的資金來購買， 會把項目提供給出資金的單位或組織，由他們和供應商談判。比如政府撥款，外國政府或社會捐贈，企業(yè)醫(yī)院由上級部門撥款，還有許多外國政府貸款。不同的資金來源決定你的成單時間和方式以及回款。 中國醫(yī)藥聯(lián)盟， 二、 銷 售的基本模式： 1框圖 2 步驟一：主任拜訪 2 1首先針對臨床科室主任 進行拜訪。在拜訪中可以預先搜集資料拜訪；也可以對主任直接拜訪，獲得 第一手資料。 22 拜訪主任將占用我們大部分的工作時間， 是個連續(xù)的多次 拜訪。在拜訪中要有計劃，有

4、針對性的進行，并要控制好節(jié)奏。每次拜訪回來要做好記錄，每次拜訪前要根據(jù)上一次拜訪記錄做好本次拜訪的計劃和準 備。 23 第一階段拜訪主任的目的： 1）給他介紹產(chǎn)品、服務、公司和銷售員個人； 2）了解醫(yī)院的相關程序和規(guī)則以及主任個人的資料；3）影響后續(xù) 工作的因素。第二階段拜訪主任的目的： 1）提單拜訪； 2）具體的細節(jié)策劃 和協(xié)商； 3）幫助主任書寫購買申請報告； 4）聽取其對后面工作的建議和相關領導的習慣做法。第三階段拜訪；當申請報告遞交到院長或器械科以后， 主任的第一階段工作雖然結束，但是不可以大意。這個時候應該確保主任和你是一條戰(zhàn)線的，共同抗擊競爭者和醫(yī)院決策層，所以必要的尊重和溝通是

5、經(jīng)常進行的。如果招標，主任將承擔評標中的介紹和決策，因此主任的工作 是始終要做下去的。即使合同成交，售后也還要拜訪主任，讓他成為一個宣 傳的窗口?？浦魅问穷I進門的人，在銷售中占 30-50%的作用。 3 步驟二： 院長拜訪 3 1 院長或者分管院長，對購買醫(yī)療器械有最終決策權。因此，主 任的報告到院長這里，就需要開始院長的拜訪了。其實之前也可以和院長接 觸一次，事先打個招呼，可以為后面的拜訪鋪墊。這里有個陷阱，稍不注意就會發(fā)生不可挽回的失敗。有的醫(yī)院是有分管院長的，但是分管院長能不能 獨立決策是我們在拜訪院長前必須要從主任那里或設備科那里獲得的。如果 分管院長管不了而拜訪，那么院長有可能因為個

6、人的因素而否決你的項目。如果院長不管而或略了分管院長，你也會失敗。在獲悉正確的信息后，和院 長談話的角度是從這個項目可以獲得多少效益，什么時間可以回收成本，獲利多少？這些的內(nèi)容說完以后，需要探詢一些個人需求并給予明確的可執(zhí)行方案。院長一般很忙，話要精練，事情要做好。院長在銷售中占40-50%的作用做好這些工作，院長就會指示器械科去和你接觸了。 4 步驟三：器械科 長拜訪在整個環(huán)節(jié)中，器械科長的力量顯得弱小些。但是器械科長不能成事卻可以壞事，甚至 100%的壞事或者殺價格或者要服務等刁難。所以這個環(huán)節(jié) 很重要。器械科長首先要審核儀器的資質(zhì)，所有的文件材料要按醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例規(guī)定的遞交。器械科

7、長負責商務談判，他可能不懂機器，但 是懂商務要求服務條款等，銷售員完全按照公司統(tǒng)一的服務承諾進行表述， 特殊要求由公司領導層決定。器械科長負責談價格，但是他所談的又不是最終價格；許多院長會在最后插入價格談判，需要給院長面子的。銷售員一要做好價格梯度的計劃，又要表演好，要多做請示狀。合同等細節(jié)要器械科長 去核對落實的。所以需要提前做好科長的工作。裝機驗收和回款也是由器械 科長負責。 中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 在整個拜訪過程中，對科長要同樣的尊敬， 千萬不要拿主任或者院長去壓科長?？崎L與院長的關系非同一般，科長那里 有院長的信息；科長知道每個單子怎么做成，如果他幫你你就會成功?？崎L 在整個銷售中占 20%

