中小企業(yè)生產(chǎn)成本控制存在的問題與對(duì)策

1、中小企業(yè)生產(chǎn)成本控制存在的問題與對(duì)策2013 年春會(huì)計(jì)本科馮佩珊一、中小企業(yè)、成本控制概述中小企業(yè)， 又稱中小型企業(yè)或中小企， 它是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、 資產(chǎn)規(guī) 模與經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。 此類企業(yè)通?？捎蓡蝹€(gè)人或少數(shù)人提供資金組成， 其雇 用人數(shù)與營業(yè)額皆不大，因此在經(jīng)營上多半是由業(yè)主直接管理，受外界干涉較少。我國現(xiàn)有的中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的 99%以上，截至 2010 年，我國中小法人企業(yè)數(shù)量超 過 1000 萬戶，貢獻(xiàn) GDP 約 60% 左右，提供城鎮(zhèn)工作崗位近 80% ，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重 要支柱和動(dòng)力。近幾年，由于勞動(dòng)力、資金、原材料、土地和資源環(huán)境成本不斷攀升，

2、人民幣總體處于 升值通道， 中國已經(jīng)逐步告別低成本時(shí)代。對(duì)于依賴“成本驅(qū)動(dòng)” ，并處于全球產(chǎn)業(yè)鏈低端的中小企業(yè)而言，做實(shí)業(yè)變得越來越難，特別是面對(duì)發(fā)達(dá)國家“再工業(yè)化”的新趨勢(shì)，中小 企業(yè)將面臨新的沖擊。 事實(shí)上， 中小企業(yè)感到實(shí)業(yè)難做的一個(gè)重要原因是， 傳統(tǒng)制造業(yè)利潤 被成本上漲因素抵消殆盡。 因此， 改進(jìn)企業(yè)成本管理成為中小企業(yè)破除瓶頸，加快發(fā)展的重要突破口。 而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說， 成本是企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)， 是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān) 鍵所在， 直接影響著企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的高低， 同時(shí)成本管理作為企業(yè)管理的一個(gè)分支， 是直 接關(guān)系到企業(yè)生存、發(fā)展、獲利的關(guān)鍵要素，因此企業(yè)需加強(qiáng)成本管理以提高競(jìng)

3、爭(zhēng)力。成本控制， 是企業(yè)根據(jù)一定時(shí)期預(yù)先建立的成本管理目標(biāo)， 由成本控制主體在其職權(quán)范 圍內(nèi)，在生產(chǎn)耗費(fèi)發(fā)生以前和成本控制過程中， 對(duì)各種影響成本的因素和條件采取的一系列 預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，以保證成本管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為。二、中小企業(yè)生產(chǎn)成本控制存在的問題1、生產(chǎn)成本管理不嚴(yán)1.1 原材料采購：很多中小企業(yè)在采購原材料的時(shí)候普遍存在找熟人買，找固定的一兩 個(gè)供應(yīng)商買， 加上中小企業(yè)購買數(shù)量比較小， 這樣直接導(dǎo)致原材料價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)， 從而提高 了采購成本。 有很多采購員因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練， 對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品分類不夠了解， 缺乏必須具備 的專業(yè)知識(shí)和技能。 使得企業(yè)對(duì)于原材料和服務(wù)的采購無法進(jìn)行有效的管

4、理， 導(dǎo)致部門工作 效率低下。 另外， 許多中小企業(yè)在采購人員的差旅費(fèi)報(bào)銷方面管理較為寬松， 致使許多不實(shí) 的差旅費(fèi)報(bào)銷也形成了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。 還有很多中小企業(yè)在采購過程中采用原始的純手工 勞動(dòng)方式， 沒有采取現(xiàn)代信息化經(jīng)營，或者只是采取了有限程度的現(xiàn)代化。 在表面上， 這樣 做節(jié)省了硬件成本的投資， 但深入了解就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣造成了工作效率低下， 手工作業(yè)費(fèi)時(shí)費(fèi) 力，容易出錯(cuò)的現(xiàn)象。并且采購時(shí)間也會(huì)延長，成本控制混亂，額外增加了很多采購成本。1.2 原材料支出：沒有建立健全的材料物資的計(jì)量、收發(fā)、領(lǐng)退和盤點(diǎn)制度，導(dǎo)致原材 料浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，職工私自挪用原料現(xiàn)象也較為頻繁。1.3 原材料庫存：現(xiàn)在

