德勤總監(jiān)細說咨詢顧問職業(yè)病之七宗“最”

1、【留學生招聘】德勤總監(jiān)細說咨詢顧問職業(yè)病之七宗又值歲末盤點，適合自我剖析。回顧這一年，做了太多的企業(yè)診斷，那么今天讓我們來 一個自我診斷。根本不需要咨詢顧問的專業(yè)工具箱，不需要望聞問切，只需信手拈來，讓我歷數(shù)咨詢顧問職業(yè)病的七宗“最”，看看是否能夠自我拯救。 最常見之病：叨叨/話癆這個一定要寫在最前面，以之為后面的絮絮叨叨找到借口。與客戶第一次會面，如何用三言兩語就讓陌生人信服你？項目啟動第一站是調(diào)研訪談， 如何讓調(diào)研對象卸下偽裝、 對陌生的你吐露心聲？這需要強大的溝通能力，不但自己要會講話，還要會引導他人講話。不知不覺間，這個職業(yè)習慣就改變了咨詢顧問的人生，叨叨變成了關(guān)鍵詞。 大家這是有多厭

2、倦自己的這一特性， 看看身邊顧問在朋友圈的表白，其實“我是一個內(nèi)向的人、靦腆的人”只有自己知道，一個大顧問從不擅于言到滔滔不絕經(jīng)歷了怎樣的蛻變之痛。話癆職業(yè)病，一是因為表達欲，一是因為探究欲。前者是讓別人了解你，而后者則是 對世界有足夠的好奇心，不放過一切了解信息的機會。舉一個話癆案例，陌生城市里的出租車司機會變成咨詢顧問聊天對象之一，基于此，我們了解了這個城市里出租車單班雙班如何繳納份兒錢；國有民營出租車公司在社保補充津貼方面有何不同；有多少輛出租車、有多少現(xiàn)任司機還有多少人在排隊等待上崗；個體牌照期初拍賣價格以及當前價格的波動趨勢這不是無聊的行為啊， 這是了解一個城市普通群眾生活的機會，咨

3、詢顧問的好奇探究之心存在于每一處。用身邊毒舌顧問的話，如果口頭表達能力欠缺，這說明智商不足，不能清晰有力的表達觀點。因而，為了說明我們是有智商的人，原諒大顧問的叨叨吧。這個職業(yè)病，不能改。其實，我們并不是無節(jié)制的叨叨。知道客戶秘密太多了，我們也想挖個樹洞，但是“不 該說的不說”之保密準則是咨詢顧問的底線，這也是顧問職業(yè)生涯得以持續(xù)的保障。 最理直氣壯之?。簭墓ぷ髀拥缴畹倪壿嬁刈稍冾檰柕倪壿嬁?，體現(xiàn)在工作中，是對數(shù)據(jù)案例的深挖細查、 對推敲過程的刀刻斧琢、 以此帶來鮮明犀利的結(jié)論觀點而無懼挑戰(zhàn)。咨詢顧問的邏輯控，體現(xiàn)在生活中，如果不加控制，一不小心就從“嚴謹縝密”演變成了“好辯善斗”。如果你

4、想找虐，那么請找一個咨詢顧問做家屬吧，一定讓你在大大小小的生活辯論中自覺敗下陣來。如果你壓根不想在生活中消耗腦細胞， 那么也請找一個咨詢顧問做家屬吧， 任何家庭事 務決策、只需面對咨詢顧問呈上的備選方案，輕吐蓮花 ：“選這個”這種高坐明堂不 沾塵世的感覺是不是很好？犯了邏輯控的咨詢顧問， 在家庭管理中會展現(xiàn)巨大的管控能力，從預算到?jīng)Q算管理， 從融資到投資決策，一切盡在掌握；犯了邏輯控的咨詢顧問，面對是否買學區(qū)房的選擇，從國家宏觀政策分析到區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、從人口政策到教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，聽到這樣的慷慨陳詞， 是不是很想打開窗戶把咨詢顧問丟出去？ 最欲罷不能之?。杭毠?jié)控演變的“強迫癥”患者“細節(jié)決定成

5、敗”，這是初入職場之時，前輩面對我如犬牙參差的 PPT所給予的語重心 長之提點，也進而成為影響今后多年的職業(yè)習慣。身患細節(jié)控職業(yè)病的咨詢顧問，對每一張PPT的配色、圖形排列、圖表應用都有著苛刻的挑剔之心。比如我們火眼金睛的顧問能夠從滿盤的顏色中一眼挑出公司所要求的標準德 勤藍、德勤綠，能夠堪比游標卡尺的一眼掃出這一縱列圖形排隊是否整齊，這種細節(jié)病是不是已經(jīng)“病入膏肓”？不到交報告那一刻， 無法停止想要修改的心， 努力左刪又調(diào)、想要字字珠璣，恨不得可 以推倒重來，這是更嚴重的從細節(jié)控演變的“強迫癥”患者。更有資深的“強迫癥”患者，會認真的跟你談：“別動不動就給自己扣上強迫癥的帽子， 你知道神經(jīng)癥

