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文檔簡介

物業(yè)集團(tuán)公司管業(yè)部送客餐服務(wù)程序（一）目的為入駐客戶提供方便、快捷、衛(wèi)生的餐飲服務(wù)（二）范圍適用于大廈內(nèi)所有住戶、商戶（三）程序概要統(tǒng)計當(dāng)日用餐客戶 電話通知送餐單位送-餐11檢杳、核實(shí)11送餐到戶1客戶簽收月底結(jié)帳（四）程 序管業(yè)部客務(wù)主管管業(yè)部經(jīng)理注釋：1 每周五管業(yè)部客務(wù)主管和送餐單位共同制定下周菜譜并發(fā)至客戶；2 每天前臺接待人員電話統(tǒng)計客戶當(dāng)日訂餐情況并記錄；3每天上午10: 00前將當(dāng)日訂餐情況電話通知送餐單位；4 每天上午11: 30送餐單位將所訂飯菜送至指定地點(diǎn)；5. 管業(yè)部前臺接待員、客務(wù)人員和送餐人員共同檢查飯菜質(zhì)量、 數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn), 若不符合標(biāo)準(zhǔn)，電話通知送餐單位馬上整改、重做；6. 送餐人員在我方管業(yè)部客務(wù)人員帶領(lǐng)下送餐到戶，客戶確認(rèn)并簽收;7每周四征求客戶意見并以此向送餐單位提出整改意見；8每月月底根據(jù) 送餐服務(wù)確認(rèn)單 向客戶收取餐費(fèi)并與送餐單位結(jié)帳；9每年年底管業(yè)部客務(wù)主管根據(jù)月考核意見做出年底總評， 內(nèi)容包括客戶主 要意見建議，下年度整改重點(diǎn)及是否續(xù)簽合同建議，報管業(yè)部經(jīng)理；10管業(yè)部經(jīng)理根據(jù)用餐客戶反映及年底總評做出是否續(xù)簽合同的決定。

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