企業(yè)員工手冊(cè)(7)

1、員工手冊(cè)第一篇 企業(yè)文化第二章 公司組織架構(gòu)圖總 經(jīng) 理執(zhí)行總經(jīng)理 人事行政部 物流部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部生產(chǎn)計(jì)劃部 質(zhì)量管理部 技術(shù)研發(fā)部 項(xiàng)目管理部售后部綜合辦公室人力資源部第三章 員工守則1、本公司員工必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作 流程，時(shí)刻維護(hù)公司的形象和權(quán)益。2、公司員工應(yīng)當(dāng)全面認(rèn)真完成工作任務(wù)，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、忠誠(chéng)地履行工作職責(zé)，并保守公司的商業(yè)機(jī)密。3、員工應(yīng)接受公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)經(jīng)理主管的工作安排和監(jiān)督，不得對(duì)抗、陽(yáng)奉陰違、畏難避規(guī)、互相推諉或借故拖延。4、在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)和利益，除辦理本公司指定任務(wù)外，

2、不得擅用本公司名義進(jìn)行私人業(yè)務(wù)運(yùn)作。5、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該互相尊敬、相互信任，員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益活動(dòng)。6、本公司員工不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或相競(jìng)爭(zhēng)的品牌，或者在其他公司兼職。7、本公司員工對(duì)外接洽事務(wù)，應(yīng)不卑不亢，行為得體，不能因個(gè)人不當(dāng)行為損害公司形象。8、公司的物品不得野蠻對(duì)待，挪為私用，不因職務(wù)之便接受招待、饋贈(zèng)、回扣或其他不法利益。9、本公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或有其他擾亂秩序、妨礙風(fēng)紀(jì)情事。第二篇 人力資源管理篇第一章 招聘錄用管理規(guī)定一、聘用原則1、本公司所需員工，一律公開條件，向社會(huì)招聘，特殊員工需內(nèi)部

3、推介，亦需經(jīng)過資格審查。2、本公司聘用的各級(jí)員工以學(xué)識(shí)、品德、業(yè)務(wù)能力、資歷、體質(zhì)適合于崗位工作為原則，特殊人才或特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、公司對(duì)員工有聘用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升職、降職、調(diào)職及解除任用的權(quán)力，并按相關(guān)規(guī)定支付員工薪酬。4、受聘人需持有效合法證件（身份證、學(xué)歷證、技術(shù)資格證及有關(guān)工作證明），如實(shí)填寫個(gè)人履歷和個(gè)人健康狀況，不得隱瞞過往病史，有嚴(yán)重傳染病及其它嚴(yán)重疾病者（含精神?。┎坏萌肼?，如有隱瞞，公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)關(guān)系且由此引發(fā)的一切責(zé)任皆由當(dāng)事人自負(fù)。二、聘用程序1、申請(qǐng)用人申請(qǐng)程序：各用人部門負(fù)責(zé)人提出書面用人申請(qǐng) 交人事行政部審核 執(zhí)行總經(jīng)理核準(zhǔn) 總經(jīng)理批準(zhǔn) 人事

4、行政部負(fù)責(zé)辦理招聘事宜。2、人事行政部初步對(duì)應(yīng)聘者的外形、言談、思維、品德、資歷、薪資要求等進(jìn)行面試初選。4、人事行政部初選合格后，安排用人部門負(fù)責(zé)人復(fù)試，技術(shù)類崗位需由用人部門安排上崗操作考試。5、用人部門通過后報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理審核，執(zhí)行總經(jīng)理審核合格后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)（主管級(jí)以上職位和技術(shù)員以上職位需總經(jīng)理面試），批準(zhǔn)后由人事行政部與其洽談薪資待遇，通知錄用者帶齊相關(guān)資料到公司報(bào)到。三、試用期及勞動(dòng)合同簽訂：1、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用的人員，公司與其簽訂勞動(dòng)合同協(xié)議書。2、試用期原則上為3個(gè)月，公司根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，考核后給予轉(zhuǎn)正審批，若有上佳表現(xiàn)可考慮縮短試用期。3、員工進(jìn)入試用期1個(gè)月內(nèi)，公

