關(guān)于青島新華錦國際頤養(yǎng)中心的調(diào)研報(bào)告

1、關(guān)于青島新華錦國際頤養(yǎng)中心的調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研時(shí)間2015年11月17日二、調(diào)研地點(diǎn)新華錦國際頤養(yǎng)中心位于山東省青島市嶗山區(qū)松嶺路127號（新華錦愛丁堡國際公寓）1號樓“長樂居”（青島國際高爾夫球場正西面）。三、調(diào)研人員何立君、王亞明、張仁舉、蔣同武四、調(diào)研目的調(diào)研新華錦國際頤養(yǎng)中心的服務(wù)與經(jīng)營模式。五、調(diào)研內(nèi)容(一)我國養(yǎng)老行業(yè)概況根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國老年人口規(guī)模已超2億人，為全球之最。直至2014年底，中國大陸總?cè)丝跒?3.68億人，人口出生率和死亡率分別為12.37和7.16，人口自然增長率為5.21。根據(jù)民政局發(fā)布的2014年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，16-60周歲的勞動(dòng)年齡人口9.16

2、億人，占總?cè)丝诘谋戎貫?7.0%，60周歲及以上人口2.12億人，占總?cè)丝诘?5.5%，65周歲及以上人口1.38億人，占總?cè)丝诘?0.1%。而其中這2.12億的老齡人口也讓中國成為了世界上第一個(gè)老年人口突破2億的國家。根據(jù)聯(lián)合國發(fā)布的最新預(yù)測，到2050年時(shí)，中國60歲及以上老人將達(dá)36.5%，高于美國等大部分發(fā)達(dá)國家。我國的人口老齡化不僅是數(shù)量概念，更多的是結(jié)構(gòu)比例的問題。從1949年后進(jìn)行的六次人口普查數(shù)據(jù)來看，從第二次人口普查（1964年）開始，我國的老年人口比例就持續(xù)升高，到2000年第五次人口普查，中國65歲以上老年人口比例為6.96%，按照國際標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著中國開始進(jìn)入人口老齡化

3、社會(huì)1。2010年第六次人口普查，中國60歲及以上人口約為17765萬人，占總?cè)丝诘?3.26%；其中65歲及以上人口約為11883萬人，占8.87%。第六次人口普查數(shù)據(jù)表明，中國已全面步入人口老齡化社會(huì)，將面臨經(jīng)濟(jì)和政策層面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。養(yǎng)老行業(yè)分析師指出：相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國老年人口將由目前的1.85億遞增到2053年的4 .87億峰值，人口老齡化水平將由目前的13 .7%逐年增加到世紀(jì)中葉的35%左右。而作為應(yīng)當(dāng)養(yǎng)老問題的方法之一，我國的養(yǎng)老院建設(shè)目前仍顯得較為滯后。現(xiàn)階段，我國養(yǎng)老院面臨的最大問題是一床難求，無法滿足老年人日益增長的需求。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國當(dāng)前城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展到4.18萬個(gè)

4、，養(yǎng)老床位 365萬張。平均每50個(gè)老人擁有不到一張床。此外，環(huán)境和設(shè)備較差。大多數(shù)養(yǎng)老院為了便利，都建在了繁華的鬧市，旁邊就是高樓、公路，有些的還在建筑施工，環(huán)境噪雜且空氣不清新，不利于老人養(yǎng)生，也缺乏具備專業(yè)知識(shí)的看護(hù)人員。據(jù)市場研究中心發(fā)布的2014-2018年中國養(yǎng)老院行業(yè)市場全景調(diào)研及發(fā)展趨勢預(yù)測報(bào)告顯示：隨著未來中國老齡化的加深，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必然會(huì)向更寬更廣的范圍發(fā)展，市場潛力巨大。（二）新華錦國際頤養(yǎng)中心簡介新華錦國際頤養(yǎng)中心項(xiàng)目是新華錦集團(tuán)與日本長樂控股株式會(huì)社合資成立以高端頤養(yǎng)服務(wù)為主業(yè)的專業(yè)頤養(yǎng)服務(wù)公司新華錦（青島）長樂頤養(yǎng)服務(wù)有限公司打造的首個(gè)按照國際標(biāo)準(zhǔn)化打造的會(huì)員制高端老

