銀行服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案（共20篇）

1、銀行服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案（共20篇） 第1篇：銀行秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案xx分行xx年“秋之祝?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案幾年來(lái)通過(guò)開(kāi)展秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在儲(chǔ)蓄存款淡季的穩(wěn)存增存工作中發(fā)揮了重要的作用。因此，為了實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的持續(xù)有效發(fā)展，調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，特別是進(jìn)一步促進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)、三區(qū)金融服務(wù)和大所建設(shè)的快速發(fā)展，不斷提高綜合服務(wù)水平，市行決定繼續(xù)開(kāi)展秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為了有力的推動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，特制定本方案：一、活動(dòng)時(shí)間xx年x月x日至x月x日二、參賽單位各支行、市行直屬單位。三、活動(dòng)內(nèi)容各行要以秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)行廣泛深入的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

2、，安排和部署好競(jìng)賽的組織、策劃、宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)服務(wù)的檢查和監(jiān)督，提高我行服務(wù)水平和社會(huì)知名度。（一） 比服務(wù)。考核各行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等方面。（二）比營(yíng)銷(xiāo)?？己烁餍胁扇∶襟w廣告、宣傳條幅、街1 頭展銷(xiāo)、發(fā)放宣傳單等方面，向公眾推介農(nóng)行的個(gè)人業(yè)務(wù)品種的營(yíng)銷(xiāo)程度和宣傳效果。（三）比管理。考核各行在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)部管理是否嚴(yán)格規(guī)范，是否有經(jīng)濟(jì)、刑事案件和重大事故發(fā)生，是否有服務(wù)方面受客戶(hù)或新聞媒介批評(píng)、曝光的事件發(fā)生。（四） 比貢獻(xiàn)。進(jìn)行定量和定性相結(jié)合，考核評(píng)比各行 儲(chǔ)蓄存款工作。1、比人民幣儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)率?？己烁餍?/p>

3、人民幣儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)速度。2、比個(gè)人通知存款貢獻(xiàn)率?？己烁餍型ㄖ婵顦I(yè)務(wù)系統(tǒng)占比情況。3、比儲(chǔ)蓄存款計(jì)劃執(zhí)行率?？己烁餍袃?chǔ)蓄存款計(jì)劃執(zhí)行情況。四、考核評(píng)比本次活動(dòng)以各行xx年有關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以市行項(xiàng)電為評(píng)比依據(jù)。（一）量化指標(biāo)計(jì)算公式1、人民幣儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)率公式=考核期內(nèi)人民幣儲(chǔ)蓄存款旬均增額/本年16月人民幣儲(chǔ)蓄存款旬均增額100%2、個(gè)人通知存款計(jì)劃執(zhí)行率公式=考核期內(nèi)個(gè)人通知存款增額/各行通知存款計(jì)劃2 100%3、儲(chǔ)蓄存款計(jì)劃執(zhí)行率公式=考核期內(nèi)儲(chǔ)蓄存款增額/各行儲(chǔ)蓄存款計(jì)劃100%（二）記分辦法本次競(jìng)賽活動(dòng)量化考核指標(biāo)共設(shè)置500分，其中：人民幣儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)率、個(gè)人通知存款

4、計(jì)劃執(zhí)行率、儲(chǔ)蓄存款計(jì)劃執(zhí)行率三項(xiàng)考核指標(biāo)，每項(xiàng)各為150分，其他考核因素50分。1、人民幣儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)率。達(dá)到本行年前6個(gè)月人民幣儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)率得100分，每超過(guò)（低于）1個(gè)百分點(diǎn)的加（減）1分，最多加（減）50分。2、個(gè)人通知存款計(jì)劃執(zhí)行率。達(dá)到本行個(gè)人通知存款計(jì)劃的得100分，每超過(guò)（低于）1個(gè)百分點(diǎn)的加（減）1分，最多加（減）50分。3、儲(chǔ)蓄存款計(jì)劃執(zhí)行率。達(dá)到本行儲(chǔ)蓄存款計(jì)劃的得100分，每超過(guò)（低于）1個(gè)百分點(diǎn)的加（減）1分，最多加（減）50分。4、其他加減分。根據(jù)各行社區(qū)金融服務(wù)工作進(jìn)展情況、實(shí)施大所戰(zhàn)略情況、廣告宣傳、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、街頭展銷(xiāo)、vip客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)的規(guī)模及影響

5、力，媒體及客戶(hù)評(píng)價(jià)等。具體以各行匯報(bào)上報(bào)材料、媒體報(bào)道、客戶(hù)來(lái)信來(lái)訪、市行檢查3 結(jié)果等為依據(jù)，最多加（減）50分。五、評(píng)優(yōu)表彰市行決定對(duì)在秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的單位、集體和個(gè)人予以通報(bào)表彰，并集中人民幣x萬(wàn)元用于獎(jiǎng)勵(lì)。（一）根據(jù)綜合得分評(píng)出前2名，市行授予xx行xx分行xx年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位，按名次分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣x萬(wàn)元、x萬(wàn)元。（二）根據(jù)單項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展排名評(píng)出xx行xx分行xx年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)儲(chǔ)蓄優(yōu)勝單位一名，xx行xx分行xx年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人通知存款優(yōu)勝單位一名，各獎(jiǎng)勵(lì)人民幣x元。（三）各行從儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和儲(chǔ)蓄員中分別擇優(yōu)推薦3名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)

