貝因美策劃書(shū)（共9篇）

1、貝因美策劃書(shū)（共9篇） 第1篇：貝因美集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃貝因美集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃1我國(guó)嬰幼兒市場(chǎng)的發(fā)展概述據(jù)世界權(quán)威專(zhuān)家分析，嬰幼兒用品市場(chǎng)是目前乃至今后幾年發(fā)展?jié)摿ψ畲?、收益比較豐厚的產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)城市新生兒用品家庭月平均消費(fèi)達(dá) 900 元之多。再加上我國(guó)廣大農(nóng)村城鎮(zhèn)地區(qū)的嬰幼兒消費(fèi)，中國(guó)大陸的嬰幼用品市場(chǎng)每年將超過(guò) 1000 億元的規(guī)模。 這個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)讓人們看到了嬰童業(yè)的發(fā)展前景，同時(shí)加快了中國(guó)嬰童業(yè)快速向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的步伐，更給予尚處于起步階段的嬰童產(chǎn)業(yè)一股巨大的推動(dòng)力。2貝因美公司的基本情況1貝因美公司創(chuàng)立于1992年，中國(guó)嬰童業(yè)頗具規(guī)模企業(yè)之一，是浙江省最大型的嬰童企業(yè)。公司集科研、生產(chǎn)、貿(mào)

2、易、育嬰咨詢(xún)服務(wù)為一體，傾力打造育嬰工程和愛(ài)嬰工程，已然成為中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者之一。貝因美主要有五大類(lèi)產(chǎn)品：嬰童食品、嬰童用品、麗兒寶、迪士尼及其他代理商品。貝因美自始至終都在強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)為中國(guó)寶寶研制”，他們生產(chǎn)的嬰幼兒專(zhuān)用奶粉是專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)兒童研發(fā)的?！柏愐蛎喇a(chǎn)品強(qiáng)調(diào)”專(zhuān)為中國(guó)寶寶設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品全營(yíng)養(yǎng)的特性，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者是很有吸引力的。3奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀嬰兒配方奶粉是專(zhuān)為嬰兒生產(chǎn)的替代母乳的嬰兒奶粉。目前嬰幼兒食品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，米粉和奶粉，這兩大嬰兒消費(fèi)食品在嬰童市場(chǎng)已經(jīng)硝煙戰(zhàn)起。1.嬰幼兒奶粉洋品牌唱主角業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局大致可用“三足鼎立”來(lái)形容?？鐕?guó)企

3、業(yè)、國(guó)產(chǎn)中型、小型企業(yè)分別占據(jù)高、中、低端市場(chǎng)，其中跨國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售額高。截至去年年末，從銷(xiāo)售額來(lái)看，美贊臣已坐上了中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的頭把交椅。2.各大品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額據(jù)了解，目前我國(guó)乳品企業(yè)共有1500家左右，其中大多數(shù)都生產(chǎn)嬰幼兒奶粉。嬰幼兒奶粉在企業(yè)生產(chǎn)的奶粉總量中，占了1/3以上，然而在這些嬰幼兒奶粉中，高檔奶粉的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到1/3。國(guó)內(nèi)高檔嬰兒配方奶粉的需求正逐漸凸現(xiàn)，有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，明年我國(guó)高檔嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)規(guī)模將在40億元左右。 4 貝因美的問(wèn)題目前貝因美在嬰幼兒市場(chǎng)上雖占據(jù)一定份額，但始終是給外資品牌搶去了風(fēng)頭?？陀^分析自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，一方面查缺補(bǔ)漏，居安思危，另一方面可以思索

4、如何最大程度的發(fā)揮本公司的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，無(wú)疑是一種明智的做法。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)了貝因美面臨的困難：（1）、市場(chǎng)門(mén)檻提高，競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)化。（2）外資品牌攜強(qiáng)勢(shì)資源全面出擊，新一輪競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。（3）、國(guó)內(nèi)品牌非理性競(jìng)爭(zhēng)行為/惡性競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)行業(yè)的不良發(fā)展。（4）、三四級(jí)市場(chǎng)今年全面開(kāi)打，將成為年度競(jìng)爭(zhēng)突破點(diǎn)。（5）、渠道快速變革，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略操作的匹配。5貝因美的營(yíng)銷(xiāo)策略5.1 產(chǎn)品策略1.市場(chǎng)定位尋找可生存的利基市場(chǎng)1992年，該公司白手起家時(shí)，一無(wú)資金，二無(wú)網(wǎng)絡(luò)，三無(wú)人員，不可能直接挑戰(zhàn)營(yíng)養(yǎng)米粉行業(yè)中亨氏、雀巢兩大跨國(guó)品牌，尋找兩大品牌尚未占據(jù)的利基市場(chǎng)并推出相應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，依靠強(qiáng)

5、大的產(chǎn)品力滿(mǎn)足為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的細(xì)分市場(chǎng)，幾乎是初創(chuàng)時(shí)期的貝因美面臨的唯一戰(zhàn)略選擇。經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究，貝因美發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)尚未被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所重視的細(xì)分市場(chǎng)：根據(jù)這兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特性，結(jié)合貝因美的研發(fā)能力，貝因美很快推出產(chǎn)品。因?yàn)闈M(mǎn)足了細(xì)分市場(chǎng)的特殊需要，并搶先進(jìn)入了無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的細(xì)分市場(chǎng)，雖然沒(méi)有一分錢(qián)的推廣費(fèi)用，短短三年，貝因美營(yíng)養(yǎng)米粉成為華東地區(qū)的三大品牌之一。5.2差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略2但僅僅專(zhuān)注于別人所忽視的細(xì)分市場(chǎng)，僅僅“拾人牙慧”，不可能有進(jìn)一步的發(fā)展，自己的根基也很難站得穩(wěn)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)如逆水行舟，不進(jìn)則退，貝因美為了進(jìn)一步的做強(qiáng)做大，綜合運(yùn)用差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)軍競(jìng)爭(zhēng)激烈的嬰幼兒奶粉市場(chǎng)，具體而言貝

6、因美奶粉在目標(biāo)顧客、渠道和推廣方面全面實(shí)施了如下差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：（1）目標(biāo)顧客的差異化：貝因美奶粉顧客群體具有兩低一高（學(xué)歷和社會(huì)地位較低，收入相對(duì)中高）特征，而外企高端奶粉的顧客具體三高特征（高學(xué)歷，社會(huì)地位高，收入高），兩者的目標(biāo)顧客特征有顯著的不同，避免了顧客針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和資源消耗戰(zhàn)。（2） 重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域的差異化貝因美將重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域鎖定在二、三線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一方面這些區(qū)域地方偏遠(yuǎn)，為外資品牌所忽視，另一方面這正是貝因美大量 “兩低一高”目標(biāo)顧客的所在地。（3）市場(chǎng)推廣的差異化在終端促銷(xiāo)方面，貝因美公司系統(tǒng)運(yùn)用了在保健品業(yè)已經(jīng)盛行的導(dǎo)購(gòu)策略。在品牌形象塑造方面，開(kāi)展育嬰講座和愛(ài)嬰工程，

