優(yōu)秀企業(yè)文化共性探討

1、優(yōu)秀企業(yè)文化共性探討 自 20 世紀 80 年代以來，企業(yè)文化開始成為公認的管理學概念，并在國 內(nèi)外管理學著作中得到了普遍使用和反復論述。企業(yè)文化被提到了管理理論 的重要位置。 而且，隨著社會經(jīng)濟逐步走向 “文化化”的趨勢，對于一個成熟企 業(yè)而言，作為貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理、技術創(chuàng)新等過程的精神力量，企業(yè)文化將 成為企業(yè)核心競爭力的主要表現(xiàn)。也正因為如此，對企業(yè)文化的研究和探討 更加深入。但是綜觀這些理論和實踐上的研究，關于企業(yè)文化的功能和個體 文化研究比較多，對于本文所分析和探討的優(yōu)秀企業(yè)文化所要包含的共有內(nèi) 涵相對較少。一、社會文化 企業(yè)文化雖然在一定的程度上決定于經(jīng)營者的哲學觀和文化素養(yǎng)，但經(jīng)

2、 營者本人以及被經(jīng)營企業(yè)都只是社會的一分子，無論是個人的價值觀還是企 業(yè)的價值取舍都只是社會文化的一個反映，是社會千資百態(tài)的社會文化的一 個縮影。雖然，我們并不否認個人及企業(yè)個體文化中的理性色彩。但是，企 業(yè)文化如果背離了社會所尊崇的文化，只會被整個社會拋棄。千資百態(tài)的民 族文化是企業(yè)文化的基礎和先導，具有世界通約性的道德規(guī)范，都是不可違 背的。1. 民族傳統(tǒng) 文化以民族文化為基礎。但凡文化，總是離不開傳統(tǒng)，不能一提企業(yè)， 想到的就西方經(jīng)濟學和和哲學思想，是外國的價值觀和方法論。特別是對于 中國這樣一個具有五千年燦爛歷史的悠久民族，傳統(tǒng)文化對人們思維意識的 影響力十分巨大，并在一定的時空點起最

3、后的決定作用?，F(xiàn)在，有一種非常危險的觀念 文化再造。文化再造的出發(fā)點是認為我國的傳統(tǒng)文化與市場 經(jīng)濟要求的倫理道德基礎相悖。這種觀點認為，為了實現(xiàn)以市場經(jīng)濟為導向 的改革順利發(fā)展，必須重新構造我國的文化。并且形成以經(jīng)過整合的文化作 為企業(yè)文化的基礎。從現(xiàn)實情況來看，由于美國等西方國家的經(jīng)濟發(fā)展水平 的影響，文化緊隨著科學技術和管理方法，似乎也改變了我們原有的部分思 維方式。但是，僅以此推斷傳統(tǒng)文化正在走向死亡是一種謬誤。文化是一種自生秩序，它是在人類長期的適應、調(diào)整、選擇過程中 的行為結果。這個過程是一個歷史的演進，它的復雜程度遠遠超過我們的感 官知覺和理性所能及的范圍。 人類的文化并不象 1

4、7 世紀的笛卡兒所領導的 “構 造主義”思潮所論述的那樣可構造。在人類的理性和文化之間，不是人類憑借 著天賦的理性去設計文化制度，去指導文化的發(fā)展方向，而只能批判繼承地 對文化做局部的修改、改良。社會文化是相對穩(wěn)定的，特別在人類經(jīng)歷幾千 年文明史的今天，其中恒定的比重更大。今天，伴隨著國外產(chǎn)品和企業(yè)的涌入引起的人們的思維方式的轉變， 并不是對傳統(tǒng)文化的徹底拋棄，而只是修正。在事實上也不能成功。以跨國 企業(yè)文化管理的模式為例。一般而言，跨國企業(yè)文化管理策略大致可以分為： 本土化、文化移植、文化嫁接和多向交叉四種。這四種策略當中，除文化移 植策略之外，都有尊重和融會子公司作在國民族傳統(tǒng)文化的內(nèi)容。