6、人，于12月5日前上報(bào)市行。市行將在各行推薦儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)中評(píng)出前5個(gè)，授予xx分行xx年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣x元；在各行推薦的儲(chǔ)蓄人員中評(píng)出前10名，授予xx分行xx年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)，分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣x元（同時(shí)推薦省行參加評(píng)比）。六、活動(dòng)要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，措施到位。各行要成立組織，周密安排，充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)賽活動(dòng)的必要性和重要性，4 做到行行有方案，所所有部署，人人都參與，力爭(zhēng)在競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)。（二）提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)能否健康、快速地發(fā)展，關(guān)鍵在于我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平能否讓客戶(hù)滿(mǎn)意，得到客戶(hù)信任。為此，各行要對(duì)所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)

7、點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查，從而進(jìn)一步提高一線員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，向社會(huì)展示農(nóng)行的良好社會(huì)形象，增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（三）做好個(gè)人金融產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，要結(jié)合本行本地實(shí)際情況，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛宣傳，開(kāi)展一些既切入主題又形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。（四）在競(jìng)賽活動(dòng)中，各行要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和金融法規(guī)，嚴(yán)禁變相提高利率、高息攬儲(chǔ)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（五）各行要成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)。要認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽活動(dòng)中的典型事跡，并將總結(jié)材料在12月5日前上報(bào)市行。第2篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案關(guān)于開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽方案根據(jù)市號(hào)關(guān)于開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)

8、服務(wù)競(jìng)賽的通知文件精神，為全面牢固樹(shù)立 “基層為市民、單位之間、部門(mén)之間、崗位之間”服務(wù)的意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)社會(huì)和諧之優(yōu)，以服務(wù)創(chuàng)造的非凡價(jià)值特制定,如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”為導(dǎo)向，以全面提高服務(wù)質(zhì)量、著力培樹(shù)服務(wù)品牌為重點(diǎn)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)方式，推崇精細(xì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動(dòng)公司的跨越式發(fā)展。 二、組織機(jī)構(gòu)為確保活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，決定成立“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：）三、競(jìng)賽內(nèi)容（一）查找差距，制定措施以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，樹(shù)立全員

9、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)。本著“上級(jí)為下級(jí)、機(jī)關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門(mén)之間、崗位之間”服務(wù)的原則，組織機(jī)關(guān)各部門(mén)、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實(shí)進(jìn)行整改，使公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作水平的全面提高。（二）重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面做到創(chuàng)造 “三優(yōu)”（優(yōu)美乘車(chē)環(huán)境、優(yōu)良乘車(chē)秩序、優(yōu)質(zhì)車(chē)廂服務(wù)），實(shí)現(xiàn)“三化”（場(chǎng)站、車(chē)輛整潔化、侯車(chē)有序化和營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范化），達(dá)到“三滿(mǎn)意”（乘客滿(mǎn)意、市民滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意）。重點(diǎn)工作：1、開(kāi)展文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持全員參與，全線路參與的原則.2、開(kāi)展服務(wù)品牌培樹(shù)活動(dòng)。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。在競(jìng)賽活動(dòng)中，要注重先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和

10、挖掘工作，以”爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“爭(zhēng)創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動(dòng)文明競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面，推動(dòng)工作的效果。3、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)美乘車(chē)環(huán)境。要求做到：（1）站場(chǎng)設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設(shè)施完好率100%；停車(chē)場(chǎng)、調(diào)度室、服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔，車(chē)輛停放整齊，進(jìn)出有序；（2）公交車(chē)輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車(chē)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車(chē)內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機(jī)、報(bào)站器、控制器、車(chē)內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車(chē)輛技術(shù)狀況好，加強(qiáng)車(chē)輛保養(yǎng)，杜絕帶病車(chē)上線運(yùn)營(yíng)和車(chē)輛安全事故。（4）相關(guān)場(chǎng)所各種標(biāo)志、提示，莊重、美

11、觀、大方。4、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序。要求做到：（1）營(yíng)運(yùn)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)規(guī)范，正點(diǎn)發(fā)車(chē)，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，依線行駛，按站停車(chē)，無(wú)違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點(diǎn)候車(chē)秩序良好。5、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車(chē)廂服務(wù)。要求做到：（1）車(chē)廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運(yùn)用“十一字”文明用語(yǔ)。（4）報(bào)站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。（5）為老年人提供愛(ài)心服務(wù)。（三）健全制度，力求長(zhǎng)效進(jìn)一步建立健全和完善公司規(guī)章制度工作流程員工手冊(cè)，堅(jiān)持以公司的百分考核與獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤的原則相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎(jiǎng)，鞏固成果，養(yǎng)成良好

12、的_慣。（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)從實(shí)際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會(huì)等形式加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開(kāi)展各類(lèi)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，組織崗位技能練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。四、加強(qiáng)宣傳，展示形象。在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅，在車(chē)廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，加大對(duì)外宣傳力度，通過(guò)新聞媒體、，簡(jiǎn)報(bào)等載體，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳報(bào)道，宣傳好經(jīng)驗(yàn)，好做法，在全公司營(yíng)造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動(dòng)的良好氛圍。五、總結(jié)與表彰年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選競(jìng)賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第3篇：護(hù)理服務(wù)之星競(jìng)賽活動(dòng)方案偃師

