寫(xiě)給實(shí)習(xí)社工的一封信

1、寫(xiě)給實(shí)習(xí)社工的一封信 蓮山課 件 m7寫(xiě)給實(shí)習(xí)社工的一封信 【談?wù)勆绻ぁ?說(shuō)起社工，不同的人有不同的想象，似乎這些年社工的發(fā)展 很快，政府投入的加大，市場(chǎng)需求的涌現(xiàn)，越來(lái)越多人投身 社工行業(yè)，真正有心的一線社工卻面臨巨大的流失，個(gè)中原 因不做探究。然而每個(gè)人對(duì)社工的理解都不一樣，為何選擇 社工，需要我們思考選擇的背后是因?yàn)槭裁?，需要大家一?談?wù)勆绻ぶ乙?jiàn)。本文就從個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)歷講講做社工的那 些事。我想在大學(xué)進(jìn)修社會(huì)工作專業(yè)也許并非是每位伙伴的 首選志愿，被調(diào)劑的可能有些數(shù)量，于是有人捧著“既來(lái)之 則安之”的心態(tài)就學(xué)了，何況現(xiàn)在這個(gè)專業(yè)的發(fā)展也不錯(cuò)， 畢業(yè)之后做社工的話也不愁找不到工作。幾年

2、前，我也是既 來(lái)之則安之，我要不安的話也沒(méi)有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)專業(yè)，選擇回去復(fù) 讀，再來(lái)一次又沒(méi)有足夠的勇氣和決心。于是在聲聲抱怨中 學(xué)了四年這個(gè)專業(yè)，到最后也沒(méi)有搞明白什么是社會(huì)工作？ 唯獨(dú)記得老師在課上講過(guò)社會(huì)工作是助人自助，聽(tīng)著真是偉 大、崇高。可是很多老師也非社工專業(yè)出身，他們講不明白， 也不知道如何教導(dǎo)學(xué)生，在這樣的教育背景下，我們順利畢 業(yè)了。當(dāng)年的社工機(jī)構(gòu)甚少，畢業(yè)之時(shí)也沒(méi)有確定自己要走 社工之路，心想社工專業(yè)還是教了不少與人打交道的方法和 技巧，去做個(gè)銷售的工作興許不錯(cuò)，既能鍛煉自己，還能得 個(gè)不錯(cuò)的收入。最后沒(méi)能如愿進(jìn)入銷售行業(yè)，去卩轉(zhuǎn)到了專業(yè) 對(duì)口的社工行業(yè)，成為“ 5.12 ”汶川地

3、震災(zāi)區(qū)的一名學(xué)校專 職社工，這也是我們學(xué)校（天津理工大學(xué)）自開(kāi)辦社會(huì)工作 專業(yè)以來(lái)，為數(shù)不多的工作與專業(yè)對(duì)口的案例之一，我成了 當(dāng)年社工班里（67人，男生27,女生40）最早也是至今堅(jiān) 持做社工的唯一男社工。帶著這份殊榮，我在社工圈里走過(guò) 了六年，還有下一個(gè)六年，下下個(gè)六年 不同的時(shí)間做著 不同的事情，不管是什么都和社工有關(guān)。 2009年3月，還沒(méi)正式踏出大學(xué)校門的我初次進(jìn)入服務(wù)的學(xué) 校，一切茫然，工作如何下手？雖然前人已經(jīng)打好基礎(chǔ)，作 為新手帶著困惑、無(wú)助、緊張，跌跌撞撞開(kāi)始了駐校服務(wù)， 一路前行，一路摸索。每天清晨七點(diǎn)起，晚上零點(diǎn)睡，常常 深夜還在挑燈寫(xiě)材料，人送外號(hào)“拼命三郎”，酸甜苦辣

4、咸 五味俱全。排山倒海的文案資料，諸如日志、策劃、總結(jié)、 反思等等撲面而來(lái)。這些也是當(dāng)前眾多伙伴面臨的狀況，需 要寫(xiě)不同的文案，這是做社工少不了的事，寫(xiě)幫助我們整理 并重新思考，寫(xiě)讓我們做過(guò)之后有痕跡。做社工不能成為寫(xiě) 工，做事最重要。我開(kāi)始做事，督導(dǎo)老師也有指導(dǎo)和建議， 初期她一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)需要建立良好關(guān)系，需要以人為本，從 服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)?？墒侨绾谓㈥P(guān)系，如何從需求出 發(fā)？對(duì)學(xué)校的情況全然無(wú)知，怎么辦？于是鼓起勇氣，找到 學(xué)校對(duì)接工作的主任，從他那要了一份學(xué)校老師的名單，然 后挨著辦公室走訪老師，先從班主任老師入手，再到任課老 師，通過(guò)熟悉的老師認(rèn)識(shí)同辦公室的其他老師，就這樣兩周 的時(shí)

