卓越績效模式自我評價表單

1、附件 2卓越績效模式自我評價表第 1 部分 領導(1) 分、子公司領導如何建立本單位的價值觀、 經營理念和績效期望， 并組織貫徹？領導如何為顧客及相關受益者創(chuàng)造并平衡價值？1、公司屬中油吉林化建分公司，我們的核心價值觀與總公司保持一 致：人本為先，精品至上，和諧共贏，卓越共創(chuàng)。2、經營理念和績效期望是依托股份公司的品牌優(yōu)勢，依據股份公司 制定的績效指標和鋼結構公司內外部環(huán)境、 行業(yè)特點等實際情況來建 立的。經營理念為心有多大，舞臺就有多大。3、通過與顧客及相關方的電話、 座談等形式溝通來了解他們的要求， 平衡其價值。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法

2、并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(2) 領導如何為遵守法律法規(guī)、恪守誠信經營等行為創(chuàng)造環(huán)境？ 認真貫徹國家相關政策 ,嚴格執(zhí)行股份公司制定管理規(guī)定和程序文件 , 授權各主管經理及對口部門 ,認真履行簽定合同 ,保證施工工期和產品質量.只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(3) 領導如何評價本單位的績效和應變能力？績效目標 :通過卓越績效管理在本企業(yè)的推廣和運用，使企業(yè)的過程 管理得到加強， 各個管理環(huán)節(jié)的工作都能起作用， 不僅提高企業(yè)自身 的管理層次

3、和管理水平，而且真正使企業(yè)步入管理的最高境界。領導通過關鍵績效指標，比如業(yè)務收入、市場占有率、顧客滿意 度等說明近期績效的指標， 對企業(yè)近期績效進行評價。 領導主要通過 鋼結構設計同期情況、 制造和安裝的周期以及各部門對業(yè)主意見迅速 反饋和處理情況來判斷應變能力。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(4) 對于本單位的產品、服務和經營可能對社會帶來的影響，采取了 哪些措施？針對鋼結構產品的設計、 制造、安裝等服務過程， 我們主要在質量、安全、環(huán)保等對社會帶來影響的方面采取了以下措施：

4、1)完善設計管理程序、控制設計質量和結構安全性、對加工和安裝方面嚴格按質量管理程序文件規(guī)定進行管理和監(jiān)控。2)安全、環(huán)保按 HSE 標準執(zhí)行，并對車間的噪聲、粉塵和噴涂作業(yè)定期監(jiān)測，同時按環(huán)境要求設立了涂裝噴漆房。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(5) 公司如何積極地支持公益事業(yè)？我公司對公益事業(yè)重點確定： 對吉林周邊貧困地區(qū)捐資捐物， 并且按 照上級要求組織員工舉行獻血活動。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)

5、的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進第2 部分 戰(zhàn)略(1) 根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃，本單位整體戰(zhàn)略策劃過程是什么？ 由分公司總經理主持，公司經營部、工程部、設計研發(fā)部、財務部、 綜合部、采購部參與，先確定主要步驟，長短期規(guī)劃的時間區(qū)間，通 過對潛在市場、 競爭對手的分析及設計研發(fā)、 技術質量部對企業(yè)核心 競爭力的分析，以及收集的相關數據和信息，共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃。1 )全力以赴完成股份公司下達的產值 7000 萬元(其中自行承 攬合同 2000 萬元)、利潤 200 萬元的經營指標及其它管理指標，職工收入增長參照股份公司制定的有關規(guī)定執(zhí)行；2 ) 吉林省內建筑鋼結構市場占有率增長 5-8% 之間，

6、做吉林省鋼結構行業(yè)領跑者。3)員工收入再增長 20 。沒有策有簡單的有較為全劃過程策劃過程面的策劃過程有全面并較為有效的策劃有全面并有效的策劃過程過程(2) 本單位的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場的需求、期望和機會？是否考慮了經濟、社會和道德的、法規(guī)的和其它潛在的風險？ 根 據 目 前 顧 客和市場的需求，期望和機會；考慮了經濟、社會和道德的、法規(guī)的 和其它潛在的風險。依托“中油化建”品牌和資質，發(fā)揮鋼結構設計 優(yōu)勢；做強重鋼和管絎生產線， 使用最先進的彩板技術成果提高鋼結 構現場大跨度的施工能力；完善鋼結構產品開發(fā)體系。沒有開始有所較為全面全面考慮考慮考慮的考慮考慮(3) 組織的長、短期戰(zhàn)略目