13、市人民醫(yī)院年“護(hù)理服務(wù)之星”競(jìng)賽活動(dòng)方案為了進(jìn)一步提高全院護(hù)理工作質(zhì)量和水平，真正體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，提升服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，打造偃師市人民醫(yī)院護(hù)理品牌，特開(kāi)展“護(hù)理服務(wù)之星”競(jìng)賽活動(dòng)。具體活動(dòng)方案如下：一、考評(píng)方法：1.科室成立以護(hù)士長(zhǎng)為主的考評(píng)小組，成員由23名護(hù)理人員組成，根據(jù)考評(píng)內(nèi)容科室考評(píng)小組每月進(jìn)行檢查，護(hù)士自查、互查，護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)每位護(hù)士的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序，做為科室的考評(píng)分?jǐn)?shù)。2.護(hù)理部每月不定期進(jìn)行抽查。3.病人滿(mǎn)意度調(diào)查由科室自查與護(hù)理部抽查相結(jié)合。4.總評(píng)分?jǐn)?shù)由科室自查

14、分?jǐn)?shù)、護(hù)理部抽查分?jǐn)?shù)、病人滿(mǎn)意度組成。其中科室自查分?jǐn)?shù)占80%，護(hù)理部抽查占10%，病人滿(mǎn)意度占10%。最后排列出每位護(hù)士的分?jǐn)?shù)，各科室由此產(chǎn)生出護(hù)理服務(wù)之星護(hù)士。每科評(píng)出科室“護(hù)理服務(wù)之星”，科內(nèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.每季度護(hù)理部進(jìn)行考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為科室護(hù)理服務(wù)之星的直接晉級(jí)為季度服務(wù)之星，擇優(yōu)選出10名季度護(hù)理服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6.全年四個(gè)季度評(píng)為季度護(hù)理服務(wù)之星的直接晉級(jí)年度護(hù)理服務(wù)之星，年底在全院評(píng)出10名年度護(hù)理服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。7.各科室建立“護(hù)理服務(wù)之星”公示榜,并對(duì)“護(hù)理服務(wù)之星”的先進(jìn)事跡進(jìn)行院內(nèi)、院外宣傳。8.凡發(fā)生有理由投訴、護(hù)理過(guò)失及在日常考評(píng)中有違反護(hù)士禮儀規(guī)范的人員，

15、取消當(dāng)選資格。二、考評(píng)內(nèi)容：儀表行為規(guī)范；語(yǔ)言規(guī)范；遵紀(jì)守法；護(hù)理質(zhì)量；業(yè)務(wù)技能；以病人為中心，及時(shí)解決病人問(wèn)題，解釋耐心；入院介紹，健康宣教；崗位責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)；當(dāng)班護(hù)士對(duì)一級(jí)、重癥病人病情了解情況；本崗位工作在位及完成情況；認(rèn)真完成交接班工作；執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作效率；誠(chéng)實(shí)，實(shí)事求是，且達(dá)到慎獨(dú)；工作主動(dòng)認(rèn)真，一絲不茍；主動(dòng)創(chuàng)造清潔、有序、安全的休養(yǎng)環(huán)境；執(zhí)行院感規(guī)定；愛(ài)護(hù)公物，正確使用各種設(shè)備；臨床帶教；病人滿(mǎn)意度。三、加分條件1、杜絕一起差錯(cuò)：如病人治療用藥方面加1分。2、護(hù)士所管病人住院滿(mǎn)意度100%加1分，病人在滿(mǎn)意度調(diào)查表上評(píng)出的最滿(mǎn)意的

16、護(hù)士一人次加1分。3、護(hù)理部組織的理論考試和技術(shù)操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，（科內(nèi)操作考試加上述分值的一半）。4、主動(dòng)加班、頂班。（白班加0.5分，夜班加1分）5、主動(dòng)為病人排擾解難， 成績(jī)突出，受到醫(yī)生、病人表?yè)P(yáng)者加1分。6、進(jìn)行院級(jí)講課者每次加1分，院內(nèi)操做示教者每次加1分，科內(nèi)講課、示教者每次加0.5分。人才庫(kù)人員服從護(hù)理部調(diào)遣，積極到需要科室?guī)兔Φ拿看渭?.2分。積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)查房、學(xué)組活動(dòng)根據(jù)表現(xiàn)酌情每次加0.2分。7、在學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文者：國(guó)家級(jí)每篇加3分，省級(jí)每篇2分，市級(jí)每篇加1分。第4篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案.文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)

17、賽活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：一、競(jìng)賽目標(biāo)通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

18、年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xxxxxxx成員：xx領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：xx副主任：xxxxxx xx成員：xx具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門(mén)給予配合。三、活動(dòng)安排活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。（一）動(dòng)員階段（3月16日3月25日）。1、組織開(kāi)展學(xué)_動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì)，學(xué)_貫徹xxx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)

19、實(shí)施方案。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。（二）實(shí)施階段（3月26日12月31日）根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。1、制定措施，完善服務(wù)組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。2、組織開(kāi)展學(xué)_和技能培訓(xùn)、比賽。（1）以xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和xxxx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

20、標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。（2）從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶(hù)水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開(kāi)展一次專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.3、開(kāi)展服務(wù)

21、監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶(hù)滿(mǎn)意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。（三）總結(jié)評(píng)比階段（年6月末、12月末）。 此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

