數(shù)據(jù)分析對企業(yè)的價值在哪

1、數(shù)據(jù)分析對企業(yè)的價值在哪?企業(yè)服務(wù)模式是一種全新的商業(yè)模式， 不只是把軟件、 服務(wù)搬到網(wǎng)上那么簡單， 它意味著我 們和客戶之間的長期伙伴關(guān)系。 企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)在于： 了解客戶和真實業(yè)務(wù)訴求， 并為其提供優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助其走出復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中的發(fā)展困境。1、理想：能做的，但還未做的這對供職于企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理、運營人員、市場人員來說，提岀更高的要求，因為他們需要從客戶成功角度去重構(gòu)整體業(yè)務(wù)。通過圍繞“以用戶為中心”的數(shù)據(jù)分析賦予了企業(yè)小伙伴們一定的便利，他們希望通過數(shù)據(jù)分析解決以下問題：如何以較低的成本獲取高質(zhì)量的客戶？如何快速判斷線索跟進優(yōu)先級，有效提升銷售線索轉(zhuǎn)化率？如何診斷易流失客群

2、和高價值客群，實現(xiàn)客戶全生命周期支持與管理？如何根據(jù)數(shù)據(jù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強客戶黏性，保障客戶續(xù)約率？對于B2B2C類型的客戶，如何提供給 B端客戶自有業(yè)務(wù)運營情況數(shù)據(jù)？2、瓶頸：那些束縛手腳的繩索實際在實際著手這件事的時候，不難發(fā)現(xiàn)有需要難以解決的問題與挑戰(zhàn)，例如：數(shù)據(jù)孤島：前端行為數(shù)據(jù)和線下、CRM、ERP等后端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法打通；對于企業(yè)管理者而言， 了解各個推廣渠道，分別帶來的流量和用戶量是多少，每個渠道帶來的用戶的后續(xù)轉(zhuǎn)化和留存情況如何，是基本的訴求，但是我們最終關(guān)心的轉(zhuǎn)化不僅僅只限于注冊，我們希望了解到該批線索用戶有沒有轉(zhuǎn)化為客戶，有沒有最終付費。遺憾的是，大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是，營

3、銷推廣數(shù)據(jù)與企業(yè) CRM系統(tǒng)沒有打通，所以就不能衡量每個渠道最終真正完成付費轉(zhuǎn) 化的有多少，從而不能篩選岀優(yōu)質(zhì)、RO高的推廣渠道，優(yōu)化營銷投入產(chǎn)岀比。產(chǎn)品功能復(fù)雜，動輒上千個埋點，不知如何定義和管理數(shù)據(jù)模型;企業(yè)服務(wù)相較電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)而言，由于產(chǎn)品功能復(fù)雜，涉及產(chǎn)品模塊眾多，經(jīng)常會出現(xiàn)埋點無序混亂、數(shù)據(jù)采集缺失，而且這整個過程會涉及兩個用戶主體，一個主體是用戶，一個主體是企業(yè)，那么如何設(shè)計數(shù)據(jù)模型更有利于分析就是一件令人比較頭疼的事了。跨部門、多業(yè)務(wù)線數(shù)據(jù)完全獨立，無法全局分析。To B類產(chǎn)品一般會有多條業(yè)務(wù)線，涉及團隊和業(yè)務(wù)線人員眾多，如何將多條業(yè)務(wù)線整合統(tǒng)一在一個平臺進行分析，

4、滿足不同團隊不同人員按需提數(shù)，而不是給開發(fā)提岀需求后，排隊等排期，就顯得很迫切了。 客戶的整體情況及健康度、滲透率等基礎(chǔ)分析都依賴于多條業(yè)務(wù)線統(tǒng)一分析。3、實踐：一些沖破枷鎖的嘗試以A公司一一一家提供移動CRM （客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)軟件的企業(yè)服務(wù)商為例。同樣，A公司同樣是堅持以客戶為重，希望對客戶獲取、 潛客線索管理和優(yōu)化以及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程進行持續(xù)優(yōu)化，從而實現(xiàn)整體經(jīng)營績效的提升。A公司的一些嘗試值得借鑒。一個埋點事件支撐 5條業(yè)務(wù)線21個團隊數(shù)據(jù)分析需求我們知道，企業(yè)服務(wù)類企業(yè)成功的關(guān)鍵是促使企業(yè)用戶活躍，提高企業(yè)客戶的留存， 降低企業(yè)客戶的流失，所以 A公司需要對企業(yè)的健康度做一個比較