5、中小企業(yè)采購會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，一是原材料的需求數(shù)量不準(zhǔn)確；二是 在確定經(jīng)濟(jì)采購數(shù)量上， 由于現(xiàn)在很多企業(yè)的經(jīng)濟(jì)采購數(shù)目是由缺貨成本， 購買成本， 訂貨 成本和儲(chǔ)存成本四大因素決定， 對(duì)于上述因素考慮的比較少。 造成庫存堆積， 占用了中小企 業(yè)大量的資金，影響企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，嚴(yán)重的更會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂。1.4 生產(chǎn)工人缺乏專業(yè)培訓(xùn)，加速了設(shè)備損耗和材料浪費(fèi)：我國大多數(shù)中小企業(yè)主經(jīng)營 理念和管理意識(shí)薄弱， 加上企業(yè)規(guī)模較小， 對(duì)員工缺乏統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)， 致使員工在生產(chǎn)過 程中不能正確熟練地操作機(jī)器， 勢(shì)必造成原材料損耗過大， 或者機(jī)器因使用不當(dāng)經(jīng)常維修甚至報(bào)廢，成本上升。2、管理意識(shí)不足，成本管理體系

6、松散2.1 管理人員素質(zhì)水平比較低：中小企業(yè)主很多本身文化層次不高缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的 基本知識(shí)， 不懂得按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)行企業(yè)， 加上用人方面偏向于唯親而用， 甚至是家族生 意模式， 導(dǎo)致企業(yè)高層仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段， 缺乏創(chuàng)新意識(shí)， 中層管理人員往往只具有某一 專業(yè)的技能，沒有全方面的知識(shí)技能，致使管理水平低下，另外由于管理人員素質(zhì)不高，一 般注重眼前經(jīng)濟(jì)利益， 忽視對(duì)員工的培訓(xùn)教育， 致使企業(yè)無法采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝， 來提高 企業(yè)的工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)， 也無法使用先進(jìn)的管理方法， 致使企業(yè)停留在資源浪費(fèi)大、 管理落后 的生產(chǎn)經(jīng)營局面。同時(shí)， 導(dǎo)致員工參與成本管理的意識(shí)落后， 感受不到市場(chǎng)的壓力，控

7、制成 本的積極性無法調(diào)動(dòng)起來，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。2.2 對(duì)成本管理認(rèn)識(shí)不足，管理制度不健全：有些中小企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為成本管理就是降 低人工成本、 材料成本和各種費(fèi)用等， 把成本管理狹隘地理解為生產(chǎn)領(lǐng)域的成本管理， 把成 本管理目標(biāo)單一地理解為降低成本； 有些中小企業(yè)在成本管理主體上存在失誤， 把成本管理 作為少數(shù)管理人員和財(cái)務(wù)人員的專利， 認(rèn)為成本、 效益都應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)， 而 把各車間、 部門、班組的職工只看作生產(chǎn)者， 導(dǎo)致管理成本的不懂技術(shù)， 懂技術(shù)的不懂成本； 有些中小企業(yè)雖有成本管理的一些框架， 但缺乏相應(yīng)的內(nèi)控制度， 實(shí)施效果不好； 有些中小 企業(yè)尚未建立嚴(yán)格的管理制度， 從而

8、導(dǎo)致企業(yè)成本管理工作處于失控狀態(tài)， 造成成本不斷擴(kuò) 大。2.3 管理層落后，不懂運(yùn)用高科技手段很多中小企業(yè)仍實(shí)行傳統(tǒng)的成本管理方法， 手工記賬、 手工處理成本核算， 雖然很多企 業(yè)也引用了計(jì)算機(jī)， 但往往只限于用計(jì)算機(jī)處理一些文書、 表格， 或者僅限于對(duì)會(huì)計(jì)憑證的 錄入、 賬簿的登記以及會(huì)計(jì)報(bào)表的編制， 沒有真正體現(xiàn)出計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)控制、會(huì)計(jì)分析、會(huì) 計(jì)預(yù)測(cè)和決策等方面的信息交互管理功能。 企業(yè)成本管理中自然就無法獲得快速、 科學(xué)的數(shù) 據(jù)分析和資料。遇到一些例如產(chǎn)品滯銷、 經(jīng)營鏈斷層的情況時(shí)， 不會(huì)運(yùn)用低廉快速的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為產(chǎn)品 打開銷路， 不會(huì)運(yùn)用具備良好互動(dòng)能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理順經(jīng)營鏈。 很多中