22、標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。四、獎(jiǎng)懲措施1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè)；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)）。全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體（網(wǎng)點(diǎn)）2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。委屈獎(jiǎng)3人。2、獎(jiǎng)勵(lì)方式。凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)_、考察獎(jiǎng)勵(lì)。委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。3、處罰?？傂杏行对V一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗），服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)

23、濟(jì)處罰。二xx年三月二十五日第5篇：銀行開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案銀行開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案(一)為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：一、競(jìng)賽目標(biāo)通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培

24、育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xxx、xx、xx成員：xx領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：xx副主任：xx、xx、xx、xx成員：xx具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門(mén)給予配合。三、活動(dòng)安排活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。(一)動(dòng)員階段(x月xx日x月xx日)。1、組織開(kāi)展學(xué)_動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì)，學(xué)_貫徹xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立

25、支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。(二)實(shí)施階段(x月x日x月xx日)根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。1、制定措施，完善服務(wù)組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提

26、高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。2、組織開(kāi)展學(xué)_和技能培訓(xùn)、比賽。(1)以xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和xxxx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶(hù)水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手

27、培訓(xùn)，每季度還將開(kāi)展一次專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.3、開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶(hù)滿(mǎn)意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。(三)總結(jié)評(píng)比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半

28、年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。四、獎(jiǎng)懲措施1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。委屈獎(jiǎng)3人。2、獎(jiǎng)勵(lì)方式凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)_、考察獎(jiǎng)勵(lì)。委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。3、處罰總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主

29、任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗)，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。第6篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提 升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品 牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今 年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開(kāi)展文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：一、競(jìng)賽目標(biāo)通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī) 范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完?科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服

30、務(wù)意識(shí)，不斷提 高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型, 建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服 務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌， 構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長(zhǎng)：xx 副組長(zhǎng)：xxx xx xx 成員：xx 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 主任：xx 副主任：xx xx xx xx 成員：xx 具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門(mén)給予配合。三、活動(dòng)安排活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。 (一）動(dòng)員階段（3月16日一3月25日）。1、組織開(kāi)展學(xué)_動(dòng)員活

31、動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì)，學(xué) _貫徹xxx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議精神，并 傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服 務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。 三是結(jié)合工作實(shí)際，制定xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施 方案。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活 動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。(二）實(shí)施階段（3月26日一 12月31日）根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。1、制定措施，完善服務(wù)組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì) 本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如

32、何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽 的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。 積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促 進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。2、組織開(kāi)展學(xué)_和技能培訓(xùn)、比賽。 (1) 以xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和xxxx營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培 訓(xùn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技 能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方 法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化, 全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。(2) 從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶(hù)水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì) 量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力

33、、柜員操作 技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。(3 )為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能, 支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)， 每季度還將開(kāi)展一次專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽，成績(jī) 突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.3、開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立 意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴。針對(duì)投訴情況，支行將 召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事 件得當(dāng)、客戶(hù)滿(mǎn)意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法

34、；查找服務(wù)存在 的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專(zhuān) 業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。 (三）總結(jié)評(píng)比階段（年6月末、i2月末）。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng), 上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將 根據(jù)xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 管理手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全 面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。四、獎(jiǎng)懲措施1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè)；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 集體獎(jiǎng)2個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)）。全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體（網(wǎng)點(diǎn)）2個(gè)， 服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。委屈獎(jiǎng)3人。2

35、、獎(jiǎng)勵(lì)方式。凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行， 分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)_、考察獎(jiǎng)勵(lì)。委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具 體獎(jiǎng)勵(lì)措施。3、處罰?？傂杏行对V一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職（有效投訴當(dāng)事人下 崗重新競(jìng)聘上崗），服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn), 支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。第7篇：競(jìng)賽活動(dòng)方案重慶科瑞南海制藥有限責(zé)任公司關(guān)于“四比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排和部署，為進(jìn)一步推動(dòng)公司產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程穩(wěn)步發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，充分調(diào)動(dòng)公司員工的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，上下同心，凝神聚力，扎實(shí)苦干，頑強(qiáng)拼搏

36、，大干快上、追求一流，全力推進(jìn)公司的發(fā)展在直面挑戰(zhàn)中乘勝奮進(jìn)，在搶抓機(jī)遇中大步前行，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的勝利完成和突破性進(jìn)展，公司決定組織開(kāi)展年度“四比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，具體方案如下：一、指導(dǎo)思想以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為指導(dǎo)，根據(jù)公司實(shí)際，結(jié)合公司部門(mén)工作實(shí)際，確定組織開(kāi)展以“比安全生產(chǎn)、比節(jié)能降耗、比產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)一流制藥企業(yè)”為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、開(kāi)拓市場(chǎng)和創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路上下功夫，積極引導(dǎo)職工開(kāi)展技能比拼，有效推動(dòng)公司各項(xiàng)工作發(fā)展。二、活動(dòng)范圍提取車(chē)間、制劑車(chē)間外包裝組、qc部、供應(yīng)部、公用工程部員工。三、實(shí)施步驟勞動(dòng)競(jìng)賽從年1月開(kāi)始至年12月結(jié)束，分宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、