7、標是什么？如何平衡所有受益者的需求？目標內容定性標志四個依托促發(fā)展依托 股份公司的資 源優(yōu)勢，保證化工石 油建 設鋼結構產品 供應鞏固和發(fā)展現有的化工石油項目 鋼結構預制加工廠，實現公司承 建的海內外化工石油項目建設鋼 結構產品加工的工廠化依托 鋼結構先進加 工設備， 拓展重鋼和 大跨 度空間鋼結構保持重鋼和管桁架施工的領先地位，向大跨度空間結構和重型鋼結構廠房項目的設計和施工領域只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及(4) 組統(tǒng)織的方如法何實施戰(zhàn)未展略開，以實現主初要步的展戰(zhàn)開略目標？有初步改進系統(tǒng)的改進1) 細化戰(zhàn)略目標，制

8、定相應的人力資源計劃，技術發(fā)展計劃等。2) 戰(zhàn)略目標落實分解到所有相關部門，落實責任人。3) 配置人力、物力、財力資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的事實。4) 檢測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況，做動態(tài)調整。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進第 3 部分顧客與市場(1) 組織如何了解顧客需求和期望？通過對顧客的調查、回訪及施工過程溝通交流，了解顧客需求和期望，并公司有關會議上專題研究顧客需求和期望并加以改進。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)

9、的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(2) 如何確定目標顧客群和細分市場？我公司顧客群目標是： 建立與東北地區(qū)大型建筑施工企業(yè)的合作 關系、整合長春、 吉林兩地鋼結構資源，樹立中油化建鋼結構成為省 內集設計、生產為一體的鋼結構行業(yè)領跑者。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(3) 如何與顧客建立良好的相互關系，贏得顧客，滿足并超越他們的 期望？保持與顧客之間的溝通， 及時解決顧客提出的質量等方面問題， 做好 售后服務。 我們建立了客戶管理體系，信息管理體系，定期走訪 老客戶，通過電

10、話、回訪等方式進行交流，建立回訪臺帳，顧客滿意 度調查表。與顧客溝通，及時了解對方的需求，及時彌補我們工作上 的不足，樹立良好的企業(yè)形象真正實現 JCC 品牌戰(zhàn)略。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(4) 是否建立并認真履行顧客投訴管理程序？如何確保投訴能得到有 效的、及時的處理？經營部負責公司對外接待和投訴等事宜，對顧客的投訴，形成記 錄做到第一時間反饋到相關部門， 落實負責人及時進行同顧客取得聯(lián) 系確認、約定時間跟蹤解決。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒

11、有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(5) 本單位如何測量顧客滿意和不滿意？如何將顧客滿意和不滿意的 信息用于改進？ 我們建立了客戶管理體系，信息管理體系，定期走訪老客戶，通過電 話、回訪等方式進行交流，建立回訪臺帳，顧客滿意度調查表。與顧 客溝通，及時了解對方的需求并改進和彌補我們工作上的不足， 樹立 良好的企業(yè)形象真正實現 JCC 品牌戰(zhàn)略。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進第 4 部分 資源(1) 本單位是否建立了系統(tǒng)的工作體

12、系，如何進行員工的教育、培訓 和實現員工職業(yè)發(fā)展，以促進員工的合作、主動性、創(chuàng)新性，不斷適 應組織的經營發(fā)展需要？建立了員工教育、年度培訓體系，如 HSE 培訓、專業(yè)系統(tǒng)管理 人員培訓，工人技術培訓等。在培訓前調研，聽取員工代表意見，如 何發(fā)展自身專業(yè)。有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進只有孤立的開始有系有系統(tǒng)信息沒有系統(tǒng)方法但方法并統(tǒng)的方法未展開初步展開(2) 本單位如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素？ 如何評價和測量員工的福利、滿意程度和積極性？ 在股份公司為員工提供利益的大前提下， 聽取員工意見反映給相關主 管領導解決。有待給出對于

13、員工具體滿意度信息收集整理的方案。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(3) 本單位如何確定資金需求，如何協(xié)調保證資金供給？ 財務部門根據上月 20 日各項目和生產經營部門提供的資金回款及資 金使用分配計劃，財務部門編制，確定資金需求及分配計劃，報總經 理審批確定； 如回款不能滿足資金供給， 需采取各項目和生產經營部 門重新提供的資金回款計劃追加回款金額或采取貸款等方式保證資 金供給。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開