5、隨著時代 的推移，完全忽略民族文化影響的文化移植策略的已日漸衰微。美國麥當勞 公司曾經(jīng)是采用文化移植策略最為著名的代表，但他現(xiàn)在開始在臺灣買飯食、 在大陸的部分城市也開始買中餐。從表象上看，這只是經(jīng)營范圍的擴大，但 更深層次上是麥當勞公司對自己企業(yè)文化的修正，即融會民族文化。我們不能把麥當勞的文化戰(zhàn)略的改變歸因為民族文化的阻礙，與之相反地說明民族文化的強大生命力。 位居 “上市公司最值得信賴股票 ”榜首的北 京同仁堂的企業(yè)精神 “同仁修德，濟世養(yǎng)生 ”，以儒家文化的核心 “仁”為核 心概念。又如，中國航空業(yè)發(fā)展最快的海南航空公司，其企業(yè)標志以 “生生不 息”為創(chuàng)意， “生生 ”是佛家的本初理念

6、。這些事例從正反兩面證明：民族傳統(tǒng) 或民族文化是每一個企業(yè)文化不可缺少的組成部分。與民族文化的協(xié)調(diào)和統(tǒng) 一，是企業(yè)文化的協(xié)調(diào)屬性的體現(xiàn)之一。2. 誠信 經(jīng)濟從本質(zhì)上將是一種信用經(jīng)濟。而信用是一個需要引入法律的道 德概念。也就是說，對于具有普遍推廣的一致性和持續(xù)性，來源于理性人的 自由意志的道德的尊重，是經(jīng)濟的本質(zhì)的要求，也自然是優(yōu)秀的企業(yè)文化的 共性之一。在財富 100強中， 55%的公司聲稱 “誠信”是他們的核心價值觀。 經(jīng)過幾千年人類文明的歷練，整個人類社會關于道德和倫理的思索，對于行 為的正當性的判斷已經(jīng)取得高度的相似和一致。孔子的 “天下歸仁 ”與耶酥的 “你愿意人怎樣待你， 你就應該

7、這樣待人 ”隱含的真善美是一致的， 孔子所說的 君子之道與耶酥所說的我們心目中的上帝實際上也是同一個東西 人的公正的靈魂。也就是說，公理道德具有世界的普遍一致性。作為企業(yè)運行所必 須的一種重要的新型資本形態(tài)，道德對于企業(yè)而言不是可有可無的東西，而 是一個企業(yè)精神財富。是企業(yè)在時常競爭中可以憑借而獲勝所必須的物質(zhì)資 本、人力資本之外的第三種資本。在世界經(jīng)濟一體化的今天，對公理道德的 尊重已經(jīng)構成企業(yè)的生命線的一個重要部分。巴納德認為，一個組織的首要目標是生存。由于市場經(jīng)濟的殘酷、 信息的不對稱和市場公平競爭秩序的不完善，給生存壓力下的企業(yè)提供了動 機又提供了可能性?，F(xiàn)實世界中，也的確可以看到因為

8、破壞規(guī)則而做大做強 的企業(yè)。對于正處于經(jīng)濟轉型期的中國而言，這樣的事例還要多?；蛟S人們 從這些現(xiàn)象上看到了破壞道德而不遭受懲罰的可能性甚至獲得成功必要性。 但事實上這只是權宜之計，這樣的企業(yè)并不能真正地做大，它會在某一天轟 然倒塌。文化作為經(jīng)濟運行的最終裁判，并不允許有違背道德原則的經(jīng)濟形 態(tài)的存在。或許不遵從經(jīng)濟運行的一般規(guī)律的企業(yè)文化并不會對企業(yè)造成巨 大的破壞，甚至會收到出奇制勝的效果。但是，破壞道德秩序帶給企業(yè)的隱 性打擊，其力度絕對是毀滅性的。 南京“冠生園 ”以霉變的月餅加工新月餅銷售， 曾經(jīng)輝煌了那么 7、8 年，但最終它破產(chǎn)了。改革開放之初，大量的 “皮包公 司”在短暫的瘋狂后

9、迅速銷聲匿跡。而超越法律的對道德的尊重，則往往會帶 來額外的收獲。史玉柱在巨人集團破產(chǎn)后，法律上對以前的債務宣告結束了， 但他依然堅持履行在道德上應該旅行的義務，并對所有的債務一一還清，這 也才有他今日的崛起。當然，單個企業(yè)對道德的尊重同樣要與整個社會的道德發(fā)展水平相 協(xié)調(diào)，不能落后，也不能太過超前，必須適度。中國的許多超級市場在發(fā)展 初期尊崇 “寬以待人 ”，強調(diào)消費者的自律行為， 結果遺失率大大高于發(fā)達國家， 有的甚至達到 10%以上。曾經(jīng)很流行的消費者可以不需要任何理由地在購買商 品后的一段時間退貨而得到全額退款的做法也很快消失。結果發(fā)廊就把它的 洗發(fā)水、發(fā)膠用了大半后要求退款。把購買的

