最新otc藥品的市場調(diào)查

1、OTCOTC市場消費者的市場消費者的 調(diào)查研究調(diào)查研究 組員： 應(yīng)朝宇 張雪 何蒙 陳麗娟 張旭 徐旭 1 2 4 5 3 vOTC是英文Over The Counter的縮寫，為非 處方藥的標志，是指那些不需要醫(yī)生處方， 消費者可以自行判斷、購買和使用的藥物。 v主要包括抗感染藥、感冒止咳藥、心腦血 管藥、咽喉用藥、補鈣劑補血劑等產(chǎn)品、 外用藥和消炎鎮(zhèn)痛藥、消化系統(tǒng)用藥等。 一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景 1 1.概念概念 處方藥與非處方藥的主要區(qū)別處方藥與非處方藥的主要區(qū)別 v1996年正式提出藥品分類管理，同年，成立非處 方藥（OTC）辦公室。 v1998年國家藥品監(jiān)督管理局成立，OTC管理工

2、作由 藥品監(jiān)督管理局安全監(jiān)管司負責(zé)。 v1999年7月22日，我國正式出臺處方藥與非處方 藥分類管理辦法（試行），公布了第一批國家 非處方藥目錄（西藥部分和中成藥部分），該 管理辦法于2000年1月1日起施行。 一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景 2.2.國家政策國家政策 v自從我國出臺了藥品分類管理辦法，六次 公布了非處方藥品目錄以來，患者的自主 治療意愿增加。 v大量零售藥店出現(xiàn)，消費者從公開渠道購 買非處方藥物的機會大大增加。 v我國的藥品零售額快速增長，OTC 藥品市 場潛力巨大，競爭也很激烈。 一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景 3.3.目前現(xiàn)狀目前現(xiàn)狀 v消費者不需要醫(yī)生處方，可以不在醫(yī)生的 指導(dǎo)下使

3、用。 v標簽說明文字通俗易懂，應(yīng)用方便。 vOTC藥品在零售中，具有營銷手段多樣化、 品牌效益明顯和同類產(chǎn)品競爭激烈等營銷 特點。 一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景 4.OTC4.OTC藥品銷售的基本特點藥品銷售的基本特點 1.1.研究目的研究目的 對OTC消 費者市場 需求進行 分析 發(fā)現(xiàn)OTC 消費者的 購買行為 規(guī)律 為藥品零 售企業(yè)提 供建議 二、調(diào)查內(nèi)容二、調(diào)查內(nèi)容 二、調(diào)查內(nèi)容二、調(diào)查內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法 購買OTC的消費者 對象對象 225 樣本量樣本量 文獻檢索、統(tǒng)計分析 分析分析 方法方法 方法方法 v調(diào)查問卷共計12題、在網(wǎng)絡(luò)（問卷星網(wǎng)站） 發(fā)放問卷,回收240份，有效份數(shù)225份

4、,有 效率達93.75%。 v調(diào)查時間2012年4月20至2012年5月26日 二、調(diào)查內(nèi)容二、調(diào)查內(nèi)容 v男性72人，女性153人，男女比例32:78 vOTC藥品購買者以中、老年人為主要消費群 體。 三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析 1.1.一般資料一般資料 圖圖1-1-2 2 受訪者年齡構(gòu)成情況受訪者年齡構(gòu)成情況 圖圖1-1 1-1 受訪者性別構(gòu)成情況受訪者性別構(gòu)成情況 三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析 2.2.購買原因購買原因 圖圖 2-1 受訪者購買原因的構(gòu)成情況受訪者購買原因的構(gòu)成情況 三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析 3.3.購買時間購買時間 圖圖 3-1 受訪者購買時間的構(gòu)成情況受訪者購買時間的構(gòu)成情

5、況 v 享受醫(yī)療報銷、層次 較高的消費者，多會 選擇醫(yī)保定點藥房。 v 長期用藥、更關(guān)注價 格的消費者傾向于平價藥房。 v 注重藥品療效的消費者會去質(zhì)量有保證的大型連鎖藥店。 v 臨時性或者注重便利性的消費者則更多會在社區(qū)或附近小 藥房買藥。 三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析 4.4.購買地點購買地點 圖圖 4-1 受訪者購買地點的構(gòu)成情況受訪者購買地點的構(gòu)成情況 5.購買OTC的信息來源 三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析 圖圖 5-1 受訪者受訪者OTC購買決策的影響因素購買決策的影響因素 三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析 6.6.購買購買對象的分類對象的分類 圖圖 6-1 受訪者購買對象的分類受訪者購買對象的分類

6、 三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析 7.7.消費者消費者購買購買OTCOTC的的考慮因素考慮因素 圖圖 7-1 受訪者對受訪者對OTC的評價的評價 三、結(jié)果分析三、結(jié)果分析 8.8.消費者對藥店的期望消費者對藥店的期望 圖圖 8-1 受訪者對藥店的期望分析受訪者對藥店的期望分析 針對消費者OTC購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營 商在應(yīng)從以下幾個方面制定OTC產(chǎn)品營銷策略。 四、對策建議四、對策建議 提高藥學(xué)服務(wù)水平提高藥學(xué)服務(wù)水平1 1 v與執(zhí)業(yè)醫(yī)師合作，進行坐堂咨詢，用以吸引消費者。 v定期進行免費健康檢查，如測血壓值。 v提高藥師的專業(yè)知識，給消費者提供更合適的建議。 提高藥學(xué)服務(wù)水平提高藥學(xué)服務(wù)水

7、平1 1 加強藥店促銷策略研究加強藥店促銷策略研究 2 2 四、對策建議四、對策建議 針對消費者OTC 購買行為的特征和期望，藥店經(jīng) 營商在應(yīng)從以下幾個方面制定OTC 產(chǎn)品營銷策略。 v建立會員檔案、固定顧客售后跟蹤服務(wù)、送藥上門服務(wù)等，來 提高消費者的滿足感。 v由于37%的消費者會在疾病多發(fā)季節(jié)購買藥品，藥店可以在疾 病多發(fā)季節(jié)組合產(chǎn)品進行重點促銷，方便消費者選購和節(jié)約挑選 時間。 v具體方式可以包括：橫幅、海報、贈品、體驗活動、廠家人員 駐店促銷等。 提高藥學(xué)服務(wù)水平提高藥學(xué)服務(wù)水平1 1 加強藥店促銷策略研究加強藥店促銷策略研究 2 2 零售藥店應(yīng)該根零售藥店應(yīng)該根據(jù)消費者據(jù)消費者特征進特征進 行定位，明確競爭優(yōu)勢。行定位，明確競爭優(yōu)勢。 3 四、對策建議四、對策建議 針對消費者OTC 購買行為的特征和期望，藥店經(jīng) 營商在應(yīng)從以下幾個方面制定OTC 產(chǎn)品營銷策略。 v例如居民區(qū)便民藥店打“方便牌”，大型連鎖藥店打“品牌” 和“服務(wù)”牌。 v隨著人民生活水平和消費水平的提高，零售藥店連鎖化、 連鎖藥店品牌化會成為OTC 藥品零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢。 四、四、后