公司公路運輸業(yè)務(wù)操作流程

1、運輸業(yè)務(wù)操作流程 二零一零年四月 北京物流中心 運輸業(yè)務(wù)操作流程 一、車輛調(diào)度流程： 1、指令的接收：運輸部接受運輸服務(wù)指令，指令內(nèi)容包括：服務(wù)客戶、承運方向、車 型、裝貨地點、服務(wù)質(zhì)量要求等。指令下達的方式是：電子郵件和短信、電話的形式給下達。 2、車輛的調(diào)度 :根據(jù)運輸計劃指令，調(diào)度合適的承運車輛，在規(guī)定的時間內(nèi)到達客戶 指定的裝貨地點。 （1） 車型選擇的原則：根據(jù)客戶的發(fā)運計劃和對車型的要求，盡量用大型的車輛， 這樣單臺 成本會降低。 （2） 合理搭配的原則：同一方向貨物的搭配或同城貨物的裝載組合方面，應(yīng)當(dāng)盡量保持每一 車輛只有一個卸貨地點，如需要進行貨物搭配的應(yīng)當(dāng)考慮以最遠(yuǎn)的城市優(yōu)先

2、考慮，所剩 的位置在裝載同方向較近的城市貨物，且貨物量相對較遠(yuǎn)城市比較量較小。 （3） 車輛調(diào)度程序：A、首先在公司車輛中選擇調(diào)度，B、在公司車輛沒有適合的時候再在 公司合作供應(yīng)商中選擇調(diào)度，C、在公司車輛、供應(yīng)商車輛都沒有適合的情況下及時在市場調(diào) 度合適的其他社會資源車輛。車輛調(diào)度順序原則：公司車輛在同等條件下優(yōu)先于供應(yīng)商車輛， 供應(yīng)商車輛同等條件優(yōu)先于一般的社會資源車輛。（詳見供應(yīng)商考評辦法一一附后） 3、車輛安全檢驗 ：調(diào)度好車輛以后要對車輛進行現(xiàn)場檢驗和安全性評估，針對不同 的客戶，根據(jù)客戶的貨物性質(zhì)和運輸質(zhì)量要求，制定不同的車輛檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 （1）初次進入的供應(yīng)商。A要規(guī)范填寫供應(yīng)商進

3、入登記表 （表樣附后）。對各種證照進行審驗， 包括駕駛證、行駛證、運營證，保險單、各運營歸費交款單的認(rèn)真審核并復(fù)印留存，如駕駛員不 是車主的要將車主的身份證進行核對并復(fù)印留存。B對車輛的狀況 進行審驗，對車輛的發(fā)動機 號、車架號進行拓存。車型、車輛的外觀狀況防雨設(shè)施及實際使用年限的核查，登記。C撥打 固定電話進行核實。D對已配貨的車輛要認(rèn)真檢查所配貨物能否再裝運公司貨物。驗車人員要 規(guī)范填寫驗車記錄。所有的證照復(fù)，驗車記錄，發(fā)動機、車架號拓件均要按月裝訂，作為 業(yè)務(wù)檔案留存?zhèn)洳椤τ谝恍┰谡{(diào)車現(xiàn)場無法查驗的車輛，通過與司機交談，切實了解車況， 并與司機進行嚴(yán)格約定，同時將驗車記錄帶到現(xiàn)場，由現(xiàn)

4、場查驗。 （2）公司車輛：公司車輛按照公司的機務(wù)安全要求定期進行檢驗外，每次裝貨之前也要對車 輛的防護、車廂的整潔性、安全性進行檢驗。 （3）公司長期合作供應(yīng)商車輛：每次使用之前要審驗各種證照是否在有效期內(nèi)，車輛的狀況 是否安全、車輛的防護設(shè)施是否完好無損、車輛是否整潔干凈等。 4、簽訂運輸托運單 ：運輸托運單一式四聯(lián)，整車運輸托運單全部使用公司印制的格 式化托運單；零擔(dān)托運單為格式合同（憑上一本合同完整的留存聯(lián)進行領(lǐng)用）；要規(guī)范填寫托運 單的每項內(nèi)容。根據(jù)客戶貨物運輸質(zhì)量的要求，對一些承運司機進行重點提示部分必須明確， 并當(dāng)面再進行告知。 二、現(xiàn)場裝車流程 （1 ）現(xiàn)場調(diào)度、監(jiān)裝人員根據(jù)駕駛

5、員與公司簽訂的運輸合同，要對裝貨的車輛進行再檢查， 符合運輸要求的車輛，指引車輛做好裝貨準(zhǔn)備，并對裝貨的車輛和駕駛員進行拍照留存。不符 合裝貨要求的車輛不能裝車，并及時與車輛調(diào)度人員聯(lián)系，并拒絕進入裝貨區(qū)域。 （2 ）駐場人員要與駕駛員進行簡單的交流，告訴他們裝貨過程要注意的事項和必須配合的工 作，駕駛員（車主）一定要核對裝貨數(shù)量，裝貨完畢駕駛員（貨主）在發(fā)運單（貨流跟蹤 單）上簽字表示對所裝貨的確認(rèn)。 （3）現(xiàn)場監(jiān)裝人員對所裝的貨物型號、數(shù)量負(fù)責(zé)任，保證裝車貨物與發(fā)貨單（貨流跟蹤 單）數(shù)量型號相符。并將駕駛員姓名、車號、電話等信息記錄在監(jiān)裝臺帳上。對所發(fā)貨物 型號、數(shù)量與發(fā)貨單（貨流跟蹤單）