5、司與員工簽訂勞動(dòng)合同，試用期在勞動(dòng)合同內(nèi)。4、員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司可以解除勞動(dòng)合同，而不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。四、轉(zhuǎn)正期 1、新員工在試用期滿前一周填寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表并附“試用期工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)”，交部門負(fù)責(zé)人簽署意見。2、部門負(fù)責(zé)人簽署員工轉(zhuǎn)正意見后交人事行政部綜合評(píng)定 執(zhí)行總經(jīng)理審核總經(jīng)理審批。3、經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，人事行政部通知員工轉(zhuǎn)正；在轉(zhuǎn)正評(píng)定中不合格的員工，將延長(zhǎng)試用期或被勸退。五、晉升 公司根據(jù)員工的工作能力和綜合表現(xiàn)，經(jīng)考核后，將給予崗位或薪資方面的調(diào)整晉升,具體見績(jī)效考核管理制度。六、調(diào)動(dòng)本公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)員工

6、無正當(dāng)理由不得借故推諉或不服從分配。第二章 入離職管理規(guī)定一、入職管理1、新員工報(bào)到當(dāng)天，需填寫員工登記表，同時(shí)提供身份證、學(xué)歷證、技術(shù)資格證的原件和復(fù)印件及兩張一寸免冠近照，原件經(jīng)校驗(yàn)后返還，復(fù)印件公司留存入員工檔案。2、由人事行政部向新員工發(fā)放員工手冊(cè)、工作服等資料。3、人事行政部負(fù)責(zé)做好新員工的崗前培訓(xùn)工作并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)考核。4、經(jīng)培訓(xùn)考核合格的新員工由人事行政部帶到所屬部門報(bào)到，由部門負(fù)責(zé)人安排工作，發(fā)給書面崗位職責(zé)說明書，并進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)。5、人事行政部向相關(guān)部門發(fā)出人事任命通知。二、離職管理1、自動(dòng)離職：屬員工未向公司書面提出離職申請(qǐng)，不經(jīng)過任何工作交接而不來公司上班者，視為自動(dòng)

7、放棄所在公司的收入，將不發(fā)放任何薪金。2、辭職：屬員工自覺不適合本崗位向公司提出書面離職申請(qǐng)，試用期內(nèi)須提前3天，轉(zhuǎn)正后須提前30天，并得到部門負(fù)責(zé)人、人事行政部和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)正式工作交接后方予離職，辭職人員工資于次月發(fā)薪日發(fā)放。3、辭退：屬員工不能勝任崗位工作或其他原因而需解除勞動(dòng)關(guān)系，經(jīng)正式工作交接清楚后，根據(jù)實(shí)際情況給予結(jié)算工資。4、開除：屬重大違紀(jì)行為的人員，若對(duì)公司未造成重大經(jīng)濟(jì)損失，可根據(jù)公司相關(guān)制度處以相應(yīng)罰款，工作交接清楚后，給予結(jié)算工資；若對(duì)公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失，將追究其相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，賠償公司損失或交送司法機(jī)關(guān)處理。5、 員工連續(xù)曠工滿3天、每月累計(jì)達(dá)4天或全

8、年累計(jì)達(dá)7天者，按自動(dòng)離職處理。三、離職辦理程序當(dāng)事人填寫辭職申請(qǐng)表 交直接主管和部門負(fù)責(zé)人簽批 交人事行政部簽批 執(zhí)行總經(jīng)理復(fù)核 交總經(jīng)理審批 。四、交接手續(xù)1、本公司員工交接分為在職交接和離職交接。2、交接事項(xiàng)：a.個(gè)人保管之辦公設(shè)備和辦公用品等財(cái)物；b.個(gè)人主管之各項(xiàng)日常工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)人；c.工作電子文檔和書面文件；d.目前未完成工作事項(xiàng)；f.其他有關(guān)事項(xiàng)。3、移交人應(yīng)按照公司要求填寫交接程序表，將交接工作和物品登記造冊(cè)，交接時(shí)應(yīng)有監(jiān)交人到場(chǎng)，由移交人和交接人、監(jiān)交人三方簽名確認(rèn)。4、對(duì)于交接物品和工作資料如有數(shù)量缺失，移交人應(yīng)做出解釋及相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。第三章 考勤管理制度為強(qiáng)化內(nèi)部管

