理清思路明確方向清晰職責執(zhí)行目標

1、理清思路明確方向 清晰職責執(zhí)行目標 - 2014年醫(yī)院工作思路學(xué)習心得明確經(jīng)營理念，確定經(jīng)營方向，制定經(jīng)營目標，落實經(jīng)營措施是我們開展日常經(jīng)營工作的有效步驟。作為一名經(jīng)營管理參與者，職能部門人員，“正確認識自身崗位責任及內(nèi)外關(guān)系，確立工作方向，努力提升自我境界，以目標為導(dǎo)向，以執(zhí)行力為保證，做好總結(jié)和規(guī)劃，發(fā)揮經(jīng)營管理崗位功能的最大化。”是學(xué)習本次思路的主要收獲！1、 作為一名經(jīng)營管理參與者，我們應(yīng)該具備的素質(zhì)和心態(tài)我們常說做經(jīng)營，做管理，卻很少回頭來想一想，我們做的是什么經(jīng)營，什么管理，我們所處的是什么位置，要達到一個什么樣的經(jīng)營管理目標，或者如文中所述并不明白經(jīng)營與管理的本質(zhì)，也沒有清楚地

2、給自己做好角色定位。1、 我們需要有一個經(jīng)營管理者的胸懷和心境，于宏于微，全面的開展工作。 作為一名中層管理人員，在開展工作時既要有目標思路，又要有細節(jié)控制；既要有“向經(jīng)營要效益”，又要有“向管理要效率”的思想和心境。例如在一個活動流程的執(zhí)行上，我們需要思考如何結(jié)合市場情況制定出活動內(nèi)容，還要考慮如何綜合人、財、物等資源制定具體實施步驟來有效的執(zhí)行。宏觀思路是方向，細節(jié)管理是保證。2、 有目標心態(tài)，有循環(huán)可持續(xù)心態(tài)。醫(yī)院經(jīng)營工作的首要目標就是達成經(jīng)營收入，提升經(jīng)營能力，塑造良好口碑，促進良性持續(xù)發(fā)展。雖然總體目標清楚明確，但在日常事務(wù)上，在部門內(nèi)部工作安排上卻沒有時時樹立具體或分段目標，以凸現(xiàn)

3、工作成效。在以后的工作中，制定計劃時我們都要問一問：“為什么要這樣做？我想要獲得什么效果或我們需要什么效果？怎么樣讓效果翻倍或良性發(fā)展和增長？”有目標心態(tài)，并采用PDCA工作方法，以循環(huán)持續(xù)的目標心態(tài)才能助力不斷發(fā)展。3、 不斷更新自我，加強自身學(xué)習通過2014年工作思路的學(xué)習，更加明確自身的崗位范疇，更感知到自身所承擔的經(jīng)營管理責任，每一項工作的達成都需要我們花精力、花心思去執(zhí)行，更要思考如何將它執(zhí)行好。于此，我們需要掌握經(jīng)營管理技巧、能熟用管理工具和方法、較好的協(xié)調(diào)各種經(jīng)營關(guān)系，如果不提升和更新自我，不斷積累，就無法深刻地執(zhí)行各項崗位職責，達不成管理的目標。2、 在執(zhí)行崗位工作內(nèi)容的過程中

4、，如何更好地達成工作目標所受的啟發(fā)1、更加清晰了醫(yī)院經(jīng)營管理部門工作的范疇和崗位職責。清晰了經(jīng)營部“分解、下達、督促達成經(jīng)營目標任務(wù)；建立考核評價體系；進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析和指導(dǎo)；制定和調(diào)整單病種診療流程；優(yōu)化服務(wù)流程；評價市場營銷效率和效益；做好經(jīng)營培訓(xùn)；開展?jié)M意度調(diào)查以促進持續(xù)改進”八大工作事項。在日后的工作中，要對照工作職責制定工作計劃，以檢視自我工作成效。2、在工作理念上，樹立以病人需求為導(dǎo)向的理念。需求刺激消費，誠信獲得信賴。組織和開展任何經(jīng)營工作、活動前，都要問一問“如果我是走進醫(yī)院的患者，我想要獲得什么？如何在現(xiàn)有的條件下解決我的需要？或這樣做的目的是為了滿足我的什么需求？”具體規(guī)