5、間與全校一百多位老師聊了一遍，也慢慢記住這些老師 的名字，在哪見(jiàn)面都能熱情、微笑地和他們打招呼。過(guò)去沒(méi) 有想到“微笑行動(dòng)”這樣的方式，如今在各校推進(jìn)“微笑行 動(dòng)”卻遇到不同的問(wèn)題，是我們沒(méi)有理解行動(dòng)背后的意義還 是我們?cè)谂c老師溝通時(shí)沒(méi)有講清楚，亦或是其他的原因？三 個(gè)禮拜的“微笑行動(dòng)”已經(jīng)結(jié)束，我們需要做些梳理和總 結(jié)。其實(shí)，人和人之間的相處很簡(jiǎn)單，一個(gè)友善、真誠(chéng)的微 笑就能帶來(lái)不一樣的結(jié)果。微笑行動(dòng)，我們與老師建立關(guān)系 的載體和渠道，亦是服務(wù)開(kāi)展的前期準(zhǔn)備。當(dāng)然，在與老師 建立關(guān)系的同時(shí)也不忘與學(xué)生接觸，利用課間、用餐、休息 時(shí)間和學(xué)生接觸，通過(guò)不同的方式與學(xué)生互動(dòng)，主動(dòng)出擊， 與學(xué)生打成一

6、片。有了這樣的基礎(chǔ)，后續(xù)的服務(wù)開(kāi)展就相當(dāng) 順暢，所做的事情也容易得到學(xué)校師生的認(rèn)可。 【經(jīng)驗(yàn)分享】 總結(jié)梳理個(gè)人在過(guò)去服務(wù)中的經(jīng)歷，有這么一些經(jīng)驗(yàn)與諸位 分享，關(guān)系建立中的“四多”，服務(wù)工作中的“四勤”，團(tuán) 隊(duì)溝通中的“四分”。 第一、關(guān)系建立中的“四多”，即多聊、多動(dòng)、多看、多幫 忙。 對(duì)于初來(lái)乍到的大學(xué)生，來(lái)到一個(gè)陌生的城市，接觸之前從 未接觸過(guò)的人群，進(jìn)行著社會(huì)工作的專業(yè)實(shí)踐，這時(shí)最需要 的就是與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系，如何建立關(guān)系？參看“四多” 法寶：多聊、多動(dòng)、多看、多幫忙。 一多是多聊，所謂多聊就是要多和服務(wù)對(duì)象（老師、學(xué)生） 溝通、交流，多與他們聊天，從中了解情況、評(píng)估需求。社 會(huì)工作

7、是與人打交道的工作，在與人交往的過(guò)程中，說(shuō)話、 聊天是必不可少的。在建立關(guān)系時(shí)要多聊，這里的聊不是漫 無(wú)目的、天馬行空的聊，在聊的過(guò)程中需要有一定的指向性 和針對(duì)性，即有一個(gè)聊天的主題。聊天的過(guò)程是我們了解情 況、了解需求的最好時(shí)機(jī)， 多聊的過(guò)程就是多知道、 多了解、 多熟悉、多獲取的過(guò)程。 二多是多動(dòng)，所謂多動(dòng)就是要經(jīng)常走動(dòng)，要多走出去，去與 服務(wù)對(duì)象進(jìn)行零距離的接觸。每個(gè)學(xué)校都有社工站作為我們 的工作陣地，我們工作時(shí)間的大部分也都是在辦公室或活動(dòng) 室度過(guò)，要么處理文案資料，要么開(kāi)展活動(dòng)。我們對(duì)陣地周 邊的環(huán)境是否了如指掌？我們是否經(jīng)常走動(dòng)，是否常從陣地 中出來(lái)？我們需要與服務(wù)對(duì)象建立良好的