9、理，使日常員工出勤、請(qǐng)（休）假、外出等事宜有章可循，特制訂本制度。一、日常出勤（一）公司根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況訂立休息日，具體規(guī)定如下：1、公司實(shí)行5天工作制，周六、周日為公司休息日，由于生產(chǎn)（工作）需要，公司可以臨時(shí)變更休息日。如確需占用休息日，事后公司安排補(bǔ)休。（二）公司根據(jù)企業(yè)實(shí)況訂立工作上、下班時(shí)間，具體規(guī)定如下：上午：08：0012：00 下午：13：3017：00二、打卡規(guī)定1、每天打4次卡，即上午上班、下班，下午上班、下班，共4次；上午下班卡須在進(jìn)午餐前打卡，下午上班卡須在13：20后打卡。2、忘記打上班卡每人每次5元；忘記打下班卡者，每月累計(jì)3次（含）以內(nèi)，可由部門主管簽卡證明，不扣

10、薪資；忘記打下班卡累計(jì)3次以上，每人每次扣款5元，超過5次書面警告一次；3、如因工作原因未打卡（外出公干、出差等），需將已簽核的外出申請(qǐng)單、出差申請(qǐng)單交至人事行政部備案；三、遲到、早退扣罰規(guī)定1、遲到、早退每次5分鐘（含）以內(nèi)，按每分鐘1元扣款。2、遲到、早退每次620分鐘（含），按每分鐘2元扣款。3、遲到、早退每次2160分鐘（含）以內(nèi)，按事假半天計(jì)算。4、遲到、早退每次61120分鐘（含）以內(nèi)，按事假一天計(jì)算。5、遲到、早退每次120分鐘以上，按曠工計(jì)。四、曠工1、未事先請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲同意擅自休假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者視為曠工。2、曠工以天計(jì)算，未達(dá)0.5天者按0.5天計(jì)算，達(dá)0.5

11、天未達(dá)1天者，按天計(jì)算。3、凡曠工扣除曠工天數(shù)之3倍工資。4、每月連續(xù)曠工3天（含）以上，或每月累計(jì)達(dá)4天（含）以上，或每年累計(jì)曠工7天（含）以上者，視自動(dòng)離職處理，公司視為員工自動(dòng)放棄個(gè)人薪資。五、加班1、員工應(yīng)按時(shí)完成公司安排的工作，如因個(gè)人原因造成工作未完成而加班，公司不計(jì)為加班。2、若公司遇有緊急任務(wù)需要完成而無法按規(guī)定時(shí)間休息的，全體成員應(yīng)以公司大局為重，配合公司安排的加班，事后根據(jù)實(shí)際情況可在一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休。加班需提前一天遞交加班申請(qǐng)單，否則視為無效加班。如遇到緊急加班，需在事后及時(shí)補(bǔ)交加班申請(qǐng)單。注：凡公司安排加班（因本職工作未完成的例行加班，不屬于此范圍），并在晚上21：30

12、分之后離開公司的員工，可按實(shí)際發(fā)生的出租車費(fèi)用，按正常報(bào)銷流程，在各單位報(bào)銷出租車費(fèi)用。3、加班時(shí)間計(jì)算，應(yīng)扣除中間用餐時(shí)間，中餐按公司規(guī)定，晚餐和宵夜按1小時(shí)計(jì)算。六、外出規(guī)定1、員工因工作需要外出，須提前填寫外出申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管簽名同意方可外出，外出申請(qǐng)單交人事行政部備案。2、因特殊原因（臨時(shí)指派等）未提前填寫外出申請(qǐng)單的，回來上班的1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。3、人事行政部負(fù)責(zé)抽查，若發(fā)現(xiàn)無單外出者按缺勤計(jì)算，并追究部門主管管理責(zé)任（責(zé)令樂捐人民幣100元/次）。七、休假規(guī)定1、法定假期（有薪假期），類別如下：1）元旦：1天2）春節(jié)：3天3）三八婦女節(jié)（3月8日半天限女性）；4）勞動(dòng)節(jié)：1天