37、沖刺攻堅(jiān)、總結(jié)表彰四個(gè)階段實(shí)施。第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段。各部門(mén)、車(chē)間要嚴(yán)格按照集團(tuán)和公司“四比一創(chuàng)”活動(dòng)工作要求，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)或以其它多種形式宣傳發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織傳達(dá)競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)投身到活動(dòng)中，在公司上下?tīng)I(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。第二階段：組織實(shí)施階段。各部門(mén)、車(chē)間要根據(jù)公司統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實(shí)際，制定出具體的活動(dòng)方案，活動(dòng)方案要求載體明確，重點(diǎn)突出，易于開(kāi)展，落實(shí)活動(dòng)責(zé)任人，確保全員參與、全面覆蓋。同時(shí)，要及時(shí)總結(jié)、宣傳、推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、新成就，為活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍，不斷推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。第三階段：沖刺攻堅(jiān)、經(jīng)驗(yàn)交流階段，全面總結(jié)前兩階段的活動(dòng)開(kāi)展情況，選

38、樹(shù)、推廣和優(yōu)秀個(gè)人，開(kāi)展形式多樣的經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)_活動(dòng)，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。同時(shí)，各部門(mén)車(chē)間對(duì)照勞動(dòng)競(jìng)賽的目標(biāo)，查找差距與不足，制定更為詳細(xì)的競(jìng)賽活動(dòng)改進(jìn)方案。第四階段：總結(jié)表彰階段，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)好的做法，查找存在的問(wèn)題，制定整改措施，明確努力方向，表彰一批在競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門(mén)和個(gè)人。四、有關(guān)要求（一）思想上高度重視。在公司開(kāi)展“四比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)是進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工積極投身企業(yè)的重要途徑，要在公司上下形成勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴的良好氛圍。各部門(mén)車(chē)間要高度重視。（二）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。各部門(mén)負(fù)責(zé)人均為本部門(mén)“四比一創(chuàng)”活動(dòng)開(kāi)展的第一責(zé)任人，要將活動(dòng)與公司

39、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步明確任務(wù)，落實(shí)載體，狠抓落實(shí)，迅速投身到勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中去，以活動(dòng)促進(jìn)年度各項(xiàng)指標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。（三）做好資料檔案等基礎(chǔ)性工作。各部門(mén)、車(chē)間要對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真記錄整理，并注意保存，確保月度檢查有痕跡可查，有資料可溯，保證“四比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展，切實(shí)收到效果。（五）注重宣傳工作。對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的的先進(jìn)典型、模范人物和創(chuàng)新成果進(jìn)行公示，激發(fā)公司職工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、大膽創(chuàng)新的工作熱情。對(duì)活動(dòng)過(guò)程中取得的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行及時(shí)交流和推廣，確保達(dá)到活動(dòng)最終目的。五、總結(jié)表彰為充分調(diào)動(dòng)公司員工的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)公司員工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的精神，各部

40、門(mén)、車(chē)間根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)年度“四比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓舞斗志，在公司樹(shù)立模范榜樣，在日常工作中起到帶頭促進(jìn)作用。（一）表彰獎(jiǎng)勵(lì)的原則1、堅(jiān)持嚴(yán)格、客觀、公平、公正、民主、公開(kāi)的原則。2、堅(jiān)持為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)為原則。（二）表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間及方式1、各部門(mén)、車(chē)間根據(jù)開(kāi)展進(jìn)程進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2、由各部門(mén)、車(chē)間根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容以及評(píng)比方式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。3、表彰后優(yōu)秀員工進(jìn)行業(yè)績(jī)的總結(jié)和展示，并由各部門(mén)、車(chē)間頒發(fā)證書(shū)，賦予相應(yīng)的技能評(píng)級(jí)。具體表彰獎(jiǎng)勵(lì)如表所示：獎(jiǎng)項(xiàng)名額分配表六、總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)好的做法，查找存在的問(wèn)題，制定整改措施

41、，明確努力方向，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)，為公司的快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。重慶科瑞南海制藥有限責(zé)任公司年4月9日第8篇：柜面服務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案銀行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案（草稿）為積極響應(yīng)總行關(guān)于“綠色金融服務(wù)節(jié)”活動(dòng)的工作部署，進(jìn)一步強(qiáng)化和提高我支行柜面人員服務(wù)意識(shí)和水平，引導(dǎo)員工深入學(xué)_服務(wù)規(guī)范要求，幫助改進(jìn)柜面服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)支行研究決定，擬開(kāi)展“柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)”?；顒?dòng)方案內(nèi)容如下：一、參加范圍全行員工全體柜面人員分為4個(gè)參賽隊(duì)，每個(gè)參賽隊(duì)限4人，其余員工現(xiàn)場(chǎng)觀看。二、比賽評(píng)委行長(zhǎng)、中層干部三、比賽環(huán)節(jié)1、必答題題目類(lèi)型：多選題，共10道題，每題3分。答題規(guī)則：

42、主持人每出一題，四隊(duì)分別在答題板上寫(xiě)下選項(xiàng)并亮出答題板，主持人公布答案，記分員記錄成績(jī)，多選或少選均不得分。2、搶答題題目類(lèi)型：判斷題、單選題，共15道題，每題2分。答題規(guī)則：主持人每出一題，宣布搶答開(kāi)始后，各隊(duì)亮出搶答牌，最先搶答的隊(duì)伍答對(duì)加2分，答錯(cuò)扣2分，記分員記錄成績(jī)。3、情景模擬題題目類(lèi)型：服務(wù)情景模擬演繹，共4道題，每題40分。答題規(guī)則：各隊(duì)按第二輪搶答題結(jié)束后的成績(jī)順序選擇演繹的題目，考核內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：合規(guī)操作、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、柜面營(yíng)銷(xiāo)。各隊(duì)根據(jù)選擇的內(nèi)容，準(zhǔn)備5分鐘?？己艘c(diǎn)和分?jǐn)?shù)規(guī)則如下：1、情景一：一位中年客戶(hù)至前臺(tái)窗口辦理10萬(wàn)元存款業(yè)務(wù)，柜員在點(diǎn)鈔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一張10

