物業(yè)服務方案內(nèi)容要點

1、物業(yè)管理方案的內(nèi)容要點第一章提高管理服務水平的整體設想與策劃包括擬采用的管理模式、所倡導白管理服務理念、總體管理思路/構(gòu)想、目標、措施等。常見可行的管理模式（從體制角度）：一體化、企業(yè)化、專業(yè)化的管理模式物業(yè)管理企業(yè)、居委會、業(yè)主大會三位一體的管理模式專業(yè)外包管理模式排除：傳統(tǒng)房管所管理模式街道辦事處下設機構(gòu)管理模式發(fā)展商一抓到底的管理模式從業(yè)主角度：可采用自治（我）/自營式管理模式聘用專業(yè)企業(yè)管理模式從經(jīng)營、服務風格及技術(shù)應用等角度：智能化管理模式酒店式管理模式環(huán)保型管理模式一站式、首問責任制、管家式管理服務理念：人性化個性化以人為本/業(yè)主至上（是上帝）/業(yè)主是朋友等總體管理思路/構(gòu)想合理的

2、組織、精干的人員、高科技手段、嚴密的制度、貼心的服務（質(zhì) 量保證體系），取得一流的管理效果。用引進制定貫徹例如：用高科技手段，三防辦法；引進國外酒店式管理模式；制定 一套嚴密的質(zhì)量監(jiān)控體系/激勵制度；貫徹ISO9000體系。目標：達到標準、等級女口 ：達到中物協(xié)/廣州市一級服務標準一年市優(yōu)、二年省優(yōu)、三年國優(yōu)等 業(yè)主滿意率90%上等 同類項目的前名措施：例：智能化管理紅外防越警民結(jié)合經(jīng)濟、行政、法律多手段并用垃圾分類處理加強小區(qū)環(huán)境文化建設和環(huán)保建設人車分流設備維修外包站式服務、首問責任制等。第二章物業(yè)管理機構(gòu)設立方案與各主要工作環(huán)節(jié)運作程序機構(gòu)設立方案：即管理組織架構(gòu)與部門設置運作程序：包括

3、整體工作與各專項工作運作程序機構(gòu)設立例：設一服務中心/管理處物業(yè)經(jīng)理客戶服務中心保安部工程技術(shù)部行政事務部綜合事務部安消停全防車防中場衛(wèi)心管中理心土水智建電匕匕 厶冃工工化程程設 備 工 程財 務 管 理檔 案 管 理人 力 資 源 管 理綠 化 公 司 監(jiān) 控清 潔 公 司 監(jiān) 控會 所 及 商 場 管 理社 區(qū) 文 化 活 動某服務中心處整體工作運作流程住戶入住程序第三章 管理服務人員配備方案，人員培訓與管理包括：配備原則、構(gòu)思，各部門、崗位人員配備（可以歸納成表）各類人員數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)狀況（項目負責人和主要崗位人員的崗位資 格、技術(shù)職稱證書及簡歷）人員素質(zhì)保證措施人員培訓與管理計劃與方案

4、等。第四章 管理服務用房及其他物資裝備配置方案包括：各部門辦公、設備、值班用房安排物業(yè)管理所需物資裝備計劃（器械、工具、裝備等的配置計劃和提供方式等）第五章各項管理規(guī)章制度的制定與檔案建立包括：公眾制度內(nèi)部崗位職責管理運作制度員工考核制度物業(yè)管理檔案建立等應急預案第六章 管理服務內(nèi)容、分項標準、服務承諾、與具體實施措施可以參照建設部全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)評分標準中國物業(yè)管理協(xié)會普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準各地 具體的文件、標準 等綜合提煉給出。第七章社區(qū)文化建設方案包括：擬定社區(qū)文化活動的主要內(nèi)容、項目、開展組織方案、活動計劃與經(jīng)費開支安排等第八章各類服務、收費標準及服務費用收支測算要求列明經(jīng)費收支項目，給出測算的依據(jù)及說明，作出收支狀況分析（需給出詳細的支出、收入測算表和測算依據(jù)）、合同期收支計劃、分析和收支平