13、5）清明節(jié)：1天6）端午節(jié)：1天7）中秋節(jié)：1天8）國(guó)慶節(jié)：3天2、例休1）每周2天公共例休。2）例休為有薪假期。八、請(qǐng)假規(guī)定1、事假1）事假為無薪假，按請(qǐng)假時(shí)數(shù)扣除相應(yīng)薪金。2) 請(qǐng)事假需有真實(shí)明確之理由，否則不予以準(zhǔn)假，未準(zhǔn)假而缺勤者按曠工計(jì)算。3）事假最小起點(diǎn)為半小時(shí)，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。2、病假1) 病假為無薪假, 按請(qǐng)假時(shí)數(shù)扣除相應(yīng)薪金。2) 3天以上病假需憑病歷、病假證明、藥費(fèi)單據(jù)申請(qǐng)。3）因工受傷，經(jīng)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明需要住院治療或休息的，由本人或部門經(jīng)理代提交書面申請(qǐng)工傷假，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，特大工傷事故的工傷假須總經(jīng)理簽批。4）工傷費(fèi)用按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5）

14、申請(qǐng)工傷假，須提交事故報(bào)告、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的住院治療或休養(yǎng)證明等。3、其它假期：1）按國(guó)家規(guī)定，享受帶薪假，當(dāng)時(shí)不能休息的可在兩年內(nèi)調(diào)休；2）產(chǎn)假、陪產(chǎn)假。按國(guó)家規(guī)定，享受帶薪假；陪產(chǎn)假當(dāng)時(shí)不能休息的，可在兩年內(nèi)調(diào)休；3）喪假（僅限直系親屬）。市內(nèi)1-3天，奔喪在外地的35天，可享受帶薪假，超過部分又無調(diào)休的按事假處理。4）年休假。員工累計(jì)工作1年且不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。年休假可在安排好工作的情況下集中休假，也可以平時(shí)調(diào)休。九、請(qǐng)假流程及審批權(quán)限1、凡請(qǐng)假者（含上述任何類別假期），

15、須提前一天申請(qǐng)，連續(xù)假期超過三天，需提前2天申請(qǐng)，超過五天，需提前3天申請(qǐng)，否則不予審批。2、因突發(fā)事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的，應(yīng)通過電話形式在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)向上級(jí)主管人員申請(qǐng)，由主管人員知會(huì)人事行政部，并在回公司上班后2小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦完相關(guān)手續(xù)。（用短信方式請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)的按曠工處理。）3、請(qǐng)假者應(yīng)提前做好工作交接，請(qǐng)假期間工作由職務(wù)代理人負(fù)責(zé)。4、員工請(qǐng)假超過兩天以上的需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、請(qǐng)假流程：當(dāng)事人填寫請(qǐng)假單 交直接主管和部門負(fù)責(zé)人簽批 執(zhí)行總經(jīng)理簽批 交總經(jīng)理審批 （員工超過兩天（含兩天）以上的假期需由總經(jīng)理審批。6、員工的出勤和請(qǐng)假將做為考核的依據(jù)之一。第四章 薪酬福利制度每位員工都為英康匯通的