43、0元假幣，收繳過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)法接受，大吵大鬧。要求：柜員說(shuō)明人民銀行關(guān)于收繳假鈔的規(guī)定，并按程序進(jìn)行假幣收繳，分?jǐn)?shù)設(shè)定如下：服務(wù)禮儀：10分業(yè)務(wù)說(shuō)明：10分合規(guī)操作：15分表演： 5分2、情景二：一位老人來(lái)前臺(tái)取錢(qián)，客戶(hù)特點(diǎn)：年齡教大、耳背、眼花，不會(huì)寫(xiě)字，密碼已經(jīng)輸錯(cuò)了三遍，在此情況下，柜員如何妥善處理，最終使大爺滿(mǎn)意離開(kāi)？分?jǐn)?shù)設(shè)定如下：服務(wù)禮儀：20分合規(guī)操作：15分表演： 5分3、情景三：一位客戶(hù)來(lái)前臺(tái)辦理正常業(yè)務(wù)，要求柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡，介紹信用卡基本功能、分期功能、特色業(yè)務(wù)和辦卡條件等，回答客戶(hù)的咨詢(xún)并成功營(yíng)銷(xiāo)。分?jǐn)?shù)設(shè)定如下：服務(wù)用語(yǔ)：5分營(yíng)銷(xiāo)技巧：15分信用卡

44、介紹：15分表演：5分4、情景四：以“綠色金融服務(wù)節(jié)”為背景，參賽隊(duì)選擇一名隊(duì)員演繹大堂經(jīng)理，另外三名隊(duì)友代表客戶(hù)，任選電子銀行業(yè)務(wù)三e服務(wù)即金融e站（自助設(shè)備）、金融e網(wǎng)（個(gè)人網(wǎng)銀）和金融e通（企業(yè)網(wǎng)銀）業(yè)務(wù)的一種進(jìn)行業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳介紹。要求：大堂經(jīng)理講述不超過(guò)3分鐘，且每名隊(duì)友要圍繞其所介紹的業(yè)務(wù)分別提出一個(gè)問(wèn)題由大堂經(jīng)理解答。分?jǐn)?shù)設(shè)定如下：服務(wù)禮儀：5分業(yè)務(wù)介紹：15分隊(duì)友提問(wèn)：15分表演：5分四、加分環(huán)節(jié)為了增加比賽的趣味性和結(jié)果的懸念，在全部比賽環(huán)節(jié)結(jié)束后，增加一道加分題，5分。題目：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)找錯(cuò)誤由1名同志演繹，由現(xiàn)場(chǎng)觀眾參與答題，找出表演過(guò)程中存在的不符合我行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求的5

45、處內(nèi)容，全部回答正確，可由答題人選擇給一個(gè)參賽隊(duì)伍加分。第9篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)方案射陽(yáng)縣臨海中心衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)方案根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)的會(huì)議精神，圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動(dòng)新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，在全院掀起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參賽高潮。根據(jù)我院“三好一滿(mǎn)意”主題活動(dòng)計(jì)劃的目標(biāo)要求，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想“三好一滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)對(duì)突出我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅(jiān)持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鎮(zhèn)

46、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿(mǎn)意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展對(duì)我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。二、時(shí)間安排：按照局黨委的統(tǒng)一部署，年“三好一滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)從3月份啟動(dòng)，分三個(gè)階段舉行。1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（年3月）院委會(huì)、黨支部要高度重視，召開(kāi)相關(guān)專(zhuān)題會(huì)議（職工 1大會(huì)）、張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛條幅等方式加強(qiáng)宣傳，形成人人參與的熱潮，為競(jìng)賽活動(dòng)營(yíng)造濃厚的良好氛圍。要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督考核，有序推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)。2、集中活動(dòng)階段（年4月-12月中旬）根據(jù)局黨委“三好一滿(mǎn)意”主題活動(dòng)的部署精

47、神，結(jié)合我院年度工作計(jì)劃和當(dāng)前主要衛(wèi)生工作，制定具體計(jì)劃扎實(shí)有序推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽工作。1）競(jìng)賽時(shí)間：“三好一滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)從今年開(kāi)始，時(shí)間為一年，每季為一個(gè)賽期，年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。2）明確參賽窗口科室范圍：收費(fèi)處、中西藥房、檢驗(yàn)科、放射科（含ct室）、b超室、病房、合管辦、防?？?，共八個(gè)窗口科室。3）競(jìng)賽內(nèi)容：“三好一滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)的主要內(nèi)容分總體標(biāo)準(zhǔn)和具體規(guī)范兩部分。3、鞏固提高階段三、制定優(yōu)勝窗口評(píng)比條件標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)是圍繞“三好一滿(mǎn)意”主題活動(dòng)的要求展開(kāi)，即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”。1、更加良好的窗口形象一是窗口科室標(biāo)志公開(kāi)醒目。辦公室設(shè)計(jì)崗位責(zé)任牌