8、關(guān)系，就需要多和 他們接觸，多走進(jìn)他們的圈子，多去探尋，多去接觸。多動(dòng)， 從陣地中走出來(lái)，去看看陣地外的事物，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)校 園里處處都是好風(fēng)景，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)就會(huì)有收獲。 三多是多看，所謂多看就是要多觀察，多用眼睛去看，去發(fā) 現(xiàn)。每個(gè)學(xué)校都有不同的需求，我們的服務(wù)又難以滿足全部 需求，也難以和每一個(gè)學(xué)生建立關(guān)系，但我們可以利用課間 時(shí)間，走訪班級(jí)的時(shí)間，上社工課堂的時(shí)間觀察學(xué)生的行為 表現(xiàn)，然后就觀察到的現(xiàn)象與同伴、督導(dǎo)、班主任或任課老 師交換意見(jiàn)，增加對(duì)所觀察學(xué)生的認(rèn)識(shí)。當(dāng)我們用心去看時(shí) 可以看到很多平時(shí)未被察覺(jué)的內(nèi)容，能更好的理解學(xué)生，在 關(guān)系建立中也更得心應(yīng)手。 四多是多幫忙，所

9、謂多幫忙就是多伸出我們的雙手，為周邊 的人搭一把手。這一點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪?助人。對(duì)年輕的我們，學(xué)會(huì)去幫助他人，力所能及的事做一 點(diǎn)其實(shí)吃不了虧，常常會(huì)給我們帶來(lái)意想不到的結(jié)果。多幫 忙能夠拉近我們與服務(wù)對(duì)象之間的距離，多做事能夠加深我 們?cè)趯W(xué)校師生中的印象，對(duì)關(guān)系的建立以及服務(wù)工作的開(kāi)展 具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 第二、服務(wù)工作中的“四勤”，即勤思、勤做、勤寫(xiě)、勤論。 不管我們做什么事情，都需要思考 -行動(dòng)-再思考-再行動(dòng) 對(duì)我們的服務(wù)工作需要做到勤思、勤做、勤寫(xiě)、勤論這“四 勤”，并相互結(jié)合。 首先是勤思，進(jìn)行完需求評(píng)估之后，我們要針對(duì)需求制定服 務(wù)計(jì)劃，服務(wù)計(jì)劃的制定也不是說(shuō)

10、有就有的東西，它需要思 考。勤思就是在實(shí)際工作中要多想想，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多 問(wèn)幾個(gè)怎么樣，事先預(yù)設(shè)實(shí)際操作中可能會(huì)出現(xiàn)的狀況或問(wèn) 題。在行動(dòng)之前，我們先要思考，行動(dòng)之后，我們還要思考。 前后的思考側(cè)重不同，前者所思考的是我們的服務(wù)計(jì)劃是否 能夠滿足服務(wù)對(duì)象的需求，我們?cè)谔峁┓?wù)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn) 什么未知狀況，我們需要預(yù)備哪些方案和措施來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事 件；而后者所思考的是我們的服務(wù)是否滿足了服務(wù)對(duì)象的需 求，服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)與不足，在提供服務(wù)時(shí)所遇到的困惑與 挑戰(zhàn)。不管是哪種思考，在我們的工作中，都需要多思考、 勤思考。 其次是勤做，所謂行動(dòng)才是最有效的。 思考之后就需要行動(dòng)， 行動(dòng)的表現(xiàn)之一就是去

11、執(zhí)行、去操作，將我們的計(jì)劃付諸實(shí) 踐。雖然我們?cè)诤芏喾矫孢€不算成熟，作為大學(xué)生，身上總 會(huì)帶著一絲學(xué)生氣，這可以理解，但我們可以嘗試做我們所 思考過(guò)的事情。只有實(shí)踐后才知道計(jì)劃或方案是否符合服務(wù) 對(duì)象的需求，只有實(shí)踐后才知道自己在哪些方面還需要提 高，只有實(shí)踐后才知道服務(wù)對(duì)象對(duì)我們服務(wù)的反饋。做非常 的重要，在實(shí)際工作中有差錯(cuò)也是情有可原的，情不可原的 是我們怕去做，甚至不去做。雖然做不容易，做好更不容易， 但是不做我們永遠(yuǎn)不知道我們的能力和優(yōu)勢(shì)。多做、常做、 勤做，在做中學(xué)，在做中積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才有收獲。 再次是勤寫(xiě)，我們的工作不是做了就結(jié)束，需要有記錄。工 作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證