16、成功起著重大作用，作為對(duì)你貢獻(xiàn)的回報(bào)，公司除工資外，還提供獎(jiǎng)金及其他福利待遇，以及完善的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。具體詳見：薪酬福利制度 ；第五章 績(jī)效考核制度具體詳見：績(jī)效考核制度 ；第六章 培訓(xùn)管理制度為弘揚(yáng)公司文化，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例，全面提升員工的思想素質(zhì)和專業(yè)技能，從人力資源開發(fā)的基本要求出發(fā)，特制定本制度。一、員工入職培訓(xùn)1、人事行政部培訓(xùn)：凡經(jīng)公司正式錄用的員工，先由人事行政部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，人事行政部培訓(xùn)至少應(yīng)有一天的時(shí)間，具體實(shí)施時(shí)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)規(guī)模確定培訓(xùn)人和培訓(xùn)時(shí)間而定，具體內(nèi)容包括：1）公司簡(jiǎn)介：發(fā)展歷史、企業(yè)背景、企業(yè)性質(zhì)、組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、部門運(yùn)作介紹、相關(guān)負(fù)責(zé)人

17、推介等； 2）企業(yè)文化：經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、管理原則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等；3）規(guī)章制度：主要就員工手冊(cè)所收編的各項(xiàng)管理制度進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)講解考勤、薪酬與福利、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)關(guān)系管理、試用期評(píng)估與考核、員工儀容儀表與言行規(guī)范等。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：人事行政部培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)員工入職的崗位由其相關(guān)部門組織新員工參加與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)發(fā)給書面的崗位職責(zé)說明書，業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1）相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及崗位職責(zé)；2）與本職工作直接相關(guān)的專業(yè)知識(shí)（如產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)軟件的操作要領(lǐng)、崗位操作的要點(diǎn)與要求等）；3）與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)章制度與操作流程；3、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)：1）財(cái)務(wù)部對(duì)員工進(jìn)行財(cái)務(wù)制度及相關(guān)報(bào)銷

18、制度及流程進(jìn)行培訓(xùn)。4、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，人事行政部將組織考試，以方便對(duì)員工的培訓(xùn)效果做出評(píng)估，培訓(xùn)考試未過關(guān)的新員工，公司有權(quán)做出補(bǔ)考或終止試用的決定。5、 員工培訓(xùn)考試合格，人事行政部方可安排新員工到具體崗位報(bào)到并正式展開工作。6、員工入職培訓(xùn)的考核成績(jī)將作為人事考核的依據(jù)入檔保存。二、員工在職培訓(xùn)1、專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)：公司根據(jù)工作需要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)師資根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容決定，既可內(nèi)選又可外聘。2、管理培訓(xùn)：為提升各級(jí)管理人員的管理素質(zhì)而安排的相關(guān)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)人事行政部的管理需求調(diào)研結(jié)果決定，培訓(xùn)師資一般外聘，如公司內(nèi)部管理人才具備相應(yīng)的培訓(xùn)水準(zhǔn)時(shí)亦可考

19、慮內(nèi)選。3、部門內(nèi)訓(xùn)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)及管理知識(shí)三方面綜合的培訓(xùn)。4、帶職進(jìn)修和委托外培：公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要選拔優(yōu)秀員工送出去接受專門的對(duì)口培訓(xùn)；這類培訓(xùn)因具備時(shí)間短、費(fèi)用高、目的定向明確等特點(diǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，將要求受訓(xùn)員工與公司簽訂培訓(xùn)合同。5、人事行政部應(yīng)定期向員工發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)研表，征求員工的需求意向，并總結(jié)歸納做出相應(yīng)的培訓(xùn)安排；培訓(xùn)需求調(diào)研應(yīng)每季度做一次，公司也應(yīng)每季度組織相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，部門內(nèi)訓(xùn)工作由部門內(nèi)定。6、公司組織的培訓(xùn)都必須進(jìn)行培訓(xùn)考核，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀者可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)態(tài)度不端正、考核成績(jī)不合格的員工將做出適當(dāng)?shù)奶幜P；