9、小企業(yè)管理層單純的 派出大量業(yè)務(wù)員全國各地去跑去推銷， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不齊， 可能銷量無法打開， 還出現(xiàn)大量的差旅費(fèi)，增加成本。2.4 缺乏激勵(lì)機(jī)制，不能提高員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感：很多中小企業(yè)在工資管理上，沒有 使用多勞多得、 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)等機(jī)制，單純使用計(jì)時(shí)工資，導(dǎo)致員工在生產(chǎn)中積極性不高， 對(duì)企 業(yè)沒有責(zé)任感， 怠工現(xiàn)象嚴(yán)重。 同時(shí)由于是計(jì)時(shí)， 員工對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞不關(guān)心，產(chǎn) 品次品率較高，材料浪費(fèi)嚴(yán)重，機(jī)器設(shè)備的利用率也較低。3、外部大環(huán)境制約了中小企業(yè)的成本控制3.1 用工荒導(dǎo)致中小企業(yè)高薪聘工：改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)保持了高速增長，其中農(nóng) 村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和勞動(dòng)人口占比持續(xù)上升

10、，這不僅為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了充足的勞動(dòng)力供給， 也通過高儲(chǔ)蓄率保證了資本存量的不斷增加。 但這一增長動(dòng)力在 2004 年之后開始弱化。 2004 年前后，中國東南沿海出現(xiàn)了低端勞動(dòng)力供給緊張的問題， 制造業(yè)成為“用工荒” 的重災(zāi)區(qū)， 隨后一些中部地區(qū)如湖南、 河南等農(nóng)村勞動(dòng)力的流出省份， 也出現(xiàn)了用工緊張的現(xiàn)象。 很多 中小企業(yè)被迫通過提高薪酬來招攬員工。3.2 高稅收：中國中小企業(yè)承擔(dān)著高稅收負(fù)擔(dān)是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，無論從名義稅負(fù)、宏觀 稅負(fù)，還是實(shí)際稅負(fù)來看，中國中小企業(yè)稅負(fù)都偏重。中國名義稅負(fù)包括增值稅、營業(yè)稅、 印花稅、房產(chǎn)稅、企業(yè)所得稅等。中國中小企業(yè)稅收占銷售收入的負(fù)擔(dān)率為 6.81%

11、 ，高于全 國各類企業(yè) 6.65%的平均水平 ;稅收占資產(chǎn)總額的負(fù)擔(dān)率為 4.9% ，高于全國 1.91%的平均水 平。過重的稅負(fù)不但增大了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而且降低了企業(yè)的投資能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。3.3 電商企業(yè)的蓬勃發(fā)展給傳統(tǒng)模式經(jīng)營的企業(yè)帶來沖擊： 2008年底淘寶超過了 1000 億的零售額，那一年國美、蘇寧、百聯(lián)都是一千零幾十億，比淘寶大。但是四年后當(dāng)淘寶達(dá) 到萬億時(shí)， 傳統(tǒng)零售業(yè)的這幾家總和也不過是兩、 三千億規(guī)模。面對(duì)電子商務(wù)的沖擊， 傳統(tǒng) 零售商已經(jīng)開始進(jìn)行綜合層面上的轉(zhuǎn)型升級(jí)， 但是發(fā)展電子商務(wù)需要大量的先期投資， 憑自 身實(shí)力很難獲得足夠的資金， 中小企業(yè)無法直接從證券市場(chǎng)上進(jìn)行融資

12、， 只有通過銀行貸款。 而銀行等金融部門對(duì)中小企業(yè)融資持謹(jǐn)慎態(tài)度， 隨著銀行對(duì)貸款安全性、 風(fēng)險(xiǎn)性意識(shí)大大增 強(qiáng)，這中小企業(yè)貸款更為謹(jǐn)慎，使得中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)較為困難。三、中小企業(yè)生產(chǎn)成本控制對(duì)策1、加強(qiáng)成本管理制度，建立科學(xué)的成本控制體系 中小企業(yè)想將成本控制到最低程度，就應(yīng)該加強(qiáng)事前成本控制，全面推行作業(yè)成本法， 重點(diǎn)從供應(yīng)環(huán)節(jié)上控制采購成本。1.1 建立科學(xué)規(guī)范的采購制度：中小企業(yè)只有建立起一套科學(xué)規(guī)范的采購管理制度，確 保采購流程的合理性， 明確企業(yè)各個(gè)部門的權(quán)利和責(zé)任， 才能降低采購成本， 提高企業(yè)的采 購效率。 嚴(yán)格檢查在采購過程中采購人員的規(guī)則； 創(chuàng)設(shè)供應(yīng)商檔案和價(jià)格評(píng)價(jià)系統(tǒng)

