文明禮儀知識(shí)試題

1、文明禮儀知識(shí)試題、問(wèn)答題：1、窗口服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)按單位要求怎樣著裝？統(tǒng)一著裝，衣著清潔平整2、窗口服務(wù)人員上班應(yīng)規(guī)范佩戴什么？工作牌或工號(hào)牌3、在崗時(shí)，對(duì)男女工作員面容分別有什么要求？男工作員面容清潔，經(jīng)常修面，不留胡須女工作員面容清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹，不戴有色眼鏡4、“三聲”服務(wù)指的是什么？來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲走有送聲5、在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用目光關(guān)注客戶，與客戶對(duì)視時(shí)應(yīng)怎 樣做？面露微笑6、電話在使用過(guò)程中突然中斷，這時(shí)應(yīng)由誰(shuí)立即重?fù)埽?由主叫方立即重?fù)?、通話時(shí)，哪方先掛斷電話為宜？以主叫方或尊者先掛斷為宜8、 公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是什么？不便接聽(tīng)時(shí)堅(jiān)決不接聽(tīng)9、如果對(duì)方撥錯(cuò)了你

2、的電話并道了歉，你應(yīng)該怎樣回應(yīng)？ 說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”10、正式廢除跪拜禮節(jié)，是在什么時(shí)候？辛亥革命11、穿西裝時(shí)襯衫袖子長(zhǎng)度應(yīng)以多少為宜？超過(guò)手腕約半寸的長(zhǎng)度12、“兩個(gè)文明”一起抓是哪位領(lǐng)導(dǎo)人提出來(lái)的？ 鄧小平13、國(guó)家包含“國(guó)和“家”兩個(gè)層次，是民族和什么的總 和？家族14、公共場(chǎng)合年輕女士裙子下擺可在多少厘米？4-7厘米15、公務(wù)員禮儀的又被稱(chēng)作什么禮儀？政務(wù)禮儀16、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)幾件？三件17、電話三要素”是指哪三要素？。通話者的聲音、態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做 “電話三要素”18、通話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間 一般不超過(guò)多少分鐘？2分鐘19、迎賓活動(dòng)一般應(yīng)提前

3、多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)？15分鐘20、五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是哪個(gè)位置？后排右側(cè)21、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起” 握手。尊者22、選擇正裝色彩的基本原則是什么原則？三色原則23、禮儀是一個(gè)人性格、文化程度、道德修養(yǎng)和什么的外化? 氣質(zhì)24、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示友好和什么的 行為。25、行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是怎樣的？伸出右手，手掌與地面垂直26、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該是怎樣的？ 掌心向上27、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活 動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但補(bǔ)妝應(yīng)盡量在什么地方？。 洗手間28、在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面或與人交

4、談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方 的什么地方才不算失禮？雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)29、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中， 要注意從座椅的哪側(cè)入座? 動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。左側(cè)30、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè) 站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。右側(cè)31、上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)行走？ 靠右側(cè)行走。32、對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)怎樣？ 道歉33、男士出席正式場(chǎng)合，不可佩戴什么？項(xiàng)鏈、耳環(huán)34、握手原則是什么？女士主動(dòng)將手伸向男士年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者35、問(wèn)候原則有哪些？男士主動(dòng)向女士問(wèn)候、 年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候、別人主動(dòng)伸手時(shí)不應(yīng)拒絕、下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候36、服務(wù)禮儀包括

5、哪些？?jī)x容規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范37、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與什么的顏色相同？襯衣指甲38、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意什么？注意安全 先進(jìn)后出、后進(jìn)先出、與不相識(shí)者同乘要講先來(lái)后到39、握手時(shí)應(yīng)注意什么？神態(tài)、姿態(tài)、手位、力度、時(shí)間40、公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)當(dāng)注意什么？不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙、不在婦女兒童面前、不把煙霧噴向他人、不亂彈煙灰、亂扔煙頭41、單獨(dú)用什么指向他人是失禮的行為？食指中指拇指小指42、“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是哪位古人說(shuō)的？孔子43、 與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語(yǔ)言的什 么規(guī)范？準(zhǔn)確規(guī)范44、正式交往場(chǎng)合服務(wù)人員的儀表儀容要給人的什么感覺(jué)？端莊、大方、美觀45、做客時(shí)入座動(dòng)作應(yīng)該

6、怎樣？緩慢46、呈遞名片中不正確的說(shuō)法是？只能用右手呈遞47、與人交談，哪些行為是不尊重別人的舉動(dòng)？ 揉眼睛伸懶腰，挖耳朵，用手指向他人鼻48、什么是五句十字文明用語(yǔ)？您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)49、保持清潔衛(wèi)生，是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前 不宜做的行為有哪些？剔牙齒挖耳朵掏鼻子修指甲50、與他人見(jiàn)面握手，應(yīng)該做到什么？注視對(duì)方,微笑致意 握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜51、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是什么？女士?jī)?yōu)先52、別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無(wú)論給你的幫助多么微不 足道，都要對(duì)方說(shuō)什么？謝謝53、拜訪他人應(yīng)選擇什么時(shí)間，并提前打招呼？ 節(jié)假日的下午或平日的晚飯后54、一般性的拜訪以多少

7、時(shí)間為最佳交往時(shí)間？半小時(shí)左右二、判斷題55、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（對(duì)）56、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）57、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不 分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人， 讓客人優(yōu)先了解情況。 （對(duì)）58、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（錯(cuò)，是不掛任何東西）59、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（錯(cuò)，不是襪子，是公文包）60、 在正式場(chǎng)

8、合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對(duì)）61、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是 使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（對(duì)）62、 穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯(cuò)，最下面一粒 扣子不宜扣上）63、 使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（錯(cuò)，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶 與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）64、 行握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（錯(cuò)， 只能用右手握）65、 使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（對(duì)）66、 一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（對(duì)）67、在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方， 沒(méi)有人時(shí)可以吸煙 （錯(cuò)，不可以）68、 遞接物品或名

9、片時(shí)應(yīng)該要用左手遞接。（錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)雙手 遞接）69、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該高談闊論。（錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)輕聲細(xì)語(yǔ)）70、在公共場(chǎng)合集體聚餐時(shí)，為了盡興，可以輕聲交談，適 當(dāng)敬酒。（對(duì)）71、 很久不見(jiàn)一個(gè)朋友，見(jiàn)面后應(yīng)說(shuō)“久違”（對(duì)）72、女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。（錯(cuò)，男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指； 時(shí)間要短一些，切忌握住不放）73、與他人交談時(shí)，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。（對(duì)）74、 有人問(wèn)路可以用手指指示方向。（對(duì)）75、 在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱(chēng)女士。（對(duì)）76、 享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的

10、基本原則是“多次少取”，還要注 意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（對(duì)）77、參加宴請(qǐng)中，應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入座。（對(duì)）78、 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是交叉放在盤(pán)子上。（對(duì)）79、對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象 征。（對(duì)）80、想要在社會(huì)中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不僅需要一定的專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。（對(duì)）81、 宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的右側(cè)。（對(duì)）82、 在交際場(chǎng)合應(yīng)該用坦然的目光與人交流。（對(duì)）沁園春雪北國(guó)風(fēng)光，千里冰封， 萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上 下，頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試 比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。 江山如此多嬌

11、， 引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。 惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋 祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大 雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝?？顺鰩煴韮蓾h：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大

12、小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)， 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 匸叩臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，