10、戒指等飾品在婚禮上用過后又 退回商場，要求退款等等。這些事件的發(fā)生，影響了企業(yè)的利潤，也使企業(yè) 在價值觀的選擇上發(fā)生了迷茫。二、與時俱進的創(chuàng)新意識 經(jīng)濟以創(chuàng)新為核心。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒的主題之一。只有 不斷地使自己的生產(chǎn)技術，管理方式和營銷策略適應社會發(fā)展的要求，即與 外部的技術和管理水平相一致，才能生存下來。而只有當自己的這些技術、 管理和制度處于社會發(fā)展的前沿，才能成為優(yōu)秀的企業(yè)。任何先進的企業(yè)制 度和技術都是相對的，階段性的。要想始終保持企業(yè)的先進性，必須具有較 強的制度和技術創(chuàng)新能力，相應地有較強的管理創(chuàng)新能力與之配合。而所謂 的企業(yè)的創(chuàng)新能力，就是以鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化為基礎的經(jīng)

11、營要素的外溢效 應。不隨著客觀環(huán)境的變化而改變價值觀和方法論的企業(yè)文化，甚至可 以扼殺一個企業(yè)。企業(yè)在解決問題的過程中，這些解決問題的方法逐漸演變 成一種思維模式和標準，并進而構成穩(wěn)定的企業(yè)文化。由于思維定式的作用， 在新的問題出現(xiàn)后，我們往往傾向于使用同樣的思維和方法，缺乏對新問題 的深入研究和探討，佛教的 “所知障 ”深刻地說明了這個道理。 “失敗是成功之 母”，但是往往沒有什么比成功更容易導致失敗。大量研究表明，中國企業(yè)的 鼎盛時期大多在 67年的時間，平均壽命為 6.7 年，隨后迅速衰落。原因是 多種多樣的，但沒有建立起有生命力的企業(yè)文化是所有企業(yè)失敗的共性。這 之中，又有很大部分是因

12、為企業(yè)的決策模式、管理模式?jīng)]有創(chuàng)新，或者在多 數(shù)時候，沒有“與時俱進 ”觀念或者說創(chuàng)新意識的企業(yè)文化籠罩下的企業(yè)， 即使 發(fā)現(xiàn)了自己在經(jīng)營戰(zhàn)略和策略上的重大缺陷，也往往在舊思維的強大慣性作 用下，走向失敗，而后續(xù)的經(jīng)營者做出的挽救性的努力也將因此而大打折扣。 很多走入困境的企業(yè)，最終都采取了 “先破后立 ”的方式。不把舊攤子砸爛了， 不能求的新生。那么，既然破是要付出代價的，為什么不力挽狂瀾，扶之于 將傾，從而最大限度地減少機會成本？其實， 這個 “破”，主要還是針對舊的企 業(yè)文化去的。不如此，不能求得發(fā)展。三、規(guī)則意識1. 遵守和善于利用法律法規(guī)切不可以為，優(yōu)秀企業(yè)文化所必須具備的民族傳統(tǒng)是

13、否定向外界學 習的理由。事實上也很少有經(jīng)過歷史考驗的文化是主張封閉的，中國傳統(tǒng)文 化就是主張兼收并蓄的。中國歷史上的幾個繁盛時期，都是對外交流頻繁， 大量吸取外部優(yōu)秀文化的時期。隨著世界經(jīng)濟一體化的進程和中國加入世界 貿(mào)易組織，呈分割狀態(tài)的獨立市場已不存在，與外部的交流和競爭更加頻繁。 我們將不得不在自己的家門口與實力雄厚的各國企業(yè)競爭。中國作為后起之 秀，不可能拋開已經(jīng)得到廣泛認可的國際規(guī)則不顧而妄圖發(fā)展。相反，我們 只有在參與規(guī)則、利用規(guī)則過程中，才能保護自己，壯大自己。在確保企業(yè) 的經(jīng)營行為為國際規(guī)則允許，避免傾銷等行為的同時，也要充分利用補貼 與反補貼稅守則、反傾銷守則等保護自己的合法