7、大量贊助全國(guó)多胞胎家庭和兒童福利院，爭(zhēng)取新聞媒體的大量報(bào)道，潛移默化樹(shù)立品牌形象?？傊诓町惢?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，基于目標(biāo)顧客差異化，國(guó)產(chǎn)高檔奶粉定位差異化，嬰兒專(zhuān)用奶粉定位專(zhuān)業(yè)化，產(chǎn)品成分和包裝差異化，銷(xiāo)售區(qū)域選擇差異化、終端導(dǎo)購(gòu)和品牌推廣的差異化，貝因美嬰兒奶粉上市后，銷(xiāo)量一路攀升。5.2價(jià)格策略大量市場(chǎng)調(diào)查表明：嬰幼兒食品的消費(fèi)特征是，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量非常敏感，通常只選擇自己熟悉的產(chǎn)品或是知名品牌，價(jià)格因素還在其次；對(duì)于品牌，消費(fèi)者之間的口碑相傳往往具有決定性影響。貝因美所依仗的正是產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足進(jìn)入市場(chǎng)的第一要素。但這一點(diǎn)并不為消費(fèi)者所知，貝因美的第一要?jiǎng)?wù)就是首先要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自

8、己的產(chǎn)品。從單一的米粉到全品項(xiàng)的嬰童食品，貝因美一直在走高端路線，它的米粉至今仍是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格最高的產(chǎn)品，比洋品牌的雀巢、亨氏都要高。在奶粉領(lǐng)域，它仍貫徹著高價(jià)格思路，奶粉直接按價(jià)格分成了三個(gè)系列，20元系列和40元系列為袋裝(450克)，140元系列為聽(tīng)裝(900克)，聽(tīng)裝在不少地區(qū)甚至賣(mài)到160元以上，與進(jìn)口的惠氏、美贊臣持平。5.3 渠道策略-特許連鎖全心全意關(guān)注中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)，更快更好的滿(mǎn)足06歲嬰童之所需，是貝因美公司的理想與目標(biāo)。組建嬰童專(zhuān)營(yíng)店特許加盟體系，則是實(shí)現(xiàn)公司理想的主要載體! 因?yàn)閶胪晔俏磥?lái)嬰童商品最核心的銷(xiāo)售通路，一旦強(qiáng)大而穩(wěn)固的嬰童用品專(zhuān)營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)形成，貝因美集團(tuán)所生產(chǎn)

9、的或代理的優(yōu)質(zhì)商品就可以源源不斷、暢通無(wú)阻的輸往目標(biāo)顧客！圍繞中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)之“同心多元化”發(fā)展戰(zhàn)略之需要,貝因美集團(tuán)斥巨資進(jìn)入嬰童用品特許零售業(yè)，傾力打造嬰童用品專(zhuān)營(yíng)店特許體系。貝因美集團(tuán)以“嬰童專(zhuān)營(yíng)店特許零售事業(yè)是公司的未來(lái)”為重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，全力出擊，全速前進(jìn)，目前已在全國(guó)各地組建了200多家加盟店。大多數(shù)加盟店在貝因美的各項(xiàng)支持下，特別在貝因美“生養(yǎng)，愛(ài)心無(wú)限”的育嬰理念運(yùn)作模式支持下，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)水平均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。貝因美正是根據(jù)有中國(guó)特色的基本國(guó)情，通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，不僅進(jìn)行互動(dòng)的近距離的交流，而且也迅速提高了貝因美品牌的知名度和美譽(yù)度，為貝因美公司增加了核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同樣，

10、大量的加盟店愛(ài)嬰工程育嬰工程的開(kāi)展，在全國(guó)形成累積效應(yīng)，更加促進(jìn)了貝因美公司品牌的提升，最終取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。以嬰幼兒為顧客群體，也只有像“貝因美”這樣“生養(yǎng)，愛(ài)心無(wú)限”的專(zhuān)業(yè)公司，才有可能將愛(ài)的事業(yè)不斷做大，做強(qiáng)。參考文獻(xiàn)1馬紅中嬰幼兒奶粉市場(chǎng)面臨跨區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)考題中國(guó)牧業(yè)通訊年第14期2 沈翠珍論產(chǎn)品的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)xx工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)年3月第22卷第1期3袁安府國(guó)產(chǎn)品牌嬰幼兒奶粉營(yíng)銷(xiāo)策略探討品牌研究年10月 4 郭贊偉淺析差異化營(yíng)銷(xiāo)策略商場(chǎng)現(xiàn)代化年2月5田文華, 李智明我國(guó)嬰幼兒配方奶粉的市場(chǎng)現(xiàn)狀、問(wèn)題、建議中國(guó)奶牛年第5期第2篇：貝因美簡(jiǎn)介貝因美健康照明生活館！專(zhuān)注健康照明！是健康照明

11、的倡導(dǎo)者和領(lǐng)軍品牌！貝因美健康照明是由香港公司湯加集團(tuán)（中國(guó)）投資有限公司重金打造的健康照明品牌！力爭(zhēng)在五年以?xún)?nèi)成為健康照明第一品牌！將香港的的健康理念和大陸的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合！將高性?xún)r(jià)比的健康產(chǎn)品奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者和合作伙伴！貝因美健康照明，專(zhuān)注led照明產(chǎn)品,擁有十余年電子研發(fā)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，和專(zhuān)利新品的創(chuàng)新能力。目前，貝因美健康照明已經(jīng)整合升級(jí)為專(zhuān)業(yè)的led制造商和品牌運(yùn)營(yíng)商。已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)擁有核心技術(shù)和研發(fā)能力的高性?xún)r(jià)比優(yōu)秀led品牌！貝因美健康照明其企業(yè)前身是擁有十余年出口制造經(jīng)驗(yàn)的電子照明產(chǎn)品生產(chǎn)商，經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，貝因美已逐步完成了四大生產(chǎn)基地布局：上海嘉定、浙江嘉興、廣東中山、廣東江門(mén)

12、。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)為led整體照明，全面進(jìn)軍led整體照明系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)制造和品牌運(yùn)營(yíng)。貝因美品牌于年底在中山投入運(yùn)營(yíng)，年初第一批貝因美產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，短短3年多的時(shí)間，貝因美已在中國(guó)照明市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).200多家專(zhuān)賣(mài)店、1000多家經(jīng)銷(xiāo)商，貝因美已成功完成了中國(guó)市場(chǎng)的基本布局。三年的市場(chǎng)擴(kuò)展，全面的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，貝因美已經(jīng)成就了照明行業(yè)的一個(gè)穩(wěn)健品牌，成為近三年來(lái)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)運(yùn)作最穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)之一。目前貝因美健康照明已全面涵蓋led節(jié)能燈、led吸頂燈、led鋁材燈、ledt5/t8燈管支架、led驅(qū)動(dòng)器、led集成吊頂、led櫥衛(wèi)燈、led導(dǎo)光板、led天花燈、led筒燈、led射燈、l

13、ed臺(tái)燈、電工、led工程支架、led格柵燈盤(pán)、led工程戶(hù)外照明等產(chǎn)品，為市場(chǎng)提供全面的led照明系統(tǒng)解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和強(qiáng)大品牌支持。貝因美以?xún)?yōu)異的產(chǎn)品、卓越的品牌理念獲得客戶(hù)的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)，貝因美繼往開(kāi)來(lái)，不斷創(chuàng)新，以“健康照明，點(diǎn)亮中國(guó)”為品牌理念，讓貝因美健康之光在中華大地上大放異彩，與合作伙伴共同創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)輝煌！年，湯加集團(tuán)重金投資貝因美健康照明，打造貝因美健康產(chǎn)業(yè)園，園區(qū)位于江門(mén)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，規(guī)劃總建筑面積達(dá)50000平方米。湯加集團(tuán)整合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身品牌和管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力打造照明行業(yè)標(biāo)桿型企業(yè)，湯加集團(tuán)將整合各項(xiàng)資源，確保企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展，與各級(jí)合作伙伴，共