6、里的強迫性思維與精神病里的強制性思維之區(qū)別么？”你是不是被深深的繞暈 ？不是因為咨詢顧問是理論家，實在是因為對細節(jié)對真相的探究欲容不得錯誤觀點的存在。細節(jié)控源于對完美的追求，遇到細節(jié)控的咨詢顧問，請放棄斗爭。請相信，咨詢顧問不 是無謂的浪費時間、不會只沉浸在細節(jié)中不能自拔。 因為細節(jié)控患者的咨詢顧問既懂得 “一 粒沙里見世界”的見微知著，也懂得“觀大勢、謀全局、抓大事”的大氣磅礴。 最有價值之病：讓“時間控”患者消滅“拖延癥”患者生活中，太多的人面不紅心不跳的說，“我是拖延癥患者，雖然學習了太多的時間管理方法、仿效了無數(shù)高效能人士的習慣，但仍然是不可救藥。”那么，請到咨詢行業(yè)來吧，因為這里是用

7、時間控患者來消滅拖延癥患者。嚴格的項目管理機制下，你想犯拖延癥？項目團隊會拖著拽著你一起前進，容不得偷懶與拖沓。為了項目計劃的如期，不小心熬個夜也是正常， 不經(jīng)歷通宵怎么見光明， 這是咨詢顧問的成長必經(jīng) 之路。每家咨詢公司都有類似的工時管理工具，用于記錄咨詢顧問的時間去了哪里，是在項目上投入還是在市場拓展、客戶跟進，是在參加培訓學習、還是在個人休假。咨詢顧問的時間管理可以安排每一個行程實現(xiàn)無縫對接：不在現(xiàn)場會議中，就在電話會議中；不在任何會議中，那就是在飛行中（當然也不是那么絕對，與客戶一起在飛機上會 議也是顧問們活生生的經(jīng)歷）。這不是束縛，當把時間管理變成一種自覺，會成為讓你受益一生的習慣。

8、作為典型的時間控患者，咨詢顧問面對一切目標第一反應是時間節(jié)點在哪里、擬定計劃。“想到”只是第一步，“做到”才是真實，因而更重要的第二步是立即轉(zhuǎn)換為行動。這需要用時間計劃來進行控制，不然溜走的是時間、留下的是空嘆。作為典型的時間控患者，咨詢顧問喜歡守時的人、喜歡高效率的人；最恨浪費自己時間、 也更恨浪費他人時間的人。人生并不長，歲月并不是任意揮霍，眼睜睜看著九宮格從一天變成一月、一年，轉(zhuǎn)瞬間就無法再重寫。因而，咨詢顧問這個時間控的職業(yè)病，還是繼續(xù)保留吧。 最愛恨交織之?。毫晳T了差旅、習慣了在路上無盡的差旅是咨詢顧問工作的經(jīng)典標簽。初入職場的年輕人喜歡差旅，可以與項目團隊小伙伴一起看美景品美食、一

9、起歡騰。入行久了之后，差旅對咨詢顧問而言只是意味著酒 店、客戶辦公地、機場的三點一線。當習慣了拎起行李說走就走的差旅、 當習慣了在酒店比在家更 “有規(guī)律”的生活，當習 慣了見到項目團隊比見到家人還多， 就已經(jīng)患上苦樂自知的差旅癥： 差旅本身不是病，習慣 了差旅才是一種病。有一段時間不出差，反而不習慣。咨詢顧問恨差旅，因為差旅，咨詢顧問可能錯過了小區(qū)春天里的第一朵花開、錯過了冬天的第一場雪、錯過了家中萌娃的人生第一步；但是咨詢顧問也更愛差旅，在差旅中領(lǐng)略不同的風景、認識不同的人、感受不同的心情。出短差的咨詢顧問控訴在一個城市不足24小時的停留，出長差的咨詢顧問控訴要把客戶駐地變第二故鄉(xiāng)?？卦V歸控

10、訴，但是咨詢顧問們終至于是習慣了差旅、習慣了在路上。差旅路上，咨詢顧問職業(yè)病又暴露無遺：那個對機場排隊管理流程憤憤點評、欲改之而后快的人是咨詢顧問、 那個在酒店寫出洋洋灑灑服務改進建議的人是咨詢顧問，那個在超級熱門火鍋店候餐過程研究翻臺率的人是咨詢顧問，當然，還少不了那個繼續(xù)跟出租車叨叨的咨詢顧問。在路上，是一種永不停歇的心態(tài)。咨詢顧問就在愛與恨的差旅中，大步向前，書寫著曼妙豐富的人生。 最無可奈何又心甘情愿之?。罕豢蛻簟敖壖堋薄翱蛻簟?，這是在咨詢顧問口中頻頻閃現(xiàn)的詞語，作為一個統(tǒng)稱，包括了客戶企業(yè)、產(chǎn)品、客戶項目團隊等。咨詢顧問的年終總結(jié)，只需略一盤點，就可以知道這一年在哪些客戶度過。以至于