5、劃如下：（1）梳理各項經(jīng)營管理流程，對繁復(fù)、不利于工作人員執(zhí)行、不便利患者就醫(yī)的流程和環(huán)節(jié)進行調(diào)整，形成便捷有效、規(guī)范有序的服務(wù)流程形象；（2）持續(xù)執(zhí)行滿意度調(diào)查工作，根據(jù)門診患者、住院患者、活動患者不同類別進行區(qū)分調(diào)查，設(shè)定不同的調(diào)查重點，從患者的需要出發(fā)，轉(zhuǎn)換角度來看醫(yī)院存在的問題。在門診患者調(diào)查上主要以療效和費用、就診便捷程度、惠民政策執(zhí)行情況為主；住院患者以醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)溝通、住院感受為主。并對患者為何選擇本院就診作了解，了解在患者心中醫(yī)院的優(yōu)勢，同時對照總結(jié)出醫(yī)院的不足，以此來做針對性的優(yōu)化和調(diào)整。 針對滿意度調(diào)查的問題，嚴格按照PDCA循環(huán)改進的工作方法，及時為患者解決和處理，并做

6、到反饋和回復(fù)，完善工作制度和流程，加強管理水平的提升。并讓這種“充分重視患者需求的達成“的工作思路引導(dǎo)醫(yī)院各崗位人員更好的服務(wù)，也讓患者感受到我們的不斷努力和進步?。?）針對臨床工作人員開展“以患者為中心，以患者需求的為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念培訓(xùn)，針對崗位特點進行服務(wù)技巧、接診技巧的培訓(xùn)，以更好的滿足患者就醫(yī)的心理需求。（4）強化開展“感動服務(wù)，從心開始”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，完成第四季度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，并做好年度總結(jié)與反思，以制定明年的重點開展方向。（5）總結(jié)醫(yī)院病種執(zhí)行情況，調(diào)整單病種診療流程，制定因時制宜、因人制宜的流程。并將診療過程中的服務(wù)要求進行融合。 3.發(fā)揮報表總結(jié)和指導(dǎo)的功能，加強重要經(jīng)營

7、環(huán)節(jié)的監(jiān)管。梳理現(xiàn)有的內(nèi)部工作報表，針對需要監(jiān)管的數(shù)據(jù)和流程進行報表設(shè)計和統(tǒng)計，并非盲目的羅列數(shù)據(jù)和完成表格。除了統(tǒng)計各項經(jīng)營硬指標的數(shù)據(jù)外，還要增加軟指標的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如老病人占比、就診影響因素情況、輻射地區(qū)范圍情況等，找尋數(shù)據(jù)背后的意義，并進行總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)問題、尋找現(xiàn)象和規(guī)律，以此為經(jīng)營活動和政策的制定提供指導(dǎo)依據(jù)和方向思路。4.加強經(jīng)營工作的細節(jié)管理，針對收入指標、服務(wù)指標、市場營銷指標建立考核評價體系，利用考核手段來不斷細化。（1）制定服務(wù)崗位的服務(wù)標準和崗位效能目標，從完成崗位工作轉(zhuǎn)變?yōu)檫_到和提升崗位效能，以崗位效能目標作為考核標準，來促進崗位工作的執(zhí)行力和有效率；（2）建立單項

8、、單次經(jīng)營活動的考核指標。針對每次開展的大型市場活動，針對活動目的同樣制定目標和考核計劃，以加強活動的執(zhí)行率；（3）針對臨床科室的考核指標進行深化調(diào)整，轉(zhuǎn)變以經(jīng)濟指標為主的重點考核方式，增加醫(yī)生在服務(wù)、在醫(yī)院惠民政策執(zhí)行、在回訪與溝通、在自身形象建設(shè)和塑造、在接診技巧提升上的考核項目，以提升患者滿意度，塑造口碑來促進達成收入目標。要形成“門診醫(yī)生要有病人通過門診治療信賴而住院，住院醫(yī)生要求經(jīng)過住院治療后愿意為我們推薦”的目標心態(tài)。經(jīng)營部是醫(yī)院經(jīng)營活動的組織中心，是醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和市場營銷活動的橋梁。我們需要確立“以患者為導(dǎo)向”的工作思路，做好自身角色定位，做好細節(jié)執(zhí)行，通過精細化的管理來給病人創(chuàng)造良好