13、， 按期采 集、剖析和評(píng)價(jià)價(jià)格訊息，為選拔最適合的供應(yīng)商，制定采購規(guī)劃，為進(jìn)行價(jià)格交涉提供有 益的信息； 制定科學(xué)的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)采購部門的員工進(jìn)行有效的考查、 鞭策和監(jiān)督，提 升企業(yè)職工的積極性，杜絕暗箱操縱。1.2 將采購?fù)獍o第三方企業(yè)：中小企業(yè)基本上是小數(shù)目的采購，因此在采購過程中無 法和供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格質(zhì)量上的交涉， 同時(shí)還要專門設(shè)立采購人員和部門， 造成成本增加， 如 果把采購任務(wù)交由第三方企業(yè)去執(zhí)行， 首先因?yàn)榈谌狡髽I(yè)集中了大量的企業(yè)采購任務(wù)， 因 此在價(jià)格和質(zhì)量上有很大的資本和供應(yīng)商交涉， 從而有效減少采購成本， 其次中小企業(yè)可以 集中人員和精力在他們的核心業(yè)務(wù)上。1.3 培

14、訓(xùn)采購人員，完善績效考核制度：中小企業(yè)的采購中，管理制度不夠嚴(yán)格，采購 工作人員的素質(zhì)參差不齊。 為保證采購任務(wù)和質(zhì)量，企業(yè)要完善管理制度，制定采購業(yè)務(wù) 的相關(guān)規(guī)章制度， 需定期對(duì)相關(guān)采購人員進(jìn)行基本的培訓(xùn)和考核， 完成培訓(xùn)和考核合格的采 購人員才可以上崗。 在采購過程中， 務(wù)必要確認(rèn)采購成本目標(biāo)的責(zé)任制， 并且將此作為以后 員工績效考查的根據(jù)， 經(jīng)過采購目標(biāo)責(zé)任制來進(jìn)行采購成本的核查和剖析， 還可以將其結(jié)果 同相關(guān)責(zé)任人的薪酬待遇聯(lián)系到一起。1.4 健全材料物資的計(jì)量、收發(fā)、領(lǐng)退和盤點(diǎn)制度，加強(qiáng)倉庫物資管理，完善材料領(lǐng)用 制度。 加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)檢管理，嚴(yán)格控制合格率，要加強(qiáng)腳料和低值易耗品的管

15、理。 要有專人 負(fù)責(zé)，不經(jīng)過批準(zhǔn)不得隨意處置。1.5 科學(xué)采購：中小企業(yè)必須要采取措施降低采購風(fēng)險(xiǎn)，將采購成本牢牢控制住。采購 部門一定要謹(jǐn)慎采購， 做到既能保證生產(chǎn)需要， 又不能造成材料過度積壓， 給企業(yè)自己多一 份運(yùn)轉(zhuǎn)的空間。1.5 改革生產(chǎn)工藝，提高工人生產(chǎn)技能，實(shí)行設(shè)備責(zé)任承包制：淘汰一些落后、低效率 的生產(chǎn)工藝，發(fā)展一些先進(jìn)的、高精密的生產(chǎn)工藝，對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，上崗后繼教育， 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)， 員工學(xué)到需要的操作技術(shù)和基本知識(shí)及能力后方能上崗， 培訓(xùn)也是員工對(duì)企業(yè)管 理的了解和認(rèn)同， 從而增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠度， 也能激勵(lì)更多的優(yōu)秀人才。 對(duì)生產(chǎn)設(shè)備實(shí) 行責(zé)任承包制， 將責(zé)任具體落實(shí)到