14、創(chuàng)行業(yè)新的輝煌篇章！營(yíng)銷(xiāo)理念：健康、合作、攜手、共贏產(chǎn)品理念：將健康理念與led產(chǎn)品完美結(jié)合人才理念：貝因美人才=品德+能力+勤奮發(fā)展理念：發(fā)展、創(chuàng)新、品牌、百年基業(yè)品牌定位：做健康照明第一品牌品質(zhì)理念：品質(zhì)即生命！品質(zhì)即品牌！第3篇：貝因美公司簡(jiǎn)介貝因美公司簡(jiǎn)介貝因美始創(chuàng)于1992年，總部設(shè)在中國(guó)杭州，并在上海、_、沈陽(yáng)、xx、成都、敦化、鄭州設(shè)有分公司，是一家致力于嬰童行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化集團(tuán)公司。公司員工1000余人，集團(tuán)總裁謝宏。從7萬(wàn)元起家，到今天五個(gè)億的總資產(chǎn)；從單一的米粉品種，到全面進(jìn)軍嬰幼兒產(chǎn)業(yè)；貝因美從蹣跚起步到羽翼漸豐、振翅欲飛。貝因美集團(tuán)以“關(guān)愛(ài)生命，熱愛(ài)生活”為宗旨，全方位服務(wù)

15、于中國(guó)嬰童事業(yè)。十幾年的孜孜以求，在消費(fèi)者心中樹(shù)立了“育嬰專(zhuān)家” 品牌地位，已然成為中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者和最大規(guī)模企業(yè)之一。貝因美以“關(guān)愛(ài)生命，熱愛(ài)生活，創(chuàng)一流品牌，立百年基業(yè)！”為宗旨，實(shí)施永續(xù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，構(gòu)架出獨(dú)特的貝因美企業(yè)文化。貝因美產(chǎn)品特色貝因美主營(yíng)事業(yè)以嬰幼兒食品、嬰幼兒用品、育嬰咨詢(xún)服務(wù)、生命科學(xué)和母嬰保健、育嬰工程、愛(ài)嬰工程六大塊架構(gòu)而成。其中嬰幼兒食品為主導(dǎo)項(xiàng)目，全面涵蓋代乳品、斷奶期食品和輔助食品三大類(lèi)，是華東地區(qū)最大的斷奶期食品生產(chǎn)基地和中國(guó)三大嬰幼兒基本營(yíng)養(yǎng)食品專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一，產(chǎn)品覆蓋全國(guó)。產(chǎn)品包括貝因美商標(biāo)各階段嬰幼兒米粉，奶粉，豆粉，營(yíng)養(yǎng)奶糕，營(yíng)養(yǎng)荷花糕，嬰幼兒磨牙

16、餅，葡萄糖，蜂蜜，母嬰護(hù)理用品，童車(chē)，童床，童裝，玩具等。第4篇：貝因美實(shí)_心得體會(huì)貝因美實(shí)_心得體會(huì)學(xué)號(hào)：06250103班級(jí)：食品0801姓名：富玲玲學(xué)院：生環(huán)學(xué)院經(jīng)學(xué)院楊開(kāi)老師的推薦，我能有幸去貝因美實(shí)_，為期一個(gè)月的實(shí)_結(jié)束了，還真的有些舍不得，因?yàn)樨愐蛎勒娴慕o了我一個(gè)很好積累工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，在貝因美也結(jié)識(shí)了很多外面的人，收獲了經(jīng)驗(yàn)也收獲了友誼。貝因美的實(shí)_以一個(gè)很好的開(kāi)始讓我更加了解職場(chǎng)上人與人之間那種很神秘的關(guān)系。其實(shí)說(shuō)實(shí)話實(shí)_的過(guò)程還是有點(diǎn)辛苦的，但是我可以說(shuō)我是八個(gè)人中最積極的一個(gè)，盡管自己的工作成果一般。開(kāi)始聯(lián)系陳瓊經(jīng)理的時(shí)候，就讓我覺(jué)得貝因美很歡迎我們的加入的。我們七月初就

17、開(kāi)始實(shí)_，起初主要是培訓(xùn)，了解工作內(nèi)容及工作中的問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)等等。七月三日開(kāi)始培訓(xùn)，每天都要記筆記，然后還有就是演練的過(guò)程，在培訓(xùn)的時(shí)候老師很是非常的負(fù)責(zé)，抽空就考考我們，因?yàn)槲沂亲罘e極的，所以每次肯定被抽到，由于我們與老師的積極配合三天就結(jié)束了培訓(xùn)。培訓(xùn)期間我們也認(rèn)識(shí)了一位比較厲害的領(lǐng)導(dǎo)，他是我們客服中心的領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)他給我們講述他的人生經(jīng)歷，了解到優(yōu)秀的人_慣了優(yōu)秀，即使失敗也是暫時(shí)的，他很平和，每天都會(huì)問(wèn)我們幾個(gè)實(shí)_生的情況，是一位很出色的領(lǐng)頭人，人格魅力的彰顯讓我覺(jué)得選擇貝因美實(shí)_沒(méi)錯(cuò)，我想以后有機(jī)會(huì)多去這樣的大公司實(shí)_，學(xué)_真本事。在培訓(xùn)的時(shí)候，內(nèi)容很多，從基本電話用語(yǔ)到產(chǎn)品最后是cr

18、m系統(tǒng)操作，主要是理論的東西，很多也只是紙上談兵，當(dāng)時(shí)也是期待自己能直接操作，大家的學(xué)_熱情一直很高，我們每天都會(huì)把當(dāng)天的任務(wù)及時(shí)完成，還要在寢室對(duì)練，效果很好。在開(kāi)始的時(shí)候吳珊珊就講解了這份實(shí)_的作用很多，可以鍛煉我們與人與顧客溝通的能力，同時(shí)也提高我們隨即應(yīng)變的能力，在這個(gè)過(guò)程中我確實(shí)體會(huì)到了這一點(diǎn)。還有就是在學(xué)校學(xué)_的東西未必到社會(huì)上行得通，因?yàn)榈搅诵碌墓揪陀行碌闹贫?，新的?biāo)準(zhǔn)，所以我也學(xué)會(huì)了坦然接受，是自己盡快地融入社會(huì)，讓社會(huì)接受我。培訓(xùn)也是要考試的，只有通過(guò)考核才能上崗。面對(duì)著顧客各色各樣的問(wèn)題咨詢(xún)，開(kāi)始會(huì)覺(jué)的束手無(wú)策，理論與實(shí)踐必須結(jié)合。雖然通過(guò)了考試，但是還是存在林林總總的問(wèn)

19、題。比如我在打電話的時(shí)候語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)遲緩，聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很慵懶，所以領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)批評(píng)我。其實(shí)當(dāng)時(shí)心里也是不高興的，覺(jué)得這里的領(lǐng)導(dǎo)很刻薄，灰心也是很正常的，不過(guò)還是調(diào)節(jié)了過(guò)來(lái)了。盡量得提高自己，每天寫(xiě)一張小提示，提醒自己保持微笑，多用敬語(yǔ)，這樣漸漸地幾天后我的質(zhì)監(jiān)提高了很多，聽(tīng)到表?yè)P(yáng)后的我，又找回了自信。我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工

