醫(yī)院“三好一滿意”自查整改方案

1、三好一滿意汀自查整改方案為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精 神，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿 意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制 改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè),我院于2011年6月開(kāi)始在 全院開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一 滿意活動(dòng)。經(jīng)過(guò)五個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院三好一滿意活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲, 群眾滿意度普遍提高,取得了一走的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了 三好一滿意 專(zhuān)項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以 進(jìn)一步提高或改善,更有利于整個(gè)三好一滿意

2、活動(dòng)的開(kāi)展 和取得更好的成績(jī)。一. 極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)三好一滿意 活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極,在患者面 前服務(wù)態(tài)度生硬，或是病歷書(shū)寫(xiě)仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。二. 醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表 現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門(mén)診收款處還較擁擠;輸液患 者上衛(wèi)生間不方便等（W況。三. 志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱,社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。就以上自查情況，我院三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò) 總結(jié)后提出以下整改措施：一.繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行 業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí) 際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培

3、養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與 提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi) 工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系, 做到少花錢(qián)、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通和病歷書(shū)寫(xiě)工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的 醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見(jiàn)箱及公布的院長(zhǎng)熱線，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái),堅(jiān)決 不搞形式主義。二.繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度優(yōu)化服

4、務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水 平，努力做到服努好。服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要 堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一 的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式， 優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨 的服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念。 要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都 要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性 化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、 收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、 符合病人需求

5、的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服 務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信 息，為住院患者打印費(fèi)用清單,努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度,使 群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。三繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量, 努力做到質(zhì)量好。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，三好一滿意活動(dòng) 中提出質(zhì)量好，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)， 增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心, 切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān) 科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn) 一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人

6、員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安 全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的 醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和 價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆 研技術(shù)上。!1!繼續(xù)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意。群眾滿意是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展三好一滿 意活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得 患者滿意。通過(guò)對(duì)門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患 者意見(jiàn);對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn) 醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開(kāi)展民 主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群 眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通 過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支 持。三是通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開(kāi)展”走到群眾中 去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題,宣傳醫(yī)院,宣傳 醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。總之