11、數(shù)年后經(jīng)過某個地點，會不由自主回想到， 這里某個客戶某個項目曾經(jīng)承載了自己的青春歲月。這就是客戶一詞于咨詢顧問的意義。咨詢顧問的工作中或多或少多都有過類似的經(jīng)歷：美好休假中被提前拽回，參加某重大項目匯報會議；在那些本該與家人共度的節(jié)日里，與客戶在一起奮戰(zhàn)； 這就是咨詢顧問的工作性質(zhì)，被客戶、被項目“綁架”。這其中有無可奈何，因為客戶決策者只有這個時間段可以來討論決策；這其中也有心甘情愿，因為作為時間控的咨詢顧問， 比客戶更希望看到項目如期進行、 不因錯過這個時間節(jié) 點而延期。咨詢顧問的生活中也彌漫了客戶的影子： 逛個商場，這家百貨公司是客戶，里面這家 服裝品牌也是客戶； 逛個超市，這家是客戶，

12、產(chǎn)品損耗獎勵計劃是我們設(shè)計的；換個酸奶品 牌，這是客戶，參觀過生產(chǎn)車間，表示放心；小區(qū)里多個美容院，優(yōu)選這家，是我們幫助上市的客戶；搭個高鐵，咦，是客戶冠名的列車號，剛參觀完一客戶的長途客運站、又出入另 一客戶的飛機場 很神奇的世界對不對，對于咨詢顧問而言，時間久了之后發(fā)現(xiàn)客戶可 以做到生活的全覆蓋， 需要做選擇的時候， 第一反應是選擇客戶產(chǎn)品，這就是心甘情愿被客戶產(chǎn)品“綁架”。咨詢顧問的工作性質(zhì)決定了，既需要達成客戶滿意度，但是又必須堅持專業(yè)操守?？梢员豢蛻簟敖壖軙r間”、“綁架生活”，但是專業(yè)性與獨立性不可以放棄。 最深入骨髓之病：“偏執(zhí)狂”因為身患第一種職業(yè)病“話癆”，導致一口氣叨叨了這么

13、久。那么為何，自知有病，還 放棄治療？原因是這最深入骨髓之病：“偏執(zhí)狂”。當然這只是夸大了的稱呼，代表一種執(zhí)著到底的意念，并不是真的是如醫(yī)生界定的以妄想為基礎(chǔ)的精神病。透過只有偏執(zhí)狂才能生存一書，偏執(zhí)狂們從中找到了理論與實踐依據(jù)。這種偏執(zhí)在不同行業(yè)有不同的體現(xiàn)。對咨詢顧問而言，或許是被“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”的工作三段論下了魔咒， 不找到問題的解決答案， 心一直就是懸著的。 不達目標不罷休是咨詢顧問的特質(zhì)，正向說是有毅力，負面說就是太偏執(zhí)。忘記了是哪里讀過的話，“有時候不是我們過于偏執(zhí)，而是其他的人不再堅持”，心有戚戚焉，咨詢顧問不是偏執(zhí)的病人，只是我們一直在堅持， 源于對這個行業(yè)有著

14、太過于固執(zhí)的愛。因為愛得偏執(zhí)，旁人看起來再苦再累的加班熬夜、差旅飛行，咨詢顧問也能甘之如飴；因為愛得偏執(zhí)，面對客戶的挑戰(zhàn)如利劍、 項目的復雜如亂麻，咨詢顧問也能斗志昂揚直面應 對。這種偏執(zhí)，不是盲目的一味到底偏執(zhí)，而是有既定方向的執(zhí)著，就讓這份偏執(zhí)成為支 撐咨詢顧問走下去、走得更遠的力量。 結(jié)束語一入咨詢深如海，從嗆水掙扎到自由遨游，咨詢顧問不由自主就會患上這七宗“最”。 但是，只要還愛著大顧問的人生，我們就自愿放棄治療。咨詢顧問從不擔心會久病成魔，因為相信“無瘋魔不成活”。咨詢顧問還會自我催眠，“沒有一個偉大的心靈不帶一粒瘋狂的種子”，相信心靈的高度是自己所掌握。天才在左、瘋子在右，就讓偏執(zhí)

15、的人兒在中間游走。就讓我們帶著這愛恨交織的七宗最，靜觀世界，思考人生，間或剖析小我，這就 是一個咨詢顧問的生活。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 riT臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危