5、年頤養(yǎng)項(xiàng)目，是國內(nèi)首家充分引進(jìn)日式頤養(yǎng)服務(wù)模式和服務(wù)理念的高端老年頤養(yǎng)中心，也是山東省乃至華東地區(qū)最高端的老年頤養(yǎng)中心，中心總投資3億余元人民幣，已于2012年正式開業(yè)。（1）控股公司簡介新華錦集團(tuán)是按照山東省政府“推進(jìn)省屬外貿(mào)企業(yè)改革重組”的戰(zhàn)略部署，聯(lián)合省紡織、工藝等5家省級外貿(mào)企業(yè)共同組建的大型企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)營領(lǐng)域涉及貿(mào)易物流、金融投資、房地產(chǎn)開發(fā)和老年產(chǎn)業(yè)。目前，集團(tuán)擁有直屬和控股企業(yè)132家。集團(tuán)自成立至今，年進(jìn)出口額連續(xù)五年居山東省進(jìn)出口企業(yè)首位，在2010年中國外貿(mào)500強(qiáng)企業(yè)排名中位居第208位。在“2011中國民營企業(yè)500強(qiáng)”排名中居第100位，在“山東百強(qiáng)民營企業(yè)”和“青島

6、百強(qiáng)民營企業(yè)”排名中分別居第9位和第2位。日本長樂控股株式會(huì)社是日本一家集全方位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，包括養(yǎng)老院、老年健身、老年食品、上門老年服務(wù)以及老年保險(xiǎn)業(yè)等為主的綜合性上市集團(tuán)公司。自上世紀(jì)80年代開始進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)以來，一直致力于發(fā)展高端養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，幾十年一直走在日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前列。目前，集團(tuán)旗下?lián)碛斜榧叭毡靖鞯氐?0家高級養(yǎng)老院，124個(gè)家庭訪問服務(wù)中心以及餐飲、福利設(shè)備租賃等行業(yè)的8家下屬企業(yè)。入住老年人規(guī)模達(dá)10,000個(gè)床位。由新華錦集團(tuán)與日本長樂控股株式會(huì)社合資成立的新華錦（青島）長樂頤養(yǎng)服務(wù)有限公司遵循中國古老悠久的傳統(tǒng)文化，以“百善孝為先”作為公司經(jīng)營的文化藍(lán)本，將中國二十四孝等傳統(tǒng)尊老文

7、化精髓與日本先進(jìn)的經(jīng)營管理理念充分融合，精雕細(xì)琢，致力于按照國際標(biāo)準(zhǔn)，傾力打造高檔次、智能化、精細(xì)化服務(wù)的符合中國國情的高端頤養(yǎng)服務(wù)典范。（2）企業(yè)文化企業(yè)核心價(jià)值觀：正直做人 用心做事企業(yè)精神：追求卓越 奉獻(xiàn)社會(huì) 企業(yè)宗旨：孝道禮儀 頤養(yǎng)天年服務(wù)理念：用情服務(wù) 用心呵護(hù)三“化”：設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)親情化、管理科學(xué)化四“讓”：讓客戶感到溫馨、讓長者享受快樂、讓兒女體驗(yàn)放心、讓社會(huì)增加和諧五“心”：孝心、愛心、耐心、精心、誠心六“一”：一個(gè)微笑、一聲問候、一絲聆聽、一些牽掛、一點(diǎn)寬容、一份祝愿（3）項(xiàng)目地理位置及配套設(shè)施新華錦國際頤養(yǎng)中心地處濱海大道和遼陽東路交匯處，環(huán)鄰城市綠化帶，緊接嶗山金融商