20、作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)_雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)_期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。這次實(shí)_我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.。第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí)

21、,自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)_,去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)_的時(shí)候,要學(xué)會(huì)變通，一次以為媽媽是打電話來(lái)抱怨貝因美產(chǎn)品的，寶寶吃過(guò)之后一直拉肚子，還有我們公司的積分換禮物活動(dòng)太少，具體舉辦的時(shí)間又不確定，禮品也不好，總之電話剛接通這位媽媽就火氣很大，一點(diǎn)緩和的

22、余地都不留，有句話說(shuō)的好“顧客就是上帝”，所以當(dāng)她花了近五分鐘的時(shí)間抱怨后，我才有機(jī)會(huì)開(kāi)口。我當(dāng)時(shí)采取傾聽(tīng)的辦法，然后詢(xún)問(wèn)寶寶現(xiàn)在的情況然后，關(guān)心寶寶健康，安撫媽媽?zhuān)詈蟾嬷覀儠?huì)把她的情況記錄下來(lái)會(huì)有相關(guān)工作人員解決的，保持手機(jī)暢通，最后媽媽的情緒緩和和很多，也很理解我們，所以這份實(shí)_真的很鍛煉人的應(yīng)變能力。這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率。同時(shí)也需要掌握工作技巧的，我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù)。第二:在與別人打

23、交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)_中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)_的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)_中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)

24、.那位在工作的時(shí)候溝通是非常重要的。在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)_的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)_中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫

25、助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了.第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要

26、對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。三年的學(xué)_后,我自信自己已掌握了一定的食品相關(guān)的知識(shí),可是到了食品公司實(shí)_后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性。同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實(shí)_過(guò)程中就有市公司來(lái)我們部門(mén)考核,專(zhuān)門(mén)的人員會(huì)到每個(gè)辦公室,然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶(hù)的身份詢(xún)問(wèn)辦公人員:第5篇：貝因美項(xiàng)目部工作總結(jié)貝因美施工項(xiàng)目部年度工作總結(jié)貝因美一期項(xiàng)目包含倒班樓、食堂

27、、辦公檢測(cè)樓、奶粉車(chē)間等主要建筑和其它輔助建筑如消防水池、泵房、門(mén)房等計(jì)14棟，其總建筑面積為61059.73平方米，并有室外工程包括道路、管線、擋土墻等，合同工期為330天，開(kāi)工日期為年11月22日。項(xiàng)目部于8月初組建并進(jìn)場(chǎng)，截止年元月，項(xiàng)目部遵照合同并在公司的支持與領(lǐng)導(dǎo)下展開(kāi)項(xiàng)目施工管理工作。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部全體員工數(shù)月的努力下完成一期建筑工程產(chǎn)值計(jì)約300萬(wàn)+臨建設(shè)施計(jì)約100萬(wàn)元，合計(jì)約400萬(wàn)元。現(xiàn)將數(shù)月來(lái)工作總結(jié)如下。一、辦公生活區(qū)建設(shè)與施工臨時(shí)設(shè)施建設(shè)1) 辦公生活區(qū)建設(shè)。含建設(shè)方辦公用房并包括建設(shè)場(chǎng)地硬化、板房搭建、水電安裝、辦公生活家具器具配置、環(huán)境綠化等。2) 北門(mén)、東門(mén)出入口設(shè)

28、施。包括洗車(chē)槽、勞務(wù)員工通道、監(jiān)控系統(tǒng)、市政道路與出入口連接通路、公示牌、標(biāo)化展示區(qū)、揚(yáng)塵霧炮噴淋與全域裸土覆蓋、綠化撒籽與植苗、員工休息亭等。3) 其它施工臨建設(shè)施。場(chǎng)內(nèi)東門(mén)入口辦公樓門(mén)前道路、奶粉車(chē)間西側(cè)、南側(cè)永久道路基層鋪墊磚渣碎石（完成長(zhǎng)度計(jì)950米，進(jìn)場(chǎng)磚渣計(jì)1000車(chē)）、截排水溝、3臺(tái)塔吊基礎(chǔ)與設(shè)備安裝、夜間照明、鋼筋木模加工場(chǎng)地及材料堆場(chǎng)硬化（砼硬化約_平米計(jì)600立方米砼，當(dāng)時(shí)商品砼供應(yīng)中斷，項(xiàng)目部考慮成本和進(jìn)度協(xié)商采用自拌砼澆筑）、一級(jí)配電房開(kāi)關(guān)柜及電纜、臨時(shí)廁所、建筑廢料回收倉(cāng)、安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。二、一期項(xiàng)目建筑工程建設(shè)截止年元月，項(xiàng)目部完成一期項(xiàng)目建筑工程建設(shè)如下：1) 土方

29、開(kāi)挖工程（完成土方開(kāi)挖約23萬(wàn)方、開(kāi)挖占地范圍約3萬(wàn)平米）。包括全面清理場(chǎng)內(nèi)樁基施工擾動(dòng)表層土方和奶粉車(chē)間、倒班樓、食堂、辦公檢測(cè)樓、消防水池泵房等建筑基坑樁頭、承臺(tái)開(kāi)挖（總數(shù)計(jì)750個(gè)承臺(tái)），開(kāi)挖土方為場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸并棄土回填平整二期工程洼地。2) 基礎(chǔ)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)工程，包括倒班樓、食堂、辦公檢測(cè)樓、奶粉車(chē)間等基礎(chǔ)承臺(tái)、地梁、磚砌體、食堂地下室、奶粉車(chē)間0層筏板、房心土方回填、1 部分地面工程、地下防水、水電避雷預(yù)埋與安裝、鋼結(jié)構(gòu)廠房地腳螺栓預(yù)埋。3) 上部主體鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)工程。倒班樓、食堂主體結(jié)構(gòu)封頂，辦公檢測(cè)樓完成二層主體框架結(jié)構(gòu)，包括部分二次結(jié)構(gòu)構(gòu)造柱鋼筋施工、水電避雷預(yù)埋與安裝。4)

30、基礎(chǔ)與上部主體結(jié)構(gòu)商品砼澆筑方量計(jì)_立方米、鋼筋計(jì)570噸。三、項(xiàng)目部管理工作與現(xiàn)場(chǎng)施工管理工作 1.項(xiàng)目部管理工作如下：l 制定各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，明確項(xiàng)目創(chuàng)夷陵杯、楚天杯工作目標(biāo)。按合同工期和進(jìn)度計(jì)劃分解日、周、月工作計(jì)劃，任務(wù)落實(shí)到人并實(shí)施追蹤監(jiān)督管理，確保工作有效展開(kāi)。l 組織施工管理人員消化一期工程設(shè)計(jì)圖紙參與圖紙會(huì)審、包括水電部分。 l 編制施工組織設(shè)計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃、土方開(kāi)挖、塔吊、高支模、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程、季節(jié)性施工、安全文明施工、材料送檢等各類(lèi)方案。l 簽訂勞務(wù)分包合同和商砼、鋼筋主材采購(gòu)合同。積極組織勞務(wù)人員、相關(guān)周材、鋼筋主材進(jìn)場(chǎng)。勞務(wù)人員身份信息錄入。 l 與業(yè)主就合