14、及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(4) 本單位如何確定和提供所必須的基礎設施？鋼結構公司根據公司的主要產品：建筑鋼結構、輕型鋼結構、高層重 型鋼結構、空間大跨度鋼結構、彩鋼板圍護結構、管絎結構等制作安 裝工程、房屋建筑工程。提供有兩條鋼結構生產線，生產能力： 1) H 型鋼生產線加工能力： 1000t/ 月。2)BOX 箱型梁柱生產線： 1000t/ 月。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(5) 本單位如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數據和信息的設施，建 立和運行信息管理系

15、統(tǒng)？ 根據公司的需要和信息工具的發(fā)展，公司充分利用網絡、傳真、電話 等現代信息工具進行獲取、傳遞、分析和發(fā)布數據，并通過股份公司 的 OA 系統(tǒng)和資源平臺分享和獲取其它分子公司和總公司的信息。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(6) 本單位如何對其擁有的技術進行評估，并與公司同類單位或同行 先進水平進行比較分析？我公司與其他鋼結構企業(yè)不同， 我們是具有一級建筑施工總承包 資質的國有大型企業(yè)的鋼結構專業(yè)分公司， 我們在施工方面的優(yōu)勢是 其他鋼結構加工企業(yè)無法比擬的， 這就是我們在競爭中

16、應該充分發(fā)揮的優(yōu)勢，所以從加工制作到專業(yè)分包再走向設計總包和施工總承包是我們業(yè)務多樣化的范圍，是我們應該堅持不懈走下去的發(fā)展道路。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(7) 本單位如何與供方和合作伙伴建立良好的合作關系，共同提高過 程的有效性和效率？在與供方合作過程中，從資金、市場、內部生產管理上給予支持 和幫助，為工程供方提供專業(yè)培訓、現場指導和監(jiān)督等管理支持，幫 助供方建立規(guī)范的管理體系，對進入公司現場的人員進行安全培訓， 派遣技術人員幫助其解決技術難題，及時協(xié)助提供生產設備和物資

17、， 保證施工順利進行，促進雙方互利互惠，共創(chuàng)效益。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進第 5 部分 過程管理(1) 本單位如何確定主要的價值創(chuàng)造過程？公司認真研究公司主要的價值創(chuàng)造過程比加以識別具體如下 鋼結構公司過程識別分析表序號主要價值創(chuàng)造過程列為主要價值創(chuàng)造過程的理由1鋼結構設計和開發(fā)鋼結構設計和開發(fā)是將顧客需求轉化為顧客產品的是最重要的產品實現過程2鋼結構產品材料采購采購物資占全公司銷售總額中總價過程值的 70 并對鋼結構最終產品質量影響很大。3鋼結構制作和施工安鋼結構制作安裝

18、過程是最直接的產裝品實現過程，產品通過制作安裝過程實現增值，從事制作安裝過程的員工占員工總數的 79 4工程承覽市場開發(fā)工程承覽市場開發(fā)是鋼結構公司發(fā)展戰(zhàn)略得以完成的關鍵，決定公司主營收入戰(zhàn)略目標的實現5只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(2) 本單位主要價值創(chuàng)造過程的關鍵要求是什么？ 公司主要價值創(chuàng)造過程的關鍵要求是 1) . 鋼結構制作和施工安裝關 鍵要求 a.技術質量管理： 提供滿足顧客業(yè)主的產品、 提高鋼結構工程 知名度和影響力、加強施工內部管理的流程化、標準化。 b. 生產

19、組織 管理：提高工效縮短工期及時有效地滿足顧客要求。 c. 回訪維修：實施滾動經營創(chuàng)建品牌、保證顧客的正常使用。 2) 工程承攬關鍵要求： 掌握顧客的關注點分析競爭對手與市場信息、 編標的組織保證， 標書 的編制質量與投標技巧。 3)鋼結構產品材料采購過程關鍵要求：大 宗采購擇優(yōu)形成戰(zhàn)略合作關系，快速反應，保證產品質量。合同評審 降低成本。沒有明確 僅有個別關鍵要求 關鍵要求基本明確 關鍵要求關鍵要求清晰明確關鍵要求清晰明確并可測量(3) 本單位如何對主要價值創(chuàng)造過程進行設計以滿足所有的關鍵要 求？針對不同的顧客及合同，確定對價值創(chuàng)造過程的不同要求。從國家法律法規(guī)標準中獲得對施工管理施工質量的