8、的作用。特殊情況下占 50%。三、銷售工作中的憲法： 1 銷 售是你和客戶利益的合理分配，爭取利益最大化。 2 銷售過程中始終尊重 客戶和客戶利益 3 銷售過程需要實事求是 4 銷售是一個團隊協(xié)作下的個人負責 5 銷售過程中統(tǒng)一表達公司的價值、服務和承諾6 醫(yī)療器械銷售7 公司的是個人為主的長程拜訪，需要“慎獨”和專注，贏得客戶尊重。相關約定。四、 必須具備的技能和素質(zhì) 1. 專業(yè)的銷售員不一定是最好的， 但是最好的銷售員一定專業(yè)。 2. 老實實做人，踏踏實實做事情。我們所接觸 的客戶除了在產(chǎn)品知識上比我們欠缺，其它方面可能都比我們高。不論主任、 院長還是設備科長，他們接觸過大量的業(yè)務人員，見

9、多識廣，小動作容易被 發(fā)現(xiàn)而失去他們的尊重和信任。 我個人意見是返樸歸真。 （ 責任編輯：Chinamsr） 醫(yī)療器械銷售流程及技巧 一、醫(yī)療器械的采購程序：在銷售醫(yī)療器械之前， 先了解客戶的組織結構和工作程序， 可以幫助我們理順工作順序和工作重點。1， 組織結構 醫(yī)院里申請采購的部門是使用科室或者使用的人；申請方式有2 ，采口頭要求或書面呈述，填寫采購申請。決策部門是院長（分管院長）或者是 院長會。執(zhí)行部門是器械科，少數(shù)是科室自己采購，到器械科報帳。購程序 低值易耗醫(yī)療器械采購耗材采購， 對正在使用的耗材， 使用人做計劃， 報給器械科（處或設備科 / 處，以下簡稱器械科）采購。如果其它品牌的

10、耗材 進入，需要使用人建議，使用人所在科室領導同意，報給器械科或者呈報到 院長那里，由院長批準后，小批量采購試用。 常規(guī)使用的小設備采購（萬元 以下的設備） 由科室做消耗計劃， 報設備科采購。 大設備的采購 （每個醫(yī)院， 對大設備的限定不一樣，我們的儀器屬于大設備范圍。 ） 基本程序是：科室 主任根據(jù)臨床診斷治療和科室經(jīng)營的需要，對新項目進行論證和制定計劃， 判斷臨床價值和經(jīng)濟價值；決定因素是經(jīng)濟和臨床價值以及科室能否開展這 個項目。銷售人員必須把相關的內(nèi)容傳導給主任，并幫助主任制定一個合理的方案。如果科主任認為上這個項目可以獲得臨床和經(jīng)濟價值，并認可你的 公司價值觀和服務，以及對你個人的信任

11、和認可，就會按照程序填寫申請購 買表，遞到器械科（特殊情況是遞給院長） ；或者先與院長溝通以后，獲得許 可才書寫申請。 醫(yī)院根據(jù)當年采購計劃，按照常規(guī)處理；或者根據(jù)你的工作 力度，進行相應處理。由院長批準或院長會或采購辦批準后，交器械科采購。器械科長會根據(jù)產(chǎn)品情況選擇一家或多家供應商進行多次談判。如工作做的還有一個好，很快就會和院長或醫(yī)院談判委員會進行談判，確定合同細節(jié)。情況，當醫(yī)院采用其它途徑的資金來購買，會把項目提供給出資金的單位或 組織，由他們和供應商談判。比如政府撥款，外國政府或社會捐贈，企業(yè)醫(yī)院由上級部門撥款，還有許多外國政府貸款。不同的資金來源決定你的成單 時間和方式以及回款。 中

12、國醫(yī)藥聯(lián)盟， 二、 銷售的基本模式： 1 框圖 2 步 驟一：主任拜訪 21 首先針對臨床科室主任進行拜訪。 在拜訪中可以預先搜 集資料拜訪；也可以對主任直接拜訪，獲得第一手資料。 2 2拜訪主任將占 用我們大部分的工作時間，是個連續(xù)的多次拜訪。在拜訪中要有計劃，有針對性的進行，并要控制好節(jié)奏。每次拜訪回來要做好記錄，每次拜訪前要根 據(jù)上一次拜訪記錄做好本次拜訪的計劃和準備。 23 第一階段拜訪主任的目 的： 1）給他介紹產(chǎn)品、服務、公司和銷售員個人； 2）了解醫(yī)院的相關程序 和規(guī)則以及主任個人的資料； 3）影響后續(xù)工作的因素。第二階段拜訪主任的 目的： 1）提單拜訪； 2）具體的細節(jié)策劃和協(xié)