31、同目標(biāo)工期調(diào)整進(jìn)行趕工補(bǔ)償談判。l 辦理進(jìn)場(chǎng)道路、二期土方回填與場(chǎng)平等相關(guān)簽證、首筆進(jìn)度款支付手續(xù)、與設(shè)計(jì)單位溝通就圖紙問(wèn)題申請(qǐng)補(bǔ)充變更，開(kāi)展送檢與資料管理工作。 l 協(xié)助樁基分包單位開(kāi)展截取樁頭、檢測(cè)與質(zhì)量驗(yàn)收等工作。l 做好年前材料款、勞務(wù)各班組工資支付與節(jié)日安全保衛(wèi)與防盜值班工作。 2.現(xiàn)場(chǎng)施工管理工作，項(xiàng)目部重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面： 1) 抓好工程質(zhì)量控制管理工作。質(zhì)量控制上，項(xiàng)目部從人、材料、機(jī)械、施工方法、環(huán)境等五個(gè)影響工程質(zhì)量的因素入手，認(rèn)真抓好質(zhì)量控制工作。l 抓好人員的管理。項(xiàng)目部嚴(yán)格按照施工質(zhì)量控制計(jì)劃的要求，結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，合理分配工作任務(wù)，明確責(zé)任，在施工中，堅(jiān)決執(zhí)行“

32、三檢”工程質(zhì)量制度，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的堅(jiān)決返工重做。到目前為止，所完成的工程均達(dá)到合格要求。2 l 抓好材料方面的管理。凡進(jìn)入工地主要材料，均要求有產(chǎn)品合格證和試驗(yàn)檢驗(yàn)報(bào)告，應(yīng)該復(fù)檢的，均按要求進(jìn)行復(fù)檢，各項(xiàng)手續(xù)齊全后方能用在工地上。不合格材料不予使用，堅(jiān)決清退出場(chǎng)。l 抓好機(jī)械設(shè)備的管理工作。塔吊設(shè)備由設(shè)備租賃公司專(zhuān)人定期維護(hù)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。現(xiàn)場(chǎng)挖掘機(jī)、自卸車(chē)、推土機(jī)、碾壓機(jī)、汽車(chē)吊、砼澆筑天地泵等租用設(shè)備嚴(yán)格做好設(shè)備使用臺(tái)班紀(jì)錄。l 嚴(yán)格按照相關(guān)施工規(guī)范進(jìn)行施工。在每項(xiàng)工作開(kāi)展前，先召集有關(guān)人員研究，由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工管理人員進(jìn)行進(jìn)行技術(shù)交底，再由施工員對(duì)各施工班組進(jìn)行交底，各種交底均

33、經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后實(shí)施。l 營(yíng)造良好的工作環(huán)境。在施工中，項(xiàng)目部注重關(guān)心勞務(wù)班組一線員工，及時(shí)協(xié)助他們解決面臨的困難，努力營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的工作氛圍和環(huán)境，讓大家開(kāi)開(kāi)心心地上班，安安心心地工作。 2) 認(rèn)真抓好安全文明施工管理工作。在安全管理上，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素等三個(gè)方面的管理，主要抓好以下五項(xiàng)工作：l 成立安全管理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目部成立了由項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各施工管理人員為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確不同崗位上安全管理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，在施工過(guò)程中，相互協(xié)作，各司其責(zé)，層層把好安全關(guān)。 l 進(jìn)行安全生產(chǎn)。凡進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)的工人，項(xiàng)目部都嚴(yán)格執(zhí)行“三

34、級(jí)”安全生產(chǎn)，并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可，先后上崗，同時(shí)，根據(jù)施工進(jìn)展情況，針對(duì)不同崗位、不同作業(yè)部位進(jìn)行安全技術(shù)交底。使工人熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，了解自己工作崗位的不安全因素和預(yù)防措施，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，在思想上筑起一道安全防線。l 制定安全生產(chǎn)方案。為了系統(tǒng)地抓好安全工作，項(xiàng)目部先后制定了危險(xiǎn)性較大的模板支架專(zhuān)項(xiàng)施工方案、高大模板專(zhuān)項(xiàng)施工方案、臨時(shí)用電安全施工專(zhuān)項(xiàng)方案、建筑施工安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案等多個(gè)安全方案，為施工安全管理工作的順利開(kāi)展明確了方向。3 l 抓好特種作業(yè)人員管理工作。凡進(jìn)入本工地工作的特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，身體健康條件必須滿(mǎn)足施工作業(yè)環(huán)境要求，并全部要求執(zhí)證上崗。在施工中

35、嚴(yán)禁帶病作業(yè)或者酒后作業(yè)。l 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。項(xiàng)目部嚴(yán)格按照安全文明施工相關(guān)要求，堅(jiān)持定期或不定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，特別是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)“三寶”“四口”“五臨邊”的檢查。在醒目的地方張掛相應(yīng)的安全警示牌和安全標(biāo)語(yǔ)，各種安全防護(hù)措施堅(jiān)決做到與主體工程同步進(jìn)行。在管理上，重點(diǎn)是對(duì)觸電、物體打擊、高處墜落、機(jī)械傷害、坍塌等五類(lèi)常見(jiàn)工程安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。 3) 加強(qiáng)對(duì)工程進(jìn)度與成本的控制。在進(jìn)度管理上，根據(jù)合同工期要求，認(rèn)真編制好進(jìn)度控制計(jì)劃，在實(shí)施中加強(qiáng)監(jiān)督檢查和優(yōu)化調(diào)整。嚴(yán)格抓好人員、材料、機(jī)械等三個(gè)方面成本的控制，在施工中要嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工，

36、認(rèn)真做好材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，避免材料盲目堆積和返工現(xiàn)象。4) 抓好工程信息管理與各類(lèi)合同管理工作。每天均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集整理工程質(zhì)保和安全資料，堅(jiān)持寫(xiě)好施工日志，完善各種記錄，保證工程技術(shù)資料與主體工作同步進(jìn)行。加強(qiáng)總包合同與各類(lèi)分包合同管理，及時(shí)辦理相關(guān)簽證手續(xù)和申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)變更手續(xù)。5) 抓好協(xié)調(diào)與成品保護(hù)工作。一期項(xiàng)目包含基礎(chǔ)、主體，水電、消防及后續(xù)裝修、鋼結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝，專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)銜接復(fù)雜，對(duì)此項(xiàng)目部制定協(xié)調(diào)計(jì)劃和成品保護(hù)方案，并嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。四、優(yōu)點(diǎn)與存在問(wèn)題與新年后工作計(jì)劃 1.優(yōu)點(diǎn)與存在問(wèn)題l 項(xiàng)目部管理人員在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)協(xié)作，全勤無(wú)休并時(shí)有加班加點(diǎn)，特別是項(xiàng)目部年輕施工管理人員能夠

37、服從管理、積極主動(dòng)、任勞任怨，在土方開(kāi)挖與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)施工時(shí)主導(dǎo)項(xiàng)目施工測(cè)量放線與標(biāo)高控制，其工作獲得勞務(wù)、建設(shè)方的一致肯定。l 由于市場(chǎng)材料漲價(jià)，主材供應(yīng)滯后，造成實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度有所延遲。 l 材料供應(yīng)程序落實(shí)不通暢，時(shí)有停工待料情況發(fā)生。 l 項(xiàng)目部人員配置數(shù)量較少，安排落實(shí)檢查無(wú)強(qiáng)有力的支持。4 2.新年后工作計(jì)劃 l 調(diào)整充實(shí)項(xiàng)目部人員。 l 簽訂趕工補(bǔ)償補(bǔ)充協(xié)議。 l 按趕工進(jìn)度調(diào)整優(yōu)化進(jìn)度計(jì)劃。l 進(jìn)一步做好質(zhì)量、成本控制與安全管理工作。l 加強(qiáng)勞務(wù)分包單位與裝飾、消防、防水等專(zhuān)業(yè)分包單位管理工作。 l 加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量驗(yàn)收與工程技術(shù)資料的歸檔管理。 l 加強(qiáng)成品保護(hù)工作。l

