中國(guó)移動(dòng)指定專(zhuān)營(yíng)店既諾基亞手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店管理制度.

1、中國(guó)移動(dòng)影視城指定專(zhuān)營(yíng)店既諾基亞手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店管理制度、人員配備1、?店長(zhǎng)一名2、? ?移動(dòng)繳費(fèi)班長(zhǎng)一名，手機(jī)銷(xiāo)售班長(zhǎng)一名；3、?店面營(yíng)業(yè)員若干名；4、 每日輪留值班經(jīng)理一名；（繳費(fèi)班）二、店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客 禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、？幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升 條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓

2、 勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理一一對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題 及時(shí)解決；b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；c、貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存 ，：d、安全管理一一對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技 能，具體為：a、？根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)

3、性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、?培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技 巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、 ?根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題， 從而提高店面業(yè) 績(jī)；（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、?根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真 實(shí)準(zhǔn)確；b、?經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng) 工作；c、?定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況 等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；d、?會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員

4、發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護(hù) 會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為:a、？根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；b、 ?根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn);c、 ?根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、?對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、值班經(jīng)理職責(zé)：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：（1

5、）店堂流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專(zhuān)業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售；（2）負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生和門(mén)前三包衛(wèi)生；（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；3，班長(zhǎng)職責(zé)：執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問(wèn)題；4、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念

6、，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：a、？人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、?傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、?昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、?針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；e、?分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2 ）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、?店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；b、?店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；c、?電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、?暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。（二）營(yíng)業(yè)期間

7、A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備！）1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2）顧客資料的整理、錄入及 POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上;監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;5）監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7）安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店；9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦 POS核對(duì)；11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。B、有顧客

8、時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）1）仔細(xì)觀察銷(xiāo)售過(guò)程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助；2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失；（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)；2）收銀現(xiàn)金（每

9、日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；3）安排衛(wèi)生的打掃；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。二、營(yíng)業(yè)員一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）參加晨會(huì)：a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。2 ）檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品參加完晨會(huì)后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬 目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，對(duì)隔夜后的 商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及 時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、報(bào)

10、商品計(jì)劃：在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報(bào) 計(jì)劃，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨；C、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完 備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促 銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好， 如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，

11、并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?）?做好顧客資料登記工作；2）?柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；3）?維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4）?將工作日志記錄完整；5）?對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2）時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分 析和調(diào)整；3）隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；4）公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成；5）將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng) 驗(yàn)。C、交接班1）晚班接

12、班的人沒(méi)到，早班不允許下班；2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員；3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)；4） 做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班， 切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；2）柜臺(tái)貨品整理；3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、電器；6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。?薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、 工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī) 提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)-罰款；2、 實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月15日發(fā)放員工工資；3、各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本

13、:級(jí)?別基礎(chǔ)底薪全勤獎(jiǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)業(yè)績(jī)提成?班長(zhǎng)700?銷(xiāo)售毛利50006%手機(jī)銷(xiāo)售銷(xiāo)售毛利1萬(wàn)10%6005050銷(xiāo)售毛利2萬(wàn)15%? H班長(zhǎng)600?繳費(fèi)0.2%移動(dòng)繳費(fèi)上戶(hù)2元每戶(hù)5005050數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)50%?純利潤(rùn)1萬(wàn)以?xún)?nèi)2%店?長(zhǎng)純利潤(rùn)2萬(wàn)以?xún)?nèi)3%600100100純利潤(rùn)3萬(wàn)以上4%二、員工晉級(jí)制度制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。具體方法為：針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)（每級(jí)10-50元不等）1、學(xué)員上崗條件為：（1）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況；（2）通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程。（3）得到相關(guān)上

14、崗證書(shū)；2、實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：（1） 工作滿(mǎn)三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；（2）工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的 80%以上。3、工資晉升條件：（1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng);3次以上;（2）工作滿(mǎn)半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作 任務(wù)；（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（5）對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4、晉升店

15、長(zhǎng)：（1）工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到 6月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的；（2）熟悉整個(gè)店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店 長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；（5）具備卓越的銷(xiāo)售能力， 個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越， 對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服 務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的；（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、 銷(xiāo)售技巧。?店面基本管理制度?一、員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，

16、不早退，不曠工；按時(shí)上下班,10分鐘內(nèi)算遲到，違反一次交成長(zhǎng)贊助金 10元，超過(guò)按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金，超過(guò)60分鐘算曠工，曠工一次除交成長(zhǎng)贊助金200元外自動(dòng)離職，遲到三次以上自動(dòng)離職。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號(hào)牌，不聽(tīng)警告者，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元；4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐收銀臺(tái)，違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元6、 員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間

17、尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；7、 員工在接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違反一次交成長(zhǎng) 贊助金10元&當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（值班經(jīng)理）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)一次交成長(zhǎng)贊助金 20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、值班經(jīng)理，一次給予嚴(yán)重警告，違反一次交成長(zhǎng)贊助金50元，二次開(kāi)除；9、 對(duì)工作中存在的問(wèn)題， 每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交成長(zhǎng)贊助金50元，二次開(kāi)除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工

18、作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴， 視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交成長(zhǎng)贊助金20-200元，一次警告，二次離職；11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須介紹到位，讓顧客完全明白，如果因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；12、 有損店方形象利益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交成長(zhǎng)贊助金50100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；、考勤制度1、每日上班時(shí)間采取兩班三班倒，可換班休息，但不得超過(guò)四天，且每次必須提前一天 上報(bào)并批準(zhǔn)后記錄在案；2、 具體上班時(shí)間是：全天班：9: 00 17: 00,半班：

19、8: 0014:30 14:3022:00員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可 離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、 每日上班必須簽到，按實(shí)際到店時(shí)間順序簽到，遲到一次交成長(zhǎng)贊助金普通員工10元，店長(zhǎng)20元；未按實(shí)際情況簽到加倍，店長(zhǎng)陪罰，當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加交100元，超過(guò)三次或曠工超過(guò)一天自動(dòng)離職；4、 病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足 6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同

20、事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；6、 事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，必須提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工，曠工一次普通員工交100元，及店長(zhǎng)交 200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地 面、臺(tái)面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放

21、置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東 西；（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，并達(dá) 到上述要求；3、檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi) 生情況全面監(jiān)督。?四、績(jī)效管理?1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把 計(jì)劃分解到每一周、每一天；（2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議；2、人員個(gè)

22、人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì) 劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析, 找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的 銷(xiāo)售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí) 行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店

23、的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新 老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及 評(píng)選。5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰（1）可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng) 勵(lì)；（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予 自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。貨品管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理1、庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋?從公司進(jìn)貨一驗(yàn)收一通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存 一銷(xiāo)售（出庫(kù)）2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，店員具體執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店員將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。

24、要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷(xiāo)售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為；3、 專(zhuān)賣(mài)店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷(xiāo)售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售；4、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在 POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷(xiāo)售；5、每天店員在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷(xiāo)售明細(xì)，將當(dāng)天的銷(xiāo)售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)送存銀行；6、 只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入 POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他人員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由

25、其授權(quán)，代其完成。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人；7、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。二、商品盤(pán)點(diǎn)1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；3、每周一次與電腦 POS庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出 短少和毀損的商品，對(duì)差異數(shù)要正確分析原因。三、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)；2、 每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔(dān)；3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。?客戶(hù)管理一、客戶(hù)檔案的建立1、 為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店 會(huì)員；2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店員幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表），申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳 細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)；3、 由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的 所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。二、客戶(hù)的維護(hù)1、與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和