14、利益。同時，要針對個 別國家的具體的各種貿(mào)易壁壘，調(diào)整自己的戰(zhàn)略，比如進可許可證、進口最 低限價以及綠色技術壁壘等。此外，所在國的法律及政策性法規(guī)。例如我國 的會計準則、稅法、商標法等同樣是必須遵守的。2. 企業(yè)內(nèi)部行為規(guī)范與價值觀的統(tǒng)一通常，人們把企業(yè)的約束分為 “軟約束 ”和 “硬約束 ”兩種。目前在論及 企業(yè)文化的約束作用的時候，很自然地把企業(yè)文化的約束作用列入 “軟約束 的范疇；把企業(yè)的規(guī)章制度、組織形式、行為規(guī)范和準則是對職工的硬約束 的范疇。把兩者對立開來。即使在部分學術論文中，也存在著把文化與技術、 管理對應起來加以論述，更有甚者把文化當作一種催化劑以討論。本文認為， 企業(yè)文化是

15、一個企業(yè)的最上層建筑，由它決定企業(yè)管理和技術創(chuàng)新的方式和 方法。企業(yè)制度是企業(yè)文化的顯性反映，是企業(yè)的 “法制文化 ”。某種角度上講，企業(yè)文化與企業(yè)的制度是高度統(tǒng)一的，正如價格永 遠不背離價值一樣，并不存在人們所關注的文化與制度的不協(xié)調(diào)，不對應。 我們通常所說的不統(tǒng)一其實是深層次上企業(yè)文化的不完善或制度的落后。這 兩者之間的關系，或者是優(yōu)秀的制度的建立推動文化的發(fā)展，或者是先進的 文化要求更加合乎人類社會發(fā)展要求的規(guī)則的出現(xiàn)。而我們今天正處在后一 種狀態(tài)下，即規(guī)則和制度等法制文化與價值觀和方法論的矛盾。這或許可以 很好的解釋今天國有企業(yè)的困境。我們幾乎在這個問題上取得了廣泛的一致： 國有企業(yè)有

16、非常完善的制度，也不乏科技人才，尊重知識，尊重人才等等口 號，似乎也是最先從國有企業(yè)喊出來的。但是國有企業(yè)從一個整體上為什么 就是搞不好。經(jīng)濟學家把她歸咎于制度，是的，是制度并沒有錯。但是，這 離真理還有一層紙，真正的原因是制度背后的文化。是對國有企業(yè)的屬性的 錯誤認識的后果，即社會主義哲學思想的泛化的設計思維的錯誤。這種思維 把國有企業(yè)當作政治體制的一部分，使經(jīng)濟體帶有濃厚的政治性。使國有企 業(yè)的文化演變成一種行政文化，從而與企業(yè)作為一個經(jīng)濟體所要求的文化發(fā) 生根本的沖突。四、對最佳度”的把握凡事過猶不及，物極必反。對于最佳的度的把握是優(yōu)秀企業(yè)的共同 特點，也自然是優(yōu)秀企業(yè)文化的核心內(nèi)涵之一

17、。正如政治上的改革與穩(wěn)定之 間的辨證關系一樣，從宏觀上看，企業(yè)的改革與速度之間，質(zhì)量與成本、規(guī) 模擴張與穩(wěn)步發(fā)展、創(chuàng)新與守成之間的關系，同樣是對立統(tǒng)一的。從本質(zhì)上 講，無論企業(yè)的戰(zhàn)略是陽剛的還是陰柔的，是鼓勵風險快速創(chuàng)新的還是穩(wěn)健 發(fā)展老成持重的，都是一種文化。而文化并沒有優(yōu)劣之分。特別是對于尚處 在成長階段的中國企業(yè)而言，強調(diào) 快魚吃慢魚”是必須的，企業(yè)要想生存和發(fā) 展，必須做大做強，但是 欲速則不達”。規(guī)模擴張需要把握良好的 “度”。 1995 年后，安然不斷用最少的資金 控制最多的資金，它的各類子公司和合伙公司達到 3000 多家，安然的 “財務 創(chuàng)新 ”，令人難以置信得連華爾街最資深的