20、員工在職培訓(xùn)的考核成績(jī)同樣作為人事考核依據(jù)入檔保存。第三篇 行政管理篇第一章 員工行為管理規(guī)范公司要樹立對(duì)外的良好形象，首先要求員工保持良好的職業(yè)形象，同時(shí)要求員工以良好的精神狀態(tài)去履行自己的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范如下： 一、儀容儀表 1、保持整潔清爽的發(fā)型，上崗前應(yīng)梳理好，不可留怪異發(fā)型，也不可染夸張的發(fā)色，頭發(fā)不可遮掩臉部，女職員以淡妝為主，男員工鬢角修理干凈、整齊；2、使用香水應(yīng)清淡高雅，飾品類只可以佩戴耳釘、細(xì)頸鏈、細(xì)指環(huán)，不可過于夸張；3、男士不留長(zhǎng)指甲，女士指甲長(zhǎng)度也應(yīng)適中，女士指甲油顏色應(yīng)淺淡高雅；4、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，保證身體無異味，每天上班前不吃帶異味的食物，保持口氣清新。二、儀態(tài)

21、規(guī)范1、站姿要求：1）收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或自然相握或放在背后；2）身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩或插兜等；3）雙手不得叉腰或交叉胸前；4）雙腳站立并攏或呈丁字。2、坐姿要求：1）坐姿端正，不得坐在工作臺(tái)上或?qū)⑼却钤诠ぷ髋_(tái)、座椅扶手上；2) 雙腿平行，腳自然著地，不得半躺在辦公椅上。3、行走禮儀： 1）走路要放輕腳步、速度輕快適中、靠邊行走，不得搭肩、挽手、挽腰或橫沖直撞，不得在辦公場(chǎng)所或廠區(qū)快速奔跑（緊急情況除外）；2）在公司通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨等；3）在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，不得從兩人中間穿行。4、出入房間禮儀：1）進(jìn)入

22、房間，要用手指先輕敲門三聲，聽到應(yīng)答允許后再進(jìn)入；2）回手關(guān)門要輕，不能大力粗暴或摔門，離開時(shí)應(yīng)面向房間返手帶門。三、 言談規(guī)范1、員工應(yīng)講普通話，聲音要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，與人交談聲音不可太高或太低；2、多用敬語(yǔ)，注意常使用“請(qǐng)”“謝謝”“不客氣”“對(duì)不起”等話語(yǔ)；3、要正確地稱呼客人和同事的姓名以示對(duì)其尊重和關(guān)注，對(duì)方有職銜時(shí)應(yīng)在姓氏后加職銜，對(duì)方無職銜時(shí)應(yīng)稱呼“先生”或“小姐”等，不可直呼其名，更不得取外號(hào)；4、打招呼是保持良好人際關(guān)系的好辦法，在工作場(chǎng)所內(nèi)外遇到上司、同事或客戶都要主動(dòng)率先打招呼，禮貌用語(yǔ)“早上好”，“你好”，“再見”，“辛苦了”；5、遇到他人幫助，要

23、講“謝謝”，對(duì)方道謝時(shí)要回答“不用謝”，不可毫無反應(yīng)；6、接聽電話時(shí)統(tǒng)一使用“您好，某某某公司！”7、離開接待的客人或轉(zhuǎn)接電話時(shí)要講“請(qǐng)稍等”，返回時(shí)間如稍長(zhǎng)應(yīng)講“不好意思，讓您久等了”，若轉(zhuǎn)接人不在位置上時(shí)，須告之對(duì)方：“不好意思，您需要轉(zhuǎn)接的同事目前不在位置上，請(qǐng)問有什么需要轉(zhuǎn)達(dá)的？”不可隨意接待。8、客人求助問題要熱忱回答，任何情況下都不能對(duì)客人說“不知道”，如遇不能回答之問題，應(yīng)轉(zhuǎn)詢相關(guān)人員回答，不能應(yīng)付了事、胡亂回答；9、向客戶或同事表示歉意時(shí)，要態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和，多用“對(duì)不起”，“很抱歉”，“請(qǐng)?jiān)彙钡?，?zhēng)取得到對(duì)方的諒解；10、員工在工作期間尤其在客人面前不能大聲喧嘩、起哄、吵