16、人，從短期來看，這樣做是增加了部分成本，但從長遠(yuǎn)來 看是降低了企業(yè)的總成本。2、樹立成本管理新觀念，培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才2.1 培育和增強(qiáng)全員參與成本管理意識(shí)：企業(yè)全體員工應(yīng)加強(qiáng)成本管理知識(shí)培訓(xùn)，成本 管理從每個(gè)員工的工作中做起。 成本控制不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳， 只有全員參與， 才可以積 少成多，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、能動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長與發(fā)展。2.2 提高企業(yè)成本管理的管理組織層次：戰(zhàn)略成本管理由企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)組織牽頭負(fù)責(zé)組 織營運(yùn)執(zhí)行，報(bào)公司董事會(huì)審核，股東會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。強(qiáng)化戰(zhàn)略成本管理的領(lǐng)導(dǎo)地位，引用目 標(biāo)成本管理，包括全面成本預(yù)算、成本計(jì)劃、成本控制、績效考核與評(píng)價(jià)。分

17、析差異產(chǎn)生的 原因，找到解決問題的辦法，在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中構(gòu)建新的商業(yè)模式，從而增加價(jià)值創(chuàng)造 ， 在行業(yè)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏得先機(jī)，提高經(jīng)營業(yè)績。2.3 提高管理的信息化水平：加強(qiáng)中小企業(yè)企業(yè)員工對(duì)公司的辦公硬件如計(jì)算機(jī)、打印 機(jī)、掃描儀使用基礎(chǔ)知識(shí)的普及培訓(xùn)， 同時(shí)用先進(jìn)的信息管理工具進(jìn)行信息處理， 在成本管 理系統(tǒng)資源的共享上充分利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)， 在時(shí)空上突破傳統(tǒng)的一個(gè)端點(diǎn)向多 人多站點(diǎn)的現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變， 完成適時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控成本管理系的動(dòng)態(tài)變化。 運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合 輔助的電子報(bào)表及辦公平臺(tái)系統(tǒng)遠(yuǎn)程終端配合使用，以提高成本管理信息的效率和效果。2.4 激發(fā)員工的責(zé)任感、積極性和創(chuàng)造性是完

18、善成本約束激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵。將人力資源 轉(zhuǎn)化為巨大的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)力， 把員工的個(gè)人利益與績效考核聯(lián)系起來， 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、 公平 回報(bào)。這樣才能在滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)充分調(diào)動(dòng)其參與成本管理的積極性和創(chuàng)造 性，齊心協(xié)力做好成本管理，降低產(chǎn)品成本，增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、積極尋求企業(yè)內(nèi)外不利因素的解決辦法，努力提高企業(yè)成本控制能力3.1 保留人才，只選對(duì)的，不選貴的：中小企業(yè)中一個(gè)老員工，如果激勵(lì)得當(dāng)，完全可 以在新的一年里在其原有基礎(chǔ)上有更大的提高，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，而招聘一個(gè)新人， 適應(yīng)、 熟悉、培養(yǎng)下來的成本就已經(jīng)很可觀了， 能夠真正發(fā)揮作用創(chuàng)造價(jià)值還需要更多的時(shí) 間。保留人才的方法有

19、很多，拿出真金白銀，加薪、獎(jiǎng)金，甚至股票期權(quán)激勵(lì)不一而足，保 證員工能實(shí)實(shí)在在地分享企業(yè)發(fā)展壯大的物質(zhì)成果； 另一方面要開展各種人性化的企業(yè)文化 活動(dòng)， 改善員工工作環(huán)境，提升管理水平，加強(qiáng)員工關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 讓員工在企業(yè)工作能 夠感到愉悅、被尊重，有歸屬感和自豪感。 人才不是越貴越好，必須找到個(gè)合適的。高薪 人才往往會(huì)因水土不服而很快流失掉， 只有適合自己企業(yè)的人才， 才因?yàn)楣ぷ鞯玫娇隙ǘL 遠(yuǎn)保留下來。3.2 合理運(yùn)用電子商務(wù)，降低成本：大力發(fā)展電子商務(wù)，可以使企業(yè)降低交易成本和采 購成本，可以使企業(yè)員工將工作的重心集中在開發(fā)研發(fā)戰(zhàn)略上。此外， 開展電子商務(wù)， 中小 企業(yè)可以隨時(shí)在網(wǎng)上查找信息， 營銷和采購部門對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)也大大加快， 還可以明顯縮短 貿(mào)易雙方的訂貨周期，從而減少庫存天數(shù)，顯著降低存貨，甚至做到無存貨，儲(chǔ)存費(fèi)也相應(yīng) 減少，電子商務(wù)還可縮短交單結(jié)匯時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息支出。對(duì)中小企業(yè)而言， 電子商務(wù)帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，