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文檔簡介

1、 讓客人等候接團導(dǎo)游。 自我介紹，再確認對方身份，核對團號、實際 抵達人數(shù)、名單及特殊要求等。寒暄問候后， 協(xié)助提拿包裹，辦理有關(guān)手續(xù)；迅速引導(dǎo)客人 來到已安排妥當(dāng)?shù)慕煌ㄜ嚺?，指?dǎo)客人有秩序 地將行李放入行李箱后，再招呼客人按次序上 車。 來客介紹飯店情況、活動日程、可就沿途街景 做一些介紹當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、旅游景點等。如客 人較為疲勞，則可讓客人休息。 4. 安排食宿 根據(jù)該團的費用標準和住房標準，安排食 宿等事宜。 時間，應(yīng)向客人說明原因并表示歉意。 （3）不要忘記詢問客人的健康狀況，如團隊 客人中有身體不適者，首先應(yīng)表示關(guān)心，若 需要應(yīng)想辦法為客人提供必要的藥物，進行 預(yù)防或治療，以保證第二

2、天游程計劃的順利 實施。 （4）與客人告別，并將自己的房間號碼告知 客人，不可久留。 進門前要先敲門，經(jīng)允許后方可進入。 飲用酒水?dāng)?shù)量等，如實填寫“餐飲費用結(jié)算 單”，與供餐單位結(jié)帳。 奏運用合理，語言要文雅而不失幽默。使用語 言講解的同時，可輔以手勢，但動作不宜過多， 過大。要表情要自然親切，態(tài)度要和藹熱情。 的注意力，盡量照顧全體成員，不可冷落任何 一位客人，要照顧、配合全體成員行走步伐的 快慢。帶團過程中，與客人在一起的時候，不 得抽煙，不吃有異味的食品。與旅游者交談時， 話題應(yīng)愉快、輕松、有趣。對客人不愿回答的 問題，不要追問；遇到客人反感或回避的話題， 應(yīng)表示歉意，并立即轉(zhuǎn)換話題。做好與其他服 務(wù)工作人員的配合。 導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的選擇，只有游客自己做 出的自覺、自主的選擇才是合理的選擇。 3. 遵守職業(yè)道德 帶游客購物時，應(yīng)嚴格遵守采購職業(yè)道德， 應(yīng)將客人帶到商品質(zhì)量好，價格公平合理的商店， 而不應(yīng)該唯利是圖，為了一點“好處費”昧著良

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