24、鬧，不講粗話，不開過份的玩笑，嚴(yán)禁在客人面前暴露公司內(nèi)部矛盾及發(fā)生爭(zhēng)吵行為；11、與客人講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心聽，不得東張西望或表現(xiàn)出不耐煩或心不在焉的表情；12、對(duì)客戶不得講有損于公司形象的話語(yǔ)，不得在背后評(píng)論上司或同事，同事之間應(yīng)真誠(chéng)溝通，平等交流；與同事不得過問工資，獎(jiǎng)金及其它機(jī)密事宜，不傳遞小道消息，主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難。待添加的隱藏文字內(nèi)容3四、舉止規(guī)范1、微笑是最起碼應(yīng)有的表情，員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好的待人風(fēng)范，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢；2、注意個(gè)人舉止，不能當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，撓頭、抓癢、挖耳朵、摳鼻子等，接待客戶時(shí)，不得口叼香煙或嚼口香糖等；

25、3、與人握手應(yīng)大方真誠(chéng)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手，握手時(shí)應(yīng)脊背挺直，不得彎腰低頭；4、奉水時(shí)，水倒八分滿，以示尊重，兩手端起，右手握杯旁，左手托杯底，雙手遞給客人，不可將手指攀放在杯口邊緣；5、遞送物件時(shí)，文件應(yīng)正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上，鋼筆、刀子或剪刀等利器應(yīng)把尖端部分向著自己；6、名牌交換順序一般是：先客后主、先低后高，多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或是由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，注意要把名片上字體正對(duì)客人雙手遞送，接受方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)將對(duì)方名片放入自己左胸衣袋、名片夾或手提袋內(nèi)以示尊重，同時(shí)回敬名片。第二章 辦公秩序管理規(guī)定 為建立標(biāo)準(zhǔn)化辦公管理，嚴(yán)格辦公秩序，特制訂本

26、制度。一、辦公紀(jì)律1、遵守公司考勤紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退，按要求打考勤卡，按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)會(huì)議，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；2、員工必須愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作崗位或溜崗、串崗；3、嚴(yán)禁在辦公區(qū)大聲喧嘩或使用不文明語(yǔ)言及動(dòng)作，不得嬉笑、打鬧、下棋、玩紙牌及其他消遣娛樂活動(dòng)（公司統(tǒng)一安排除外），更不得聚眾賭博，不得在公司無理取鬧或酗酒鬧事等；4、上班時(shí)間內(nèi)，不得從事與工作無關(guān)的事務(wù)，不看與工作無關(guān)的報(bào)刊、書籍、雜志，不打電腦游戲或收聽收看與工作無關(guān)的cd、vcd碟片，不得閱覽非工作范圍網(wǎng)頁(yè)、用qq等聊天軟件聊天、聽音樂、閑談、吃零食、打瞌睡等；5、不得

27、帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進(jìn)入辦公區(qū)，來人須在會(huì)客室接待，工作時(shí)間謝絕親友探訪，如確有需要，須報(bào)告部門主管，經(jīng)批準(zhǔn)后，私人接待時(shí)間不得超過10分鐘，超時(shí)按事假對(duì)待；6、工作期間，不應(yīng)使用公司電話撥打私人電話，接聽私人電話應(yīng)自行掌控時(shí)間，在2分鐘內(nèi)禮貌收線，無論公事私事必須長(zhǎng)話短說；7、未經(jīng)允許或授權(quán)，不得翻閱他人臺(tái)面的書面文件資料或通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)調(diào)閱與已無關(guān)的信息資源，員工處理重要文件及數(shù)據(jù)資料時(shí)應(yīng)注意保密，重要文件需設(shè)置密碼保護(hù)；8、員工不得使用公司電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)制作和打（復(fù)）印個(gè)人資料，未經(jīng)允許，不得下載公司文件和資料帶出辦公區(qū)；9、不得帶危險(xiǎn)品和寵物進(jìn)入辦公區(qū)，更不得在辦公室留宿（公司需要