8、務(wù)核心區(qū)，與中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)等多所高等學(xué)府為鄰，與大海相望。其東面青島濱海大道和青島國際高爾夫球場，南接青銀高速，北接嶗山花卉旅游觀光區(qū)、即墨田橫島，距離機(jī)場、火車站車程均在30分鐘之內(nèi)。中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)、青島二中、嶗山區(qū)老年大學(xué)、青島市博物館、嶗山區(qū)圖書館等四面環(huán)繞，文化氛圍濃郁。中心地處嶗山余脈，1500畝高爾夫果嶺、460萬m2金家?guī)X山生態(tài)公園、1000萬m2午山生態(tài)公園，迎合城市純“氧”生活時(shí)代，讓每一次回家更像是度假。親海而不臨海，小心地與海保持著恰到好處的距離，體現(xiàn)現(xiàn)代人居夢想的理性回歸。無論是眺望大海，還是徒步至石老人旅游度假區(qū)，僅3公里的路程；既可飽覽

9、青島最美海岸線，又不必受海洋潮濕侵襲，體驗(yàn)健康、豐富的極致生活意趣。（4）項(xiàng)目環(huán)境新華錦國際頤養(yǎng)中心位于青島首席城市高爾夫養(yǎng)生府邸愛丁堡國際公寓一號樓，為青島首座英倫風(fēng)貌酒店式國際頤養(yǎng)公寓。公寓秉承英國現(xiàn)代建筑藝術(shù)之精髓，吸納英國人文藝術(shù)之精華，外觀將英倫風(fēng)格貫注于建筑的核心之中，并與自然風(fēng)景相互融合，以英倫風(fēng)格統(tǒng)馭之術(shù)，新現(xiàn)代主義的設(shè)計(jì)手法，營造浪漫的多維立體空間元素，形成了獨(dú)一無二的英倫現(xiàn)代風(fēng)情建筑。（5）設(shè)施設(shè)備醫(yī)：中心實(shí)行全方位智能化安全管理，所有服務(wù)人員全部大專以上學(xué)歷，管理人員均赴日經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并取得日本政府承認(rèn)的頤養(yǎng)資格證書；同時(shí)中心常駐由日方派駐的經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員隨時(shí)對服務(wù)

10、進(jìn)行監(jiān)督和完善。24小時(shí)醫(yī)生值守，健康使者隨時(shí)相伴，建立健康管理系統(tǒng)，為每位長者建立隱私健康檔案，及時(shí)跟蹤觀察國內(nèi)知名專家預(yù)約服務(wù)，奢享最優(yōu)質(zhì)高端醫(yī)療服務(wù)。食：溫馨的就餐環(huán)境，用膳心情恬靜悠然，專享特色餐飲服務(wù)，配有高級廚師精心烹飪，豐富菜品，營養(yǎng)均衡。?。褐行挠布O(shè)施一流，數(shù)字智能化呼叫管理系統(tǒng)，提供全天候貼心生活便捷，所有房間全部為豪華精裝修，配置全套家具，包括中央空調(diào)，24小時(shí)熱水，液晶寬屏電視、洗衣機(jī)、冰箱、全套家居家具用品、獨(dú)立衛(wèi)生間及淋浴設(shè)施、基本餐廚設(shè)備、紅外線智能感應(yīng)報(bào)警系統(tǒng)等，拎包即可入住樂：中心網(wǎng)點(diǎn)部分設(shè)專屬餐廳、健身房、茶室、監(jiān)控中心、室內(nèi)游泳池、泡澡間、醫(yī)療中心、ktv