18、經(jīng)濟分析家和股票分析師都看不 懂，卻又找不出毛病。但是， 現(xiàn)在這艘“不沉的航母 ”沉沒了。對于擴張速度的 把握是決定企業(yè)生死的要素之一?；蛟S，對于合適的擴展速度的把握，對于 已經(jīng)取得了初步成功或相對成熟的企業(yè)而言更為重要。中國很多企業(yè)的走向 失敗，比如習酒、巨人、飛龍集團的失利，都有在取得成功后急劇擴張的原 因。萬科董事長王石始終堅持一個原則：超過 25%的利潤不賺。這個原則，發(fā) 人深思！改革需要把握 “度”。國內(nèi)的實達集團花了 300 萬元請世界著名的麥肯 錫做發(fā)展策劃，老總葉龍選擇了策劃的兩個方案中的激進型方案。 5 個月后， 實達集團以損失了 3000 萬元的戰(zhàn)果收兵回營。這是忽略了速度

19、與質(zhì)量的協(xié)調(diào) 的損失。從微觀上講，企業(yè)的管理同樣需要時時注意 “度”的把握以企業(yè)人力資 源管理為例，團隊設置并不是越多越好，過多的溝通反而增加沖突的可能性。 已經(jīng)有很多研究表明，過快的創(chuàng)新，對于企業(yè)的發(fā)展比不創(chuàng)新更為不利。這 些無一不再證明馬克思主義哲學的原理， “任何事情都是相對的 ”，也再證明古 老中國的 “中庸 ”思想并不是墮落的象征。五、人性化1. 對職工的人性化管理我們正處于知識經(jīng)濟時代，對于經(jīng)濟發(fā)展起核心推動作用的因素已 經(jīng)有物質(zhì)資本或貨幣資本演變我人力資本。在知識經(jīng)濟時代，對于人力資本 所有者的人的管理與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代或者工業(yè)經(jīng)濟時代有著本質(zhì)的區(qū)別。工業(yè) 經(jīng)濟時代的對于不具有理性和

20、思維的物質(zhì)管理，而知識經(jīng)濟時代的管理主要 是對于具有價值觀和獨立人格的人的管理。那么，這個時代的管理將不是控 制、不是計劃，而是通過對人的價值觀的尊重和塑造，對于人實現(xiàn)自己的價 值的幫助，打造出強有力的吸引力，使員工個體自覺地把自己的命運和企業(yè) 命運聯(lián)系在一起。這個時代的管理特色，將是人性化的，人性化的管理要求 我們在企業(yè)管理過程中，做到重激勵輕控制、身教重于言傳、心理重于物質(zhì)。 加強對員工忠誠度的培養(yǎng)、重視對員工心理契約的維護。對職工人性化管理還包括對人的自然屬性的尊重。人在社會究竟應 該是一個什么樣的關系？這是一個非常有意思的話題。人是社會的主宰，還 是社會主宰著人？現(xiàn)在，我們正處于一個心

21、理危險期，一方面經(jīng)濟發(fā)達地區(qū) 的人們以節(jié)奏快為榮，另一方面他們在難得的閑暇時期又會發(fā)覺在這樣激烈 的競爭和生活中失去了自我。據(jù)世界衛(wèi)生組織的調(diào)查，在中年男性人群中， 有高達 60%到 75%的人處于疲勞狀態(tài)。在中國的上海，這一指標更是達到了 80%。 快節(jié)奏的人的活動促成了今天這樣一個高速發(fā)展的社會。但是，市場競爭是 否真會象經(jīng)濟學家們所描述的那樣，永遠加速度前進？本文認為，除非人類 的本性發(fā)生了巨大的變異。這是不可能出現(xiàn)的情況。試想，當我們從尚未完 全恢復疲勞的睡夢中驚醒，發(fā)覺如果不馬上投入到日甚一日的高度緊張的 “戰(zhàn) 斗”中，我們將無法生存和發(fā)展。 我們即使以為人類社會不會因此而走向毀滅， 也難以肯定這是有效率的工作方式。 我們需要 “工作狂”，但是一個由 “工作狂 ” 組合而成的社會群體是一個病態(tài)的而且不可持續(xù)的群體。人類必須實現(xiàn)與自 己不可磨滅的生物屬性相適應的生活方式和節(jié)奏，與豐富多彩的社會協(xié)調(diào)， 而不是深陷入這個社會的某一個特定的