商場客服年度工作計(jì)劃

1、商場客服年度工作計(jì)劃服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)， 堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。下面是關(guān)于商場 客服年度工作計(jì)劃，僅供參考。商場客服年度工作計(jì)劃 1 根據(jù) xxxx 年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢 ; 現(xiàn)制定出客服部 xxxx 年 度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。1、根據(jù) xxxx 年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧

2、。2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。1、個人接待。 做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程（收銀流程 / 線上 線下銷售流 程/ 退換貨要求及流程 ）等。為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴 處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。文件商場客服年度工作計(jì)劃 2 以公司下發(fā)的 *為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo) 準(zhǔn)”。1

3、、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)， 微笑服務(wù)培訓(xùn)， 文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查， 對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改， 努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗” ，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個 新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。延伸閱讀：怎樣寫好你的工作計(jì)劃1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：、消極式的工

4、作二、積極式的工作寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我 們走向積極式工作的起點(diǎn)。2、計(jì)劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增 加的企業(yè)和組織來說，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候， 還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起 來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決 了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也就多了， 溝通也變得更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得非常有限。計(jì)劃 的重要性便體現(xiàn)出來了。3、通過工作計(jì)劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事怎樣才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的 四個要素。工作計(jì)劃的四大要素：(1) 工作內(nèi)容(2) 工作方法(3) 工作分工(4) 工作進(jìn)度 寫出工作計(jì)劃來的目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事 情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題” 。執(zhí)行不力， 或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不 了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案 先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃 能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是 寫計(jì)劃的人的問題。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的