48、，全面完整公開(kāi)窗口崗位評(píng)比職責(zé)內(nèi)容，并擺放就醫(yī)指南供患者免費(fèi)取閱。二是工作人員著裝整潔大方得體。佩戴統(tǒng)一的工作證、穿統(tǒng)一工作服，不得佩戴金銀等耳環(huán)、手鐲首飾，不得涂抹濃妝、指甲，不得穿高跟鞋、響底鞋。三是窗口衛(wèi)生整潔。保潔員及時(shí)清掃窗口工作區(qū)域、工作人員及時(shí)整理歸檔辦公資料，及時(shí)整理辦公用品和辦公設(shè)施。計(jì)劃今年重新新建門(mén)診樓進(jìn)一步改善患者就醫(yī)場(chǎng)所環(huán)境。四是窗口工作人員素質(zhì)高。窗口工作人員業(yè)務(wù)嫻熟，品行端正，行為舉止得體，有良好的精神風(fēng)貌，工作熱情周到，做到以人為本，視病人為親人。2、更加規(guī)范的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一是言語(yǔ)禮貌，熱情服務(wù)。在醒目位置或電子顯示屏向社會(huì)群眾公示醫(yī)務(wù)人員服務(wù)文明用語(yǔ)，醫(yī)務(wù)人員

49、說(shuō)話文明、親切、清晰、通俗易懂，不得急躁沖動(dòng)，嚴(yán)禁與就醫(yī)群眾爭(zhēng)吵。二是嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格遵守考勤和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，不得擅離職守。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，簡(jiǎn)便就醫(yī)程序，方便就醫(yī)群眾，開(kāi)展一站式服務(wù)，全程導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。進(jìn)一步改善病房住院及其附屬設(shè)施，全面啟用電子處方、電子病歷，使病人真正感受到就醫(yī)便捷、安全有效，使廣大患者真正感受到服務(wù)好。3、更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)一是認(rèn)真落實(shí)核心醫(yī)療制度，在強(qiáng)化醫(yī)療安全監(jiān)管、提升醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，要嚴(yán)格管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)整改落實(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就

50、醫(yī)更加滿(mǎn)意放心。二是強(qiáng)化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織學(xué)術(shù)研討、病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)_深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強(qiáng)大的人才、技術(shù)保障。三是強(qiáng)化安全責(zé)任追究。對(duì)質(zhì)量安全意識(shí)淡漠、核心制度落實(shí)不嚴(yán)、違反技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)患溝通不到位引發(fā)醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人，必須進(jìn)行責(zé)任追究。4、更加良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一是堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)參賽第一條件。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。二是建立健全、制度、監(jiān)督并重的懲治和

51、預(yù)防腐敗體系，充分利用動(dòng)態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報(bào)（舉報(bào)電話：82504212）、意見(jiàn)箱等有效線索手段，對(duì)尤其是婦外科等熱點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用。三是按照射陽(yáng)縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法和衛(wèi)生部關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。使廣大群眾真正感受到更加良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。5、群眾滿(mǎn)意度更加提高堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意作為評(píng)判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。一是多聽(tīng)群眾意見(jiàn)。通過(guò)

52、問(wèn)卷調(diào)查、走訪群眾、召開(kāi)座談會(huì)等形式，進(jìn)一步了解群眾想什么、盼什么、需什么，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，明確服務(wù)方向，制定整改措施。二是善于與患者溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)人文觀念、維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，精心檢查治療，耐心解釋?zhuān)瑢⒁匀藶楸矩灤┯卺t(yī)療活動(dòng)全過(guò)程。三是經(jīng)常請(qǐng)求社會(huì)評(píng)議。要積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，向黨代表、人大代表、群眾代表等社會(huì)各界征詢(xún)意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。開(kāi)展：“我心中的衛(wèi)生行業(yè)”正文活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善和行業(yè)形象的提升，打造人民滿(mǎn)意衛(wèi)生。四、制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度根據(jù)局黨委“三好一滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總體要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度。競(jìng)賽結(jié)果分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三

53、個(gè)等級(jí)，根據(jù)綜合考核情況，在每個(gè)賽季結(jié)束后，確定各參賽窗口的等級(jí)，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。臨海中心衛(wèi)生院年3月第10篇：競(jìng)賽方案競(jìng)賽方案 營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)方案競(jìng)賽方案-競(jìng)賽方案 營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)方案競(jìng)賽方案競(jìng)賽方案”揚(yáng)帆起航!”主題營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)方案暨財(cái)富管理寶島行活動(dòng)方案背景面對(duì)復(fù)雜多變且競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的證券業(yè),我司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)正面臨”傭金收入下降”與”營(yíng)業(yè)成本擴(kuò)張”的雙重壓力,新增客戶(hù)增長(zhǎng)緩慢,存量客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)加大,營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員生存困難,在這種艱難的市場(chǎng)環(huán)境下并結(jié)合公司的現(xiàn)狀,我部擬開(kāi)展”揚(yáng)帆起航”主題營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng),將以”分段凈新增”的概念引導(dǎo)營(yíng)業(yè)部強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升客戶(hù)服務(wù)水平,留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù),持續(xù)穩(wěn)

