商場(chǎng)百貨部年度工作匯報(bào)doc

1、商場(chǎng)百貨部年度工作匯報(bào)我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)XX年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、 品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方 面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（萬(wàn)家）相比，同 樣也存在著不足。為此，經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下分析：我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，具有較大的 品牌聚集效應(yīng)。我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整，無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到 了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)，調(diào)整后品 牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前 萬(wàn)家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，注重廠 商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提高了廠家直營(yíng)的比例，根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了 具有一定品

2、牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在xx年調(diào) 整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等 品牌，銷售較好，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中，且屬 于廠家直營(yíng)性質(zhì)，貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店 在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如皮鞋區(qū)百麗系 統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣 本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛 富妮等。二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化。XX百貨區(qū)的促銷形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷形式 與內(nèi)容則更多樣化。XX年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷的同時(shí)，開(kāi) 展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界 杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活

3、動(dòng)，針對(duì)世界杯期間， 重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開(kāi)展促銷宣傳（尤其是對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè) 置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系 男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣，突岀父親節(jié)的主題特 色。在10月份開(kāi)展了 “化妝品美容護(hù)膚月”，部門相應(yīng)推出 美麗岀游愛(ài)在金秋，送禮無(wú)限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營(yíng)銷 力度，嘗試新的促銷方法，例如限時(shí)搶購(gòu)，對(duì)銷售提升取得 了明顯的效果。在文化促銷方而，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié)、 歡樂(lè)暑期節(jié)等。針對(duì)暑假期間，推岀了 “歡樂(lè)暑期節(jié)”，對(duì) 童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等, 聯(lián)合愛(ài)德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn) 行了寶寶大比拼的親子活

4、動(dòng)。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我 的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng)。同時(shí)在圣 誕節(jié)期間也舉行了 “快樂(lè)圣誕、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)。三、促銷活動(dòng)力度相對(duì)更大。萬(wàn)家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日 外，其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷 活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng)相比較。萬(wàn)家百貨區(qū)近期大型促 銷活動(dòng)大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較 容易造成跑單，而我商場(chǎng)的“換倍”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數(shù), 實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂(lè)于接受。四、百貨特色更加突出。經(jīng)過(guò)XX年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步 擴(kuò)大，百貨商場(chǎng)的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量 優(yōu)化

5、，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前 萬(wàn)家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還 是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異。具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：一、超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與萬(wàn)家相比。萬(wàn)家超市區(qū)是按照大賣場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，聚客效應(yīng) 更強(qiáng)，同時(shí)場(chǎng)內(nèi)（百貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊 密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì)，利 用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷售。而我商場(chǎng)實(shí)行的是 “百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營(yíng)格局，超市的聚客效應(yīng)無(wú)法 與萬(wàn)家相提并論，并且在賣場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無(wú)法對(duì)百貨 起到很好的帶動(dòng)作用。二、停車難：隨著開(kāi)車購(gòu)物的顧客日益增多，停車是否方

6、便成為有車 一族衡量的標(biāo)準(zhǔn)，停車難問(wèn)題使我店高端顧客流失較大，對(duì) 銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一大 難題，也是我商場(chǎng)一無(wú)法回避的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。而天虹或萬(wàn)家停 車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購(gòu)物的首選。三、會(huì)員制度：為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的 忠誠(chéng)度，萬(wàn)家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類別甚至全場(chǎng)商品折的優(yōu) 惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì) 員的重視，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但 在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然 在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣（金銀卡可享折上折）, 其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨

7、商品正價(jià)的 概率相對(duì)較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡 的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng) 設(shè)置，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng) 自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬(wàn)家，輸 入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分，而在我商場(chǎng)，必須在 收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購(gòu)物帶來(lái)了不便，這樣很容易 造成會(huì)員顧客的流失。需要總部協(xié)助考慮或解決的問(wèn)題：進(jìn)一步完善特色服務(wù) 及配套項(xiàng)目:應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)，不斷的思考顧客所需，完善相應(yīng)的 特色服務(wù)，滿足顧客需求，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，提升商場(chǎng)的 內(nèi)涵。例如天虹商場(chǎng)有推岀免費(fèi)郵寄，便民自助金融服務(wù)。 服務(wù)臺(tái)增加了部分服務(wù)項(xiàng)目

8、：免費(fèi)提供飲用水、手機(jī)加油站、 便民傘租用、區(qū)域地圖、公交線路查詢、免費(fèi)便民箱（針線 包、藥品箱）等，前臺(tái)服務(wù)員的著裝專業(yè)、高雅，盡顯高檔 商場(chǎng)的風(fēng)格與水準(zhǔn)。因此適當(dāng)提高前臺(tái)服務(wù)等形象崗位待遇, 是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一。增加部分配套項(xiàng)目, 例如票務(wù)、干花（鮮花）、水簇、布藝、男士精品、家居飾 品，水吧、零食小屋等項(xiàng)目，完善經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)，滿足顧客對(duì)購(gòu) 物、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求，能夠吸引眾多顧客的腳步， 提升賣場(chǎng)的人氣。對(duì)廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執(zhí)行力。由于現(xiàn)場(chǎng)部門權(quán)限有限，以及處理過(guò)程過(guò)于繁瑣，使部 門在對(duì)廠商現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)行為的處理上，缺少約束力，廠商對(duì)于 現(xiàn)場(chǎng)管理比較漠視，影響到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力。例如貨源或整改事 項(xiàng)逾期未完成的行為，部門只能是層層上報(bào)、