20、有關要求。 根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標要求， 確定價值創(chuàng)造過程的要求。通過工程分包及采購過程，了解供方對價值創(chuàng)造過程要求。有效運行QHSE 管理體系，對價值過程的要求。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(4) 用于主要價值創(chuàng)造過程控制和改進的主要績效測量或指標是什么？績效指標序號類別績效指標責任部門測量方法測量頻 次1財主營業(yè)務收入 經營部定期統(tǒng)計報表每月序 號類別績效指標責任部門測量方法測量頻 次33部管理創(chuàng)新和 QC 成果數量工程部數據統(tǒng)計每年34清潔生產工地合格率工程部組織檢查每季度

21、35成品保護達標率36產品交驗合格率 37過焊接一次合格率38設計標準規(guī)范執(zhí)行率設計部數據統(tǒng)計每月39設計文件交付準時率工程部40技術研發(fā)及新技術應用投入 41程技術研發(fā)科技貢獻率42合同評審率合同簽訂前43合同工期履約率經營部數據統(tǒng)計季度44合同保修履約率45管合格工程供方數量供方評定每年46重要環(huán)境因素監(jiān)測達標率監(jiān)測、統(tǒng)計每季47死亡、重傷、輕傷、其它事故 48有毒有害崗位員工健康定期體檢率工程部數據統(tǒng)計每年49理全員健康體檢率50有毒有害場所有害因素定期監(jiān)測率按標準51設備完好率52設備利用率53主要施工設備完好率54新度系數采購部數據統(tǒng)計每月55設備安全事故率56特種設備定期檢定率57

22、強制檢定計量器具定檢率58基地能源消耗降低率注： 為關鍵績效指標沒有測量有簡單的有測量方法有系統(tǒng)的測量有系統(tǒng)的測量方法和測量方法和指標方法和指標并方法和指標并指標和指標基本協(xié)調一致充分協(xié)調一致（5）本單位如何確定主要支持過程？3）基礎設施公司主要支持過程 1）人力資源管理。理由是員工的素質、能力 和態(tài)度是公司價值創(chuàng)造過程有效動作的保證。 2）財務管理。理由是 資金共給與成本管理是公司價值過程必不可少的支持的提供機維護過程。 理由是基礎設施的提供及維護是施工生產過程的 重要保證。 4)HSE 管理。理由 HSE 體系有效運行是公司價值創(chuàng)造 過程的保證 5 )信息管理。理由信息是企業(yè)生存和發(fā)展必不

23、可少的重 要渠道。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(6) 本單位的主要支持過程的關鍵要求是什么？公司主要支持過程關鍵要求是員工的素質、能力和態(tài)度。資金共給 與成本管理，基礎設施的提供及維護。 沒有明確僅有個別基本明確關鍵要求關鍵要求清晰關鍵要求關鍵要求關鍵要求清晰明確明確并可測量第 6 部分 測量、分析與改進(1) 本單位是否選擇、收集、整理數據和信息，監(jiān)測日常工作以及整 體績效？在合同實施過程中對技術、質量、進度、交貨等合同條款約定情況進 行評估，與供方采用電話、 函件、電子郵件

24、和網站等方式進行溝通聯(lián) 系，將評價結論反饋給供方，供方也針對合作問題做出回饋；提升彼 此業(yè)務關系，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務運作。財務部選擇、收集、整理數據和信 息，監(jiān)測日常工作以及整體績效 有系統(tǒng)的選擇、收集、整理數據信息，季度工作效率測評、績效考評 等 辦公成本上按月份進行數據整理，檢測日常支出控制。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(2) 如何確保數據和信息分析用于本單位績效的評審以及戰(zhàn)略的策 劃？1、在供方選擇時，與資質高、信譽好、能力強的供方建立長期穩(wěn) 定的戰(zhàn)略合作伙伴關系； 通過對供方

25、實施分類動態(tài)管理， 在合作過程 中進行考核評價， 定期召開項目合作洽談會和經營聯(lián)誼會等方式， 完 善合格供方網絡，現有合格工程供方 51 家，有 32 家結成戰(zhàn)略合作 伙伴關系，長期合作供方 158 家，臨時供方 362 家，為公司提供了 廣泛的供應渠道和穩(wěn)定的供方隊伍。2、我們根據每月編制財務指標預算和費用預算同實際完成情況進行 對比分析，進一步控制成本，費用的發(fā)生，并用于績效的評審及公司 戰(zhàn)略的策劃。3、數據及信息為本單位管理員工按規(guī)定時間提供，綜合管理部協(xié)助 部門主管領導對于參加績效考核的管理人員測評結果進行分析， 并給 出評價，以此制定戰(zhàn)略規(guī)劃。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有