54、定地?cái)U(kuò)大客戶(hù)規(guī)模;同時(shí)總部加強(qiáng)過(guò)程的精細(xì)化管理,推動(dòng)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)換思路,盡快實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,提升營(yíng)銷(xiāo)一線的戰(zhàn)斗力與競(jìng)爭(zhēng)力.競(jìng)賽宗旨以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),突出團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn),推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型,提升公司品牌.競(jìng)賽目的全面提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,做大存量客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模,促進(jìn)新增客戶(hù)的開(kāi)發(fā),提升公司市場(chǎng)占有率;推動(dòng)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)換思路,盡快實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,提升營(yíng)銷(xiāo)一線核心競(jìng)爭(zhēng)力;提升一線投顧、理顧與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力,激發(fā)所有一線員工熱情及戰(zhàn)斗力;在競(jìng)賽過(guò)程中,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理總部、營(yíng)業(yè)部的精細(xì)化管理和精細(xì)化服務(wù).競(jìng)賽目標(biāo)力爭(zhēng)戶(hù)數(shù)及資產(chǎn)凈增積分增長(zhǎng)率達(dá)到3-5%.競(jìng)賽組織1、競(jìng)賽組委會(huì)主任委員:李翔副主任委員:張志宏組委會(huì)成

55、員:營(yíng)銷(xiāo)管理總部:李立、丁福云、柴黎明、安奕霏、李櫻、楊健、鐘軍、董海燕、楊瑜、江豐池、羅彥、劉青融資融券部:賽曉光信息技術(shù)部:白茹、阮小黎合規(guī)管理部:李興榮財(cái)務(wù)部:曾超群審計(jì)監(jiān)察部:王煒人力資源部:張一濤營(yíng)業(yè)部:各營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)部指定聯(lián)絡(luò)人2、競(jìng)賽組委會(huì)職責(zé):(1)策劃并完善本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,制定評(píng)審規(guī)則和具體實(shí)施細(xì)則;(2)組委會(huì)負(fù)責(zé)審核參賽者的參賽資格;(3)解決組織工作中的重大問(wèn)題;(4)審核獲獎(jiǎng)名單;(5)開(kāi)展日常工作;(6)其它未盡事宜.競(jìng)賽安排1、競(jìng)賽時(shí)間:年7月9日-年12月31日2、參賽對(duì)象:營(yíng)業(yè)部:45家新老營(yíng)業(yè)部個(gè)人:營(yíng)業(yè)部所有人員(含經(jīng)紀(jì)人)競(jìng)賽內(nèi)容:營(yíng)

56、銷(xiāo)管理總部將攜手總部相關(guān)部門(mén)組織45家新老營(yíng)業(yè)部進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)競(jìng)賽:以營(yíng)業(yè)部為單位,對(duì)資產(chǎn)1000元及以上賬戶(hù)的戶(hù)數(shù)、資產(chǎn)進(jìn)行積分換算,開(kāi)展”凈增積分費(fèi)用爭(zhēng)奪賽”、”凈增積分排名賽”和”營(yíng)業(yè)部區(qū)域凈增積分pk賽”;以個(gè)人為單位,開(kāi)展”新開(kāi)戶(hù)新增資產(chǎn)排名賽”.旨在最大限度地發(fā)揮營(yíng)業(yè)部各自經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)方式,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)意理念和實(shí)際業(yè)績(jī)相結(jié)合的大比拼.1、營(yíng)業(yè)部競(jìng)賽內(nèi)容:競(jìng)賽期營(yíng)業(yè)部戶(hù)數(shù)及資產(chǎn)的換算積分,戶(hù)數(shù)指:凡是資產(chǎn)達(dá)到1000元及以上的賬戶(hù),資產(chǎn)指:凡是柜臺(tái)能夠統(tǒng)計(jì)到的1000元及以上客戶(hù)資產(chǎn).積分計(jì)算規(guī)則如下:表一:時(shí)點(diǎn)積分計(jì)算規(guī)則表單戶(hù)資產(chǎn)(單位:元) 1千-5千) 5千-

57、2萬(wàn)) 2萬(wàn)-10萬(wàn)) 10萬(wàn)-30萬(wàn)) 30萬(wàn)-100萬(wàn)) 100萬(wàn)-500萬(wàn)) 500萬(wàn)-_萬(wàn)) _萬(wàn)-1億) 1億及以上戶(hù)數(shù)基礎(chǔ)積分(單位:分/戶(hù)) 1 1 3 4 10 21 62 170資產(chǎn)折算積分比率(分/10萬(wàn)元) 2 2 2 110單戶(hù)總積分范圍(單位:分)4-6 7-14 15-35 36-81 82-162 170注:1、統(tǒng)計(jì)基準(zhǔn)日為年7月6日,每月月初、每季初,年初第三個(gè)交易日.2、營(yíng)業(yè)部時(shí)點(diǎn)總積分=統(tǒng)計(jì)日戶(hù)數(shù)基礎(chǔ)積分+統(tǒng)計(jì)日時(shí)點(diǎn)資產(chǎn)折算積分.3、凈增積分=(統(tǒng)計(jì)日時(shí)點(diǎn)總積分-基準(zhǔn)日時(shí)點(diǎn)總積分)-(基準(zhǔn)日資產(chǎn)折算積分)*(統(tǒng)計(jì)日上證綜指/基準(zhǔn)日上證綜指-1)*100%.3、存量托管的受限流通股轉(zhuǎn)