11、、多功能廳、活動(dòng)室、影視廳、棋牌室、閱覽室、美發(fā)室等。同時(shí)，中心不定期組織開展各項(xiàng)豐富的文化娛樂活動(dòng)，邀請專業(yè)老師教授長者各種娛樂項(xiàng)目，包括太極拳、音樂、書畫、歌詠、舞蹈、保健操、手工藝等，還不定期舉行各種健康和保健講座，為長者提供一個(gè)優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，提倡“活到老，學(xué)到老”這一優(yōu)良修養(yǎng)理念。（三）新華錦國際頤養(yǎng)中心經(jīng)營服務(wù)新華錦國際頤養(yǎng)中心以關(guān)注老年人多種需求、打造和諧頤養(yǎng)中心為目標(biāo)，致力于建設(shè)成一所設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化的“讓客戶感受溫馨，讓長者享受快樂，讓兒女體驗(yàn)放心，讓社會(huì)增加和諧”的中國最具幸福感的老年頤養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。（1）入住要求：已達(dá)法定退休年齡；具有基本生活自理能力；無

12、重大傳染病、精神病。（2）入住模式中心主要有三種入住模式：1、會(huì)員制長者一次性繳納一定金額的入住保證金，每月無需再繳納。免費(fèi)享受中心的居住、餐飲、文化娛樂、康體健身、旅游等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。會(huì)員退住時(shí)，入住保證金全額退還。2、復(fù)合型（非會(huì)員制）長者可同時(shí)繳納較少金額的入住保證金和服務(wù)管理費(fèi)，無需繳納會(huì)員費(fèi)。享受與會(huì)員同等待遇（享受中心的居住、餐飲、文化娛樂、康體健身、旅游等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容）。長者退住時(shí)，入住保證金全額退還。3、普通型（原度假型，非會(huì)員制）長者可以月住型和年住型的形式，按月或按年繳納相關(guān)費(fèi)用入住中心，無需繳納入住保證金。享受中心內(nèi)的居住、餐飲、文化娛樂、康體健身等規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。長者退

13、住時(shí)，費(fèi)用不退還。（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 1、終身制（會(huì)員制）入住保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)為：（單位：萬元）附注：1）原則上每套戶型的入住人數(shù)不能超過2人；2）會(huì)員費(fèi)為一次性繳納；會(huì)員入住后，會(huì)員費(fèi)不退還，會(huì)員權(quán)限不能被繼承或轉(zhuǎn)讓；3）會(huì)員如未住滿1年（不包括1年），中心將扣除入住保證金總額的5%的手續(xù)費(fèi)用后，剩余金額退還；4）以上所有退還的金額將不被計(jì)算利息；5）以上入住保證金的實(shí)際金額將根據(jù)會(huì)員所選擇的戶型、面積、樓層等不同而有一定幅度的浮動(dòng)（詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請以中心提供的表格所列數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）；6）以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)階段優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格，活動(dòng)結(jié)束后將恢復(fù)原價(jià)格，具體情況以中心通知為準(zhǔn)。 2、復(fù)合型（非會(huì)員制）入住保證金和

14、服務(wù)管理費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)為：（單位：萬元）附注：1）原則上每套戶型的入住人數(shù)不能超過2人；2）長者如未住滿1年（不包括1年），中心將扣除入住保證金額的5%的手續(xù)費(fèi)用后，剩余金額退還；3）以上所有退還的金額將不被計(jì)算利息；4）服務(wù)管理費(fèi)。須按年預(yù)交，每年調(diào)整一次。長者如在中途退出，中心扣除實(shí)際所住天數(shù)的費(fèi)用，剩余費(fèi)用無息退還；5）本入住模式僅限c/d/e戶型。 3、度假式（非會(huì)員制）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：（單位：萬元）附注：1）原則上每套戶型的入住人數(shù)不能超過2人；2）選擇度假式入住模式的長者無需繳納會(huì)員費(fèi)和入住保證金；3）選擇度假式入住方式的長者需按預(yù)付款的方式繳納費(fèi)用；4）本入住模式不包括f戶型；5）本價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)僅限活動(dòng)期內(nèi)，如有變更以中心通知為準(zhǔn)。六、建議銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。面對老年人的多種需求，這一產(chǎn)業(yè)鏈上還存在大量的缺項(xiàng)。新華錦國際頤養(yǎng)中心是結(jié)合了新華錦集團(tuán)和日本公司的經(jīng)營優(yōu)勢，策劃和實(shí)