13、商； 3）幫助主任書寫購買申請報告； 4）聽取其對后面工作的建議和相關領導的習慣做法。第三階段拜訪； 當申請報告遞交到院長或器械科以后，主任的第一階段工作雖然結束，但是不可以大意。這個時候應該確保主任和你是一條戰(zhàn)線的，共同抗擊競爭者和 醫(yī)院決策層，所以必要的尊重和溝通是經(jīng)常進行的。如果招標，主任將承擔 評標中的介紹和決策，因此主任的工作是始終要做下去的。即使合同成交， 售后也還要拜訪主任，讓他成為一個宣傳的窗口?？浦魅问穷I進門的人，在 銷售中占 30-50%的作用。 3 步驟二：院長拜訪 31 院長或者分管院長， 對購買醫(yī)療器械有最終決策權。因此，主任的報告到院長這里，就需要開始 院長的拜訪了

14、。其實之前也可以和院長接觸一次，事先打個招呼，可以為后面的拜訪鋪墊。這里有個陷阱，稍不注意就會發(fā)生不可挽回的失敗。有的醫(yī)院是有分管院長的，但是分管院長能不能獨立決策是我們在拜訪院長前必須 要從主任那里或設備科那里獲得的。如果分管院長管不了而拜訪，那么院長 有可能因為個人的因素而否決你的項目。如果院長不管而或略了分管院長， 你也會失敗。在獲悉正確的信息后，和院長談話的角度是從這個項目可以獲 得多少效益，什么時間可以回收成本，獲利多少？這些的內(nèi)容說完以后，需 要探詢一些個人需求并給予明確的可執(zhí)行方案。院長一般很忙，話要精練， 事情要做好。院長在銷售中占 40-50%的作用做好這些工作，院長就會指示

15、器 械科去和你接觸了。 4 步驟三：器械科長拜訪在整個環(huán)節(jié)中，器械科長的力量顯得弱小些。但是器械科長不能成事卻可以壞事，甚至100%的壞事或者殺價格或者要服務等刁難。所以這個環(huán)節(jié)很重要。器械科長首先要審核儀器 的資質(zhì)，所有的文件材料要按醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例規(guī)定的遞交。器械 科長負責商務談判，他可能不懂機器，但是懂商務要求服務條款等，銷售員 完全按照公司統(tǒng)一的服務承諾進行表述，特殊要求由公司領導層決定。器械 科長負責談價格，但是他所談的又不是最終價格；許多院長會在最后插入價 格談判，需要給院長面子的。銷售員一要做好價格梯度的計劃，又要表演好，要多做請示狀。合同等細節(jié)要器械科長去核對落實的。所以需

16、要提前做好科長的工作。裝機驗收和回款也是由器械科長負責。中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 在整個拜訪過程中，對科長要同樣的尊敬，千萬不要拿主任或者院長去壓科長。下占 50%。三科長與院長的關系非同一般，科長那里有院長的信息；科長知道每個單子怎 么做成， 如果他幫你你就會成功。 科長在整個銷售中占 20%的作用。特殊情況銷售工作中的憲法： 1 銷售是你和客戶利益的合理分配，爭取利益最大化。 2 銷售過程中始終尊重客戶和客戶利益 3 銷售過程需 要實事求是 4 銷售是一個團隊協(xié)作下的個人負責 5 銷售過程中統(tǒng)一表達 公司的價值、 服務和承諾 6 醫(yī)療器械銷售是個人為主的長程拜訪， 需要“慎 獨”和專注，贏得客戶尊

17、重。 7 公司的相關約定。四、 必須具備的技能和2. 老素質(zhì) 1. 專業(yè)的銷售員不一定是最好的，但是最好的銷售員一定專業(yè)。實實做人，踏踏實實做事情。我們所接觸的客戶除了在產(chǎn)品知識上比我們欠 缺，其它方面可能都比我們高。不論主任、院長還是設備科長，他們接觸過大量的業(yè)務人員，見多識廣，小動作容易被發(fā)現(xiàn)而失去他們的尊重和信任。 我個人意見是返樸歸真。 （ 責任編輯： Chinamsr） 一、醫(yī)療器械的采購程序： 在銷售醫(yī)療器械之前，先了解客戶的組織結構和工作程序，可以幫助我們理 順工作順序和工作重點。 1 ， 組織結構 醫(yī)院里申請采購的部門是使用科室 或者使用的人；申請方式有口頭要求或書面呈述，填寫