38、 加強(qiáng)簽證辦理與圖紙變更申請(qǐng)。年1月9日5貝因美施工項(xiàng)目部第6篇：貝因美00257012年業(yè)績(jī)快報(bào)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù): 年09 月30 日 貝因美四季度收入和利潤(rùn)均加速增長(zhǎng)。12 年度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入53.2 億元，同比增長(zhǎng)12.55%，增速相比1-9 月份的11.7%進(jìn)一步提升；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)31.32%，主要是由于收入增長(zhǎng)的同時(shí)期間費(fèi)用得到較好的控制；利潤(rùn)總額增長(zhǎng)19.23%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)5.05 億元，同比增長(zhǎng)15.59%，相比1-9月的12.9%進(jìn)一步提升。每股收益1.185 元，符合市場(chǎng)預(yù)期。投資評(píng)級(jí)與估值：預(yù)計(jì)12-14 年eps 分別為1.185 元、1.576 元和1.98

39、3 元，分別增長(zhǎng)15.6%、32.9%和25.8%。目標(biāo)價(jià)39 元，對(duì)應(yīng)于13pe25 倍，建議增持。推薦理由：（1）未來(lái)幾年行業(yè)增速有望提升， 年龍寶寶誕生使得行業(yè)短期加速增長(zhǎng)，并將持續(xù)1-2 年，第四次嬰兒潮有望到來(lái)，二胎政策預(yù)期逐漸放松，受益于收入分配制度改革和城鎮(zhèn)化建設(shè)；（2）作風(fēng)較為激進(jìn)的新總經(jīng)理王振泰上任和創(chuàng)始人謝宏身體逐漸康復(fù)后公司的預(yù)期發(fā)生改變；（3）12年三季報(bào)毛利率62.9%，而營(yíng)業(yè)費(fèi)用率高達(dá)41.5%，凈利潤(rùn)率僅8.0%，說(shuō)明未來(lái)凈利潤(rùn)率有提升空間；（4）改善型的公司有望獲得估值溢價(jià)；（5）今年5月1 日起，新版進(jìn)出口乳品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)督管理辦法將正式實(shí)施，進(jìn)口洋奶粉有漲價(jià)的

40、預(yù)期。有別于大眾的認(rèn)識(shí)：1、未來(lái)幾年嬰幼兒奶粉的行業(yè)增速有望有所提升。12 年龍寶寶成為短期一大增量，且該“人口”紅利將持續(xù)1-2 年，第四次嬰兒潮有望到來(lái)也支撐未來(lái)幾年的行業(yè)增速：（1）專(zhuān)家估計(jì) 年龍年新生嬰兒數(shù)量增加5%以上。euromonitor 估計(jì) 年嬰幼兒奶粉銷(xiāo)量增速有望達(dá)到25%，高于 年的22%。（2）由于新生嬰兒通常食用奶粉年齡至3 歲，因此其紅利有望延續(xù)，2、3 段嬰幼兒奶粉（占嬰兒整個(gè)奶粉食用階段消費(fèi)量的70%）后續(xù)有望迎來(lái)一波增量。2、隨著居民收入分配制度改革、城鎮(zhèn)化的持續(xù)深入，二、三線城市居民消費(fèi)升級(jí)有望延續(xù)。國(guó)產(chǎn)奶粉在二、三線城市的渠道優(yōu)勢(shì)明顯，有助于其獲得這些地區(qū)

41、巨大的增量和銷(xiāo)售額，毛利率也有望繼續(xù)提升。（1）目前國(guó)外進(jìn)口品牌的主要銷(xiāo)售市場(chǎng)集中在一線的15 個(gè)大城市，有品牌、渠道優(yōu)勢(shì)，有強(qiáng)大的研發(fā)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。但在廣大的二三線城市，由于銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)的不規(guī)范和不標(biāo)準(zhǔn)使得_慣于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的外資企業(yè)難以運(yùn)營(yíng)，而國(guó)產(chǎn)奶粉企業(yè)已經(jīng)有足夠的人力在市場(chǎng)上進(jìn)行渠道推廣和運(yùn)營(yíng)。（2）由于消費(fèi)者對(duì)奶粉價(jià)格敏感度很低，因此產(chǎn)品毛利率并不會(huì)受損，甚至有望隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)而提升。3、新任總經(jīng)理王振泰有過(guò)相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，相較前任總經(jīng)理的作風(fēng)更為激進(jìn)：11 年7 月，原公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理謝宏因身體原因辭職，接任總經(jīng)理葉宏（女士）在任職期間（11/7/5-13/1/31）作風(fēng)相對(duì)

42、保守和謹(jǐn)慎，致使公司一度發(fā)展較慢。4、貝因美為國(guó)內(nèi)嬰幼兒奶粉知名品牌，品質(zhì)高、口碑好，12 年下半年公司開(kāi)始逐步改革，銷(xiāo)售渠道和產(chǎn)品線也得到進(jìn)一步豐富和完善。第7篇：貝因美杯快樂(lè)兒童超市大贏家策劃方案貝因美杯快樂(lè)兒童超市大贏家一、目的：在“六一”兒童節(jié)來(lái)臨之際，超市本著服務(wù)百姓、回報(bào)社會(huì)、關(guān)心兒童的目的。旨在通過(guò)寓教于樂(lè)的方式將幼兒所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，提高幼兒的學(xué)_興趣與生活能力，并通過(guò)活動(dòng)樹(shù)立良好的企業(yè)公眾形象。二、主辦單位：ad超市、貝因美奶粉三、報(bào)名時(shí)間：5月27日-29日四、比賽時(shí)間：（5月30日下午4點(diǎn)）五、報(bào)名方式：到超市服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)“快樂(lè)兒童超市大贏家！”參賽報(bào)名卡六、游戲規(guī)

43、則：比賽當(dāng)天以搖號(hào)方式選中24名兒童（6-7周歲），共分a / b / c三組，在指定金額內(nèi)由兒童自行到超市進(jìn)行組合選購(gòu)，選購(gòu)的商品必須在6種以上且不能重復(fù)；（并且選購(gòu)的商品中必須有一款貝因美奶粉產(chǎn)品，但此產(chǎn)品售價(jià)不記入總價(jià)值）。購(gòu)物區(qū)：ad超市一樓（選購(gòu)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)由工作人員指定）購(gòu)物方式：自助式（即幼兒自己推車(chē)到超市一樓任意選購(gòu)，并自己心算商品的總價(jià)） 選購(gòu)?fù)戤叄ㄟ^(guò)超市專(zhuān)門(mén)開(kāi)通的貝因美快樂(lè)兒童杯超市大贏家收款臺(tái)進(jìn)行總計(jì)； 款臺(tái)人員2人（登記所用時(shí)間、計(jì)算物品價(jià)格、數(shù)量及寶寶編號(hào)、推車(chē)編號(hào)等） 超市負(fù)責(zé)人及協(xié)辦方負(fù)責(zé)人共同組成評(píng)委對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行評(píng)比；邀請(qǐng)貝因美奶粉促銷(xiāo)員擔(dān)任整場(chǎng)活動(dòng)主持，身穿品牌

