微笑服務(wù)心得體會范文

1、微笑服務(wù)心得體會范文微笑服務(wù)心得體會范文（一）微笑服務(wù)你做到了嗎？笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須 要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動 你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。; 你這天對顧客微笑了沒有；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動 于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想 不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理 解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留 下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，應(yīng)對您的客戶，如何提高談判的成功效

2、果，只需一個微笑。 微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事 半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能 持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微 笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾 種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā) 自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑 肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。 微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想 使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑， 又是其中的關(guān)鍵。

3、 談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展， 沒有比美國的 希爾頓飯店更為成功的了， ；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是 屬于旅客的陽光。在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下， xxx 飯店在 不到 xx 年的時間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的 xxx 多家，遍布世界五 大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的 xxxx 美 元發(fā)展到幾百億美元。 老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世 界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。 但是所有的雇員都明白， 他問訊 你的第一句話總是那句名言： 你這天對客人微笑了沒有微笑是一 種撫慰，它能夠?qū)λ艘恍χ登Ы稹Ｈ绻堰@種微笑與友善、熱 誠的目光、 訓(xùn)練有素的舉止自然地融

4、為一體， 那實際上就是一道令他 人贊不絕口的美味佳肴。 他人一見就明白你是樂意助人， 樂于為 他人服務(wù)的。 中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞； 其實從某種好 處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。 笑迎天下客， 滿意在 我家持續(xù)微笑服務(wù)的人， 走到哪里都是受歡的， 誰都喜歡同其打交 道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方感 到你的善意， 微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 而不明白微笑服 務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的 高低也就自然涇渭分明了。微笑服務(wù)心得體會范文 （二） 微笑是熱情和自信的人

5、必不可 少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說， “當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。 ”真誠的微笑服務(wù)會讓客 戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉， “微笑是最美好的語言 ”。開展活動后，利 用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果， 讓自己的微笑停留在最美的 “三米微笑 ”，讓客戶感受到 “真誠”。記得有一次， 一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳， 我 急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一 件你試試，他說 “我前幾

6、天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我 忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的 質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他 說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿 來，他滿意的笑了， x月x號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什 么質(zhì)量問題啦， 走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?？他說你們 的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件， 和我的尺碼一樣， 我高興的 點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有 一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰 地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài)， 這種狀態(tài)來源于上級對員工的

7、尊重、 關(guān)心 和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。服務(wù)行業(yè)的管理者， 大凡都會教導(dǎo)自己的員工： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微 笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實 踐那句名言吧： “你今天對客人微笑了沒有？ ”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？微笑服務(wù)心得體會范文（三） 作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要 的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。 在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展 “形象工程 ”的今天，我們作為一名收費(fèi)人 員應(yīng)該如何理解 “微笑服務(wù) ”呢？在 xx 西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對 于廣大的司乘人員來說， 收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。 若我們

8、 只顧一味“開發(fā)小的資源 ”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的 做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑， 在生活中都應(yīng)該有微笑。 在工 作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友， 你就會很自然地向他發(fā)出 會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個 有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要 的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事， 難免心情也會不愉快， 這時強(qiáng)求自己 對司乘人員滿臉笑容，似乎是 “強(qiáng)人所難 ”。可是工作的特殊性決定了 我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上， 所以我們必須學(xué)會分解 和

9、淡化煩惱和不快， 時時刻刻保持一種輕松的情緒， 讓快樂永遠(yuǎn)伴隨 自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒， 心胸寬闊至關(guān)重要。 在具體的服 務(wù)過程中難免遇到出言不遜、 胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù) 提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時風(fēng)平浪靜、 退一步海闊天空 ”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候， 工作中的你就不會患得患失， 接待司乘人 員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會 變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感 情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味 著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想

10、一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味 地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道， 那么這種微笑又有什么 用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋 友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的 微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。 這正是 我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的 文明，社會的和諧。微笑服務(wù)心得體會范文（四）美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情； 是一種堅強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很 難，難

11、在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜 美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑， 可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全 世界；一個溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單 還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容?？墒?，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。 在日漸繁 重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越 來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激 情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時 刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，

12、微笑服 務(wù)更是一種理念。就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老 朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋 友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧， 微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們 肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我 們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的 朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好 的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球 上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則 是心靈的凈化劑，

13、忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。 一個不會微笑的 人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸 福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千 萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香， 超越 悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩 虬微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是 輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微 笑！微笑服務(wù)心得體會范文（五） 當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè) 時，就懂得微笑的魅力一一它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚 的回報。前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的 管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和 同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住 得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉 快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再有任何困難都會克服。微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝 通，當(dāng)我們向賓客微笑時，我們要表達(dá)的意思是見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味 著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)