18、采購申請。決策部門 是院長（分管院長）或者是院長會。執(zhí)行部門是器械科，少數(shù)是科室自己采 購，到器械科報帳。 2 ，采購程序 低值易耗醫(yī)療器械采購耗材采購，對正在 使用的耗材，使用人做計劃，報給器械科（處或設備科 /處，以下簡稱器械科）采購。如果其它品牌的耗材進入，需要使用人建議，使用人所在科室領導同 意，報給器械科或者呈報到院長那里，由院長批準后，小批量采購試用。規(guī)使用的小設備采購（萬元以下的設備）由科室做消耗計劃，報設備科采購。大設備的采購（每個醫(yī)院，對大設備的限定不一樣，我們的儀器屬于大設備 范圍。） 基本程序是：科室主任根據(jù)臨床診斷治療和科室經(jīng)營的需要，對新 項目進行論證和制定計劃，判斷

19、臨床價值和經(jīng)濟價值；決定因素是經(jīng)濟和臨 床價值以及科室能否開展這個項目。 銷售人員必須把相關的內(nèi)容傳導給主任，并幫助主任制定一個合理的方案。如果科主任認為上這個項目可以獲得臨床 和經(jīng)濟價值，并認可你的公司價值觀和服務，以及對你個人的信任和認可， 就會按照程序填寫申請購買表，遞到器械科（特殊情況是遞給院長） ；或者先 與院長溝通以后，獲得許可才書寫申請。 醫(yī)院根據(jù)當年采購計劃，按照常規(guī) 處理；或者根據(jù)你的工作力度，進行相應處理。由院長批準或院長會或采購 辦批準后，交器械科采購。 器械科長會根據(jù)產(chǎn)品情況選擇一家或多家供應商 進行多次談判。如工作做的好，很快就會和院長或醫(yī)院談判委員會進行談判，會把項

20、確定合同細節(jié)。 還有一個情況，當醫(yī)院采用其它途徑的資金來購買，外國不同銷售目提供給出資金的單位或組織，由他們和供應商談判。比如政府撥款，政府或社會捐贈，企業(yè)醫(yī)院由上級部門撥款，還有許多外國政府貸款。的資金來源決定你的成單時間和方式以及回款。 中國醫(yī)藥聯(lián)盟， 的基本模式： 1框圖 2 步驟一：主任拜訪 2 1首先針對臨床科室主任進 行拜訪。在拜訪中可以預先搜集資料拜訪；也可以對主任直接拜訪，獲得第 一手資料。 22 拜訪主任將占用我們大部分的工作時間， 是個連續(xù)的多次拜 訪。在拜訪中要有計劃，有針對性的進行，并要控制好節(jié)奏。每次拜訪回來 要做好記錄， 每次拜訪前要根據(jù)上一次拜訪記錄做好本次拜訪的

21、計劃和準備。23 第一階段拜訪主任的目的： 1）給他介紹產(chǎn)品、 服務、公司和銷售員個人；2）了解醫(yī)院的相關程序和規(guī)則以及主任個人的資料；3）影響后續(xù)工作的因 素。第二階段拜訪主任的目的： 1）提單拜訪； 2）具體的細節(jié)策劃和協(xié)商； 3） 幫助主任書寫購買申請報告； 4）聽取其對后面工作的建議和相關領導的習慣 做法。第三階段拜訪；當申請報告遞交到院長或器械科以后，主任的第一階 段工作雖然結束，但是不可以大意。這個時候應該確保主任和你是一條戰(zhàn)線的，共同抗擊競爭者和醫(yī)院決策層，所以必要的尊重和溝通是經(jīng)常進行的。如果招標，主任將承擔評標中的介紹和決策，因此主任的工作是始終要做下 去的。即使合同成交，售

22、后也還要拜訪主任，讓他成為一個宣傳的窗口?？?主任是領進門的人，在銷售中占 30-50%的作用。 3 步驟二：院長拜訪 3 1 院長或者分管院長，對購買醫(yī)療器械有最終決策權。因此，主任的報告到院 長這里，就需要開始院長的拜訪了。其實之前也可以和院長接觸一次，事先 打個招呼，可以為后面的拜訪鋪墊。這里有個陷阱，稍不注意就會發(fā)生不可挽回的失敗。有的醫(yī)院是有分管院長的，但是分管院長能不能獨立決策是我 們在拜訪院長前必須要從主任那里或設備科那里獲得的。如果分管院長管不 了而拜訪，那么院長有可能因為個人的因素而否決你的項目。如果院長不管 而或略了分管院長，你也會失敗。在獲悉正確的信息后，和院長談話的角度 是從這個項目可以獲得多少效益，什么時間可以回收成本，獲利多少？這些的內(nèi)容說完以后，需要探詢一些個人需求并給予明確的可執(zhí)行方案。院長一 般很忙，話要精練，事情要做好。院長在銷售中占 40-50%的作用做好這些工 作，院長就會指示器械科去和你接觸了。 4 步驟三：器械科長拜訪在整個