44、工作服，并現(xiàn)場(chǎng)采訪。1、最精明寶寶所選所有商品免費(fèi)贈(zèng)送+獎(jiǎng)狀一張。2、其他獲獎(jiǎng)?wù)哂韶愐蛎滥谭厶峁﹥r(jià)值61元的大禮包一份+獎(jiǎng)狀一張。3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：最機(jī)靈寶寶、最富有童趣寶寶、最具時(shí)間觀念寶寶、最樂(lè)于助人寶寶、最漂亮寶寶（二）評(píng)獎(jiǎng)細(xì)則-評(píng)獎(jiǎng)程序：評(píng)委宣布獲獎(jiǎng)名單-主持人現(xiàn)場(chǎng)采訪-兒童集合區(qū)拍照留影-評(píng)獎(jiǎng)要求：1、最精明寶寶：選購(gòu)金額最接近100元（且速度適當(dāng)）；2、最機(jī)靈的寶寶：購(gòu)物速度最快、購(gòu)物金額相差不太遠(yuǎn)；3、最童趣的寶寶：購(gòu)物及采訪回答最具童趣；4、最具時(shí)間觀念寶寶：選購(gòu)時(shí)間最短；5、最樂(lè)于助人的寶寶：購(gòu)物中最樂(lè)于幫助別人；6、最漂亮寶寶-ad超市-5-29第8篇：在貝因美奶粉發(fā)放儀式上的

45、致詞在貝因美奶粉發(fā)放儀式上的致 辭尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們、小朋友們：大家下午好！今天，我們?cè)谶@里隆重舉行中國(guó)紅十字會(huì)幸福天使貝因美奶粉發(fā)放儀式。在此，我謹(jǐn)代表xx鎮(zhèn)x萬(wàn)多群眾向蒞臨我鎮(zhèn)指導(dǎo)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎！向中國(guó)紅十字會(huì)、縣婦聯(lián)及上級(jí)相關(guān)部門(mén)對(duì)我鎮(zhèn)貧困事業(yè)的關(guān)心、支持和幫助以及貝因美公司及索貝國(guó)際的義舉表示衷心的感謝！xx鎮(zhèn)地處我縣的南部，屬半山區(qū)，全鎮(zhèn)轄x個(gè)行政村xx個(gè)自然村，有xx戶(hù)xx人，其中有嬰幼兒xx多人，貧困家庭嬰幼兒占xx%。近年來(lái)在上級(jí)的幫助下，xx鎮(zhèn)實(shí)施了“整鄉(xiāng)推進(jìn)”等扶貧開(kāi)發(fā)工程，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村低保、新農(nóng)合、困難群體最低生活保、困難家庭學(xué)生生活費(fèi)補(bǔ)助等惠

46、農(nóng)政策。這些扶貧幫困活動(dòng)的開(kāi)展，極大地改善了我鎮(zhèn)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)社會(huì)面貌，為幫助轄區(qū)內(nèi)貧困家庭走出貧困，幫助貧困家庭子女順利完成學(xué)業(yè)做出了積極的貢獻(xiàn)。貝因美公司通過(guò)紅十字會(huì)及婦聯(lián)組織向xx鎮(zhèn)的貧困家庭捐贈(zèng)兒童食品，充分體現(xiàn)了貝因美公司“回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神，體現(xiàn)了貝因美公司及全體員工情系社會(huì)弱勢(shì)群體的奉獻(xiàn)精神。我相信，接受愛(ài)心捐贈(zèng)的貧困家庭在大家的關(guān)懷下，一定能盡快走出貧困，貧困兒童一定能健康成長(zhǎng)，在其長(zhǎng)大后一定會(huì)愛(ài)心相伴一生，并把愛(ài)心傳承下去。我們真誠(chéng)的希望社會(huì)各界都能夠積極參與到扶貧幫困活動(dòng)中來(lái)，讓更多的貧困家庭得到幫扶。最后，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暩兄x各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓的支持和關(guān)心，衷心

47、的祝愿大家身體健康，工作順利，家庭幸福 。謝謝大家！年月日第9篇：“貝因美” 企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理與實(shí)戰(zhàn)研究摘 要隨著嬰幼兒奶粉市場(chǎng)高端產(chǎn)品同質(zhì)化程度進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)為客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。由于中高端嬰幼兒奶粉面對(duì)的是城市白領(lǐng)及以上消費(fèi)群體，這部分消費(fèi)群體對(duì)品質(zhì)和口碑的要求更高，而在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，往往通過(guò)親友介紹，醫(yī)生推薦，媒體廣告和自己選擇等方式知道和了解產(chǎn)品品牌，此時(shí)企業(yè)所提供的服務(wù)將成為影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。 本文將結(jié)合貝因美科工貿(mào)股份有限公司目前發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境，主要通過(guò)對(duì)貝因美公司客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合貝因美公司的現(xiàn)狀，探討了客戶(hù)關(guān)系管理策略

48、完善的途徑關(guān)鍵詞 營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)者 品牌 市場(chǎng) 調(diào)研分析宜順論文網(wǎng)目錄一、研究貝因美公司的客戶(hù)關(guān)系管理的意義 .4（一）貝因美公司介紹 .4（二）貝因美公司業(yè)務(wù)范疇 .5二、貝因美客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀 .5（一）與微軟公司合作建立crm系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司客戶(hù)信息的企業(yè)化 .5（二）根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)喜好精準(zhǔn)定位顧客群 .5（三）建立vip會(huì)員制度，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) .6（四）實(shí)行與客戶(hù)利益相關(guān)的品牌形象工程建設(shè) .6（五）建立以總部呼入中心為主、分公司呼出中心為輔以及部分外呼服務(wù)外包相結(jié)合呼叫中心網(wǎng)絡(luò) .6（六）積極處理投訴，提高續(xù)用率 .6（七）加強(qiáng)對(duì)流失顧客的管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度 .6三、貝因美客

49、戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題 .7（一）客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)功能不夠完善 .7（二）客戶(hù)個(gè)人信息安全保護(hù)力度加大，為針對(duì)性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一定的難度7（三）客戶(hù)關(guān)系管理模式被動(dòng) .7（四）電子商務(wù)在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用邊緣化 .7（五）呼叫中心人員流失率高 .7四、提升貝因美客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)策 .8（一）完善數(shù)據(jù)庫(kù)功能 .8（二）開(kāi)通crm系統(tǒng)知識(shí)庫(kù) .8（三）降低呼叫中心坐席的人員流失率 .8五、總結(jié) .8六、參考文獻(xiàn) .8宜順論文網(wǎng)一、研究貝因美公司的客戶(hù)關(guān)系管理的意義隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的不斷提高，乳品行業(yè)發(fā)展迅速，各類(lèi)型乳制品企業(yè)異軍突起，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。特別是中國(guó)年大頭娃娃事件、年三聚氰胺事件后，