26、系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(3) 如何確保所獲得數據和信息的可用性，如何使員工、供方與合作 伙伴、顧客在需要時易于獲得相關數據和信息？1、與供方采用電話、函件、電子郵件和網站等方式進行溝通聯(lián)系， 將評價結論反饋給供方，供方也針對合作問題做出回饋。2、為確保所獲得數據和信息的可用性，財務部門對所有票據進行嚴格審查采取經辦會計和復核會計兩次審核外來憑證的方式確保所獲 得數據和信息的真實性，可用性；財務部門謹慎對外提供財務信息。3、員工信息都是一個月更新一次，半年收集整理一次。建立相應的 信息庫，臺帳便于查找及保證有效性

27、。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(4) 如何管理組織的知識，對來自員工、顧客、供方和合作伙伴的相 關信息、知識進行傳遞、分享？1、利用公司建立了合格物資供方網絡?，F有供方 1337 家，其中長 期合作供方 158 家，占供方 12% ，臨時供方 362 家，為公司提供了 廣泛的供應渠道。2、財務部門對財務知識通過公司的培訓和自學掌握并取得，本單位 組織向其他員工培訓，傳授，分享。 3、建立相關信息臺帳，分門別類，便于查找，對于員工信息要定期 收集整理，以保證可靠性，實用性。借助電

28、話、網絡優(yōu)勢，進行信息 傳達。 只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進(5) 如何充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進各部門、各層次 的績效，并促進相關方績效的提高？1、變分散招標為公司統(tǒng)一組織招標、 項目部參與推薦， 通過公開競 標，選擇報價合理、業(yè)績好的供方，提高質量，降低成本。加強與顧 客、供方溝通，達到共贏。2、財務部門根據每個項目預算總成本和生產廠產品成本預測控制并 掌握成本的發(fā)生，測量和分析成本發(fā)生的結果，及時反饋相關信息， 促進相關方績效的提高。 3、因績效考核分項評分已

29、經很詳細，測量結果也是比較精確，在季 度測量結果進行部門分析后， 傳達給各部門專管人員并給出整改措施， 下次考評后與上季度比較， 如此循環(huán)， 最終年度綜合比較對于幾次不 合格人員按規(guī)定薪酬降檔或降低獎金。只有孤立的開始有系有系統(tǒng)有系統(tǒng)有效的方有系統(tǒng)有效的方信息沒有系統(tǒng)方法但方法并法并較好展開及法并充分展開及統(tǒng)的方法未展開初步展開有初步改進系統(tǒng)的改進第 7 部分經營結果(1) 顧客滿意、不滿意結果當前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？ 當前我公司在對外服務方面， 我們的產品質量、 合同履約以及對顧客 的承諾等滿意度在 90 分以上，未來的發(fā)展趨勢會越做越好。沒有結果或有少量結主要方面主要方面有結持續(xù)呈現最結

30、果很差果并改進有結果且果，績效良好 佳結果績效良好 且呈上升趨勢(2) 對顧客十分重要的產品和服務的結果、當前的水平及發(fā)展趨勢怎樣？ 到目前為止長春鋼結構公司仍然存在著建廠時間短， 知名度不高， 信 息渠道過窄的問題，因此給我們的市場開發(fā)工作增加了一定的難度， 這樣就鋼結構加工制作領域來講， 我們還要繼續(xù)擴大對外影響力， 創(chuàng) 造自己的品牌。 沒有結果或有少量結主要方面主要方面有結持續(xù)呈現最結果很差果并改進有結果且果，績效良好 佳結果績效良好 且呈上升趨勢沒有結果或有少量結主要方面主要方面有結持續(xù)呈現最結果很差果并改進有結果且果，績效良好佳結果績效良好且呈上升趨勢(3) 市場占有率的水平和發(fā)展趨勢怎樣？ 當前市場占有率不是很理想， 尤其是鋼結構的工程項目市場占有率較 低，未來的發(fā)展趨勢應該通過加大市場開發(fā)力度， 盡快建立和完善符 合鋼結構專業(yè)的市場體系