12、，也是工作的交代，需 要保存這些重要的資料。勤寫(xiě)，多動(dòng)筆，多動(dòng)腦，需要我們 在服務(wù)完成之后能夠以文本的形式將服務(wù)予以呈現(xiàn)，記錄服 務(wù)中的心路歷程，并從中總結(jié)出服務(wù)的特色和亮點(diǎn)。寫(xiě)可以 幫助我們記憶，也能積累資料，成為宣傳的素材。 最后是勤論，所謂勤論就是在服務(wù)前后要多進(jìn)行討論，針對(duì) 服務(wù)方案、活動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)行討論，針對(duì)服務(wù)情況、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、 服務(wù)對(duì)象反饋進(jìn)行評(píng)估，了解服務(wù)的成效。在一個(gè)活動(dòng)開(kāi)始 前先討論，討論時(shí)常常會(huì)碰撞出多彩的火花，這些火花就是 服務(wù)中的特色和亮點(diǎn)，而這些火花常常是一個(gè)人所想不到 的，所謂三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，兩個(gè)人的想法綜合在一起 就成了一個(gè)全新的想法。在活動(dòng)結(jié)束之后及時(shí)進(jìn)行溝通

13、討 論，就活動(dòng)中的優(yōu)劣進(jìn)行商討，取長(zhǎng)補(bǔ)短、補(bǔ)缺補(bǔ)漏，為下 一次的活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。勤論不僅可以激發(fā)出智慧的火花，而 且能夠發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，是我們實(shí)際工作中不可或缺的一部 分。 第三、團(tuán)隊(duì)溝通中的“四分”，即分工、分享、分析、分先 后。 在項(xiàng)目學(xué)校提供服務(wù)的不是個(gè)人，是團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)就少不 了溝通、交流、協(xié)作、配合，在團(tuán)隊(duì)溝通中需要分工、分享、 分析、分先后。 分工在團(tuán)隊(duì)溝通中能夠明確成員的身份角色，有利于資源的 優(yōu)化配置，能夠各盡所長(zhǎng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。分工合作是團(tuán)隊(duì)溝通 中的一塊重要內(nèi)容，沒(méi)有一個(gè)明確的分工就難以確定團(tuán)隊(duì)成 員的職責(zé)與位置，彼此的行動(dòng)便會(huì)相互干擾、不相一致，同 時(shí)會(huì)出現(xiàn)資源閑置或緊缺的現(xiàn)

14、象，這樣團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)就缺乏組 織性和協(xié)調(diào)性，不能最好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量和成員的優(yōu)勢(shì)。 分享是團(tuán)隊(duì)溝通中情感支持的一種表現(xiàn)。作為同來(lái)實(shí)習(xí)的駐 校社工，大家來(lái)自不同的地方，遠(yuǎn)離自己的家鄉(xiāng)，然后聚集 在一起，在異地他鄉(xiāng)開(kāi)展實(shí)習(xí)工作，從情感上來(lái)說(shuō)需要有人 支持與關(guān)懷，團(tuán)隊(duì)成員之間的分享與交流就滿足了這一需 求，同時(shí)分享能夠及時(shí)了解不同項(xiàng)目學(xué)校的工作動(dòng)態(tài)，能夠 相互學(xué)習(xí)、相互指點(diǎn)，為下一步的服務(wù)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ) 分析是團(tuán)隊(duì)溝通中對(duì)問(wèn)題的回應(yīng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)椴煌愿竦?成員組合在一起，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題 出現(xiàn)的時(shí)候，我們所采取的態(tài)度和方式?jīng)Q定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā) 展。分析可以幫助我們理清團(tuán)隊(duì)溝通中的問(wèn)題所在，為我們 解決問(wèn)題提供幫助?？茖W(xué)、理性、對(duì)事不對(duì)人的問(wèn)題分析可 以使我們的團(tuán)隊(duì)更加凝聚，并一起完成既定的目標(biāo)，展現(xiàn)團(tuán) 隊(duì)風(fēng)采。 分先后是團(tuán)隊(duì)溝通中處理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)的原則。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起 開(kāi)展工作，需要處理的事務(wù)常常不只一項(xiàng)，溝通之時(shí)需要遵 循分先后、主次，輕重緩急的處理原則，分清事務(wù)的主次、 類別，合理分配時(shí)間，相互商討決定，重要緊急的事務(wù)先