50、嬰幼兒奶粉市場(chǎng)重新洗牌，外資品牌占據(jù)60%以上的市場(chǎng)份額；尤其是中高端產(chǎn)品外資的市場(chǎng)份額更高，美贊臣、惠氏、多美滋三者的高端市場(chǎng)份額的在50%以上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，嬰幼兒食品行業(yè)已從過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)變成了買(mǎi)方市場(chǎng)。隨著高端產(chǎn)品同質(zhì)化程度進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)為客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。由于中高端嬰幼兒奶粉面對(duì)的是城市白領(lǐng)及以上消費(fèi)群體，這部分消費(fèi)群體對(duì)品質(zhì)和口碑的要求更高，而在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，往往通過(guò)親友介紹，醫(yī)生推薦，媒體廣告和自己選擇等方式知道和了解產(chǎn)品品牌，此時(shí)企業(yè)所提供的服務(wù)將成為影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。因此，為了增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須在提高產(chǎn)品

51、質(zhì)量的同時(shí)，全方位做好客戶(hù)的服務(wù)和挖掘工作。只有做好了客戶(hù)關(guān)系管理，才能不斷地挖掘新客戶(hù)、保留老客戶(hù)，從而不斷地提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高品牌美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(一) 貝因美公司介紹浙江貝因美科工貿(mào)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)貝因美）成立于1992年11月，主營(yíng)業(yè)務(wù)為嬰童產(chǎn)品與服務(wù)，目前品牌價(jià)值超過(guò)50億元人民幣，產(chǎn)品在斷奶期食品市場(chǎng)占有率下圖所示。宜順論文網(wǎng)(二) 貝因美公司的業(yè)務(wù)范疇貝因美目前主營(yíng)業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和零售特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)兩大領(lǐng)域：以0-6歲嬰童為服務(wù)對(duì)象，全方位拓展嬰幼兒食品、嬰童用品、育嬰咨詢(xún)服務(wù)、生命科學(xué)、母嬰保健、育嬰工程和愛(ài)嬰工程事業(yè)。公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自主

52、研發(fā)、生產(chǎn)貝因美系列嬰幼兒食品，共計(jì)200多個(gè)品種。零售特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要從事嬰童專(zhuān)業(yè)渠道拓展，以比因美特國(guó)際連鎖店為主導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)0-6歲嬰童與孕婦用品、食品、玩具和服裝，從而發(fā)展全方位的嬰童事業(yè)。到目前位止在國(guó)內(nèi)有29個(gè)分公司 ，分別有k/a、批銷(xiāo)、嬰童店、百貨、網(wǎng)絡(luò)五大渠道 ，80000多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，年銷(xiāo)售額60億人民幣。報(bào)告期（-6-30日）內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入321,627.46萬(wàn)元，比上年同期上升25.02%；營(yíng)業(yè)成本122,133.32萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)29.10%,主要系公司收入的增長(zhǎng)，導(dǎo)致成本相應(yīng)增加；銷(xiāo)售費(fèi)用127,381.99萬(wàn)元，較上年同期增加16.94%，銷(xiāo)售費(fèi)用率為39

53、.61%，較上年同期下降2.73%，主要系公司在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)費(fèi)用控制，費(fèi)用使用效益有所提升，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流凈額74,015.71萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)28.94%，主要系營(yíng)業(yè)收入整體增長(zhǎng)，回款同比增加所致。二、貝因美客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀(一) 與微軟公司合作建立crm系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司客戶(hù)信息的企業(yè)化。 對(duì)客戶(hù)資源的集中管理，即為客戶(hù)資源的企業(yè)化管理，可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶(hù)資源流失和客戶(hù)管理盲區(qū)的產(chǎn)生；同時(shí)通過(guò)整合的信息及時(shí)獲得客戶(hù)的消費(fèi)需求和趨勢(shì)，幫助企業(yè)進(jìn)行變革的決策。針對(duì)多渠道的消費(fèi)者需求信息，整合傳統(tǒng)、新興的信息傳遞渠道，通過(guò)合適的渠道把不同的信息傳遞給不同的消費(fèi)者人群

54、，保證消費(fèi)者可以在第一時(shí)間獲得及時(shí)的產(chǎn)品及品牌信息，保證了新品推廣、二次銷(xiāo)售及客戶(hù)對(duì)貝因美品牌的忠誠(chéng)度，并可以量化的判斷市場(chǎng)行為、形式的有效性、效率，投資回報(bào)率，可以綜合的確定合適的市場(chǎng)行為和銷(xiāo)售行為。(二) 根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)喜好精準(zhǔn)定位顧客群。貝因美根據(jù)crm系統(tǒng)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的各種原始數(shù)據(jù)，利用“數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)”和“智能分析”技術(shù)，對(duì)顧客年齡、性別、地域、消費(fèi)歷史和其它類(lèi)似因素，以及這些不同的客戶(hù)群體對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的重要程度，把零售客戶(hù)大致分為三類(lèi)：高端客戶(hù)、中端客戶(hù)、經(jīng)濟(jì)客戶(hù)。精準(zhǔn)的對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品可能性作出預(yù)測(cè)；從而進(jìn)行有針對(duì)性的信息傳遞、營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)手段、活動(dòng)邀約等，從而提

55、高營(yíng)銷(xiāo)效率、降低營(yíng)銷(xiāo)成本，延長(zhǎng)產(chǎn)品本身的生命周期。宜順論文網(wǎng)(三) 建立vip會(huì)員制度，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。貝因美設(shè)立包含超級(jí)vip會(huì)員、鉆石卡vip會(huì)員、金卡vip會(huì)員、銀卡vip會(huì)員等不同級(jí)別的會(huì)員制度。依據(jù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品中的累計(jì)積分多少，對(duì)會(huì)員級(jí)別進(jìn)行升級(jí)。不同級(jí)別的vip會(huì)員享受不同的購(gòu)買(mǎi)折扣和會(huì)員權(quán)益，從而有效的為企業(yè)挽留住老客戶(hù)并發(fā)展新客戶(hù)。針對(duì)核心客戶(hù)實(shí)施長(zhǎng)期戰(zhàn)略性維護(hù)，從而使有限的客戶(hù)資源得到最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的最大化。獲得了市場(chǎng)上的良好口碑。(四) 實(shí)行與客戶(hù)利益相關(guān)的品牌形象工程建設(shè)。 貝因美公司注重公益事業(yè)的發(fā)展，建立客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)文化，獲得業(yè)內(nèi)的良好口碑。貝因美公

56、司自成立以來(lái)建立以愛(ài)嬰工程、育嬰工程和親母工程三大工程為主體的公益事業(yè)。在全國(guó)率先開(kāi)通育嬰咨詢(xún)熱線；設(shè)立多胞胎基金，對(duì)生育三胞胎及以上的多胞胎貧困家庭贊助；設(shè)立1000萬(wàn)“貝因美母嬰關(guān)愛(ài)基金”，用于捐助留守兒童；投入1200萬(wàn)的“中國(guó)兒基會(huì).貝因美母嬰關(guān)愛(ài)基金四川地震嬰童公益扶養(yǎng)計(jì)劃”；設(shè)立1.2億“幸福天使基金”貝因美本著“愛(ài)”的核心精神，確實(shí)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。(五) 建立以總部呼入中心為主、分公司呼出中心為輔以及部分外呼服務(wù)外包相結(jié)合呼叫中心網(wǎng)絡(luò)。貝因美在全國(guó)率先開(kāi)通育嬰咨詢(xún)熱線95105377（呼入熱線），提供生育、養(yǎng)育、孕產(chǎn)婦心理咨詢(xún)等全方面的生養(yǎng)教咨詢(xún)服務(wù)。貝因美公司為了實(shí)現(xiàn)“您的育嬰專(zhuān)家，貼心的