5、全面的分析，及時發(fā)現(xiàn)健康度不佳 的企業(yè)。A公司一直關(guān)注活躍的企業(yè)數(shù)和員工數(shù)有多少，以及每天的變化趨勢；并進行企業(yè)質(zhì)量的衡量，如平均一個企業(yè)中有多少個用戶使用，在線的員工占企業(yè)開通員工的比例。A公司一共有5條業(yè)務(wù)線，任何一個業(yè)務(wù)線的大多數(shù)操作請求都會觸發(fā)一條后端業(yè)務(wù)請求，這個過程會涉及 3000多個接口，在任何一個接口被調(diào)用，那么需不需要設(shè)計3000多個埋點事 件呢?A公司通過設(shè)計一個事件通過屬性的擴充去覆蓋所有請求。首先，梳理所有的接口， 如果接口設(shè)計的很規(guī)范的話，就能夠按照一定的清洗規(guī)則對接口進行切分，最后將3000個接口數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)化為一個埋點事件，它具有的屬性有員工ID、一級分類接口、二級

6、分類接口、具體接口名、產(chǎn)品版本、FullAction 等。其實，結(jié)合豐富的用戶屬性，如企業(yè)ID、企業(yè)名稱、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)分組、企業(yè)付費類別、企業(yè)一級行業(yè)、企業(yè)二級行業(yè)、注冊時間、開通時間、代理商ID、企業(yè)開通賬號數(shù)、購買賬號數(shù)、獨立用戶ID等。通過事件屬性和用戶屬性的交叉分析，實現(xiàn)對企業(yè)的精細化運營。如此上千個事件整合為一個事件再配有詳細的屬性就可以解決了。每個業(yè)務(wù)線每個團隊的人員只需要按照自己業(yè)務(wù)線的需求靈活配置岀自己想看的企業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)就可以了。打通CRM和數(shù)據(jù)分析平臺，快速判斷線索跟進優(yōu)先級由于來自營銷渠道的線索量大， CRM系統(tǒng)通常記錄客戶基本情況， 如公司名稱、跟進狀態(tài)、 聯(lián)系方式及客

7、戶所在地等； 銷售團隊往往通過電話第一時間去判斷客戶需求、購買意愿，至于每條銷售線索的處理優(yōu)先級、哪些需求緊急、客戶贏單的可能性大小，較難進行快速和客觀判斷。這或許是對于任何一家有 CRM服務(wù)的企業(yè)都面臨的問題，這家公司通過判斷銷售線索的跟進情況來判斷優(yōu)先級，比如SaaS公司產(chǎn)品Demo的注冊、使用等行為數(shù)據(jù)，引入企業(yè)CRM系統(tǒng)，輔助銷售進行快速判別。(1) 優(yōu)先聯(lián)系總查詢次數(shù)高的客戶如果客戶的核心功能使用次數(shù)或總查詢次數(shù)從申請試用后，一直保持一個比較高的趨勢的 話，說明這個潛在客戶轉(zhuǎn)化的可能性比較高，銷售團隊會高優(yōu)先級聯(lián)系這批客戶。(2) 根據(jù)最近登錄時間判斷客戶的使用動態(tài)優(yōu)先選擇最近登錄時

8、間比較靠前的客戶，對于沉寂的客戶， 可以放低優(yōu)先級，如果某個客戶在沉寂一段時間后，某一天突然登錄了，這時就可以及時跟進該客戶，盡早掌握客戶動態(tài)， 確保最終的轉(zhuǎn)化。后來，銷售人員在拿到有價值的信息后，有針對性跟進，在策略實施一個月后， 銷售線索的有效線索轉(zhuǎn)化率提高了 6%，間接提高了最終的贏單率。除此之外，通過客戶分層管理，可以構(gòu)建企業(yè)畫像，實現(xiàn)客戶全生命周期的支持與管理。伴隨企業(yè)服務(wù)全流程數(shù)據(jù)應(yīng)用的啟動階段、粘性階段、增長階段和營收階段四個階段，每個階段企業(yè)的關(guān)注點有較大差異，業(yè)務(wù)不會揭示問題，用戶行為會揭示問題。用戶行為為企業(yè)服務(wù)增強客戶黏性、提升客戶滿意度，構(gòu)建用戶為中心，保障客戶續(xù)約率和

9、提升NPS （凈推薦值）有著不可低估的價值。數(shù)據(jù)分析對企業(yè)的價值其實遠遠不止這些，如果您對數(shù)據(jù)分析感興趣，請撥打網(wǎng)頁上方的聯(lián)系電話，青島神燈竭誠為您服務(wù)！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚

10、 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 .FT臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