28、除外）；10、未經(jīng)人事行政部允許，不得隨意調(diào)換座位，有違反的按10元/次進(jìn)行罰款；11、公司對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記及管理，個(gè)人辦公區(qū)域的固定資產(chǎn)等需進(jìn)行嚴(yán)格管理及愛護(hù)好，任何人未經(jīng)允許嚴(yán)禁調(diào)換辦公區(qū)的辦公設(shè)備，如電話、電腦、顯示器、電腦主機(jī)、座椅等，若有違反的按10元/次進(jìn)行罰款；若個(gè)人辦公區(qū)域固定資產(chǎn)出現(xiàn)損壞需報(bào)行政部批準(zhǔn)方可進(jìn)行報(bào)廢處理，嚴(yán)禁未按公司規(guī)定進(jìn)行個(gè)人操作，違反的按10元/次進(jìn)行罰款。12、無特殊情況，晚上超過七點(diǎn)后不得在辦公區(qū)域逗留，若要加班須提前填寫加班申請(qǐng)單報(bào)部門主管批準(zhǔn)，得到批準(zhǔn)后方可加班；13、辦公區(qū)域九點(diǎn)一律關(guān)門落鎖，任何人不得超時(shí)逗留，若遇特殊情況，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)的除外

29、。二、辦公環(huán)境及衛(wèi)生1、保持個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)良好的衛(wèi)生狀況，個(gè)人辦公用品、文件資料分類擺放整齊，保持干凈，辦公桌上不得放置與工作無關(guān)的物品，室內(nèi)墻壁、屏風(fēng)、隔板上不準(zhǔn)張貼和懸掛與工作無關(guān)的圖片資料；2、維護(hù)公共辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物，不亂張貼或書寫，保持公共場(chǎng)所物品陳列整齊、美觀，員工吸煙一律移至吸煙區(qū)進(jìn)行。 3、離開座位時(shí)，應(yīng)將椅子推回原位，擺放整齊，保證辦公區(qū)、會(huì)議室、接待室整齊美觀；4、使用飲水機(jī)時(shí)，盡量不要將茶水等灑在地面上，保持地面的清潔；6、如遇雨天，雨傘必須按指定位置放置，嚴(yán)禁放到其他位置；7、辦公室公共部分實(shí)行輪流值日，個(gè)人辦公桌衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，得保持干凈、整潔

30、，三、節(jié)約與安全1、節(jié)約公司資源，午休時(shí)間，關(guān)閉辦公區(qū)域電燈、電腦顯示屏；2、下班時(shí)，關(guān)好空調(diào)等設(shè)施設(shè)備電源及公區(qū)區(qū)域門窗； 3、下班時(shí)，職員檢查自己工作區(qū)域辦公設(shè)備是否已關(guān)閉，門窗是否關(guān)好；4、如若雷雨天氣，及時(shí)關(guān)閉電腦及切斷辦公設(shè)備；4、放假期間切斷各自辦公區(qū)域的電源。第三章 保密制度一、保密范圍和密級(jí)確定1、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)益和利益依照特定程序確定的，在一定時(shí)間內(nèi)只有限定范圍的人員知悉的事項(xiàng)，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、戰(zhàn)略秘密等事項(xiàng)：1）未公開的公司會(huì)議重大決策等事項(xiàng)；2）公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策；3）公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)

31、告、會(huì)議記錄；4）公司財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表；5）公司所掌握的專有技術(shù)與客戶資料；6）公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息；7）公司員工的人事檔案、工資待遇等；8）公司尚未公開的招投標(biāo)文件；9）與客戶往來過程中所獲取的有關(guān)信息；10）其它公司確定應(yīng)保密的事項(xiàng)。2、公司秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、”秘密”三級(jí)：1）絕密級(jí)是公司最重要的秘密，泄漏會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害；2）機(jī)密級(jí)是指公司較重要的秘密，泄漏會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受嚴(yán)重的損害；秘密級(jí)是指公司一般的秘密，泄漏會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受損害。3、公司密級(jí)的確定：1）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重