6、核對無誤、收貨客戶的地址、收貨人姓名、聯(lián)系方法 等信息準(zhǔn)確無誤后才能簽字確認(rèn)。在與客戶貨物交接過程中一定要仔細(xì)核對所發(fā)貨物的數(shù)量、 型號，并且是當(dāng)場進行簽字確認(rèn)，絕對禁止事后補簽有關(guān)的發(fā)貨單（貨流跟蹤單）、記錄 （4）監(jiān)裝人員應(yīng)指導(dǎo)駕駛員進行封車，保證行駛途中不漏雨，不損壞包裝和貨物。確認(rèn)封車 完好并拍照留存后，才能辦理放行手續(xù)。 （5） 現(xiàn)場監(jiān)裝人員要將所監(jiān)裝的詳細(xì)信息包括車輛的號牌、承運方向、到達裝貨庫房的時間、 離開時間、實際裝載的貨物數(shù)量、裝貨高度、所占的長度在監(jiān)裝臺帳上進行準(zhǔn)確記錄。 三、異常情況及應(yīng)急處理流程 1、機務(wù)安全事故：車輛行駛過程中出現(xiàn)安全故障，承運車輛應(yīng)及時將車輛的故障

7、情況、 維修進程、等及時告知公司的車輛調(diào)度人員。并服從車輛調(diào)度人員的應(yīng)急安排。 2、 公路交通事故：車輛在行駛途中如發(fā)生交通事故，承運車輛應(yīng)積極協(xié)助交管部門積 極進行事故的處理， 并及時將事故將事故情況通報給車輛調(diào)度人員，如果出險現(xiàn)場能夠拍照，立即 拍照，如果當(dāng)時不具備拍照條件，也應(yīng)趕在第一時間將貨物出險后的實物補拍照片，描述貨物出險 的具體過程及給貨物帶來的外觀影響情況。在做好以上工作的同時立即向投保的保險公司報案， 合保險公司的現(xiàn)場勘察人員進行事故勘驗。 3、 其他意外事故 :供方車輛在運輸途中如貨物發(fā)生被盜或被搶等意外突發(fā)事件，將在 第一時間向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，并索取當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具的證

8、明文件原件。并及時向投保的保險公 司報案，并配合保險公司的現(xiàn)場勘察人員進行事故勘察。 4、 運輸質(zhì)量異常處理 :異常情況，包括在公司指標(biāo)范圍內(nèi)承運車輛不能達到要求的 狀況，運輸晚點、聯(lián)系方式中斷、貨物包裝破損、貨物損壞、貨物短少等。運輸途中的晚點、車輛 故障、車輛事故，需及時通報，采取有效的補救措施。（填制異常情況處理單，異常情況處理 單中的損失金額確認(rèn)，由服務(wù)中心和供應(yīng)部與客戶溝通聯(lián)系后根據(jù)損失的情況確定） 四、回單收集及運輸余款結(jié)算流程。 1、 回單的收集：運輸單據(jù)，根據(jù)要求在運輸合同上進行明確的標(biāo)注返回的時間。運輸單 據(jù)返回后要根據(jù)公司規(guī)定要求對返回的運輸單據(jù)的完整性、有效性進行核對。對

9、于不符合要求的回 單，結(jié)合異常情況處理單進行處理。運輸單據(jù)的返回應(yīng)在卸貨完畢后十五天內(nèi)返回到公司調(diào)度 人員（回單正本需收貨的客戶簽字蓋章，一些工地客戶確認(rèn)的授權(quán)人簽字就可以了）。 2、余款結(jié)算： 司機憑簽收完整的回單正本、與托運單總額相對應(yīng)的合同約定的結(jié)款時間到 公司結(jié)算運輸余款。 附件：車輛調(diào)度制度 一：車輛的調(diào)度 1、運輸部依據(jù)客戶下達的運輸計劃指令，在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)配好符合運輸計劃的運輸車輛。 2、車輛調(diào)度應(yīng)科學(xué)計算，及時掌握運輸市場車輛供求動態(tài)，并根據(jù)市場車輛情況調(diào)配運價適中 的車輛。 3、 要認(rèn)真檢查（詢問）車況（高欄高度、雨布是否完好），保證在運輸途中產(chǎn)品不損壞，外包裝 不受潮不變形

10、破損。 4、 要對承運駕駛員詳細(xì)講明裝貨卸貨過程中應(yīng)注意的事項，貨流跟蹤單要簽字蓋章及時返回。 5、與駕駛員保持良好溝通，與有關(guān)部門共同處理好運輸過程中出現(xiàn)的一切問題。 6、積極的進行供應(yīng)商的培養(yǎng)與管理工作。 二：托運單的簽定 1、在簽定托運單時要求駕駛員認(rèn)真閱讀運輸托運單中的約定事項，將承運車輛的發(fā)動機號、 車架號抄下注明在托運單中，托運單必須由駕駛員、車主本人簽字，簽字要工整規(guī)范。 2、司機的駕駛證、行駛證、身份證等證件要認(rèn)真仔細(xì)核對，并復(fù)印留存。如駕駛員不是車主，需 核對車主的身份證并復(fù)印留存。 3、將司機（車主）所在公司（家庭）地址、電話（固定電話、移動電話）準(zhǔn)確記錄在托運單中， 并撥打固定電話核實。要求自簽定運輸托運單止卸完貨簽好貨流跟蹤單止，承運駕駛員必 須保證移動電話暢通，接聽公司有關(guān)人員電話。每天上午9: 00，下午14： 30以短信的形式或 打電話的方式與運輸部聯(lián)系，說明在途情況（在合同中注明）。 4、貨流跟蹤單必須蓋收貨單位公章，完好簽收。 5、 所有回單需在發(fā)貨一周內(nèi)返回，（如一周內(nèi)